Зачем брендам стратегия мониторинга социальных сетей?

Мы используем цифровые медиа-каналы больше, чем можно было бы представить несколько лет назад. Мы выражаем свои мысли, поведение, эмоции, симпатии и антипатии в социальных сетях, общаясь с людьми и брендами. Поэтому, независимо от их размера, предприятиям требуется постоянный мониторинг своего целевого рынка, чтобы постоянно следить за его пульсом.

В сегодняшнюю эпоху мониторинга социальных сетей вашего бренда с помощью @mentions недостаточно. Помимо этого, требуется много времени, чтобы переключаться между несколькими приложениями, чтобы убедиться, что вы находитесь на вершине каждой платформы. Чтобы пропустить эти ручные процедуры, вам понадобится стратегия мониторинга социальных сетей, чтобы поддерживать репутацию вашего бренда на высоком уровне.

Эффективная стратегия мониторинга социальных сетей поможет вам определить основные параметры, на которых вы должны сосредоточить внимание при разработке операционного плана, основанного на вашем видении вашего бренда. Учтите это, придерживаясь своих 5 пунктов маркетинга - исследовательской стратегии, которую вы, вероятно, реализовали в самом начале.

(Источник изображения)

Но прежде чем углубляться в технические детали, давайте разберемся, что такое мониторинг социальных сетей?

Узнайте, как публиковать за секунды, а не часы

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить эксклюзивный доступ к Wordable, а также узнать, как загружать, форматировать и оптимизировать контент за секунды, а не часы.

Начать публикацию

Мониторинг социальных сетей

Мониторинг социальных сетей отличается от мира платформ социальных сетей. Например, предположим, что у вас есть присутствие на онлайн-рынке. В этом случае ожидается, что ваши клиенты будут рассказывать о вас на различных платформах социальных сетей, на веб-сайтах, сайтах обзоров, блогах и других цифровых каналах, где они делятся своими взглядами и мыслями.

Теперь вам может быть любопытно, кто конкретно говорит о вас и вашем бренде? Что они думают и думают о вашем продукте или услуге? Какие у них вопросы или жалобы, связанные с вашим продуктом или услугой? Чтобы разобраться в этих вопросах и добиться репутации бренда на рынке, вам понадобится мониторинг социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей - это не только люди, комментирующие ваши сообщения в социальных сетях или @ упоминания ваших сообщений. Он включает сообщения, в которых вы были упомянуты, но не были отмечены тегами. Эти сообщения не попадают прямо в ваши уведомления, но вам нужно отслеживать, где у вас есть цифровое присутствие, и создавать ажиотаж.

Мониторинг социальных сетей можно охарактеризовать как «слушание» того, что цифровой мир говорит о вашем бренде или бизнесе, для получения достоверной информации о вашем продукте или услуге.

Но не путайте с терминами мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей. Оба они отличаются друг от друга, поскольку средства мониторинга позволяют последовательно реагировать. Напротив, прослушивание социальных сетей означает полное изучение @ упоминаний и рыночных тенденций, чтобы принять ценное решение на будущее.

Почему мониторинг социальных сетей важен для вашего бизнеса

Самый важный шаг для мониторинга социальных сетей - знать, что происходит вокруг вас в режиме реального времени. Мониторинг социальных сетей помогает вам следить за меняющимися тенденциями в отрасли.

Итак, теперь, когда мы установили, что такое мониторинг социальных сетей, давайте обсудим некоторые из основных причин, по которым вам нужна стратегия мониторинга социальных сетей для вашего бизнеса:

1. Создание сильного бренда

Мониторинг социальных сетей помогает вам узнать, что люди в Интернете на самом деле думают о вашем бренде. Например, знают ли они, что ваш бренд существует в Интернете? Знают ли они о продуктах или услугах, которые вы предлагаете своим клиентам? Есть ли в сознании клиентов какое-либо недопонимание или замешательство по поводу вашего бренда?

Чтобы преодолеть все эти проблемы, вам необходимо следовать стратегии мониторинга социальных сетей. Это поможет вам узнать и исправить, есть ли какие-либо препятствия между вашим брендом и покупателями. Убедитесь, что имя вашего бренда находится в верхней части поисковых запросов с помощью методов оптимизации интернет-магазина.

2. Поддерживайте свою репутацию и отвечайте одновременно

Стратегия мониторинга социальных сетей уведомляет вас о том, как люди оценивают ваш бренд. В наше время скорость считается душой Интернета, особенно в социальных сетях, где вам нужно быстро реагировать на положительные и отрицательные комментарии одновременно.

Вы должны быть в курсе всех вопросов и отзывов ваших клиентов и сразу же отвечать на них, независимо от того, включает ли это положительное или отрицательное обсуждение.

3. Увеличьте капитал своего бренда с помощью ключевых лидеров мнений (KOL).

