10 Hal Yang Membuat Kehadiran Online Anda Terlihat Kurang Profesional

Dengan 36% pembeli bisnis kecil mencari bisnis baru melalui penelitian online, penting untuk memiliki kehadiran online.

Tetapi bagaimana Anda tahu bahwa Anda membuat kesan yang benar ketika calon pelanggan masuk ke situs web, profil media sosial, atau daftar lokal Anda? Itu benar-benar pertanyaan hari ini.

Untuk membantu Anda memberikan kesan terbaik pada setiap konsumen online, berikut sepuluh kesalahan umum yang membuat kehadiran online Anda terlihat kurang profesional. Catat dan hindari kesalahan merek dasar ini.

1. Memiliki tampilan visual yang terputus-putus

Tidak ada yang mengatakan, "tidak profesional" seperti identitas visual yang berbeda. Misalnya, ketika seseorang mengunjungi situs web Anda dan melihat satu logo dan kemudian memeriksa halaman Facebook Anda dan melihat logo yang berbeda, itu adalah kehadiran online yang tidak konsisten, dan dapat membuat bisnis terlihat tidak teratur - atau lebih buruk lagi, tidak dapat dipercaya.

Untuk memperbaikinya - atau menghindarinya sama sekali - gunakan aset yang sama untuk setiap elemen pemasaran digital Anda. Gunakan logo standar, identifikasi font dan warna merek Anda, dan gunakan bahasa yang serupa, jika tidak tepat, di bidang bio dan halaman 'Tentang Kami'.

Konsistensi berbicara banyak di dunia online, dan dengan kehadiran online yang kohesif, Anda membantu memverifikasi keaslian dan kredibilitas bisnis Anda.

2. Tidak memiliki ruang online Anda

Saat Anda memulai bisnis, ada hal-hal spesifik yang perlu Anda lakukan untuk membuatnya resmi, seperti memilih struktur (seperti LLC, kepemilikan perseorangan, kemitraan, dll.), Mendaftarkan bisnis, dan mendapatkan lisensi dan izin bisnis.

Hal yang sama berlaku untuk kehadiran online Anda - namun, ketika bisnis tidak mengklaim ruang online mereka, hal itu membuat mereka terlihat dipertanyakan oleh publik.

Tidak memiliki nama domain khusus Anda (www.mysmallbusiness.com) serta media sosial Anda (@mysmallbiz) di semua platform sosial membuat bisnis Anda rentan. Bisnis lain dengan nama yang mirip dapat mengklaim domain Anda atau menangani dan muncul di hasil saat orang-orang menelusuri bisnis Anda. Hal ini dapat menimbulkan kebingungan, dan dapat mengarahkan calon pelanggan untuk mencari di tempat lain.

Membangun kehadiran online untuk bisnis kecil Anda sama pentingnya dengan mendaftarkan bisnis Anda. Anda perlu mengontrol setiap aset digital yang dapat dikaitkan dengan bisnis Anda untuk menjaga reputasi yang baik.

Saat Anda memulai bisnis, pastikan untuk mengklaim domain kustom Anda, dan pesan pegangan media sosial Anda di Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, dan Snapchat. Anda tidak harus membuat setiap profil sosial menjadi publik, tetapi karena Anda memilikinya, Anda dapat memutuskan cara menggunakannya pada berbagai tahap siklus hidup bisnis Anda.

Memiliki reputasi online Anda memainkan peran besar dalam kesan merek yang positif. Lakukan langkah-langkah awal ini untuk melindungi merek Anda sebelum orang lain dapat menyapu dan membahayakan kesuksesan bisnis Anda.

3. Salah ketik dan kesalahan tata bahasa

Kita semua tahu kesalahan ketik terjadi bahkan pada penulis yang paling teliti, tetapi banyak kesalahan ketik dan kesalahan tata bahasa di situs web Anda, atau di posting media sosial Anda, dapat mengurangi nilai konten Anda, dan pada akhirnya bisnis Anda.

Kesalahan penulisan dapat membuat konten terlihat seolah-olah hanya sedikit pemikiran yang dimasukkan, dan dapat mengurangi ekuitas merek positif Anda. Selain mengoreksi semua konten Anda, minta orang lain membaca tulisan Anda sebelum Anda menerbitkannya. Sepasang mata lainnya dapat melakukan keajaiban dan menangkap kesalahan kecil yang terjadi dalam tulisan sehari-hari.

Jika Anda kekurangan waktu dan sumber daya, coba gunakan aplikasi atau plugin browser, seperti Grammarly, yang secara otomatis mengoreksi tulisan Anda secara gratis. Menangkap kesalahan penulisan Anda sebelum terjadi di dunia online dapat membuat perbedaan besar dalam seberapa baik bisnis Anda dipersepsikan.

