為什麼品牌需要社交媒體監控策略？

我們正在使用的數字媒體渠道比幾年前想像的要多。 我們在社交媒體渠道上表達我們的想法、行為、情感、喜歡和不喜歡，同時與人和品牌建立聯繫。 因此，無論規模大小，企業都需要對目標市場進行持續監控，以隨時掌握市場脈搏。

在當今時代，僅使用 @mentions 監控您品牌的社交媒體是不夠的。 除此之外，在多個應用程序之間進行切換以查看您在每個平台的頂部會消耗大量時間。 要跳過這些手動程序，您需要一個社交媒體監控策略來保持您品牌的聲譽。

有效的社交媒體監控策略將指導您了解您應該關注的基本參數，以根據您的品牌願景制定運營計劃。 在堅持您的 5 ps 營銷策略時考慮這一點——您可能在一開始就實施了一項研究策略。

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但在深入研究技術細節之前，讓我們先了解什麼是社交媒體監控？

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社交媒體監控

社交媒體監控不同於社交媒體平台的世界。 例如，假設您在網上市場上佔有一席之地。 在這種情況下，您的客戶應該在各種社交媒體平台、網站、評論網站、博客和其他數字渠道上談論您，並在其中分享他們的觀點和想法。

現在您可能對誰在專門談論您和您的品牌感到好奇？ 他們對您的產品或服務有什麼看法和想法？ 他們對您的產品或服務有什麼問題或投訴？ 要弄清楚這些問題並在市場上獲得品牌資產，您需要對社交媒體進行監控。

社交媒體監控不僅僅是關於人們對您的社交媒體帖子發表評論或對您帖子的@提及。 它包括您被提及但沒有被標記的帖子。 這些帖子不會直接出現在您的通知中，但您需要監控您的數字存在位置並引起轟動。

社交媒體監控可以稱為“聆聽”數字世界對您的品牌或業務的評價，以獲取有關您的產品或服務的有價值的見解的行為。

但不要與社交媒體監控和社交媒體聆聽這兩個術語混淆。 兩者互不相同，作為監控手段，從而做出響應。 相比之下，社交媒體傾聽意味著全面了解@提及和市場趨勢，以便為未來做出有價值的決定。

為什麼社交媒體監控對您的業務很重要

社交媒體監控最重要的一步是實時了解您周圍發生的事情。 社交媒體監控可幫助您密切關注行業不斷變化的趨勢。

既然我們已經確定了什麼是社交媒體監控，讓我們討論一下為什麼您的企業需要社交媒體監控策略的一些關鍵原因：

1. 打造強勢品牌

社交媒體監控可幫助您了解互聯網上的人們實際上對您的品牌有何看法。 例如，他們是否知道您的品牌存在於網上？ 他們是否了解您向客戶提供的產品或服務？ 您的客戶對您的品牌是否有任何誤解或困惑？

為了克服所有這些問題，您需要遵循社交媒體監控策略。 它將幫助您了解並糾正您的品牌與客戶之間是否存在任何障礙。 通過在線商店優化技術，確保您的品牌名稱位於搜索的首位。

2. 維護您的聲譽並同時響應

社交媒體監控策略會通知您人們如何評價您的品牌。 在當今時代，速度被認為是互聯網的靈魂，尤其是在社交媒體平台上，您需要同時對正面和負面評論做出快速反應。

您必須了解客戶提出的所有問題和反饋，並立即回复他們，無論是正面討論還是負面討論。

3. 通過關鍵意見領袖 (KOL) 提高您的品牌資產

關鍵意見領袖被視為思想領袖。 他們的想法和想法在市場空間中是有價值的。 您可以召開虛擬會議來了解您的目標受眾以及如何加強與客戶的關係。 社交媒體監控可以幫助您找到最適合您品牌的關鍵意見領袖。

4. 識別市場趨勢

為了使您的品牌與時俱進並滿足客戶的需求，您應該了解市場趨勢以及是否出現任何新的競爭。

這個目標可以通過遵循社交媒體營銷策略來實現。 首先，它可以幫助您找出當前的市場趨勢和可能的未來趨勢。 其次，它還可以讓您找到您品牌的競爭對手以及他們在市場上的運作方式。 最後，它還可以幫助您的品牌獲得經驗並避免任何嚴重錯誤。

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5. 衡量您的連接效率

社交媒體監控策略可幫助您找到與客戶有效溝通的最佳方式。 它衡量吸引客戶的所有活動以及排斥他們的活動。 因此，您可能會更接近目標受眾的實際行為，並獲得以前從未註意到或考慮過的見解。

社交媒體監控讓您更清楚地了解您的產品或服務是否已在市場上佔據中心地位？ 您的客戶的反應是否與您預期的一樣？ 所有這些目標都可以通過遵循有助於您做出可靠決策的社交媒體監控策略來實現。

6. 開發新鮮的內容

為了吸引客戶的注意力，您需要根據市場趨勢開發新鮮的內容，並藉助 Instagram 主題標籤等附加功能使其更加引人注目。 社交媒體監控可幫助您了解市場上的當前主題，以及如何利用這些趨勢來利用您的內容。 您還可以按照競爭對手的想法來獲得動力。

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7. 提供更好的客戶服務

客戶服務是可以幫助您加強與客戶關係的主要組成部分之一。 在當今的現代時代，客戶可以通過在帖子上添加標籤、提供反饋、網站上的實時聊天或通過不同社交媒體平台的明確消息來直接聯繫他們的品牌。

社交媒體監控持續檢查您所有的社交媒體平台，幫助您在正確的時間響應客戶。

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8. 研究識別客戶的隱藏想法

有時，您的客戶不會在公司的官方平台上傳遞實際信息。 儘管您可能擁有出色的客戶服務，但並沒有提高客戶的真實聲音。 您有沒有想過了解客戶在背後談論您的產品的每一件事？

社交媒體監控可幫助您關注每個社交媒體平台和整個數字領域。 它可以被認為是一種在不真正詢問目標受眾感受的情況下了解他們的觀點的技巧。

9. 留意消極情緒

數字世界中沒有全讚美，也沒有全否定。 你需要知道好與壞。 不幸的是，隨著您的品牌的發展，將會有粉絲和粉絲。

社交媒體監控為您提供了一個極好的機會，通過注意到在網絡上漫遊的不需要的模糊內容，將您的仇恨者轉變為粉絲。 如果處理不當，可能會嚴重損害您的聲譽。 這種監控可幫助您在火勢蔓延之前抓住火勢，限制對您品牌聲譽的破壞性後果。

10. 監視你的對手

他們說，讓你的朋友更親近，但讓你的敵人更親近。 這句話也適用於商業世界。 您應該始終檢查競爭對手的活動、他們的工作方式、他們採用的策略，以及他們如何與客戶溝通和回應他們。 這種監控將幫助您在市場上保持競爭優勢。 它還將幫助您改善弱點並提高與競爭對手的競爭環境。 您甚至可以學到一些東西並找出要在您的 Instagram 帳戶或其他社交媒體平台上發布的內容。

11. 定義 SMART 目標

您可以為每個社交媒體平台製定 SMART 目標以有效工作。 無論您的品牌有多大，無論它是市場上的新品牌還是已經存在多年，您都需要始終傾聽人們對您品牌的評價。 只有這樣，您才能為您的品牌制定 SMART 目標。

包起來

根據上述討論，很明顯，手動處理社交媒體監控是一項複雜的任務。 這將需要很多員工和太多時間，但即便如此，也無法實時完成所有目標。 幸運的是，許多社交媒體監控工具可以幫助您實現目標，而無需花費大量時間和金錢。