لماذا تحتاج العلامات التجارية إلى استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

نحن نستخدم قنوات وسائط رقمية أكثر مما كان يتخيله المرء قبل بضع سنوات. نعبر عن أفكارنا وسلوكياتنا وعواطفنا وإعجابنا وكرهنا على قنوات التواصل الاجتماعي أثناء التواصل مع الأشخاص والعلامات التجارية. لذلك ، بغض النظر عن حجمها ، تتطلب الشركات مراقبة مستمرة لسوقها المستهدف لجمع نبض السوق في جميع الأوقات.

في عصرنا الحالي ، لا تكفي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية باستخدام إشارات @. إلى جانب ذلك ، فإنه يستغرق الكثير من الوقت للتبديل بين تطبيقات متعددة لترى أنك على رأس كل منصة. لتخطي هذه الإجراءات اليدوية ، تحتاج إلى استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على شهرة علامتك التجارية متألقة.

ستوجهك إستراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة إلى المعايير الأساسية التي يجب أن تركز عليها لتطوير خطة تشغيلية تستند إلى رؤيتك لعلامتك التجارية. ضع في اعتبارك هذا عند الالتزام بـ 5 نقاط من التسويق - وهي استراتيجية بحث من المحتمل أن تكون قد نفذتها في البداية.

(مصدر الصورة)

ولكن قبل الخوض في التفاصيل الفنية ، دعونا نفهم ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

اكتشف كيف تنشر في ثوان وليس ساعات

اشترك الآن للحصول على وصول حصري إلى Wordable ، جنبًا إلى جنب مع ومعرفة كيفية تحميل المحتوى وتنسيقه وتحسينه في ثوانٍ ، وليس ساعات.

ابدأ النشر

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

تختلف مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عن عالم منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، افترض أن لديك وجودًا في السوق عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، من المتوقع أن يتحدث عملاؤك عنك على العديد من منصات الوسائط الاجتماعية والمواقع الإلكترونية ومواقع المراجعة والمدونات والقنوات الرقمية الأخرى حيث يشاركون وجهات نظرهم وأفكارهم.

الآن قد يكون لديك فضول حول من يتحدث عنك وعن علامتك التجارية على وجه التحديد؟ ما هي آرائهم وأفكارهم حول منتجك أو خدمتك؟ ما هي أسئلتهم أو شكاواهم المتعلقة بمنتجك أو خدمتك؟ لمعرفة هذه الأسئلة وتحقيق حقوق ملكية العلامة التجارية في السوق ، فأنت بحاجة إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تقتصر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على الأشخاص الذين يعلقون على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أو إشارات @ على منشوراتك. يتضمن المنشورات التي تمت الإشارة إليك فيها دون الإشارة إليك. لا تأتي هذه المنشورات مباشرة إلى إشعاراتك ، لكنك تحتاج إلى مراقبة مكان وجودك الرقمي وإنشاء ضجة.

يمكن الإشارة إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على أنها فعل "سماع" ما يقوله العالم الرقمي عن علامتك التجارية أو عملك لتحقيق رؤى جديرة بالاهتمام حول منتجك أو خدمتك.

لكن لا تخلط بين المصطلحين مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. كلاهما يختلف عن بعضهما البعض كوسيلة مراقبة للرد بناءً على ذلك. في المقابل ، يعني الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلقاء نظرة كاملة على إشارات @ واتجاهات السوق لاتخاذ قرار قيم للمستقبل.

لماذا تعتبر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لعملك

أهم خطوة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي معرفة ما يدور من حولك في الوقت الفعلي. تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على مراقبة الاتجاهات المتغيرة للصناعة.

والآن بعد أن حددنا ماهية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، دعنا نناقش بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلك بحاجة إلى استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعملك:

1. بناء علامة تجارية قوية

تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على معرفة ما يفكر فيه الأشخاص على الإنترنت بالفعل بشأن علامتك التجارية. على سبيل المثال ، هل يعرفون أن علامتك التجارية موجودة على الإنترنت؟ هل يعرفون عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لعملائك؟ هل هناك أي سوء فهم أو ارتباك في أذهان عملائك حول علامتك التجارية؟

للتغلب على كل هذه المشاكل ، عليك اتباع استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك ذلك على معرفة وتصحيح ما إذا كانت هناك أي عوائق بين علامتك التجارية والعملاء. تأكد من أن اسم علامتك التجارية في مقدمة عمليات البحث عن طريق تقنيات تحسين المتجر عبر الإنترنت.

2. حافظ على سمعتك واستجب في نفس الوقت

تُعلمك إستراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بكيفية حكم الناس على علامتك التجارية. في عصرنا الحالي ، تعتبر السرعة روح الإنترنت ، وتحديداً على منصات التواصل الاجتماعي حيث تحتاج إلى الاستجابة السريعة للتعليقات الإيجابية والسلبية في آنٍ واحد.

يجب أن تكون على دراية بجميع الأسئلة والتعليقات التي يقدمها عملاؤك والرد عليها في الحال ، سواء كانت تتضمن مناقشة إيجابية أو سلبية.

3. ارفع قيمة علامتك التجارية مع قادة الرأي الرئيسيين (KOL)

يعتبر قادة الرأي الرئيسيين قادة للأفكار. أفكارهم وأفكارهم جديرة في فضاء السوق. يمكنك عقد اجتماعات افتراضية لفهم جمهورك المستهدف وكيفية تعزيز العلاقات مع العملاء. يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على أفضل قادة الرأي الرئيسيين لعلامتك التجارية.

