브랜드에 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

우리는 몇 년 전만 해도 상상했던 것보다 더 많은 디지털 미디어 채널을 사용하고 있습니다. 우리는 사람과 브랜드를 연결하면서 우리의 생각, 행동, 감정, 좋아하는 것, 싫어하는 것을 소셜 미디어 채널에 표현합니다. 따라서 기업은 규모에 관계없이 항상 시장의 흐름을 수집하기 위해 목표 시장을 지속적으로 모니터링해야 합니다.

오늘날에는 @멘션을 사용하여 브랜드의 소셜 미디어를 모니터링하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 외에도 여러 응용 프로그램을 교환하여 각 플랫폼의 최상위에 있는지 확인하는 데 많은 시간이 소요됩니다. 이러한 수동 절차를 건너뛰려면 브랜드 평판을 반짝이게 유지하기 위한 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요합니다.

효과적인 소셜 미디어 모니터링 전략은 브랜드에 대한 비전에 기반한 운영 계획을 개발하기 위해 집중해야 하는 필수 매개변수를 안내합니다. 마케팅의 5ps를 고수할 때 이것을 고려하십시오. 초기에 구현했을 가능성이 있는 연구 전략입니다.

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그러나 기술에 대해 더 자세히 알아보기 전에 소셜 미디어 모니터링이 무엇인지 이해합시다.

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소셜 미디어 모니터링

소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼의 세계와 다릅니다. 예를 들어, 온라인 시장에 존재한다고 가정합니다. 이 경우 고객은 다양한 소셜 미디어 플랫폼, 웹 사이트, 리뷰 사이트, 블로그 및 자신의 견해와 생각을 공유하는 기타 디지털 채널에서 귀하에 대해 이야기해야 합니다.

이제 누가 귀하와 귀하의 브랜드에 대해 구체적으로 이야기하는지 궁금할 것입니다. 당신의 제품이나 서비스에 대한 그들의 의견과 생각은 무엇입니까? 귀하의 제품 또는 서비스와 관련된 질문이나 불만 사항은 무엇입니까? 이러한 질문을 파악하고 시장에서 브랜드 자산을 확보하려면 소셜 미디어 모니터링이 필요합니다.

소셜 미디어 모니터링은 소셜 미디어 게시물에 댓글을 달거나 게시물에 @멘션을 하는 사람들에 대한 것만이 아닙니다. 여기에는 태그 없이 멘션된 게시물이 포함됩니다. 이러한 게시물은 알림에 직접 오지 않지만 디지털 존재가 있는 곳을 모니터링하고 버즈를 만들어야 합니다.

소셜 미디어 모니터링은 디지털 세계가 제품 또는 서비스에 대한 가치 있는 통찰력을 얻기 위해 브랜드 또는 비즈니스에 대해 말하는 것을 "듣는" 행위라고 할 수 있습니다.

그러나 소셜 미디어 모니터링 및 소셜 미디어 청취라는 용어와 혼동하지 마십시오. 결과적으로 대응하기 위한 모니터링 수단으로서 둘 다 서로 다르다. 대조적으로, 소셜 미디어 청취는 @멘션과 시장 동향을 완전히 살펴보고 미래를 위한 가치 있는 결정을 내리는 것을 의미합니다.

소셜 미디어 모니터링이 비즈니스에 중요한 이유

소셜 미디어 모니터링의 가장 중요한 단계는 실시간으로 주변에서 일어나는 일을 아는 것입니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 업계의 변화하는 트렌드를 주시할 수 있습니다.

이제 소셜 미디어 모니터링이 무엇인지 확인했으므로 비즈니스에 소셜 미디어 모니터링 전략이 필요한 몇 가지 주요 이유에 대해 논의해 보겠습니다.

1. 강력한 브랜드 구축

소셜 미디어 모니터링을 통해 인터넷상의 사람들이 실제로 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드가 온라인에 존재한다는 사실을 알고 있습니까? 그들은 당신이 고객에게 제공하는 제품이나 서비스에 대해 알고 있습니까? 당신의 브랜드에 대해 고객의 마음에 오해나 혼란이 있습니까?

이러한 모든 문제를 극복하려면 소셜 미디어 모니터링 전략을 따라야 합니다. 브랜드와 고객 사이에 장애가 있는지 파악하고 수정하는 데 도움이 됩니다. 온라인 상점 최적화 기술을 통해 귀하의 브랜드 이름이 검색 상단에 있는지 확인하십시오.

2. 평판 유지와 동시에 대응

소셜 미디어 모니터링 전략은 사람들이 귀하의 브랜드를 어떻게 판단하는지 알려줍니다. 오늘날의 시대에 속도는 인터넷, 특히 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글에 동시에 신속하게 대응해야 하는 소셜 미디어 플랫폼에서 인터넷의 영혼으로 간주됩니다.

고객이 제공하는 모든 질문과 피드백을 인지하고 긍정적인 토론이든 부정적인 토론이든 상관없이 즉시 응답해야 합니다.

3. 핵심 오피니언 리더(KOL)와 함께 브랜드 자산을 높입니다.

주요 오피니언 리더는 생각의 리더로 간주됩니다. 그들의 생각과 아이디어는 시장 공간에서 가치가 있습니다. 가상 회의를 통해 대상 고객과 고객과의 관계를 강화하는 방법을 이해할 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링은 브랜드에 가장 적합한 주요 의견 리더를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 시장 동향 파악

브랜드를 최신 상태로 유지하고 고객의 요구를 충족시키려면 시장 동향과 새로운 경쟁이 발생하는지 알아야 합니다.

