Perché i brand hanno bisogno di una strategia di monitoraggio dei social media?

Utilizziamo i canali dei media digitali più di quanto si sarebbe immaginato qualche anno fa. Esprimiamo i nostri pensieri, comportamenti, emozioni, simpatia e antipatia sui canali dei social media mentre ci colleghiamo con persone e marchi. Pertanto, indipendentemente dalle loro dimensioni, le aziende richiedono un monitoraggio costante del proprio mercato di riferimento per raccogliere il polso del mercato in ogni momento.

Nell'era di oggi, monitorare i social media del tuo marchio utilizzando le @menzioni non è sufficiente. Oltre a questo, consuma molto tempo per passare da un'applicazione all'altra per vedere di essere in cima a ciascuna piattaforma. Per saltare queste procedure manuali, hai bisogno di una strategia di monitoraggio dei social media per mantenere brillante la reputazione del tuo marchio.

Un'efficace strategia di monitoraggio dei social media ti guiderà sui parametri essenziali su cui dovresti concentrarti per sviluppare un piano operativo basato sulla tua visione per il tuo marchio. Considera questo quando aderisci ai tuoi 5 punti di marketing, una strategia di ricerca che probabilmente hai implementato all'inizio.

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Ma prima di addentrarci ulteriormente nei tecnicismi, capiamo cos'è il monitoraggio dei social media?

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Monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social media è diverso dal mondo delle piattaforme di social media. Ad esempio, supponi di essere presente nel mercato online. In tal caso, ci si aspetta che i tuoi clienti parlino di te su varie piattaforme di social media, siti Web, siti di recensioni, blog e altri canali digitali in cui condividono le loro opinioni e pensieri.

Ora potresti essere curioso di sapere chi sta parlando di te e del tuo marchio in particolare? Quali sono le loro opinioni e pensieri sul tuo prodotto o servizio? Quali sono le loro domande o reclami relativi al tuo prodotto o servizio? Per capire queste domande e raggiungere l'equità del marchio nel mercato, è necessario il monitoraggio dei social media.

Il monitoraggio dei social media non riguarda solo le persone che commentano i tuoi post sui social media o le @menzioni sui tuoi post. Include i post in cui sei stato menzionato senza essere taggato. Questi post non arrivano direttamente alle tue notifiche, ma devi monitorare dove hai una presenza digitale e creare un buzz.

Il monitoraggio dei social media può essere definito come un atto di "ascoltare" ciò che il mondo digitale sta dicendo sul tuo marchio o attività per ottenere informazioni degne sul tuo prodotto o servizio.

Ma non confonderti con i termini monitoraggio dei social media e ascolto dei social media. Entrambi sono diversi l'uno dall'altro in quanto monitorare significa rispondere di conseguenza. Al contrario, ascoltare i social media significa dare uno sguardo completo alle @menzioni e alle tendenze del mercato per prendere una decisione preziosa per il futuro.

Perché il monitoraggio dei social media è importante per la tua azienda

Il passo più significativo per il monitoraggio dei social media è sapere cosa sta succedendo intorno a te in tempo reale. Il monitoraggio dei social media ti aiuta a tenere d'occhio le mutevoli tendenze del settore.

Quindi, ora che abbiamo stabilito cos'è il monitoraggio dei social media, discutiamo alcuni dei motivi principali per cui hai bisogno di una strategia di monitoraggio dei social media per la tua attività:

1. Costruire un marchio forte

Il monitoraggio dei social media ti aiuta a sapere cosa pensano effettivamente le persone su Internet del tuo marchio. Ad esempio, sanno che il tuo marchio esiste online? Conoscono i prodotti o i servizi che offri ai tuoi clienti? C'è qualche incomprensione o confusione nella mente dei tuoi clienti riguardo al tuo marchio?

Per superare tutti questi problemi, è necessario seguire una strategia di monitoraggio dei social media. Ti aiuterà a conoscere e correggere se ci sono ostacoli tra il tuo marchio e i clienti. Assicurati che il nome del tuo marchio sia in cima alle ricerche tramite le tecniche di ottimizzazione del negozio online.

2. Mantieni la tua reputazione e rispondi contemporaneamente

Una strategia di monitoraggio dei social media ti informa su come le persone giudicano il tuo marchio. Nell'era di oggi, la velocità è considerata l'anima di Internet, in particolare sulle piattaforme di social media in cui è necessario rispondere rapidamente a commenti positivi e negativi contemporaneamente.

Devi essere a conoscenza di tutte le domande e dei feedback forniti dai tuoi clienti e rispondere immediatamente, sia che si tratti di una discussione positiva o negativa.

3. Aumenta la tua brand equity con i principali opinion leader (KOL)

Gli opinion leader chiave sono considerati leader di pensiero. I loro pensieri e le loro idee sono degni nello spazio di mercato. Puoi avere incontri virtuali per capire il tuo pubblico di destinazione e come migliorare le relazioni con i clienti. Il monitoraggio dei social media può aiutarti a trovare i migliori Key Opinion Leader per il tuo marchio.

