De ce au nevoie brandurile de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale?

Folosim canale media digitale mai mult decât și-ar fi imaginat cineva în urmă cu câțiva ani. Ne exprimăm gândurile, comportamentele, emoțiile, plăcerea și antipatia pe canalele de socializare în timp ce ne conectăm cu oameni și mărci. Prin urmare, indiferent de dimensiunea lor, companiile necesită o monitorizare constantă a pieței țintă pentru a aduna pulsul pieței în orice moment.

În epoca actuală, monitorizarea rețelelor sociale ale mărcii dvs. folosind @mentiuni nu este suficientă. Pe lângă asta, schimbul între mai multe aplicații consumă mult timp pentru a vedea că ești în fruntea fiecărei platforme. Pentru a sări peste aceste proceduri manuale, aveți nevoie de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale pentru a menține sclipitoare reputația mărcii dvs.

O strategie eficientă de monitorizare a rețelelor sociale vă va ghida asupra parametrilor esențiali pe care ar trebui să vă concentrați pentru a dezvolta un plan operațional bazat pe viziunea dvs. pentru marca dvs. Luați în considerare acest lucru atunci când respectați cei 5 p-uri de marketing - o strategie de cercetare pe care probabil ați implementat-o ​​chiar de la început.

(Sursa imagine)

Dar înainte de a ne arunca mai departe în aspecte tehnice, să înțelegem ce este monitorizarea rețelelor sociale?

Descoperiți cum să publicați în câteva secunde, nu în ore

Înscrieți-vă acum pentru a obține acces exclusiv la Wordable, împreună cu și pentru a afla cum să încărcați, formatați și optimizați conținutul în câteva secunde, nu ore.

Începeți să publicați

Monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale este diferită de lumea platformelor de rețele sociale. De exemplu, să presupunem că aveți o prezență pe piața online. În acest caz, clienții tăi sunt așteptați să vorbească despre tine pe diverse platforme de social media, site-uri web, site-uri de recenzii, bloguri și alte canale digitale unde își împărtășesc opiniile și gândurile.

Acum ai putea fi curios despre cine vorbește despre tine și despre brandul tău? Care sunt părerile și gândurile lor despre produsul sau serviciul dvs.? Care sunt întrebările sau reclamațiile lor legate de produsul sau serviciul dvs.? Pentru a înțelege aceste întrebări și a obține echitatea mărcii pe piață, aveți nevoie de monitorizarea rețelelor sociale.

Monitorizarea rețelelor sociale nu se referă numai la persoanele care comentează la postările tale pe rețelele sociale sau la mențiunile de pe postările tale. Include postări în care ați fost menționat fără a fi etichetat. Aceste postări nu vin direct la notificările tale, dar trebuie să monitorizezi locul în care ai o prezență digitală și să creezi un buzz.

Monitorizarea rețelelor sociale poate fi denumită un act de „auzire” a ceea ce spune lumea digitală despre marca sau afacerea dvs. pentru a obține informații demne despre produsul sau serviciul dvs.

Dar nu vă confundați cu termenii de monitorizare a rețelelor sociale și de ascultare a rețelelor sociale. Ambele sunt diferite unul de celălalt ca mijloace de monitorizare pentru a răspunde în consecință. În schimb, ascultarea rețelelor sociale înseamnă a avea o privire completă asupra @mențiunilor și a tendințelor pieței pentru a lua o decizie valoroasă pentru viitor.

De ce monitorizarea rețelelor sociale este importantă pentru afacerea dvs

Cel mai important pas pentru monitorizarea rețelelor sociale este să știi ce se întâmplă în jurul tău în timp real. Monitorizarea rețelelor sociale vă ajută să fiți atent la tendințele în schimbare ale industriei.

Deci, acum că am stabilit ce este monitorizarea rețelelor sociale, haideți să discutăm câteva dintre motivele cheie pentru care aveți nevoie de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale pentru afacerea dvs.:

1. Construirea unui brand puternic

Monitorizarea rețelelor sociale vă ajută să aflați ce gândesc oamenii de pe internet despre marca dvs. De exemplu, știu ei că marca dvs. există online? Știu ei despre produsele sau serviciile pe care le oferiți clienților dvs.? Există vreo neînțelegere sau confuzie în mintea clienților tăi cu privire la marca ta?

Pentru a depăși toate aceste probleme, trebuie să urmați o strategie de monitorizare a rețelelor sociale. Vă va ajuta să aflați și să remediați dacă există obstacole între marca dvs. și clienți. Asigurați-vă că numele mărcii dvs. este în topul căutărilor prin tehnicile de optimizare a magazinelor online.

2. Păstrați-vă reputația și răspundeți simultan

O strategie de monitorizare a rețelelor sociale vă informează despre modul în care oamenii vă judecă marca. În epoca actuală, viteza este considerată sufletul internetului, în special pe platformele de social media unde trebuie să răspunzi rapid la comentarii pozitive și negative simultan.

Trebuie să fii conștient de toate întrebările și feedback-ul oferit de clienții tăi și să le răspunzi imediat, indiferent dacă include o discuție pozitivă sau negativă.

3. Creșteți-vă capitalul de brand cu lideri de opinie cheie (KOL)

Liderii de opinie cheie sunt considerați lideri de gânduri. Gândurile și ideile lor sunt demne în spațiul pieței. Puteți avea întâlniri virtuale pentru a înțelege publicul țintă și cum să îmbunătățiți relațiile cu clienții. Monitorizarea rețelelor sociale vă poate ajuta să găsiți cei mai buni lideri de opinie cheie pentru marca dvs.

