10 rzeczy, które sprawiają, że Twoja obecność w Internecie wygląda mniej profesjonalnie

Ponieważ 36% kupujących w małych firmach szuka nowych firm poprzez badania online, obecność online jest ważna.

Ale skąd wiesz, że robisz dobre wrażenie, gdy potencjalni klienci trafiają do Twojej witryny, profili w mediach społecznościowych lub lokalnych ofert? To jest naprawdę pytanie dnia.

Aby pomóc Ci wywrzeć jak najlepsze wrażenie na każdym kliencie online, oto dziesięć typowych błędów, które sprawiają, że Twoja obecność w Internecie wygląda mniej profesjonalnie. Zwróć uwagę i unikaj tych podstawowych błędów związanych z marką.

1. Posiadanie chaotycznego wyglądu

Nic tak nie mówi „nieprofesjonalne”, jak odmienna identyfikacja wizualna. Na przykład, gdy ktoś odwiedza twoją witrynę i widzi jedno logo, a następnie sprawdza twoją stronę na Facebooku i widzi inne logo, jest to niespójna obecność w Internecie i może sprawić, że firma będzie wyglądać na zdezorganizowaną - lub, co gorsza, niegodną zaufania.

Aby to naprawić - lub całkowicie go uniknąć - użyj tych samych zasobów dla każdego elementu marketingu cyfrowego. Używaj standardowego logo, określ czcionki i kolory swojej marki oraz używaj podobnego, jeśli nie dokładnego, języka w polach biologicznych i na stronach „O nas”.

Spójność przemawia w świecie online, a dzięki spójnej obecności w Internecie pomagasz zweryfikować autentyczność i wiarygodność swojej firmy.

2. Brak posiadania swojej przestrzeni online

Rozpoczynając działalność gospodarczą, musisz wykonać określone czynności, aby uczynić ją oficjalną, na przykład wybrać strukturę (np. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, jednoosobowa działalność gospodarcza, spółka partnerska itp.), Zarejestrować firmę oraz uzyskać licencje i pozwolenia na prowadzenie działalności.

To samo dotyczy Twojej obecności w Internecie - jednak gdy firmy nie roszczą sobie prawa do swojej przestrzeni online, sprawia to, że wydają się wątpliwe dla opinii publicznej.

Brak własnej nazwy domeny (www.mysmallbusiness.com) oraz uchwytów w mediach społecznościowych (@mysmallbiz) na wszystkich platformach społecznościowych naraża Twoją firmę na niebezpieczeństwo. Inne firmy o podobnych nazwach mogą przejąć Twoją domenę lub zajmować się nią i pojawiać się w wynikach wyszukiwania Twojej firmy. Może to powodować zamieszanie i może sprawić, że potencjalni klienci będą szukać gdzie indziej.

Zaistnienie w Internecie dla małej firmy jest tak samo ważne, jak rejestracja firmy. Aby zachować dobrą reputację, musisz kontrolować każdy zasób cyfrowy, który może być powiązany z Twoją firmą.

Kiedy zaczynasz swoją firmę, pamiętaj, aby zarezerwować domenę niestandardową i zarezerwować uchwyty mediów społecznościowych na Facebooku, Twitterze, Instagramie, Pinterest i Snapchacie. Nie musisz upubliczniać każdego profilu społecznościowego, ale ponieważ jesteś ich właścicielem, możesz zdecydować, jak z nich korzystać na różnych etapach cyklu życia Twojej firmy.

Posiadanie reputacji online odgrywa dużą rolę w pozytywnym wrażeniu marki. Podejmij te wstępne kroki, aby chronić swoją markę, zanim ktoś inny włączy się i zagrozi sukcesowi Twojej firmy.

3. Literówki i błędy gramatyczne

Wszyscy wiemy, że literówki zdarzają się nawet najbardziej dokładnym pisarzom, ale wiele literówek i błędów gramatycznych w Twojej witrynie lub w postach w mediach społecznościowych może obniżyć wartość Twoich treści, a ostatecznie Twojej firmy.

Błędy w pisaniu mogą sprawiać wrażenie, jakby nie poświęcano zbyt wiele uwagi treści, i mogą odbierać pozytywną wartość marki. Oprócz korekty wszystkich treści, poproś inną osobę o przeczytanie Twojego tekstu, zanim go opublikujesz. Kolejna para oczu może zdziałać cuda i wyłapać drobne błędy, które zdarzają się w codziennym pisaniu.

Jeśli brakuje Ci czasu i zasobów, spróbuj użyć aplikacji lub wtyczek do przeglądarek, takich jak Grammarly, które automatycznie i bezpłatnie dokonują korekty tekstu. Wyłapywanie błędów pisarskich, zanim pojawią się w świecie online, może mieć ogromny wpływ na to, jak dobrze postrzegana jest Twoja firma.