4. Identificazione delle tendenze del mercato

Per mantenere il tuo marchio aggiornato e soddisfare le richieste dei tuoi clienti, dovresti conoscere le tendenze del mercato e se sta sorgendo una nuova concorrenza.

Questo obiettivo può essere raggiunto seguendo una strategia di social media marketing. Innanzitutto, ti aiuta a scoprire le tendenze attuali del mercato e le possibili tendenze future. In secondo luogo, ti consente anche di trovare i concorrenti del tuo marchio e il modo in cui operano sul mercato. Infine, aiuta anche il tuo marchio ad acquisire esperienza ed evitare errori critici.

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5. Misura l'efficienza delle tue connessioni

Una strategia di monitoraggio dei social media ti aiuta a trovare i modi migliori per comunicare efficacemente con i tuoi clienti. Misura tutte le attività che attraggono i tuoi clienti e ciò che li respinge. Di conseguenza, potresti avvicinarti ai comportamenti effettivi del tuo pubblico di destinazione e ottenere informazioni che non avresti mai notato o considerato diversamente.

Il monitoraggio dei social media ti dà un'immagine più chiara del tuo prodotto o servizio che ha guadagnato una posizione centrale nel mercato? La risposta dei tuoi clienti è la stessa che ti saresti aspettato? Tutti questi obiettivi possono essere raggiunti seguendo una strategia di monitoraggio dei social media che ti aiuta a prendere decisioni affidabili.

6. Sviluppa contenuti nuovi e freschi

Per attirare l'attenzione dei tuoi clienti, devi sviluppare contenuti nuovi e freschi in base alla tendenza del mercato e renderli ancora più evidenti con l'aiuto di funzionalità aggiuntive come gli hashtag di Instagram. Il monitoraggio dei social media ti aiuta a scoprire argomenti attuali nel mercato e come capitalizzare i tuoi contenuti su queste tendenze. Puoi anche seguire le idee dei tuoi concorrenti per motivarti.

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7. Offri un servizio clienti migliore

Il servizio clienti è uno dei componenti principali che può aiutarti a migliorare il tuo rapporto con i clienti. Nell'era moderna di oggi, i clienti hanno modi unici per contattare direttamente i loro marchi taggando i post, fornendo feedback, chat dal vivo sul sito Web o messaggi espliciti tramite diverse piattaforme di social media.

Il monitoraggio dei social media tiene costantemente sotto controllo tutte le tue piattaforme di social media che ti aiutano a rispondere ai tuoi clienti al momento giusto.

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8. Studia per identificare i pensieri nascosti del tuo cliente

A volte i tuoi clienti non consegnano il messaggio effettivo sulle piattaforme ufficiali di un'azienda. Sebbene tu possa avere un eccellente servizio clienti, la voce autentica del cliente non viene sollevata. Hai mai pensato di sapere tutto ciò che i clienti parlano del tuo prodotto alle tue spalle?

Il monitoraggio dei social media ti aiuta a tenere d'occhio ogni piattaforma di social media e l'intera sfera digitale. Può essere considerata una tecnica per colpire le opinioni del tuo pubblico di destinazione senza chiedere veramente come si sentono.

9. Tieni d'occhio la negatività

Non esistono cose come tutte le lodi e nessuna negatività nel mondo digitale. Devi conoscere il bene e il male. Sfortunatamente, man mano che il tuo marchio cresce, ci saranno nemici insieme ai fan.

Il monitoraggio dei social media ti offre un'eccellente possibilità di convertire i tuoi hater in fan notando il fuzz indesiderato che vaga per il web. Può essere molto dannoso per la tua reputazione se non gestito correttamente. Questo monitoraggio ti aiuta a prendere il fuoco prima che si estenda, limitando le conseguenze dannose per la reputazione del tuo marchio.

10. Sorveglianza dei tuoi avversari

Dicono che tieni i tuoi amici vicini ma i tuoi nemici più vicini. Questa frase vale anche nel mondo degli affari. Dovresti sempre controllare le attività dei tuoi concorrenti, il modo in cui lavorano, le strategie che adottano, come comunicano con i clienti e rispondono a loro. Questo monitoraggio ti aiuterà a mantenere un vantaggio competitivo sul mercato. Ti aiuterà anche a migliorare i tuoi punti deboli e a livellare il campo di gioco con i tuoi concorrenti. Potresti anche imparare qualcosa e scoprire cosa pubblicare sul tuo account Instagram o su altre piattaforme di social media.

11. Definizione degli obiettivi SMART

Puoi creare obiettivi SMART affinché ogni piattaforma di social media funzioni in modo efficace. Indipendentemente dalle dimensioni del tuo marchio, e se è nuovo sul mercato o lo è da molti anni, devi sempre ascoltare ciò che le persone dicono del tuo marchio. Solo così potrai creare obiettivi SMART per il tuo marchio.

Avvolgendo

Secondo la discussione di cui sopra, è chiaro che la gestione manuale del monitoraggio dei social media è un compito complesso. Richiederà molti dipendenti e troppo tempo, ma anche in questo caso non tutti gli obiettivi possono essere raggiunti in tempo reale. Fortunatamente, molti strumenti di monitoraggio dei social media possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi senza consumare molto tempo e denaro.