¿Por qué las marcas necesitan una estrategia de seguimiento de redes sociales?

Estamos utilizando canales de medios digitales más de lo que uno hubiera imaginado hace unos años. Expresamos nuestros pensamientos, comportamientos, emociones, agrado y disgusto en los canales de las redes sociales mientras nos conectamos con personas y marcas. Por lo tanto, independientemente de su tamaño, las empresas requieren un monitoreo constante de su mercado objetivo para tomar el pulso del mercado en todo momento.

En la era actual, monitorear las redes sociales de su marca usando @menciones no es suficiente. Además de esto, toma mucho tiempo cambiar entre múltiples aplicaciones para ver que está en la cima de cada plataforma. Para omitir estos procedimientos manuales, necesita una estrategia de monitoreo de redes sociales para mantener brillante la reputación de su marca.

Una estrategia efectiva de monitoreo de redes sociales lo guiará sobre los parámetros esenciales en los que debe enfocarse para desarrollar un plan operativo basado en la visión de su marca. Considere esto cuando se adhiera a sus 5 p. De marketing, una estrategia de investigación que probablemente implementó desde el principio.

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Pero antes de sumergirnos más en los tecnicismos, entendamos qué es el monitoreo de redes sociales.

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Monitoreo de redes sociales

El monitoreo de redes sociales es diferente al mundo de las plataformas de redes sociales. Por ejemplo, suponga que tiene presencia en el mercado online. En ese caso, se espera que sus clientes hablen sobre usted en varias plataformas de redes sociales, sitios web, sitios de reseñas, blogs y otros canales digitales donde comparten sus opiniones y pensamientos.

Ahora es posible que sienta curiosidad por saber quién está hablando específicamente de usted y de su marca. ¿Cuáles son sus opiniones y pensamientos sobre su producto o servicio? ¿Cuáles son sus preguntas o quejas relacionadas con su producto o servicio? Para resolver estas preguntas y lograr el valor de la marca en el mercado, necesita monitorear las redes sociales.

El monitoreo de las redes sociales no se trata solo de personas que comentan sus publicaciones en las redes sociales o @menciones en sus publicaciones. Incluye publicaciones en las que se te ha mencionado sin que te etiqueten. Estas publicaciones no llegan directamente a tus notificaciones, pero necesitas monitorear dónde tienes presencia digital y generar expectación.

El monitoreo de las redes sociales se puede denominar un acto de "escuchar" lo que el mundo digital dice sobre su marca o negocio para lograr conocimientos valiosos sobre su producto o servicio.

Pero no se confunda con los términos monitoreo de redes sociales y escucha en redes sociales. Ambos son diferentes entre sí como medios de seguimiento para responder en consecuencia. Por el contrario, escuchar en las redes sociales significa tener una mirada completa a las @menciones y las tendencias del mercado para tomar una decisión valiosa para el futuro.

Por qué el monitoreo de redes sociales es importante para su negocio

El paso más importante para el monitoreo de redes sociales es saber lo que sucede a tu alrededor en tiempo real. El monitoreo de redes sociales lo ayuda a estar atento a las tendencias cambiantes de la industria.

Entonces, ahora que hemos establecido qué es el monitoreo de redes sociales, analicemos algunas de las razones clave por las que necesita una estrategia de monitoreo de redes sociales para su negocio:

1. Construir una marca sólida

El monitoreo de las redes sociales te ayuda a saber qué piensan realmente las personas en Internet sobre tu marca. Por ejemplo, ¿saben que su marca existe en línea? ¿Conocen los productos o servicios que ofreces a tus clientes? ¿Existe algún malentendido o confusión en las mentes de sus clientes acerca de su marca?

Para superar todos estos problemas, debe seguir una estrategia de monitoreo de redes sociales. Le ayudará a conocer y rectificar si existe algún obstáculo entre su marca y los clientes. Asegúrese de que el nombre de su marca esté en la parte superior de las búsquedas mediante técnicas de optimización de la tienda en línea.

2. Mantenga su reputación y responda simultáneamente

Una estrategia de monitoreo de redes sociales le notifica cómo la gente juzga su marca. En la era actual, la velocidad se considera el alma de Internet, específicamente en las plataformas de redes sociales donde debe responder rápidamente a los comentarios positivos y negativos simultáneamente.

Debe conocer todas las preguntas y comentarios de sus clientes y responderlos de inmediato, ya sea que incluya una discusión positiva o negativa.

3. Aumente el valor de su marca con líderes de opinión clave (KOL)

Los líderes de opinión clave se consideran líderes de pensamiento. Sus pensamientos e ideas son valiosos en el mercado. Puede tener reuniones virtuales para comprender a su público objetivo y cómo mejorar las relaciones con los clientes. El monitoreo de las redes sociales puede ayudarlo a encontrar los mejores líderes de opinión clave para su marca.

