Mengapa merek membutuhkan strategi pemantauan media sosial?

Kami menggunakan saluran media digital lebih dari yang dibayangkan beberapa tahun yang lalu. Kami mengekspresikan pikiran, perilaku, emosi, kesukaan, dan ketidaksukaan kami di saluran media sosial saat terhubung dengan orang dan merek. Oleh karena itu, terlepas dari ukurannya, bisnis memerlukan pemantauan terus-menerus terhadap target pasar mereka untuk mengumpulkan denyut nadi pasar setiap saat.

Di era sekarang ini, memantau media sosial brand Anda menggunakan @mentions saja tidak cukup. Selain itu, ini menghabiskan banyak waktu untuk bertukar di antara beberapa aplikasi untuk melihat bahwa Anda berada di atas setiap platform. Untuk melewati prosedur manual ini, Anda memerlukan strategi pemantauan media sosial untuk menjaga reputasi merek Anda tetap bersinar.

Strategi pemantauan media sosial yang efektif akan memandu Anda pada parameter penting yang harus Anda fokuskan untuk mengembangkan rencana operasional yang didasarkan pada visi Anda untuk merek Anda. Pertimbangkan ini saat mengikuti 5 ps pemasaran Anda – strategi penelitian yang kemungkinan besar Anda terapkan di awal.

(Sumber Gambar)

Namun sebelum lebih jauh membahas teknisnya, mari kita pahami apa itu pemantauan media sosial?

Temukan cara mempublikasikan dalam hitungan detik, bukan jam

Daftar sekarang untuk mendapatkan akses eksklusif ke Wordable, bersama dengan dan cari tahu cara mengunggah, memformat, dan mengoptimalkan konten dalam hitungan detik, bukan jam.

Mulai penerbitan

Pemantauan media sosial

Pemantauan media sosial berbeda dari dunia platform media sosial. Misalnya, Anda memiliki kehadiran di pasar online. Dalam hal ini, pelanggan Anda diharapkan untuk membicarakan Anda di berbagai platform media sosial, situs web, situs ulasan, blog, dan saluran digital lainnya tempat mereka berbagi pandangan dan pemikiran mereka.

Sekarang Anda mungkin ingin tahu tentang siapa yang berbicara tentang Anda dan merek Anda secara khusus? Apa pendapat dan pemikiran mereka tentang produk atau layanan Anda? Apa pertanyaan atau keluhan mereka terkait dengan produk atau layanan Anda? Untuk mengetahui pertanyaan-pertanyaan ini dan mencapai ekuitas merek di pasar, Anda memerlukan pemantauan media sosial.

Pemantauan media sosial bukan hanya tentang orang-orang yang mengomentari postingan media sosial Anda atau @sebutan pada postingan Anda. Ini termasuk posting di mana Anda telah disebutkan tanpa ditandai. Postingan ini tidak langsung masuk ke notifikasi Anda, tetapi Anda perlu memantau keberadaan digital Anda dan membuat buzz.

Pemantauan media sosial dapat disebut sebagai tindakan "mendengar" apa yang dikatakan dunia digital tentang merek atau bisnis Anda untuk mencapai wawasan yang layak tentang produk atau layanan Anda.

Tapi jangan bingung dengan istilah pemantauan media sosial dan mendengarkan media sosial. Keduanya berbeda satu sama lain sebagai sarana pemantauan untuk merespon secara konsekuen. Sebaliknya, mendengarkan media sosial berarti melihat secara lengkap @sebutan dan tren pasar untuk membuat keputusan yang berharga untuk masa depan.

Mengapa pemantauan media sosial penting untuk bisnis Anda

Langkah paling signifikan untuk pemantauan media sosial adalah mengetahui apa yang terjadi di sekitar Anda secara real-time. Pemantauan Media Sosial membantu Anda mengawasi tren industri yang terus berubah.

Jadi sekarang setelah kita mengetahui apa itu pemantauan media sosial, mari kita bahas beberapa alasan utama mengapa Anda memerlukan strategi pemantauan media sosial untuk bisnis Anda:

1. Membangun merek yang kuat

Pemantauan media sosial membantu Anda mengetahui apa yang sebenarnya dipikirkan orang di internet tentang merek Anda. Misalnya, apakah mereka tahu merek Anda ada secara online? Apakah mereka tahu tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda? Apakah ada kesalahpahaman atau kebingungan di benak pelanggan Anda tentang merek Anda?

Untuk mengatasi semua masalah ini, Anda perlu mengikuti strategi pemantauan media sosial. Ini akan membantu Anda untuk mengetahui dan memperbaiki jika ada hambatan antara merek dan pelanggan Anda. Pastikan nama brand Anda berada di urutan teratas pencarian dengan teknik optimasi toko online.

2. Pertahankan reputasi Anda dan tanggapi secara bersamaan

Strategi pemantauan media sosial memberi tahu Anda tentang bagaimana orang menilai merek Anda. Di era sekarang ini, kecepatan dianggap sebagai jiwa dari internet, khususnya di platform media sosial di mana Anda perlu merespons komentar positif dan negatif dengan cepat secara bersamaan.

Anda harus menyadari semua pertanyaan dan umpan balik yang diberikan oleh pelanggan Anda dan menanggapinya sekaligus, apakah itu termasuk diskusi positif atau negatif.

3. Tingkatkan ekuitas merek Anda dengan pemimpin opini utama (KOL)

Pemimpin opini kunci dianggap sebagai pemimpin pemikiran. Pikiran dan ide mereka layak di ruang pasar. Anda dapat mengadakan rapat virtual untuk memahami audiens target Anda dan cara meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Pemantauan Media Sosial dapat membantu Anda menemukan Pemimpin Opini Utama terbaik untuk merek Anda.

