Warum brauchen Marken eine Social-Media-Monitoring-Strategie?

Wir nutzen digitale Medienkanäle mehr, als man es sich noch vor einigen Jahren vorstellen konnte. Wir drücken unsere Gedanken, Verhaltensweisen, Emotionen, Vorlieben und Abneigungen auf Social-Media-Kanälen aus, während wir uns mit Menschen und Marken verbinden. Daher benötigen Unternehmen unabhängig von ihrer Größe eine ständige Überwachung ihres Zielmarktes, um jederzeit den Puls des Marktes zu erfassen.

In der heutigen Zeit reicht es nicht aus, die sozialen Medien Ihrer Marke mithilfe von @Erwähnungen zu überwachen. Außerdem nimmt es viel Zeit in Anspruch, zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, um zu sehen, dass Sie auf jeder Plattform an der Spitze sind. Um diese manuellen Verfahren zu überspringen, benötigen Sie eine Social-Media-Überwachungsstrategie, um den Ruf Ihrer Marke zu erhalten.

Eine effektive Social-Media-Monitoring-Strategie führt Sie zu den wesentlichen Parametern, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um einen Betriebsplan zu entwickeln, der auf Ihrer Vision für Ihre Marke basiert. Berücksichtigen Sie dies, wenn Sie sich an Ihre 5 PS des Marketings halten – eine Forschungsstrategie, die Sie wahrscheinlich gleich zu Beginn umgesetzt haben.

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Aber bevor wir uns weiter mit den technischen Details befassen, sollten wir verstehen, was Social Media Monitoring ist.

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Social-Media-Monitoring

Social Media Monitoring unterscheidet sich von der Welt der Social Media Plattformen. Angenommen, Sie sind online auf dem Markt präsent. In diesem Fall wird von Ihren Kunden erwartet, dass sie auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, Websites, Bewertungsseiten, Blogs und anderen digitalen Kanälen über Sie sprechen, auf denen sie ihre Ansichten und Gedanken teilen.

Jetzt sind Sie vielleicht neugierig, wer konkret über Sie und Ihre Marke spricht? Was sind ihre Meinungen und Gedanken zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung? Welche Fragen oder Beschwerden haben sie in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung? Um diese Fragen zu klären und Markenwert auf dem Markt zu erreichen, benötigen Sie Social Media Monitoring.

Beim Social-Media-Monitoring geht es nicht nur darum, dass Personen Ihre Social-Media-Posts kommentieren oder Ihre Posts @mentions. Es enthält Beiträge, in denen Sie erwähnt wurden, ohne markiert zu werden. Diese Beiträge kommen nicht direkt zu Ihren Benachrichtigungen, aber Sie müssen überwachen, wo Sie eine digitale Präsenz haben, und einen Buzz erzeugen.

Social Media Monitoring kann als ein Akt des „Hörens“ bezeichnet werden, was die digitale Welt über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen sagt, um wertvolle Erkenntnisse über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu gewinnen.

Aber lassen Sie sich nicht mit den Begriffen Social Media Monitoring und Social Media Listening verwechseln. Beide unterscheiden sich voneinander als Überwachungsmittel, um konsequent zu reagieren. Im Gegensatz dazu bedeutet Social Media Listening einen vollständigen Blick auf @Erwähnungen und Markttrends, um eine wertvolle Entscheidung für die Zukunft zu treffen.

Warum Social Media Monitoring für Ihr Unternehmen wichtig ist

Der wichtigste Schritt für die Überwachung von sozialen Medien besteht darin, in Echtzeit zu wissen, was um Sie herum passiert. Social Media Monitoring hilft Ihnen, die sich ändernden Trends der Branche im Auge zu behalten.

Nachdem wir nun festgestellt haben, was Social Media Monitoring ist, lassen Sie uns einige der wichtigsten Gründe besprechen, warum Sie eine Social Media Monitoring-Strategie für Ihr Unternehmen benötigen:

1. Aufbau einer starken Marke

Social Media Monitoring hilft Ihnen zu wissen, was die Leute im Internet tatsächlich über Ihre Marke denken. Wissen sie beispielsweise, dass Ihre Marke online existiert? Kennen sie die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie Ihren Kunden anbieten? Gibt es in den Köpfen Ihrer Kunden Missverständnisse oder Verwirrung bezüglich Ihrer Marke?

Um all diese Probleme zu überwinden, müssen Sie eine Social-Media-Monitoring-Strategie verfolgen. Es hilft Ihnen, Hindernisse zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu erkennen und zu beheben. Stellen Sie sicher, dass der Name Ihrer Marke bei der Suche nach Optimierungstechniken für Online-Shops ganz oben steht.

2. Bewahren Sie Ihren Ruf und reagieren Sie gleichzeitig

Eine Social-Media-Monitoring-Strategie informiert Sie darüber, wie die Leute Ihre Marke beurteilen. In der heutigen Zeit gilt Geschwindigkeit als die Seele des Internets, insbesondere auf Social-Media-Plattformen, auf denen Sie schnell auf positive und negative Kommentare gleichzeitig reagieren müssen.

Sie müssen alle Fragen und Rückmeldungen Ihrer Kunden kennen und sofort beantworten, egal ob es sich um eine positive oder eine negative Diskussion handelt.

3. Steigern Sie Ihren Markenwert mit Key Opinion Leaders (KOL)

Key Opinion Leader gelten als Gedankenführer. Ihre Gedanken und Ideen sind im Markt würdig. Sie können virtuelle Meetings abhalten, um Ihre Zielgruppe zu verstehen und die Beziehungen zu Ihren Kunden zu verbessern. Social Media Monitoring kann Ihnen helfen, die besten Key Opinion Leader für Ihre Marke zu finden.