4. Identificación de las tendencias del mercado

Para mantener su marca actualizada y satisfacer las demandas de sus clientes, debe conocer las tendencias del mercado y si surge alguna competencia nueva.

Este objetivo se puede lograr siguiendo una estrategia de marketing en redes sociales. En primer lugar, le ayuda a conocer las tendencias actuales del mercado y las posibles tendencias futuras. En segundo lugar, también le permite encontrar a los competidores de su marca y cómo operan en el mercado. Finalmente, también ayuda a su marca a ganar experiencia y evitar errores críticos.

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5. Mida la eficiencia de sus conexiones

Una estrategia de monitoreo de redes sociales lo ayuda a encontrar las mejores formas de comunicarse con sus clientes de manera efectiva. Mide todas las actividades que atraen a sus clientes y lo que los repele. Como resultado, es posible que se esté acercando a los comportamientos reales de su público objetivo y obtenga información que nunca habría notado o considerado de otra manera.

El monitoreo de redes sociales le brinda una imagen más clara de que su producto o servicio ha ganado una posición central en el mercado. ¿La respuesta de sus clientes es la misma que esperaba? Todos estos objetivos se pueden lograr siguiendo una estrategia de monitoreo de redes sociales que lo ayude a tomar decisiones confiables.

6. Desarrollar contenido nuevo y actual

Para captar la atención de sus clientes, debe desarrollar contenido nuevo y fresco de acuerdo con la tendencia del mercado y hacerlo aún más notorio con la ayuda de funciones adicionales como los hashtags de Instagram. El monitoreo de redes sociales lo ayuda a descubrir temas actuales en el mercado y cómo capitalizar su contenido en estas tendencias. También puede seguir las ideas de motivación de sus competidores.

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7. Brindar un mejor servicio al cliente

El servicio al cliente es uno de los componentes principales que puede ayudarlo a mejorar su relación con los clientes. En la era moderna de hoy, los clientes tienen formas únicas de contactar directamente con sus marcas etiquetando publicaciones, dando comentarios, chat en vivo en el sitio web o mensajes explícitos a través de diferentes plataformas de redes sociales.

El monitoreo de las redes sociales controla continuamente todas sus plataformas de redes sociales, lo que lo ayuda a responder a sus clientes en el momento adecuado.

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8. Estudie para identificar los pensamientos ocultos de su cliente.

A veces, sus clientes no transmiten el mensaje real en las plataformas oficiales de una empresa. Aunque puede tener un excelente servicio al cliente, la voz auténtica del cliente no se eleva. ¿Alguna vez pensó en saber todos y cada uno de los clientes acerca de su producto a sus espaldas?

Social Media Monitoring te ayuda a vigilar cada plataforma de redes sociales y la esfera digital completa. Se puede considerar una técnica para golpear las opiniones de su público objetivo sin preguntarles realmente cómo se sienten.

9. Esté atento a la negatividad

No existen los elogios ni la negatividad en el mundo digital. Necesitas conocer lo bueno y lo malo. Desafortunadamente, a medida que su marca crezca, habrá enemigos junto con fanáticos.

El monitoreo de las redes sociales le brinda una excelente oportunidad de convertir a sus enemigos en fanáticos al darse cuenta de que el fuzz no deseado deambula por la web. Puede ser muy perjudicial para su reputación si no se maneja adecuadamente. Este monitoreo le ayuda a aprovechar el fuego antes de que se extienda, restringiendo las consecuencias dañinas para la reputación de su marca.

10. Vigilancia de tus oponentes

Dicen que mantienes a tus amigos cerca pero a tus enemigos más cerca. Esta frase también es válida en el mundo empresarial. Siempre debe verificar las actividades de sus competidores, la forma en que trabajan, las estrategias que adoptan, cómo se comunican con los clientes y cómo les responden. Este seguimiento le ayudará a mantener una ventaja competitiva en el mercado. También lo ayudará a mejorar sus puntos débiles y nivelar el campo de juego con sus competidores. Incluso puede aprender algo y averiguar qué publicar en su cuenta de Instagram o en otras plataformas de redes sociales.

11. Definición de objetivos SMART

Puede diseñar objetivos INTELIGENTES para que cada plataforma de redes sociales funcione de manera efectiva. Independientemente del tamaño de su marca, y si es nueva en el mercado o lo ha sido durante muchos años, debe escuchar lo que la gente dice sobre su marca en todo momento. Solo entonces podrá crear objetivos INTELIGENTES para su marca.

Terminando

De acuerdo con la discusión anterior, está claro que el manejo manual del monitoreo de redes sociales es una tarea compleja. Requerirá muchos empleados y demasiado tiempo, pero incluso entonces, no todos los objetivos pueden cubrirse en tiempo real. Afortunadamente, muchas herramientas de monitoreo de redes sociales pueden ayudarlo a lograr sus objetivos sin consumir mucho tiempo y dinero.