เหตุใดแบรนด์จึงต้องการกลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

เรากำลังใช้ช่องทางสื่อดิจิทัลมากกว่าที่ใครจะจินตนาการได้เมื่อสองสามปีก่อน เราแสดงความคิด พฤติกรรม อารมณ์ ความชอบ และไม่ชอบบนช่องทางโซเชียลมีเดียในขณะที่เชื่อมต่อกับผู้คนและแบรนด์ ดังนั้น ไม่ว่าธุรกิจจะมีขนาดใด ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีการติดตามตลาดเป้าหมายอย่างต่อเนื่องเพื่อรวบรวมชีพจรของตลาดตลอดเวลา

ในยุคปัจจุบัน การติดตามโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณโดยใช้ @mentions นั้นไม่เพียงพอ นอกจากนี้ ยังต้องใช้เวลามากในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อดูว่าคุณอยู่เหนือแต่ละแพลตฟอร์ม หากต้องการข้ามขั้นตอนที่ต้องทำด้วยตนเองเหล่านี้ คุณต้องใช้กลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้เป็นประกาย

กลยุทธ์การติดตามตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพจะแนะนำคุณเกี่ยวกับพารามิเตอร์ที่สำคัญที่คุณควรมุ่งเน้นเพื่อพัฒนาแผนการดำเนินงานซึ่งมีพื้นฐานมาจากวิสัยทัศน์สำหรับแบรนด์ของคุณ พิจารณาสิ่งนี้เมื่อปฏิบัติตาม 5 ps ของการตลาด – กลยุทธ์การวิจัยที่คุณน่าจะนำไปใช้ในตอนเริ่มต้น

(ที่มาของภาพ)

แต่ก่อนจะเจาะลึกเรื่องเทคนิค เรามาทำความเข้าใจว่าการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ค้นพบวิธีเผยแพร่ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

ลงชื่อสมัครใช้ตอนนี้เพื่อรับสิทธิ์ในการเข้าถึง Wordable แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล พร้อมด้วยและค้นหาวิธีอัปโหลด จัดรูปแบบ และปรับเนื้อหาให้เหมาะสมในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

เริ่มเผยแพร่

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างจากโลกของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีตัวตนอยู่ในตลาดออนไลน์ ในกรณีนั้น ลูกค้าของคุณจะถูกคาดหวังให้พูดถึงคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ เว็บไซต์รีวิว บล็อก และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ที่พวกเขาแบ่งปันมุมมองและความคิด

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าใครกำลังพูดถึงคุณและแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ? ความคิดเห็นและความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างไร คำถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีอะไรบ้าง? หากต้องการทราบคำถามเหล่านี้และบรรลุคุณค่าของตราสินค้าในตลาด คุณต้องมีการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียไม่ได้เกี่ยวกับคนที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณหรือ @mentions บนโพสต์ของคุณเท่านั้น รวมโพสต์ที่คุณถูกกล่าวถึงโดยไม่ถูกแท็ก โพสต์เหล่านี้ไม่ได้มาที่การแจ้งเตือนของคุณโดยตรง แต่คุณต้องตรวจสอบที่ที่คุณมีตัวตนดิจิทัลและสร้างกระแส

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถเรียกได้ว่าเป็นการ "รับฟัง" สิ่งที่โลกดิจิทัลกำลังพูดเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่คุ้มค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แต่อย่าสับสนกับเงื่อนไขการติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังโซเชียลมีเดีย ทั้งสองต่างกันเนื่องจากการตรวจสอบหมายถึงการตอบสนอง ในทางตรงกันข้าม การรับฟังโซเชียลมีเดียหมายถึงการดู @mentions และแนวโน้มของตลาดอย่างครบถ้วนเพื่อตัดสินใจที่มีคุณค่าสำหรับอนาคต

เหตุใดการตรวจสอบโซเชียลมีเดียจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดียคือการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นรอบตัวคุณแบบเรียลไทม์ การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณจับตาดูแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม

ตอนนี้เราได้กำหนดว่าการติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร เรามาพูดถึงเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมคุณถึงต้องการกลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณรู้ว่าผู้คนบนอินเทอร์เน็ตคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขารู้หรือไม่ว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่บนโลกออนไลน์ พวกเขารู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่? มีความเข้าใจผิดหรือความสับสนในใจของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านี้ คุณต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์การติดตามดูแลโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คุณทราบและแก้ไขหากมีอุปสรรคระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อแบรนด์ของคุณอยู่ด้านบนของการค้นหาโดยใช้เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์

2. รักษาชื่อเสียงของคุณและตอบสนองพร้อมกัน

กลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีที่ผู้คนตัดสินแบรนด์ของคุณ ในยุคปัจจุบัน ความเร็วถือเป็นจิตวิญญาณของอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ซึ่งคุณจำเป็นต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบอย่างรวดเร็วพร้อมๆ กัน

คุณต้องตระหนักถึงคำถามและข้อเสนอแนะทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณให้มาและตอบกลับทันที ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาเชิงบวกหรือเชิงลบ

3. ยกระดับตราสินค้าของคุณกับผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญ (KOL)

ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญถือเป็นผู้นำทางความคิด ความคิดและความคิดของพวกเขามีค่าในพื้นที่ตลาด คุณสามารถมีการประชุมเสมือนจริงเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณค้นหาผู้นำความคิดเห็นหลักที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

4. การระบุแนวโน้มของตลาด

เพื่อให้แบรนด์ของคุณทันสมัยและตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณควรทราบแนวโน้มของตลาดและหากมีการแข่งขันใหม่เกิดขึ้น