4. Korzystanie z osobistego adresu e-mail w firmie

Gdy klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem lub powitalną wiadomość e-mail z osobistego adresu e-mail ( [chroniony adres e- mail] ), wysyła niewłaściwą wiadomość. Ludzie nieufnie podchodzą do osobistych adresów e-mail używanych w kontekście zawodowym, ponieważ może się to wydawać dziwne, a nawet wątpliwe.

Jeśli prowadzisz małą firmę, potrzebujesz profesjonalnego zestawu zasobów marketingowych, od wizytówek przez witrynę internetową po firmowy adres e-mail firmowy ( [chroniony pocztą e-mail] ). Firmowy adres e-mail wzmacnia Twoją obecność w Internecie i pomaga uzupełnić Twoje portfolio online. Dlatego nie zbliżaj swojego osobistego adresu e-mail do swojej małej firmy i utwórz nowe konto e-mail przeznaczone specjalnie do komunikacji biznesowej i korespondencji.

5. Brak odpowiedzi na komentarze lub recenzje

Ponieważ 75% konsumentów małych firm twierdzi, że czytanie recenzji online jest ważne, pozostawienie komentarzy lub recenzji bez nadzoru może negatywnie wpłynąć na Twoją małą firmę.

Kiedy ludzie piszą recenzje lub komentarze (dobre lub złe) w poście w mediach społecznościowych, pozostawianie tych myśli i opinii bez odpowiedzi wygląda nieprofesjonalnie. Klienci chcą wchodzić w interakcję z marką i często, gdy poświęcają czas na komentarz, szukają odpowiedzi ze strony firmy. Brak komunikacji sprawia, że ​​Twoja firma wydaje się nie dbać o doświadczenia klienta.

Udzielenie odpowiedzi na każdy komentarz lub recenzję w Internecie może nie być możliwe, ale postaraj się sprawdzić witryny z recenzjami, takie jak Yelp i Open Table, i skonfiguruj Alerty Google, aby wiedzieć, kiedy o Twojej firmie wspomniano w Internecie. Wyznacz czas co kilka dni lub co tydzień, aby odpowiedzieć swoim komentatorom - niezależnie od tego, czy jest to podziękowanie im za pozytywną recenzję, czy udzielenie im dalszych informacji w celu rozwiązania problemu, Twoje aktywne zaangażowanie zajdzie daleko, a Twoja firma będzie postrzegana jako profesjonalna i responsywna, co to dwa ważne czynniki dla każdej rozwijającej się firmy.

6. Posiadanie publicznych kont w mediach społecznościowych, ale nie korzystanie z nich

Media społecznościowe są ważną częścią budowania marki, a ponieważ większość platform oferuje bezpłatne konta biznesowe, jest to doskonały sposób na promowanie Twojej firmy bez wydawania pieniędzy.

Jednak posiadanie kont w mediach społecznościowych tylko po to, aby je mieć, nie zrobi wiele dla wizerunku Twojej marki. Uśpione lub nigdy nie używane profile w mediach społecznościowych wyglądają na wątpliwe i mogą sprawić, że obserwujący i potencjalni klienci będą wątpić w uczciwość Twojej firmy.

Zamiast aktywować konta w mediach społecznościowych na każdej platformie, upublicznij tylko te, z których zamierzasz regularnie korzystać - zawsze możesz upublicznić swoje inne konta, gdy będziesz gotowy na rozszerzenie zasięgu w mediach społecznościowych. Aby korzystać z mediów społecznościowych na swoją korzyść, ustal harmonogram publikowania - czy to raz dziennie, czy cztery razy dziennie - do którego możesz się przyczepić. Widzowie uwielbiają spójność i nie mogą się doczekać nowych treści ze swoich ulubionych kont. Daj swoim odbiorcom to, czego chcą, dostarczając je regularnie.

Aktywność i odpowiadanie na obserwujących może pomóc w humanizowaniu Twojej marki i wzmocnieniu społeczności wokół Twojej firmy.

7. Niedokładne wpisy lokalne

Ludzie cały czas szukają nowych firm w internecie i często to, co wpływa na ich decyzję o wyświetleniu strony internetowej lub zadzwonieniu do firmy, to to, co pojawia się w wynikach wyszukiwania. Gdy firma ma nieaktualne lub niedokładne informacje w swoich lokalnych wykazach (jej profilu online zawierającym nazwę firmy, adres, numer telefonu i inne szczegóły), wysyła niewłaściwy komunikat, a konsumenci są bardziej skłonni omijać tę organizację.