4. Markttrends erkennen

Um Ihre Marke aktuell zu halten und die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen, sollten Sie Markttrends und neue Konkurrenz kennen.

Dieses Ziel kann erreicht werden, indem eine Social-Media-Marketingstrategie verfolgt wird. Erstens hilft es Ihnen, aktuelle Markttrends und mögliche zukünftige Trends herauszufinden. Zweitens ermöglicht es Ihnen auch, die Wettbewerber Ihrer Marke zu finden und zu erfahren, wie sie auf dem Markt agieren. Schließlich hilft es Ihrer Marke auch, Erfahrungen zu sammeln und kritische Fehler zu vermeiden.

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5. Messen Sie die Effizienz Ihrer Verbindungen

Eine Social-Media-Monitoring-Strategie hilft Ihnen, die besten Wege zu finden, um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Es misst alle Aktivitäten, die Ihre Kunden anziehen und was sie abstößt. Dadurch können Sie dem tatsächlichen Verhalten Ihrer Zielgruppe näher kommen und Erkenntnisse gewinnen, die Sie sonst nie bemerkt oder in Betracht gezogen hätten.

Social Media Monitoring gibt Ihnen ein klareres Bild davon, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung eine zentrale Position im Markt eingenommen hat? Entspricht die Reaktion Ihrer Kunden Ihren Erwartungen? All diese Ziele können erreicht werden, indem Sie einer Social Media Monitoring-Strategie folgen, die Ihnen hilft, zuverlässige Entscheidungen zu treffen.

6. Entwickle neue und frische Inhalte

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie dem Markttrend entsprechend neue und frische Inhalte entwickeln und mit zusätzlichen Features wie Instagram Hashtags noch auffälliger machen. Social Media Monitoring hilft Ihnen, aktuelle Themen im Markt zu entdecken und Ihre Inhalte von diesen Trends zu profitieren. Zur Motivation können Sie auch den Ideen Ihrer Wettbewerber folgen.

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7. Bieten Sie einen verbesserten Kundenservice

Der Kundenservice ist eine der wichtigsten Komponenten, die Ihnen helfen können, Ihre Kundenbeziehung zu verbessern. In der heutigen modernen Zeit haben Kunden einzigartige Möglichkeiten, ihre Marken direkt zu kontaktieren, indem sie Posts markieren, Feedback geben, Live-Chat auf der Website oder explizite Nachrichten über verschiedene Social-Media-Plattformen senden.

Das Social-Media-Monitoring überwacht kontinuierlich alle Ihre Social-Media-Plattformen und hilft Ihnen, zum richtigen Zeitpunkt auf Ihre Kunden zu reagieren.

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8. Studieren Sie, um die versteckten Gedanken Ihrer Kunden zu identifizieren

Manchmal übermitteln Ihre Kunden nicht die eigentliche Botschaft auf den offiziellen Plattformen eines Unternehmens. Obwohl Sie möglicherweise einen hervorragenden Kundenservice haben, wird die authentische Stimme des Kunden nicht erhoben. Haben Sie jemals daran gedacht, alles zu wissen, was Kunden hinter Ihrem Rücken über Ihr Produkt sprechen?

Social Media Monitoring hilft Ihnen, jede Social Media Plattform und die gesamte digitale Sphäre im Blick zu behalten. Es kann als eine Technik angesehen werden, um in die Ansichten Ihrer Zielgruppe einzudringen, ohne wirklich zu fragen, wie sie sich fühlt.

9. Behalte die Negativität im Auge

Es gibt kein Lob und keine Negativität in der digitalen Welt. Sie müssen das Gute und das Schlechte kennen. Wenn Ihre Marke wächst, wird es leider neben Fans auch Hasser geben.

Die Überwachung sozialer Medien bietet Ihnen eine ausgezeichnete Chance, Ihre Hasser in Fans zu verwandeln, indem Sie den unerwünschten Fuzz im Web bemerken. Es kann Ihrem Ruf sehr schaden, wenn es nicht richtig gehandhabt wird. Diese Überwachung hilft Ihnen, das Feuer zu ergreifen, bevor es verlängert wird, und begrenzt die schädlichen Folgen für den Ruf Ihrer Marke.

10. Überwachung deiner Gegner

Sie sagen, dass Sie Ihre Freunde nah halten, aber Ihre Feinde näher. Dieser Satz gilt auch in der Geschäftswelt. Sie sollten immer die Aktivitäten Ihrer Wettbewerber überprüfen, wie sie arbeiten, welche Strategien sie verfolgen, wie sie mit Kunden kommunizieren und darauf reagieren. Diese Überwachung hilft Ihnen, sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu sichern. Es wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Schwachstellen zu verbessern und das Spielfeld mit Ihren Konkurrenten auszugleichen. Sie können sogar etwas lernen und herausfinden, was Sie auf Ihrem Instagram-Konto oder auf anderen Social-Media-Plattformen posten können.

11. Definition von SMART-Zielen

Sie können SMART-Ziele für jede Social-Media-Plattform festlegen, um effektiv zu arbeiten. Unabhängig von der Größe Ihrer Marke, ob neu auf dem Markt oder schon seit vielen Jahren, müssen Sie immer zuhören, was die Leute über Ihre Marke sagen. Nur dann können Sie SMARTe Ziele für Ihre Marke schaffen.

Einpacken

Nach obiger Diskussion ist klar, dass die manuelle Handhabung des Social Media Monitorings eine komplexe Aufgabe ist. Es wird viele Mitarbeiter und zu viel Zeit erfordern, aber selbst dann können nicht alle Ziele in Echtzeit abgedeckt werden. Glücklicherweise können viele Social-Media-Monitoring-Tools Ihnen dabei helfen, Ihre Ziele zu erreichen, ohne viel Zeit und Geld zu verbrauchen.