4. Mengidentifikasi tren pasar

Untuk menjaga agar merek Anda tetap mutakhir dan memenuhi permintaan pelanggan Anda, Anda harus mengetahui tren pasar dan jika ada persaingan baru yang muncul.

Tujuan ini dapat dicapai dengan mengikuti strategi pemasaran media sosial. Pertama, ini membantu Anda untuk mengetahui tren pasar saat ini dan kemungkinan tren masa depan. Kedua, ini juga memungkinkan Anda untuk menemukan pesaing merek Anda dan bagaimana mereka beroperasi di pasar. Terakhir, ini juga membantu merek Anda untuk mendapatkan pengalaman dan menghindari kesalahan kritis.

(Sumber Gambar)

5. Ukur efisiensi koneksi Anda

Strategi pemantauan media sosial membantu Anda menemukan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara efektif. Ini mengukur semua aktivitas yang menarik pelanggan Anda dan apa yang menolak mereka. Akibatnya, Anda mungkin semakin dekat dengan perilaku aktual audiens target Anda dan mendapatkan wawasan yang tidak akan pernah Anda perhatikan atau pertimbangkan sebaliknya.

Pemantauan media sosial memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang produk atau layanan Anda telah memperoleh posisi sentral di pasar? Apakah tanggapan dari pelanggan Anda sama seperti yang Anda harapkan? Semua tujuan ini dapat dicapai dengan mengikuti strategi pemantauan media sosial yang membantu Anda membuat keputusan yang andal.

6. Kembangkan konten baru dan segar

Untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda, Anda perlu mengembangkan konten baru dan segar sesuai dengan tren pasar dan membuatnya lebih terlihat dengan bantuan fitur tambahan seperti hashtag Instagram. Pemantauan media sosial membantu Anda menemukan topik terkini di pasar dan bagaimana memanfaatkan konten Anda pada tren ini. Anda juga dapat mengikuti ide pesaing Anda untuk motivasi.

(Sumber Gambar)

7. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik

Layanan pelanggan adalah salah satu komponen utama yang dapat membantu Anda meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan. Di era modern saat ini, pelanggan memiliki cara unik untuk langsung menghubungi merek mereka dengan memberi tag pada postingan, memberikan umpan balik, live chat di situs web, atau pesan eksplisit melalui berbagai platform media sosial.

Pemantauan media sosial terus menerus memeriksa semua platform media sosial Anda yang membantu Anda merespons pelanggan Anda pada waktu yang tepat.

(Sumber Gambar)

8. Belajar untuk mengidentifikasi pikiran tersembunyi pelanggan Anda

Terkadang pelanggan Anda tidak menyampaikan pesan sebenarnya di platform resmi perusahaan. Meskipun Anda mungkin memiliki layanan pelanggan yang sangat baik, suara asli pelanggan tidak dimunculkan. Pernahkah Anda berpikir untuk mengetahui setiap dan semua yang dibicarakan pelanggan tentang produk Anda di belakang Anda?

Pemantauan Media Sosial membantu Anda mengawasi setiap platform media sosial dan lingkup digital lengkap. Ini dapat dianggap sebagai teknik untuk mengetuk pandangan audiens target Anda tanpa benar-benar bertanya bagaimana perasaan mereka.

9. Awasi hal-hal negatif

Tidak ada yang namanya pujian dan hal negatif di dunia digital. Anda perlu tahu yang baik dan yang buruk. Sayangnya, seiring pertumbuhan merek Anda, akan ada pembenci bersama dengan penggemar.

Pemantauan media sosial memberi Anda peluang bagus untuk mengubah pembenci Anda menjadi penggemar dengan memperhatikan hal-hal yang tidak diinginkan berkeliaran di web. Ini bisa sangat merusak reputasi Anda jika tidak ditangani dengan benar. Pemantauan ini membantu Anda memadamkan api sebelum meluas, membatasi konsekuensi yang merusak reputasi merek Anda.

10. Pengawasan lawan Anda

Mereka mengatakan bahwa menjaga teman Anda dekat tetapi musuh Anda lebih dekat. Ungkapan ini juga berlaku di dunia bisnis. Anda harus selalu memeriksa aktivitas pesaing Anda, cara mereka bekerja, strategi yang mereka terapkan, bagaimana mereka berkomunikasi dengan pelanggan dan menanggapi mereka. Pemantauan ini akan membantu Anda mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar. Ini juga akan membantu Anda dalam meningkatkan titik lemah Anda dan meningkatkan level permainan dengan pesaing Anda. Anda bahkan dapat mempelajari sesuatu dan mencari tahu apa yang harus diposting di akun Instagram Anda atau di platform media sosial lainnya.

11. Mendefinisikan Tujuan SMART

Anda dapat menyusun sasaran SMART untuk setiap platform media sosial agar bekerja secara efektif. Terlepas dari ukuran merek Anda, dan jika merek tersebut baru di pasar atau telah ada selama bertahun-tahun, Anda perlu mendengarkan apa yang orang katakan tentang merek Anda setiap saat. Hanya dengan begitu Anda dapat membuat sasaran SMART untuk merek Anda.

Membungkus

Berdasarkan pembahasan di atas, jelas bahwa penanganan manual pemantauan media sosial adalah tugas yang kompleks. Ini akan membutuhkan banyak karyawan dan terlalu banyak waktu, tetapi meskipun demikian, semua tujuan tidak dapat dicapai secara real-time. Untungnya, banyak alat pemantauan media sosial dapat membantu mencapai tujuan Anda tanpa menghabiskan banyak waktu dan uang.