4. Menggunakan alamat email pribadi untuk bisnis

Ketika pelanggan menerima email konfirmasi atau email selamat datang dari alamat email pribadi ( [email dilindungi] ), itu mengirimkan pesan yang salah. Orang-orang menjadi curiga dengan alamat email pribadi yang digunakan dalam konteks profesional, karena dapat terlihat aneh, bahkan meragukan.

Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda harus memiliki rangkaian aset pemasaran profesional, yang berkisar dari kartu nama hingga situs web hingga alamat email bisnis bermerek ( [email dilindungi] ). Alamat email bisnis meningkatkan kehadiran online Anda dan membantu melengkapi portofolio online Anda. Jadi, jauhkan alamat email pribadi Anda dari bisnis kecil Anda, dan buat akun email baru khusus untuk komunikasi bisnis dan korespondensi.

5. Tidak menanggapi komentar atau review

Karena 75% konsumen bisnis kecil mengatakan bahwa membaca ulasan online itu penting, komentar atau ulasan yang dibiarkan tanpa pengawasan dapat berdampak negatif pada bisnis kecil Anda.

Ketika orang menulis ulasan atau komentar (baik atau buruk) pada posting media sosial, membiarkan pemikiran dan opini tersebut tidak terjawab terlihat tidak profesional. Pelanggan ingin berinteraksi dengan suatu merek, dan seringkali ketika mereka meluangkan waktu untuk berkomentar, mereka mencari tanggapan dari bisnis tersebut. Dengan tidak berkomunikasi, bisnis Anda tampak seperti tidak peduli dengan pengalaman pelanggan Anda.

Mungkin tidak mungkin untuk menjawab setiap komentar atau ulasan di Internet, tetapi upayakan untuk memeriksa situs ulasan seperti Yelp dan Open Table, dan mengatur Google Alerts sehingga Anda tahu ketika bisnis Anda disebutkan secara online. Tentukan waktu setiap beberapa hari atau setiap minggu untuk menanggapi pemberi komentar Anda - apakah itu berterima kasih atas ulasan positif atau memberi mereka informasi lebih lanjut untuk menyelesaikan masalah, keterlibatan aktif Anda akan sangat bermanfaat dan bisnis Anda akan terlihat profesional dan responsif, yang mana adalah dua faktor penting untuk bisnis yang sedang berkembang.

6. Memiliki akun media sosial publik, tetapi tidak menggunakannya

Media sosial adalah bagian penting dalam membangun merek, dan karena sebagian besar platform menawarkan akun bisnis gratis, ini adalah cara terbaik untuk memasarkan bisnis Anda tanpa mengeluarkan uang.

Namun, memiliki akun media sosial hanya untuk memilikinya tidak akan banyak membantu citra merek Anda. Profil media sosial yang tidak aktif atau tidak pernah digunakan terlihat meragukan dan dapat membuat pengikut dan calon pelanggan meragukan integritas bisnis Anda.

Alih-alih mengaktifkan akun media sosial di setiap platform, hanya publikasikan yang ingin Anda gunakan secara teratur - Anda selalu dapat membuat akun Anda yang lain menjadi publik ketika Anda siap untuk memperluas jangkauan media sosial Anda. Untuk menggunakan media sosial untuk keuntungan Anda, buat jadwal posting - baik sekali sehari atau empat kali sehari - yang dapat Anda gunakan. Audiens menyukai konsistensi dan menantikan konten baru dari akun favorit mereka. Berikan audiens Anda apa yang mereka inginkan dengan menyampaikan secara teratur.

Menjadi aktif dan menanggapi pengikut Anda dapat membantu memanusiakan merek Anda, dan memperkuat komunitas di sekitar bisnis Anda.

7. Daftar lokal yang tidak akurat

Orang-orang mencari bisnis baru secara online sepanjang waktu, dan seringkali yang memengaruhi keputusan mereka untuk melihat situs web atau menelepon bisnis adalah yang muncul di hasil penelusuran. Saat bisnis memiliki informasi yang kedaluwarsa atau tidak akurat dalam cantuman lokalnya (profil daringnya yang berisi nama bisnis, alamat, nomor telepon, dan detail lainnya), pesan yang salah dikirim, dan konsumen lebih cenderung melewati organisasi itu.

