10 coisas que fazem sua presença online parecer menos profissional

Com 36% dos compradores de pequenas empresas procurando novos negócios por meio da pesquisa online, é importante ter uma presença online.

Mas como saber se está causando a impressão certa quando clientes em potencial acessam seu site, perfis de mídia social ou listagens locais? Essa é realmente a questão do dia.

Para ajudá-lo a causar a melhor impressão em todos os consumidores online, aqui estão dez erros comuns que fazem sua presença online parecer menos profissional. Tome nota e evite esses erros básicos da marca.

1. Ter uma aparência visual desarticulada

Nada diz "não profissional" como uma identidade visual díspar. Por exemplo, quando alguém visita seu site e vê um logotipo e, em seguida, verifica sua página do Facebook e vê um logotipo diferente, isso é uma presença online inconsistente e pode fazer o negócio parecer desorganizado - ou pior, não confiável.

Para corrigir isso - ou evitá-lo completamente - use os mesmos ativos para cada um dos seus elementos de marketing digital. Use um logotipo padrão, identifique as fontes e cores de sua marca e use uma linguagem semelhante, se não exata, nos campos biológicos e nas páginas 'Sobre nós'.

A consistência fala por si no mundo online e, por ter uma presença online coesa, você está ajudando a verificar a autenticidade e a credibilidade do seu negócio.

2. Não possuir seu espaço online

Quando você abre um negócio, há coisas específicas que você precisa fazer para torná-lo oficial, como escolher uma estrutura (como uma LLC, empresa unipessoal, parceria, etc.), registrar o negócio e obter licenças e autorizações comerciais.

O mesmo se aplica à sua presença online - no entanto, quando as empresas não reivindicam seu espaço online, isso as torna questionáveis ​​para o público.

Não possuir seu nome de domínio personalizado (www.mysmallbusiness.com), bem como seus identificadores de mídia social (@mysmallbiz) em todas as plataformas sociais, deixa sua empresa vulnerável. Outras empresas com nomes semelhantes podem reivindicar seu domínio ou manipular e aparecer nos resultados quando as pessoas pesquisarem sua empresa. Isso pode resultar em confusão e pode levar os clientes em potencial a procurar outro lugar.

Estabelecer uma presença online para sua pequena empresa é tão importante quanto registrar sua empresa. Você precisa controlar todos os ativos digitais que podem ser vinculados ao seu negócio para manter uma boa reputação.

Quando você estiver começando seu negócio, certifique-se de reivindicar seu domínio personalizado e reserve seus recursos de mídia social no Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e Snapchat. Você não precisa tornar todos os perfis sociais públicos, mas como você os possui, pode decidir como usá-los em vários estágios do ciclo de vida de sua empresa.

Possuir sua reputação online desempenha um grande papel em uma impressão positiva da marca. Siga estas etapas preliminares para proteger sua marca antes que alguém possa invadir e comprometer o sucesso de seu negócio.

3. Erros de digitação e gramaticais

Todos nós sabemos que erros de digitação acontecem até mesmo com os escritores mais meticulosos, mas muitos erros de digitação e erros gramaticais em seu site ou em suas postagens de mídia social podem prejudicar o valor de seu conteúdo e, em última análise, de seu negócio.

Erros de escrita podem fazer com que pareça que pouca atenção foi dada ao conteúdo e podem prejudicar seu valor positivo de marca. Além de revisar todo o seu conteúdo, peça a outra pessoa que leia o que você escreveu antes de publicá-lo. Outro par de olhos pode fazer maravilhas e captar os erros minúsculos que acontecem na escrita do dia-a-dia.

Se você está precisando de tempo e recursos, tente usar aplicativos ou plug-ins de navegador, como Grammarly, que revisam automaticamente sua escrita gratuitamente. Identificar seus erros de redação antes que eles ocorram no universo online pode fazer uma grande diferença na percepção de sua empresa.

4. Usando um endereço de e-mail pessoal para negócios

Quando um cliente recebe um e-mail de confirmação ou de boas-vindas de um endereço de e-mail pessoal ( [e-mail protegido] ), ele envia a mensagem errada. As pessoas ficam desconfiadas de endereços de e-mail pessoais usados ​​em um contexto profissional, pois pode parecer estranho, até duvidoso.

Se você dirige uma pequena empresa, precisa ter um conjunto profissional de ativos de marketing, que vão desde cartões de visita a um site da Web até um endereço de e-mail comercial de marca ( [e-mail protegido] ). Um endereço de e-mail comercial aprimora sua presença online e ajuda a aprimorar seu portfólio online. Portanto, mantenha seu endereço de e-mail pessoal fora da sua pequena empresa e crie uma nova conta de e-mail especificamente para comunicações e correspondência comercial.

5. Não responder a comentários ou avaliações

Como 75% dos consumidores de pequenas empresas dizem que é importante ler as avaliações on-line, deixar comentários ou avaliações sem supervisão pode impactar negativamente sua pequena empresa.

Quando as pessoas escrevem resenhas ou comentários (bons ou ruins) em uma postagem de mídia social, deixar esses pensamentos e opiniões sem resposta parece pouco profissional. Os clientes desejam interagir com uma marca e, muitas vezes, quando reservam um tempo para comentar, estão procurando uma resposta da empresa. Por não se comunicar, sua empresa parece não se importar com a experiência do cliente.

Pode não ser viável responder a todos os comentários ou resenhas na Internet, mas faça um esforço para verificar sites de resenhas como o Yelp e Open Table, e configurar Alertas do Google para que você saiba quando seu negócio é mencionado online. Reserve um tempo a cada poucos dias ou semanalmente para responder aos seus comentadores - seja agradecendo-lhes por uma avaliação positiva ou fornecendo-lhes mais informações para resolver um problema, seu envolvimento ativo irá longe e sua empresa será vista como profissional e responsiva, o que são dois fatores importantes para qualquer negócio em crescimento.