이 목표는 소셜 미디어 마케팅 전략을 따르면 달성할 수 있습니다. 첫째, 현재 시장 동향과 가능한 미래 동향을 찾는 데 도움이 됩니다. 둘째, 브랜드의 경쟁자와 그들이 시장에서 어떻게 운영되는지 찾을 수 있습니다. 마지막으로 브랜드가 경험을 쌓고 중대한 실수를 피하는 데 도움이 됩니다.

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5. 연결 효율성 측정

소셜 미디어 모니터링 전략은 고객과 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 최상의 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 고객을 끌어들이는 모든 활동과 고객을 격퇴하는 활동을 측정합니다. 결과적으로 대상 청중의 실제 행동에 더 가까워지고 다른 방법으로는 결코 눈치채지 못했거나 고려하지 않았을 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 통해 제품 또는 서비스에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있으므로 시장에서 중심적인 위치를 차지하게 되었습니까? 고객의 반응이 예상과 같습니까? 이러한 모든 목표는 신뢰할 수 있는 결정을 내리는 데 도움이 되는 소셜 미디어 모니터링 전략을 따르면 달성할 수 있습니다.

6. 새롭고 신선한 콘텐츠 개발

고객의 관심을 끌기 위해서는 시장 트렌드에 따라 새롭고 신선한 콘텐츠를 개발하고 Instagram 해시태그와 같은 추가 기능을 통해 더욱 눈에 띄게 만들어야 합니다. 소셜 미디어 모니터링을 통해 시장의 현재 주제와 이러한 추세에 따라 콘텐츠를 활용하는 방법을 찾을 수 있습니다. 동기 부여를 위해 경쟁자의 아이디어를 따를 수도 있습니다.

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7. 향상된 고객 서비스 제공

고객 서비스는 고객과의 관계를 향상시키는 데 도움이 되는 주요 구성 요소 중 하나입니다. 오늘날과 같은 현대 시대에 고객은 게시물에 태그를 달거나 피드백을 제공하거나 웹사이트에서 실시간 채팅을 하거나 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 통한 노골적인 메시지를 통해 브랜드에 직접 연락할 수 있는 독특한 방법을 가지고 있습니다.

소셜 미디어 모니터링은 모든 소셜 미디어 플랫폼을 지속적으로 확인하여 적시에 고객에게 응답하는 데 도움이 됩니다.

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8. 고객의 숨겨진 생각을 찾기 위한 연구

때때로 고객은 회사의 공식 플랫폼에서 실제 메시지를 전달하지 않습니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하더라도 고객의 진정한 목소리는 들리지 않습니다. 뒤에서 고객이 귀하의 제품에 대해 이야기하는 모든 것을 알고 있다고 생각한 적이 있습니까?

소셜 미디어 모니터링을 통해 각 소셜 미디어 플랫폼과 전체 디지털 영역을 주시할 수 있습니다. 그것은 그들이 어떻게 느끼는지 실제로 묻지 않고 대상 청중의 견해를 노크하는 기술로 간주될 수 있습니다.

9. 부정적인 것을 주시하라

디지털 세계에서 모든 칭찬과 부정적인 것은 없습니다. 좋은 점과 나쁜 점을 알아야 합니다. 불행히도 브랜드가 성장함에 따라 팬과 함께 헤이터가 생길 것입니다.

소셜 미디어 모니터링은 웹에서 로밍되는 원치 않는 퍼즈를 알아차림으로써 당신의 헤이터를 팬으로 전환할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 제대로 처리하지 않으면 평판에 매우 해로울 수 있습니다. 이 모니터링은 화재가 확대되기 전에 화재를 진압하는 데 도움이 되어 브랜드 평판에 대한 피해를 제한합니다.

10. 상대방 감시

친구는 가까이 두지만 적은 가까이 두라고 합니다. 이 말은 비즈니스 세계에서도 마찬가지입니다. 경쟁사의 활동, 일하는 방식, 그들이 채택한 전략, 고객과의 커뮤니케이션 및 대응 방식을 항상 확인해야 합니다. 이 모니터링은 시장에서 경쟁 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다. 그것은 또한 당신의 약점을 개선하고 경쟁자들과 경쟁의 장을 평준화하는 데 도움이 될 것입니다. 무언가를 배우고 Instagram 계정이나 다른 소셜 미디어 플랫폼에 게시할 내용을 찾을 수도 있습니다.

11. SMART 목표 정의

각 소셜 미디어 플랫폼이 효과적으로 작동하도록 SMART 목표를 세울 수 있습니다. 브랜드의 규모에 관계없이, 그리고 그것이 시장에 새롭거나 수년 동안 있었다면 항상 사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 들어야 합니다. 그래야만 브랜드에 대한 SMART 목표를 만들 수 있습니다.

마무리

위의 논의에 따르면 소셜 미디어 모니터링의 수동 처리는 복잡한 작업임이 분명합니다. 많은 직원과 많은 시간이 필요하지만 그렇다고 해도 모든 목표를 실시간으로 다룰 수는 없습니다. 다행히도 많은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 많은 시간과 비용을 들이지 않고도 목표를 달성할 수 있습니다.