Aktualne informacje w każdym wpisie online to kluczowy element budowania renomowanej marki i wzbudzania zaufania konsumentów do Twojej firmy. Na szczęście łatwo jest przejąć kontrolę nad wpisem firmy i mieć spójne informacje o swojej firmie w różnych katalogach internetowych. Najpierw zarejestruj swoją firmę w Google, a następnie możesz skorzystać z usług, które pozwolą na umieszczenie Twojej firmy w dziesiątkach lokalnych katalogów w Twoim imieniu. Ty wykonujesz pracę raz, a oni zajmą się resztą.

8. Posiadanie nieaktualnych informacji na swojej stronie internetowej

Podobnie jak w przypadku lokalnych wpisów, posiadanie nieaktualnych lub nieprawidłowych informacji w witrynie jest „nie-nie” w przypadku profesjonalnej obecności w Internecie.

Kiedy witryny internetowe zawierają stare dane o wydarzeniach, niewłaściwe godziny działania lub najczęściej nieprawidłową datę praw autorskich w stopce (np. Moja mała firma 2016), informuje to odwiedzających, że Twoja firma nie jest na szczycie szczegółów.

Na szczęście w łatwy sposób dostosujesz zawartość swojej strony i odzyskasz reputację. Ustawiaj comiesięczne lub cotygodniowe przypomnienia o przeglądaniu treści witryny w celu sprawdzenia, czy nie ma starych materiałów lub niedokładnych informacji. Zajmie to tylko kilka minut, ale będzie miało długoterminowy wpływ na odwiedzających Twoją witrynę internetową i ogólną obecność w Internecie.

9. Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych

Wszyscy tego doświadczyliśmy - otwierasz stronę internetową na smartfonie lub tablecie, a obrazy są ogromne (lub w ogóle się nie pojawiają), musisz przewijać w nieskończoność i całkowicie opuszczasz witrynę.

Gdy witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, może to być frustrujące dla konsumentów - i nikt nie chce sprawiać, że obecni lub potencjalni klienci będą niezadowoleni.

Aby zapewnić odwiedzającym Twoją witrynę jak najlepsze wrażenia, utwórz witrynę sformatowaną pod kątem wyświetlania na komputerach i urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że Twoja witryna będzie renderować się tak, jak chcesz, i pokazuje odwiedzającym, że zależy Ci na ich doświadczeniach.

Jeśli optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych jest ponad twoją głową, możesz skorzystać z narzędzia do tworzenia witryn, które automatycznie formatuje witrynę pod kątem urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych. W ten sposób wszystko, na czym musisz się skupić, to dostarczanie angażujących treści i obrazów, a Twój konstruktor zajmie się częścią techniczną.

Spójny wygląd witryny na wszystkich urządzeniach jest coraz ważniejszym sposobem na to, by wyglądać profesjonalnie i cieszyć się dobrą reputacją w dzisiejszych czasach.

10. Słaba jakość zdjęć w Twojej witrynie lub mediach społecznościowych

Żyjemy w bardzo wizualnym świecie - 90% informacji przekazywanych do naszych mózgów to informacje wizualne. W związku z tym sensowne jest włączenie obrazów i fotografii do projektu witryny i postów w mediach społecznościowych - ale jeśli te obrazy są ziarniste, rozciągnięte lub wyrwane z kontekstu, prawdopodobnie wyrządzają więcej szkody niż pożytku dla Twojej obecności w Internecie.

Mózg przetwarza obrazy 60 000 razy szybciej niż tekst, co oznacza, że ​​ludzie widzą obrazy, zanim dotrą do tekstu. Jeśli te obrazy wyglądają podejrzanie lub nie na miejscu, prawdopodobnie straciłeś ich uwagę, zanim przeczytają słowo z Twojej treści.

Utrzymuj zaangażowanie odwiedzających witrynę i obserwujących w mediach społecznościowych, używając wysokiej jakości obrazów w marketingu cyfrowym. Nie oznacza to, że musisz zatrudniać fotografa i wydawać dużo pieniędzy na tworzenie wyjątkowych zdjęć. Istnieją dziesiątki miejsc, z których można pobrać darmowe obrazy do swojej witryny lub postów w mediach społecznościowych. Te profesjonalne zdjęcia, wektory i grafiki umożliwiają dołączanie obrazów bez martwienia się o jakość i rozdzielczość. Pozwól swoim obrazom pracować dla Ciebie, wykorzystując odpowiednie obrazy i typy plików do swojej witryny i aktywności w mediach społecznościowych.

Twoja obecność w Internecie jest istotną częścią sukcesu Twojej małej firmy. Pamiętaj o tych dziesięciu wskazówkach, rozpoczynając działalność lub ulepszając swoją reputację online.

Unikanie tych typowych błędów pozwoli utrzymać dobrą opinię, budować świadomość marki i pomóc przekształcić odwiedzających witrynę w prawdziwych klientów.