4. Identificarea tendințelor pieței

Pentru a vă menține marca la zi și pentru a îndeplini cerințele clienților dvs., ar trebui să cunoașteți tendințele pieței și dacă apare vreo nouă concurență.

Acest obiectiv poate fi atins urmând o strategie de social media marketing. În primul rând, vă ajută să aflați tendințele actuale ale pieței și posibilele tendințe viitoare. În al doilea rând, vă permite, de asemenea, să găsiți concurenții mărcii dvs. și modul în care aceștia operează pe piață. În cele din urmă, vă ajută și marca să câștige experiență și să evite orice greșeală critică.

(Sursa imagine)

5. Măsurați eficiența conexiunilor dvs

O strategie de monitorizare a rețelelor sociale vă ajută să găsiți cele mai bune modalități de a comunica eficient cu clienții. Măsoară toate activitățile care vă atrag clienții și ceea ce îi respinge. În consecință, s-ar putea să vă apropiați de comportamentele reale ale publicului țintă și să obțineți perspective pe care nu le-ați fi observat sau luate în considerare altfel.

Monitorizarea rețelelor sociale vă oferă o imagine mai clară a produsului sau serviciului dvs. și-a câștigat o poziție centrală pe piață? Răspunsul clienților dumneavoastră este același pe care v-ați fi așteptat? Toate aceste obiective pot fi atinse urmând o strategie de monitorizare a rețelelor sociale care vă ajută să luați decizii de încredere.

6. Dezvoltați conținut nou și proaspăt

Pentru a câștiga atenția clienților tăi, trebuie să dezvolți conținut nou și proaspăt în conformitate cu tendințele pieței și să-l faci și mai vizibil cu ajutorul unor funcții suplimentare, cum ar fi hashtag-urile Instagram. Monitorizarea rețelelor sociale vă ajută să aflați subiecte actuale de pe piață și cum să vă valorificați conținutul pe aceste tendințe. De asemenea, puteți urmări ideile concurenților pentru motivație.

(Sursa imagine)

7. Oferiți servicii îmbunătățite pentru clienți

Serviciul pentru clienți este una dintre componentele principale care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți relația cu clienții. În era modernă de astăzi, clienții au modalități unice de a-și contacta direct mărcile prin etichetarea postărilor, oferind feedback, chat live pe site sau mesaje explicite prin diferite platforme de socializare.

Monitorizarea rețelelor sociale monitorizează în permanență toate platformele tale de rețele sociale, ceea ce te ajută să răspunzi clienților tăi la momentul potrivit.

(Sursa imagine)

8. Studiază pentru a identifica gândurile ascunse ale clientului tău

Uneori, clienții tăi nu transmit mesajul propriu-zis pe platformele oficiale ale unei companii. Deși este posibil să aveți un serviciu excelent pentru clienți, vocea autentică a clientului nu este ridicată. Te-ai gândit vreodată să știi tot ce vorbesc clienții despre produsul tău în spatele tău?

Monitorizarea rețelelor sociale vă ajută să fiți cu ochii pe fiecare platformă de rețele sociale și pe întreaga sferă digitală. Poate fi considerată o tehnică de a introduce opiniile publicului țintă fără a întreba cu adevărat ce simt.

9. Fii cu ochii pe negativitate

Nu există niciun fel de laude și nicio negativitate în lumea digitală. Trebuie să cunoști binele și răul. Din păcate, pe măsură ce marca dvs. crește, vor exista hateri și fani.

Monitorizarea rețelelor sociale vă oferă o șansă excelentă de a vă transforma cei care urăsc în fani, observând fuzz-ul nedorit care circulă pe web. Poate fi foarte dăunător reputației dumneavoastră dacă nu este tratat corespunzător. Această monitorizare vă ajută să prindeți focul înainte ca acesta să fie extins, limitând consecințele dăunătoare asupra reputației mărcii dumneavoastră.

10. Supravegherea adversarilor tăi

Se spune că îți ține prietenii aproape, dar dușmanii mai aproape. Această frază este valabilă și în lumea afacerilor. Ar trebui să verificați întotdeauna activitățile concurenților dvs., modul în care aceștia lucrează, strategiile pe care le adoptă, modul în care comunică cu clienții și le răspunde. Această monitorizare vă va ajuta să mențineți un avantaj competitiv pe piață. De asemenea, te va ajuta să-ți îmbunătățești punctele slabe și să ridici la nivel terenul de joc cu concurenții tăi. S-ar putea chiar să înveți ceva și să afli ce să postezi pe contul tău de Instagram sau pe alte platforme de socializare.

11. Definirea obiectivelor SMART

Puteți crea obiective SMART pentru fiecare platformă de socializare pentru a funcționa eficient. Indiferent de dimensiunea mărcii tale și dacă este nou pe piață sau a fost de mulți ani, trebuie să asculți tot timpul ce spun oamenii despre brandul tău. Numai atunci poți crea obiective SMART pentru marca ta.

Încheierea

Conform discuției de mai sus, este clar că manipularea manuală a monitorizării rețelelor sociale este o sarcină complexă. Va necesita mulți angajați și prea mult timp, dar chiar și atunci, toate obiectivele nu pot fi acoperite în timp real. Din fericire, multe instrumente de monitorizare a rețelelor sociale vă pot ajuta să vă atingeți obiectivele fără a consuma mult timp și bani.