Markalar neden bir sosyal medya izleme stratejisine ihtiyaç duyar?

Dijital medya kanallarını birkaç yıl önce hayal bile edemeyeceğimiz kadar çok kullanıyoruz. İnsanlarla ve markalarla bağlantı kurarken sosyal medya kanallarında düşüncelerimizi, davranışlarımızı, duygularımızı, beğenilerimizi ve beğenmediklerimizi ifade ederiz. Bu nedenle, büyüklükleri ne olursa olsun, işletmeler her zaman pazarın nabzını tutmak için hedef pazarlarının sürekli izlenmesini gerektirir.

Günümüz çağında markanızın sosyal medyasını @mentions ile takip etmek yeterli değil. Bunun yanı sıra, her bir platformun zirvesinde olduğunuzu görmek için birden fazla uygulama arasında geçiş yapmak çok zaman alır. Bu manuel prosedürleri atlamak için markanızın itibarını parlak tutmak için bir sosyal medya izleme stratejisine ihtiyacınız var.

Etkili bir sosyal medya izleme stratejisi, markanız için vizyonunuzu temel alan bir operasyonel plan geliştirmek için odaklanmanız gereken temel parametreler konusunda size rehberlik edecektir. En başta uyguladığınız bir araştırma stratejisi olan 5 puanlık pazarlamanıza bağlı kalırken bunu göz önünde bulundurun.

(Görüntü Kaynağı)

Ancak teknik konulara daha fazla dalmadan önce, sosyal medya izlemenin ne olduğunu anlayalım.

Saatler değil saniyeler içinde nasıl yayınlayacağınızı keşfedin

Wordable'a özel erişim elde etmek ve içeriği saatler değil, saniyeler içinde nasıl yükleyeceğinizi, biçimlendireceğinizi ve optimize edeceğinizi öğrenmek için şimdi kaydolun.

Yayınlamaya başla

Sosyal medya takibi

Sosyal medya takibi, sosyal medya platformları dünyasından farklıdır. Örneğin, çevrimiçi pazarda bir varlığınız olduğunu varsayalım. Bu durumda müşterilerinizin çeşitli sosyal medya platformlarında, web sitelerinde, inceleme sitelerinde, bloglarda ve görüş ve düşüncelerini paylaştığı diğer dijital kanallarda sizden bahsetmeleri beklenir.

Şimdi, özellikle sizin ve markanız hakkında kimin konuştuğunu merak ediyor olabilirsiniz? Ürün veya hizmetiniz hakkındaki görüş ve düşünceleri nelerdir? Ürün veya hizmetinizle ilgili soruları veya şikayetleri nelerdir? Bu soruları anlamak ve pazarda marka değerine ulaşmak için sosyal medya takibine ihtiyacınız var.

Sosyal medya izleme, yalnızca sosyal medya gönderilerinize yorum yapan veya gönderilerinize @bahis yapan kişilerle ilgili değildir. Etiketlenmeden adınızın geçtiği gönderileri içerir. Bu gönderiler doğrudan bildirimlerinize gelmez, ancak dijital varlığınızın nerede olduğunu izlemeniz ve bir vızıltı oluşturmanız gerekir.

Sosyal medya izleme, ürününüz veya hizmetiniz hakkında değerli bilgiler elde etmek için dijital dünyanın markanız veya işiniz hakkında söylediklerini “duyma” eylemi olarak ifade edilebilir.

Ancak sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme terimleriyle karıştırmayın. Sonuç olarak yanıt vermek için izleme araçları olarak her ikisi de birbirinden farklıdır. Buna karşılık, sosyal medyayı dinlemek, gelecek için değerli bir karar vermek için @bahsetmelere ve piyasa trendlerine tam olarak bakmak anlamına gelir.

Sosyal medya takibi işletmeniz için neden önemlidir?

Sosyal medya takibi için en önemli adım, çevrenizde neler olup bittiğini gerçek zamanlı olarak bilmektir. Sosyal Medya izleme, endüstrinin değişen trendlerini takip etmenize yardımcı olur.

