Dlaczego marki potrzebują strategii monitorowania mediów społecznościowych?

Korzystamy z cyfrowych kanałów medialnych więcej, niż można było sobie wyobrazić kilka lat temu. Wyrażamy nasze myśli, zachowania, emocje, sympatie i antypatie w kanałach mediów społecznościowych, jednocześnie łącząc się z ludźmi i markami. Dlatego, niezależnie od ich wielkości, firmy wymagają stałego monitorowania rynku docelowego, aby przez cały czas zbierać puls rynku.

W dzisiejszych czasach monitorowanie mediów społecznościowych Twojej marki za pomocą @wzmianek to za mało. Poza tym przełączanie się między wieloma aplikacjami zajmuje dużo czasu, aby zobaczyć, że jesteś na szczycie każdej platformy. Aby pominąć te ręczne procedury, potrzebujesz strategii monitorowania mediów społecznościowych, aby utrzymać reputację Twojej marki.

Skuteczna strategia monitorowania mediów społecznościowych wskaże Ci niezbędne parametry, na których powinieneś się skoncentrować, aby opracować plan operacyjny oparty na Twojej wizji marki. Zastanów się nad tym, stosując się do swoich 5 ps marketingu – strategii badawczej, którą prawdopodobnie wdrożyłeś na samym początku.

(Źródło obrazu)

Ale zanim zagłębimy się w szczegóły techniczne, zrozummy, czym jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Dowiedz się, jak publikować w kilka sekund, a nie godzin

Zarejestruj się teraz, aby uzyskać wyłączny dostęp do Wordable, a także dowiedzieć się, jak przesyłać, formatować i optymalizować zawartość w ciągu kilku sekund, a nie godzin.

Rozpocznij publikację

Monitorowanie mediów społecznościowych

Monitoring mediów społecznościowych różni się od świata platform społecznościowych. Załóżmy na przykład, że jesteś obecny na rynku online. W takim przypadku oczekuje się, że Twoi klienci będą rozmawiać o Tobie na różnych platformach społecznościowych, witrynach internetowych, witrynach z recenzjami, blogach i innych kanałach cyfrowych, w których dzielą się swoimi poglądami i przemyśleniami.

Teraz możesz być ciekaw, kto mówi konkretnie o Tobie i Twojej marce? Jakie są ich opinie i przemyślenia na temat Twojego produktu lub usługi? Jakie są ich pytania lub skargi związane z Twoim produktem lub usługą? Aby odpowiedzieć na te pytania i osiągnąć wartość marki na rynku, potrzebny jest monitoring mediów społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych to nie tylko osoby komentujące Twoje posty w mediach społecznościowych czy @wzmianki na Twoich postach. Obejmuje posty, w których wspomniano o Tobie bez oznaczenia. Te posty nie przychodzą bezpośrednio do powiadomień, ale musisz monitorować, gdzie jesteś obecny w internecie i tworzyć buzz.

Monitorowanie mediów społecznościowych można nazwać aktem „słyszenia” tego, co świat cyfrowy mówi o Twojej marce lub firmie, aby uzyskać cenny wgląd w Twój produkt lub usługę.

Ale nie mylcie się z terminami monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie w mediach społecznościowych. Obydwa różnią się od siebie, ponieważ monitorowanie oznacza konsekwentne reagowanie. W przeciwieństwie do tego, słuchanie w mediach społecznościowych oznacza pełne spojrzenie na @wzmianki i trendy rynkowe, aby podjąć cenną decyzję na przyszłość.

Dlaczego monitorowanie mediów społecznościowych jest ważne dla Twojej firmy

Najważniejszym krokiem w monitorowaniu mediów społecznościowych jest wiedza o tym, co dzieje się wokół Ciebie w czasie rzeczywistym. Monitoring mediów społecznościowych pozwala śledzić zmieniające się trendy w branży.

Teraz, gdy ustaliliśmy, czym jest monitorowanie mediów społecznościowych, omówmy niektóre z kluczowych powodów, dla których potrzebujesz strategii monitorowania mediów społecznościowych dla swojej firmy:

1. Budowanie silnej marki

Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga dowiedzieć się, co ludzie w Internecie naprawdę myślą o Twojej marce. Na przykład, czy wiedzą, że Twoja marka istnieje w Internecie? Czy wiedzą o produktach lub usługach, które oferujesz swoim klientom? Czy w umysłach Twoich klientów jest jakieś nieporozumienie lub zamieszanie związane z Twoją marką?

Aby przezwyciężyć wszystkie te problemy, musisz przestrzegać strategii monitorowania mediów społecznościowych. Pomoże Ci dowiedzieć się i naprawić, czy istnieją jakiekolwiek przeszkody między Twoją marką a klientami. Upewnij się, że nazwa Twojej marki znajduje się na szczycie wyszukiwań dzięki technikom optymalizacji sklepu internetowego.

2. Utrzymaj swoją reputację i odpowiadaj jednocześnie

Strategia monitorowania mediów społecznościowych informuje o tym, jak ludzie oceniają Twoją markę. W dzisiejszych czasach prędkość jest uważana za duszę Internetu, szczególnie na platformach społecznościowych, gdzie trzeba szybko reagować na pozytywne i negatywne komentarze jednocześnie.

Musisz być świadomy wszystkich pytań i opinii udzielanych przez klientów i natychmiast na nie odpowiedzieć, niezależnie od tego, czy zawiera pozytywną, czy negatywną dyskusję.

3. Podnieś wartość swojej marki dzięki kluczowym liderom opinii (KOL)

Kluczowi liderzy opinii są uważani za liderów myśli. Ich myśli i pomysły są godne w przestrzeni rynkowej. Możesz organizować wirtualne spotkania, aby zrozumieć grupę docelową i jak wzmocnić relacje z klientami. Monitoring Social Media może pomóc Ci znaleźć najlepszych Kluczowych Liderów Opinii dla Twojej marki.