6. Ter contas públicas de mídia social, mas não usá-las

A mídia social é uma parte importante da construção de uma marca e, como a maioria das plataformas oferece contas empresariais gratuitas, é uma excelente forma de divulgar seu negócio sem gastar dinheiro.

No entanto, ter contas de mídia social apenas para tê-las não fará muito pela imagem de sua marca. Perfis de mídia social inativos ou nunca usados ​​parecem questionáveis ​​e podem fazer com que seguidores e clientes em potencial duvidem da integridade do seu negócio.

Em vez de ativar contas de mídia social em todas as plataformas, torne públicas apenas aquelas que pretende usar regularmente - você sempre pode tornar suas outras contas públicas quando estiver pronto para expandir seu alcance de mídia social. Para usar a mídia social a seu favor, estabeleça uma programação de postagem - seja uma vez por dia ou quatro vezes por dia - na qual você possa puni-lo. O público adora consistência e espera por novos conteúdos de suas contas favoritas. Dê ao seu público o que ele deseja apresentando em uma programação regular.

Ser ativo e responder aos seus seguidores pode ajudar a humanizar sua marca e fortalecer a comunidade em torno de sua empresa.

7. Listagens locais imprecisas

As pessoas estão sempre à procura de novos negócios online e, muitas vezes, o que influencia a decisão de visualizar um site ou ligar para uma empresa é o que aparece nos resultados da pesquisa. Quando uma empresa tem informações desatualizadas ou imprecisas em suas listagens locais (seu perfil online que contém o nome da empresa, endereço, número de telefone e outros detalhes), ela envia a mensagem errada e os consumidores são mais propensos a ignorar essa organização.

Ter informações atualizadas em todas as listagens on-line é uma parte crítica para construir uma marca respeitável e fazer com que os consumidores confiem em sua empresa. Felizmente, é simples assumir o controle de sua listagem de empresas e ter informações consistentes sobre sua empresa nos vários diretórios online. Primeiro, registre sua empresa no Google e, em seguida, você pode usar os serviços que enviam sua empresa a dezenas de diretórios locais em seu nome. Você faz o trabalho uma vez e eles cuidam do resto.

8. Ter informações desatualizadas em seu site

Na mesma linha que suas listagens locais, ter informações antigas ou incorretas em seu site é um "não-não" para uma presença online profissional.

Quando os sites têm dados de eventos antigos, o horário de funcionamento errado ou, mais comumente, a data de direitos autorais errada no rodapé (ou seja, My Small Business 2016), isso informa aos visitantes que sua empresa não está atenta aos detalhes.

Felizmente, você pode ajustar facilmente o conteúdo do seu site e recuperar sua reputação. Defina lembretes mensais ou semanais para revisar o conteúdo do seu site e verificar se há algum material antigo ou informações imprecisas. Isso levará apenas alguns minutos, mas terá um impacto de longo prazo nos visitantes do seu site e na presença online geral.

9. Seu site não é otimizado para celular

Todos nós já passamos por isso - você abre um site em seu smartphone ou tablet e as imagens são enormes (ou não aparecem), você tem que rolar para sempre e abandona o site por completo.

Quando um site não está otimizado para celular, pode ser uma experiência frustrante para os consumidores - e ninguém quer deixar os clientes atuais ou potenciais insatisfeitos.

Para oferecer aos visitantes do seu site a melhor experiência possível, crie um site formatado para visualização em desktop e em dispositivos móveis. Isso significa que seu site será renderizado da maneira que você deseja e mostra aos visitantes que você se preocupa com a experiência deles.

Se a otimização para celular estiver sobre sua cabeça, você pode usar um construtor de sites que formata automaticamente seu site para celular e desktop. Dessa forma, você só precisa se concentrar em fornecer conteúdo e imagens envolventes, e seu construtor cuidará da parte técnica.

Fazer com que seu site tenha uma aparência consistente em todos os dispositivos é uma forma cada vez mais importante de parecer profissional e respeitável nos dias de hoje.

10. Imagens de baixa qualidade em seu site ou mídia social

Vivemos em um mundo altamente visual - 90% das informações transmitidas ao nosso cérebro são focadas no visual. Como tal, só faz sentido incorporar imagens e fotografias no design do seu site e nas postagens nas redes sociais - mas se essas imagens estiverem granuladas, esticadas ou fora do contexto, provavelmente estão causando mais danos do que benefícios à sua presença online.

O cérebro processa imagens 60.000 vezes mais rápido do que texto, o que significa que as pessoas estão vendo imagens antes mesmo de chegarem ao seu texto. Se essas imagens parecerem duvidosas ou fora do lugar, você provavelmente perdeu a atenção antes de lerem uma palavra de seu conteúdo.

Mantenha os visitantes de seu site e seguidores de mídia social engajados usando imagens de alta qualidade em seu marketing digital. Isso não significa que você precise contratar um fotógrafo e gastar muito dinheiro para produzir fotos exclusivas. Existem dezenas de lugares para baixar imagens grátis para o seu site ou publicações nas redes sociais. Essas fotos, vetores e gráficos profissionais permitem que você inclua imagens sem se preocupar com a qualidade e a resolução. Deixe suas imagens trabalharem para você, utilizando as imagens e os tipos de arquivo corretos para seu site e atividade de mídia social.

A sua presença online é uma parte essencial do sucesso da sua pequena empresa. Lembre-se dessas dez dicas ao lançar seu negócio ou renovar sua reputação online.

Evitar esses erros comuns manterá seu nome em boas condições, aumentará o reconhecimento de sua marca e ajudará a converter os visitantes do seu site em clientes reais.