4. تحديد اتجاهات السوق

للحفاظ على تحديث علامتك التجارية وتلبية طلبات عملائك ، يجب أن تعرف اتجاهات السوق وما إذا كانت هناك أي منافسة جديدة تنشأ.

يمكن تحقيق هذا الهدف باتباع استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أولاً ، يساعدك على معرفة اتجاهات السوق الحالية والاتجاهات المستقبلية المحتملة. ثانيًا ، يتيح لك أيضًا العثور على منافسي علامتك التجارية وكيفية عملهم في السوق. أخيرًا ، تساعد علامتك التجارية أيضًا على اكتساب الخبرة وتجنب أي أخطاء فادحة.

(مصدر الصورة)

5. قم بقياس كفاءة اتصالاتك

تساعدك إستراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على إيجاد أفضل الطرق للتواصل مع عملائك بشكل فعال. يقيس جميع الأنشطة التي تجذب عملائك وما ينفرهم. نتيجة لذلك ، قد تقترب من السلوكيات الفعلية لجمهورك المستهدف وتكتسب رؤى لم تكن لتلاحظها أو تفكر فيها بخلاف ذلك.

تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي صورة أوضح عن منتجك أو خدمتك وقد اكتسبت مكانة مركزية في السوق؟ هل استجابة عملائك هي نفسها التي كنت تتوقعها؟ يمكن تحقيق كل هذه الأهداف باتباع استراتيجية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعدك على اتخاذ قرارات موثوقة.

6. تطوير محتوى جديد وحديث

لجذب انتباه عملائك ، تحتاج إلى تطوير محتوى جديد وحديث وفقًا لاتجاه السوق وجعله أكثر وضوحًا بمساعدة ميزات إضافية مثل علامات التجزئة في Instagram. تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على معرفة الموضوعات الحالية في السوق وكيفية الاستفادة من المحتوى الخاص بك في هذه الاتجاهات. يمكنك أيضًا متابعة أفكار منافسيك للتحفيز.

(مصدر الصورة)

7. تقديم خدمة عملاء محسنة

خدمة العملاء هي أحد المكونات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك على تعزيز علاقتك مع العملاء. في العصر الحديث اليوم ، يمتلك العملاء طرقًا فريدة للاتصال المباشر بعلاماتهم التجارية من خلال وضع علامات على المنشورات أو تقديم التعليقات أو الدردشة الحية على الموقع الإلكتروني أو الرسائل الصريحة عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة.

تحافظ مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار على فحص جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مما يساعدك على الاستجابة لعملائك في الوقت المناسب.

(مصدر الصورة)

8. دراسة للتعرف على الأفكار المخفية لعميلك

في بعض الأحيان لا يسلم عملاؤك الرسالة الفعلية على المنصات الرسمية للشركة. على الرغم من أنه قد يكون لديك خدمة عملاء ممتازة ، إلا أن الصوت الحقيقي للعميل لا يرتفع. هل فكرت يومًا في معرفة كل شيء يتحدث عنه العملاء عن منتجك من وراء ظهرك؟

تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي على مراقبة كل منصة وسائط اجتماعية والمجال الرقمي الكامل. يمكن اعتباره أسلوبًا لتطرق آراء جمهورك المستهدف دون أن تسأل حقًا عن شعورهم.

9. انتبه للسلبية

لا يوجد شيء مثل كل الثناء ولا سلبية في العالم الرقمي. أنت بحاجة لمعرفة الخير والشر. لسوء الحظ ، مع نمو علامتك التجارية ، سيكون هناك كارهون جنبًا إلى جنب مع المعجبين.

تمنحك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي فرصة ممتازة لتحويل من يكرهونك إلى معجبين من خلال ملاحظة الزغب غير المرغوب فيه الذي يتجول عبر الويب. يمكن أن يكون ضارًا جدًا بسمعتك إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح. تساعدك هذه المراقبة في السيطرة على الحريق قبل تمديده ، مما يحد من العواقب الضارة لسمعة علامتك التجارية.

10. مراقبة خصومك

يقولون إنه يُبقي أصدقاءك قريبين ولكن أعدائك أقرب. هذه العبارة صحيحة في عالم الأعمال أيضًا. يجب عليك دائمًا التحقق من أنشطة منافسيك ، وطريقة عملهم ، والاستراتيجيات التي يعتمدونها ، وكيفية تواصلهم مع العملاء والاستجابة لهم. ستساعدك هذه المراقبة في الحفاظ على ميزة تنافسية في السوق. سيساعدك أيضًا في تحسين نقاط ضعفك ورفع مستوى الملعب مع منافسيك. قد تتعلم شيئًا ما وتكتشف ما تنشره على حساب Instagram الخاص بك أو على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.

11. تحديد أهداف SMART

يمكنك صياغة أهداف SMART لكل منصة وسائط اجتماعية للعمل بفعالية. بغض النظر عن حجم علامتك التجارية ، وإذا كانت جديدة في السوق أو كانت موجودة منذ سنوات عديدة ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى ما يقوله الناس عن علامتك التجارية في جميع الأوقات. عندها فقط يمكنك إنشاء أهداف SMART لعلامتك التجارية.

تغليف

وفقًا للمناقشة أعلاه ، من الواضح أن التعامل اليدوي مع مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة معقدة. سيتطلب الكثير من الموظفين والكثير من الوقت ، ولكن حتى ذلك الحين ، لا يمكن تغطية جميع الأهداف في الوقت الفعلي. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أهدافك دون استهلاك الكثير من الوقت والمال.