Artık sosyal medya izlemenin ne olduğunu belirlediğimize göre, işletmeniz için bir sosyal medya izleme stratejisine neden ihtiyaç duyduğunuzun bazı temel nedenlerini tartışalım:

1. Güçlü bir marka oluşturmak

Sosyal medya takibi, internetteki insanların markanız hakkında gerçekte ne düşündüğünü bilmenize yardımcı olur. Örneğin, markanızın çevrimiçi ortamda var olduğunu biliyorlar mı? Müşterilerinize sunduğunuz ürün veya hizmetlerden haberdarlar mı? Müşterilerinizin markanızla ilgili kafasında herhangi bir yanlış anlama veya kafa karışıklığı var mı?

Tüm bu sorunların üstesinden gelmek için bir sosyal medya izleme stratejisi izlemeniz gerekiyor. Markanız ve müşterileriniz arasında herhangi bir engel olup olmadığını bilmenize ve düzeltmenize yardımcı olacaktır. Online mağaza optimizasyon teknikleri ile markanızın adının aramalarda en üstte çıkmasını sağlayın.

2. İtibarınızı koruyun ve aynı anda yanıt verin

Bir sosyal medya izleme stratejisi, insanların markanızı nasıl değerlendirdiğini size bildirir. Günümüz çağında hız, özellikle olumlu ve olumsuz yorumlara aynı anda hızlı bir şekilde yanıt vermeniz gereken sosyal medya platformlarında internetin ruhu olarak kabul edilmektedir.

Müşterilerinizden gelen tüm soru ve geri bildirimlerden haberdar olmalı ve ister olumlu ister olumsuz bir tartışma içersin, anında yanıt vermelisiniz.

3. Kilit kanaat önderleri (KOL) ile marka değerinizi yükseltin

Kilit fikir liderleri, düşünce liderleri olarak kabul edilir. Düşünceleri ve fikirleri pazar alanında değerlidir. Hedef kitlenizi anlamak ve müşterilerle ilişkileri nasıl geliştireceğinizi anlamak için sanal toplantılar yapabilirsiniz. Sosyal Medya izleme, markanız için en iyi Temel Fikir Liderlerini bulmanıza yardımcı olabilir.

4. Pazar trendlerini belirleme

Markanızı güncel tutmak ve müşterinizin taleplerini yerine getirmek için pazar trendlerini ve yeni bir rekabetin ortaya çıkıp çıkmadığını bilmelisiniz.

Bu hedefe, bir sosyal medya pazarlama stratejisi izlenerek ulaşılabilir. İlk olarak, mevcut piyasa eğilimlerini ve gelecekteki olası eğilimleri bulmanıza yardımcı olur. İkincisi, aynı zamanda markanızın rakiplerini ve pazarda nasıl çalıştıklarını bulmanızı sağlar. Son olarak, markanızın deneyim kazanmasına ve kritik hatalardan kaçınmasına da yardımcı olur.

(Görüntü Kaynağı)

5. Bağlantılarınızın verimliliğini ölçün

Bir sosyal medya izleme stratejisi, müşterilerinizle etkili bir şekilde iletişim kurmanın en iyi yollarını bulmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi çeken ve onları iten tüm faaliyetleri ölçer. Sonuç olarak, hedef kitlenizin gerçek davranışlarına yaklaşıyor ve asla fark etmeyeceğiniz veya başka türlü düşünmeyeceğiniz içgörüler elde ediyor olabilirsiniz.

Sosyal medya takibi size ürün veya hizmetinizin daha net bir resmini verir ve pazarda merkezi bir konuma mı geldi? Müşterilerinizden beklediğiniz yanıt aynı mı? Tüm bu hedeflere, güvenilir kararlar vermenize yardımcı olan bir sosyal medya izleme stratejisi izlenerek ulaşılabilir.

6. Yeni ve taze içerik geliştirin

Müşterilerinizin dikkatini çekmek için, pazar trendine göre yeni ve taze içerikler geliştirmeniz ve Instagram hashtag'leri gibi ek özellikler yardımıyla daha da dikkat çekici hale getirmeniz gerekiyor. Sosyal medya takibi, piyasadaki güncel konuları ve içeriğinizi bu trendlerden nasıl yararlanabileceğinizi bulmanıza yardımcı olur. Motivasyon için rakiplerinizin fikirlerini de takip edebilirsiniz.