เป้าหมายนี้สามารถทำได้โดยทำตามกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย อันดับแรก ช่วยให้คุณทราบแนวโน้มของตลาดในปัจจุบันและแนวโน้มในอนาคตที่เป็นไปได้ ประการที่สอง ยังช่วยให้คุณค้นหาคู่แข่งของแบรนด์และวิธีดำเนินการในตลาดได้ สุดท้าย ยังช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับประสบการณ์และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่สำคัญใดๆ

(ที่มาของภาพ)

5. วัดประสิทธิภาพของการเชื่อมต่อของคุณ

กลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ มันวัดกิจกรรมทั้งหมดที่ดึงดูดลูกค้าของคุณและสิ่งที่ขับไล่พวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณอาจเข้าใกล้พฤติกรรมที่แท้จริงของผู้ชมเป้าหมายมากขึ้น และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คุณไม่เคยสังเกตเห็นหรือพิจารณาเป็นอย่างอื่น

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับตำแหน่งศูนย์กลางในตลาด? คำตอบจากลูกค้าของคุณเหมือนกับที่คุณคาดหวังหรือไม่? เป้าหมายทั้งหมดเหล่านี้สามารถทำได้โดยทำตามกลยุทธ์การติดตามโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างน่าเชื่อถือ

6. พัฒนาเนื้อหาใหม่และสดใหม่

เพื่อให้ได้รับความสนใจจากลูกค้าของคุณ คุณต้องพัฒนาเนื้อหาใหม่และสดใหม่ตามแนวโน้มของตลาดและทำให้สังเกตเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น แฮชแท็ก Instagram การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณค้นหาหัวข้อปัจจุบันในตลาดและวิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของคุณในแนวโน้มเหล่านี้ คุณยังสามารถติดตามแนวคิดของคู่แข่งเพื่อสร้างแรงจูงใจ

(ที่มาของภาพ)

7. มอบการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ในยุคปัจจุบัน ลูกค้ามีวิธีที่ไม่ซ้ำกันในการติดต่อแบรนด์ของตนโดยตรงด้วยการแท็กบนโพสต์ ให้ข้อเสนอแนะ แชทสดบนเว็บไซต์ หรือข้อความที่โจ่งแจ้งผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะคอยตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้คุณตอบสนองต่อลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสม

(ที่มาของภาพ)

8. ศึกษาเพื่อระบุความคิดที่ซ่อนอยู่ของลูกค้าของคุณ

บางครั้งลูกค้าของคุณไม่ได้ส่งข้อความจริงบนแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการของบริษัท แม้ว่าคุณอาจมีการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ แต่เสียงจริงของลูกค้าจะไม่ปรากฏให้เห็น คุณเคยคิดที่จะรู้ทุกอย่างที่ลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เบื้องหลังหรือไม่?

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณจับตาดูแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและทรงกลมดิจิทัลทั้งหมด ถือได้ว่าเป็นเทคนิคในการเข้าถึงความคิดเห็นของกลุ่มเป้าหมายโดยไม่ต้องถามจริงๆ ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร

9. จับตาดูแง่ลบ

ไม่มีการยกย่องสรรเสริญและการปฏิเสธในโลกดิจิทัล คุณต้องรู้ข้อดีและข้อเสีย น่าเสียดายที่แบรนด์ของคุณเติบโตขึ้น จะมีผู้เกลียดชังพร้อมกับแฟนๆ

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนผู้เกลียดชังของคุณให้กลายเป็นแฟน ๆ โดยการสังเกตการโรมมิ่งที่ไม่ต้องการบนเว็บ อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณได้หากไม่จัดการอย่างเหมาะสม การตรวจสอบนี้จะช่วยให้คุณจับไฟได้ก่อนที่จะขยายเวลาออกไป โดยจำกัดผลเสียหายที่ตามมาต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

10. การเฝ้าระวังคู่ต่อสู้ของคุณ

พวกเขาบอกว่าให้เพื่อนของคุณอยู่ใกล้ แต่ศัตรูของคุณใกล้ชิด วลีนี้เป็นจริงในโลกธุรกิจเช่นกัน คุณควรตรวจสอบกิจกรรมของคู่แข่ง วิธีการทำงาน กลยุทธ์ที่พวกเขานำมาใช้ วิธีที่พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าและตอบสนองต่อพวกเขา การตรวจสอบนี้จะช่วยให้คุณรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ยังจะช่วยคุณในการปรับปรุงจุดอ่อนและยกระดับสนามแข่งขันกับคู่แข่งของคุณ คุณอาจเรียนรู้บางอย่างและค้นหาว่าจะโพสต์อะไรในบัญชี Instagram ของคุณหรือบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

11. การกำหนดเป้าหมาย SMART

คุณสามารถสร้างเป้าหมาย SMART ให้กับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของแบรนด์ของคุณ และหากเป็นสินค้าใหม่ในตลาดหรือเป็นเวลาหลายปี คุณต้องฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณอยู่ตลอดเวลา จากนั้นคุณสามารถสร้างเป้าหมาย SMART สำหรับแบรนด์ของคุณได้

ห่อ

จากการสนทนาข้างต้น เป็นที่ชัดเจนว่าการจัดการติดตามโซเชียลมีเดียด้วยตนเองนั้นเป็นงานที่ซับซ้อน จะต้องมีพนักงานจำนวนมากและใช้เวลามากเกินไป แต่ถึงอย่างนั้น เป้าหมายทั้งหมดก็ไม่สามารถครอบคลุมแบบเรียลไทม์ได้ โชคดีที่เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียจำนวนมากสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายโดยไม่ต้องเสียเวลาและเงินเป็นจำนวนมาก