Ключевые лидеры мнений считаются лидерами мыслей. Их мысли и идеи достойны на рынке. Вы можете проводить виртуальные встречи, чтобы понять вашу целевую аудиторию и способы улучшения отношений с клиентами. Мониторинг социальных сетей может помочь вам найти лучших лидеров мнений для вашего бренда.

4. Определение рыночных тенденций.

Чтобы поддерживать ваш бренд в актуальном состоянии и удовлетворять потребности клиентов, вы должны знать тенденции рынка и возникать ли новые конкуренты.

Этой цели можно достичь, следуя стратегии маркетинга в социальных сетях. Во-первых, это поможет вам узнать текущие рыночные тенденции и возможные будущие тенденции. Во-вторых, это также позволяет вам найти конкурентов вашего бренда и то, как они работают на рынке. Наконец, это также помогает вашему бренду набраться опыта и избежать критических ошибок.

(Источник изображения)

5. Измерьте эффективность ваших связей.

Стратегия мониторинга социальных сетей поможет вам найти лучшие способы эффективного общения с вашими клиентами. Он измеряет все действия, которые привлекают ваших клиентов и что их отталкивает. В результате вы можете приблизиться к фактическому поведению вашей целевой аудитории и получить идеи, которые вы никогда бы не заметили и не задумали иначе.

Мониторинг социальных сетей дает вам более четкое представление о том, что ваш продукт или услуга заняли центральное место на рынке? Реакция ваших клиентов такая же, как вы ожидали? Все эти цели могут быть достигнуты, если следовать стратегии мониторинга социальных сетей, которая поможет вам принимать надежные решения.

6. Создавайте новый и свежий контент.

Чтобы привлечь внимание клиентов, вам необходимо разрабатывать новый и свежий контент в соответствии с рыночными тенденциями и делать его еще более заметным с помощью дополнительных функций, таких как хэштеги Instagram. Мониторинг социальных сетей поможет вам узнать текущие темы на рынке и узнать, как извлечь выгоду из вашего контента из этих тенденций. Вы также можете следовать идеям конкурентов для мотивации.

(Источник изображения)

7. Улучшайте обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов - один из основных компонентов, который может помочь вам улучшить ваши отношения с клиентами. В сегодняшнюю современную эпоху у клиентов есть уникальные способы напрямую связываться со своими брендами: отмечать сообщения, оставлять отзывы, общаться в чате на веб-сайте или отправлять откровенные сообщения через различные платформы социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей постоянно контролирует все ваши платформы социальных сетей, что помогает вам отвечать вашим клиентам в нужное время.

(Источник изображения)

8. Изучите, чтобы выявить скрытые мысли вашего клиента.

Иногда ваши клиенты не доставляют фактическое сообщение на официальных платформах компании. Хотя у вас может быть отличное обслуживание клиентов, подлинный голос клиента не повышается. Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы узнать все, что покупатели говорят о вашем продукте за вашей спиной?

Мониторинг социальных сетей помогает вам следить за каждой платформой социальных сетей и всей цифровой сферой. Это можно рассматривать как метод, позволяющий узнать мнение вашей целевой аудитории, не спрашивая на самом деле, как они себя чувствуют.

9. Следите за негативом.

В цифровом мире не бывает похвалы и негатива. Вам нужно знать хорошее и плохое. К сожалению, по мере роста вашего бренда наряду с фанатами будут появляться ненавистники.

Мониторинг социальных сетей дает вам отличный шанс превратить ваших ненавистников в фанатов, заметив нежелательный хаос, блуждающий по сети. Это может быть очень вредно для вашей репутации, если с ней не обращаться должным образом. Этот мониторинг поможет вам остановить пожар до того, как он расширится, ограничивая пагубные последствия для репутации вашего бренда.

10. Наблюдение за вашими противниками.

Говорят, что держите друзей рядом, а врагов - ближе. Эта фраза верна и в деловом мире. Вы всегда должны проверять деятельность своих конкурентов, то, как они работают, какие стратегии они применяют, как они общаются с клиентами и реагируют на них. Такой мониторинг поможет вам сохранить конкурентное преимущество на рынке. Это также поможет вам улучшить ваши слабые стороны и выровнять игровое поле с вашими конкурентами. Вы даже можете узнать что-то и узнать, что публиковать в своей учетной записи Instagram или в других социальных сетях.

11. Определение целей SMART

Вы можете создавать SMART-цели для каждой платформы социальных сетей, чтобы они работали эффективно. Независимо от размера вашего бренда и если он появился на рынке впервые или существует уже много лет, вам необходимо постоянно прислушиваться к тому, что люди говорят о вашем бренде. Только тогда вы сможете создавать SMART-цели для своего бренда.

Подведение итогов

Из приведенного выше обсуждения ясно, что ручная обработка мониторинга социальных сетей - сложная задача. Это потребует много сотрудников и слишком много времени, но даже тогда все цели не могут быть достигнуты в режиме реального времени. К счастью, многие инструменты мониторинга социальных сетей могут помочь в достижении ваших целей, не отнимая много времени и денег.