Memiliki informasi terkini di setiap cantuman online adalah bagian penting dalam membangun merek yang memiliki reputasi baik dan membuat konsumen memercayai bisnis Anda. Untungnya, mudah untuk mengontrol listingan bisnis Anda dan memiliki informasi yang konsisten tentang perusahaan Anda di berbagai direktori online. Pertama, daftarkan bisnis Anda ke Google, lalu Anda dapat menggunakan layanan yang mengirimkan bisnis Anda ke lusinan direktori lokal atas nama Anda. Anda melakukan pekerjaan itu sekali, dan mereka mengurus sisanya.

8. Memiliki informasi yang ketinggalan jaman di situs web Anda

Dengan nada yang sama seperti cantuman lokal Anda, memiliki informasi lama atau salah di situs web Anda adalah "tidak-tidak" untuk kehadiran online profesional.

Saat situs web memiliki data acara lama, jam operasional yang salah, atau yang paling umum, tanggal hak cipta yang salah di footer (yaitu Bisnis Kecil Saya 2016), ini memberi tahu pengunjung bahwa bisnis Anda tidak di atas detail.

Untungnya, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan konten situs web Anda dan mendapatkan kembali reputasi baik Anda. Setel pengingat bulanan atau mingguan untuk meninjau konten situs web Anda guna memeriksa materi lama atau informasi yang tidak akurat. Ini hanya akan memakan waktu beberapa menit, tetapi akan memberikan dampak jangka panjang pada pengunjung situs web Anda dan keseluruhan kehadiran online Anda.

9. Situs web Anda tidak dioptimalkan untuk seluler

Kita semua pernah mengalaminya - Anda membuka situs web di ponsel cerdas atau tablet Anda, dan gambarnya sangat besar (atau tidak muncul sama sekali), Anda harus menggulir selamanya, dan Anda meninggalkan situs itu sama sekali.

Saat situs web tidak dioptimalkan untuk seluler, itu bisa menjadi pengalaman yang membuat frustrasi konsumen - dan tidak ada yang ingin membuat pelanggan saat ini atau calon pelanggan tidak senang.

Untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pengunjung situs web Anda, buat situs web yang diformat untuk tampilan desktop dan seluler. Ini berarti situs web Anda akan ditampilkan seperti yang Anda inginkan, dan ini menunjukkan kepada pengunjung bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka.

Jika pengoptimalan seluler berada di luar jangkauan Anda, Anda dapat menggunakan pembuat situs web yang secara otomatis memformat situs web Anda untuk seluler dan desktop. Dengan cara ini, yang perlu Anda fokuskan hanyalah menyediakan konten dan citra yang menarik, dan pembangun Anda akan menangani bagian teknisnya.

Membuat situs web Anda terlihat konsisten di semua perangkat adalah cara yang semakin penting untuk tampil profesional dan memiliki reputasi baik di zaman sekarang ini.

10. Gambar berkualitas buruk di situs web atau media sosial Anda

Kita hidup di dunia yang sangat visual - 90% informasi yang dikirimkan ke otak kita berfokus pada visual. Dengan demikian, hanya masuk akal untuk memasukkan gambar dan foto ke dalam desain situs web dan postingan media sosial Anda - tetapi jika gambar itu berbintik, melebar, atau keluar dari konteks, kemungkinan besar gambar dan foto tersebut akan merusak kehadiran online Anda.

Otak memproses gambar 60.000 kali lebih cepat daripada teks, yang berarti orang melihat gambar bahkan sebelum mereka membaca teks Anda. Jika gambar-gambar itu terlihat cerdik atau tidak pada tempatnya, Anda mungkin telah kehilangan perhatian mereka sebelum membaca satu kata pun dari konten Anda.

Buat pengunjung situs web dan pengikut media sosial Anda tetap terlibat dengan menggunakan gambar berkualitas tinggi dalam pemasaran digital Anda. Ini tidak berarti Anda perlu menyewa fotografer dan menghabiskan banyak uang untuk menghasilkan foto yang unik. Ada lusinan tempat untuk mengunduh gambar gratis untuk situs web atau kiriman media sosial Anda. Foto stok, vektor, dan grafik profesional ini memungkinkan Anda menyertakan gambar tanpa mengkhawatirkan kualitas dan resolusinya. Biarkan gambar Anda bekerja untuk Anda dengan memanfaatkan gambar dan jenis file yang tepat untuk situs web dan aktivitas media sosial Anda.

Kehadiran online Anda adalah bagian penting dari kesuksesan bisnis kecil Anda. Ingatlah sepuluh tip ini saat Anda meluncurkan bisnis atau memperbaiki reputasi online Anda.

Menghindari kesalahan umum ini akan menjaga nama Anda dalam reputasi yang baik, membangun kesadaran merek Anda, dan membantu mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan nyata.