4. Identyfikacja trendów rynkowych

Aby Twoja marka była na czasie i spełniała wymagania klientów, powinieneś znać trendy rynkowe i wiedzieć, czy pojawia się jakakolwiek nowa konkurencja.

Cel ten można osiągnąć, stosując strategię marketingową w mediach społecznościowych. Po pierwsze, pomaga poznać aktualne trendy rynkowe i możliwe przyszłe trendy. Po drugie, pozwala również znaleźć konkurentów Twojej marki i sposób ich działania na rynku. Wreszcie, pomaga również Twojej marce zdobyć doświadczenie i uniknąć krytycznych błędów.

(Źródło obrazu)

5. Zmierz wydajność swoich połączeń

Strategia monitorowania mediów społecznościowych pomaga znaleźć najlepsze sposoby efektywnej komunikacji z klientami. Mierzy wszystkie działania, które przyciągają Twoich klientów i co ich odpycha. W rezultacie możesz zbliżyć się do rzeczywistych zachowań swojej grupy docelowej i uzyskać spostrzeżenia, których nigdy byś nie zauważył ani nie rozważył w inny sposób.

Monitoring mediów społecznościowych daje wyraźniejszy obraz Twojego produktu lub usługi, która zyskała centralną pozycję na rynku? Czy reakcja Twoich klientów jest taka sama, jak byś się spodziewał? Wszystkie te cele można osiągnąć, stosując strategię monitorowania mediów społecznościowych, która pomaga podejmować rzetelne decyzje.

6. Opracuj nowe i świeże treści

Aby przyciągnąć uwagę klientów, musisz tworzyć nowe i świeże treści zgodnie z trendami rynkowymi i sprawić, by były jeszcze bardziej zauważalne za pomocą dodatkowych funkcji, takich jak hashtagi na Instagramie. Monitorowanie mediów społecznościowych pomaga znaleźć aktualne tematy na rynku i jak wykorzystać swoje treści w tych trendach. Możesz także śledzić pomysły konkurencji na motywację.

(Źródło obrazu)

7. Zapewnij lepszą obsługę klienta

Obsługa klienta to jeden z głównych elementów, który może pomóc w poprawie relacji z klientami. W dzisiejszej erze klienci mają wyjątkowe sposoby bezpośredniego kontaktu ze swoimi markami poprzez oznaczanie postów, przekazywanie opinii, czat na żywo w witrynie lub bezpośrednie wiadomości za pośrednictwem różnych platform mediów społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych stale kontroluje wszystkie platformy mediów społecznościowych, co pomaga reagować na potrzeby klientów we właściwym czasie.

(Źródło obrazu)

8. Przestudiuj, aby zidentyfikować ukryte myśli klienta

Czasami Twoi klienci nie dostarczają rzeczywistej wiadomości na oficjalnych platformach firmy. Chociaż możesz mieć doskonałą obsługę klienta, autentyczny głos klienta nie jest podniesiony. Czy kiedykolwiek myślałeś o tym, aby wiedzieć, co klienci mówią o Twoim produkcie za Twoimi plecami?

Monitoring mediów społecznościowych pomaga mieć oko na każdą platformę mediów społecznościowych i całą sferę cyfrową. Można to uznać za technikę wbijania się w poglądy odbiorców docelowych bez pytania, jak się czują.

9. Miej oko na negatywność

W cyfrowym świecie nie ma czegoś takiego jak wszelka pochwała i brak negatywności. Musisz znać dobro i zło. Niestety, wraz z rozwojem marki, obok fanów pojawią się hejterzy.

Monitorowanie mediów społecznościowych daje doskonałą szansę na przekształcenie hejterów w fanów, zauważając niechciane szumy krążące po sieci. Może to być bardzo szkodliwe dla Twojej reputacji, jeśli nie zostanie odpowiednio potraktowane. Takie monitorowanie pomaga uchwycić pożar, zanim się przedłuży, ograniczając szkodliwe konsekwencje dla reputacji Twojej marki.

10. Nadzór nad przeciwnikami

Mówią, że trzymaj przyjaciół blisko, ale wrogów bliżej. To zdanie odnosi się również do świata biznesu. Zawsze powinieneś sprawdzać działania konkurencji, sposób, w jaki pracują, strategie, które przyjmują, jak komunikują się z klientami i na nie reagują. Taki monitoring pomoże Ci utrzymać przewagę konkurencyjną na rynku. Pomoże Ci również poprawić Twoje słabe punkty i wyrównać szanse z konkurencją. Możesz nawet dowiedzieć się czegoś i dowiedzieć się, co publikować na swoim koncie na Instagramie lub na innych platformach społecznościowych.

11. Definiowanie celów SMART

Możesz stworzyć cele SMART, aby każda platforma społecznościowa działała efektywnie. Bez względu na wielkość Twojej marki i czy jest ona nowa na rynku lub istnieje już od wielu lat, musisz cały czas słuchać tego, co ludzie mówią o Twojej marce. Tylko wtedy możesz stworzyć cele SMART dla swojej marki.

Zawijanie

Zgodnie z powyższym omówieniem jasne jest, że ręczna obsługa monitoringu mediów społecznościowych jest zadaniem złożonym. Będzie to wymagało wielu pracowników i zbyt dużo czasu, ale nawet wtedy nie można zrealizować wszystkich celów w czasie rzeczywistym. Na szczęście wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych może pomóc osiągnąć Twoje cele bez poświęcania dużej ilości czasu i pieniędzy.