(Görüntü Kaynağı)

7. Gelişmiş müşteri hizmeti sunun

Müşteri hizmetleri, müşterilerle ilişkinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek ana bileşenlerden biridir. Günümüzün modern çağında, müşteriler gönderileri etiketleyerek, geri bildirimde bulunarak, web sitesinde canlı sohbet ederek veya farklı sosyal medya platformları aracılığıyla açık mesajlar vererek markalarıyla doğrudan iletişim kurmanın benzersiz yollarına sahiptir.

Sosyal medya takibi, müşterilerinize doğru zamanda yanıt vermenize yardımcı olan tüm sosyal medya platformlarınızı sürekli olarak kontrol eder.

(Görüntü Kaynağı)

8. Müşterinizin gizli düşüncelerini belirlemek için çalışın

Bazen müşterileriniz asıl mesajı bir şirketin resmi platformlarında iletmezler. Mükemmel bir müşteri hizmetine sahip olsanız da, müşterinin gerçek sesi yükselmez. Müşterilerin ürününüz hakkında arkanızdan konuştuğu her şeyi bildiğinizi hiç düşündünüz mü?

Sosyal Medya İzleme, her bir sosyal medya platformuna ve dijital alanın tamamına göz kulak olmanıza yardımcı olur. Gerçekten nasıl hissettiklerini sormadan hedef kitlenizin görüşlerini etkilemek için bir teknik olarak kabul edilebilir.

9. Negatifliğe dikkat edin

Dijital dünyada tüm övgü ve olumsuzluk yoktur diye bir şey yoktur. İyiyi ve kötüyü bilmek gerekir. Ne yazık ki, markanız büyüdükçe hayranlarla birlikte nefret edenler de olacak.

Sosyal medya izleme, web'de dolaşan istenmeyen tüyleri fark ederek size nefret edenlerinizi hayranlara dönüştürmek için mükemmel bir şans verir. Düzgün bir şekilde ele alınmadığı takdirde itibarınız için çok zararlı olabilir. Bu izleme, yangını yayılmadan önce yakalamanıza yardımcı olur ve markanızın itibarına zarar veren sonuçları kısıtlar.

10. Rakiplerinizin gözetimi

Dostlarını yakın, düşmanlarını daha yakın tut derler. Bu söz iş dünyası için de geçerlidir. Rakiplerinizin faaliyetlerini, çalışma şekillerini, benimsedikleri stratejileri, müşterilerle nasıl iletişim kurduklarını ve onlara nasıl yanıt verdiklerini her zaman kontrol etmelisiniz. Bu izleme, pazarda rekabet avantajı sağlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca zayıf noktalarınızı geliştirmenize ve rakiplerinizle oyun alanınızı yükseltmenize yardımcı olacaktır. Hatta bir şeyler öğrenebilir ve Instagram hesabınızda veya diğer sosyal medya platformlarında ne yayınlayacağınızı öğrenebilirsiniz.

11. AKILLI Hedeflerin Tanımlanması

Her sosyal medya platformunun etkili bir şekilde çalışması için SMART hedefleri oluşturabilirsiniz. Markanızın büyüklüğü ne olursa olsun ve piyasada yeniyse veya uzun yıllardır var ise, her zaman insanların markanız hakkında söylediklerini dinlemeniz gerekir. Ancak o zaman markanız için SMART hedefleri oluşturabilirsiniz.

toparlamak

Yukarıdaki tartışmaya göre, sosyal medya izlemenin manuel olarak ele alınmasının karmaşık bir görev olduğu açıktır. Çok sayıda çalışan ve çok fazla zaman gerektirecektir, ancak o zaman bile tüm hedefler gerçek zamanlı olarak ele alınamaz. Neyse ki, birçok sosyal medya izleme aracı, çok fazla zaman ve para harcamadan hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.