Mengapa Perjalanan Pembeli adalah Pahlawan Strategi Konten

Sangat mudah untuk memahami mengapa pemasaran konten menjadi begitu populer - maksud saya, siapa yang tidak menyukai gagasan untuk menarik audiens target secara organik (ahem, gratis) dengan berbagi nugget kebijaksanaan yang unik, membantu atau menggugah pikiran? Yang perlu Anda lakukan adalah menghabiskan beberapa jam untuk membuat posting blog yang mematikan, mempublikasikannya dan melihat lalu lintas dan arahan masuk. Benar?

Sayangnya, tidak sesederhana itu.

Pemasaran konten lebih dari sekadar blogging. Pemasaran konten adalah tentang memeriksa seluruh kehadiran online Anda melalui mata pelanggan Anda, karena setiap titik kontak akan memengaruhi kesuksesan Anda. Ini mencakup setiap halaman situs web Anda, setiap sumber daya atau artikel blog, dan setiap kiriman di media sosial.

Tentu saja, jika Anda memikirkannya seperti itu, itu terdengar melelahkan. Tapi, tidak harus seperti itu.

Inilah sebabnya mengapa ahli strategi konten menyukai perjalanan pembeli. Perjalanan pembeli membantu Anda memvisualisasikan proses penelitian pelanggan dan apa yang mereka butuhkan dari Anda di setiap langkah. Ini memudahkan untuk melihat celah dalam konten Anda, untuk mengatur dan memprioritaskan kalender editorial Anda dan untuk melakukan penelitian kata kunci dan kampanye desain.

Mari jelajahi cara kerjanya.

Apa Perjalanan Pembeli?

Perjalanan pembeli adalah kerangka kerja yang mengikuti pengalaman pelanggan saat mereka mengidentifikasi kebutuhan atau masalah, meneliti kemungkinan solusi, membuat keputusan, dan terlibat dengan merek Anda.

Meskipun istilah persis yang Anda gunakan mungkin berbeda, perjalanan pembeli biasanya terlihat seperti ini:

Anda mungkin memperhatikan bahwa kerangka kerja ini terkait erat dengan corong pemasaran tradisional - tetapi alih-alih berfokus pada apa yang perlu dilakukan perusahaan Anda untuk melakukan penjualan, kerangka ini melihat apa yang dibutuhkan pelanggan sepanjang pengalaman mereka.

Perjalanan pembeli terkadang digambarkan hanya sebagai tiga langkah pertama, tetapi sementara pekerjaan pemasar secara teknis berakhir dengan pembelian, pengalaman pelanggan tidak. Jadi, saya merasa jauh lebih berguna untuk mengambil pandangan holistik dari perjalanan ini. Ini akan membantu Anda mencari cara untuk menjaga agar pesan Anda tetap konsisten, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan membuat mereka tetap terlibat dengan merek Anda.

Perjalanan Pembeli dalam Tindakan

Untuk melihat bagaimana perjalanan pembeli dapat memengaruhi strategi konten Anda, mari terapkan ke bisnis kecil.

Bayangkan Anda seorang insinyur perangkat lunak yang juga suka memasak. Sebagai proyek gairah, Anda memutuskan untuk mengembangkan dan memasarkan aplikasi perangkat lunak untuk koki. Aplikasi ini memungkinkan Anda menangkap semua resep Anda di satu tempat dan menggunakannya untuk membuat rencana makan dan daftar belanjaan.

Anda membangun situs web dan Halaman Facebook. Anda pernah mendengar blog dapat membantu menarik pelanggan, jadi Anda mulai ngeblog tentang semua hal menyenangkan yang dapat Anda lakukan dengan perangkat lunak Anda.

Anda mendapatkan beberapa pelanggan yang membayar, tetapi ini bukan kesuksesan yang Anda harapkan dan Anda mulai kehabisan ide posting blog. Jadi, Anda memutuskan untuk meminta bantuan teman Anda, Laura, yang merupakan pemasar konten profesional.

Setelah meninjau apa yang telah Anda capai sejauh ini, Laura menyarankan Anda untuk mengalihkan fokus pesan Anda dari produk ke pelanggan Anda.

Laura menjelaskan bahwa akan lebih mudah untuk menarik perhatian pelanggan potensial jika Anda menulis blog tentang masalah yang mereka hadapi dan menawarkan solusi. Dia mengatakan bahwa tujuannya adalah untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan menjadi sumber yang familiar sehingga mereka akan lebih menerima apa yang Anda tawarkan.

Ini kedengarannya masuk akal, tetapi Anda masih tidak yakin bagaimana menerapkannya sehingga Laura memberi Anda hal-hal berikut:

Contoh perjalanan pembeli ini berfokus pada seseorang yang mencari solusi manajemen resep. Di bagian bawah adalah saran untuk jenis konten yang akan berguna bagi mereka di setiap tahap perjalanan mereka.

Konten dalam tahap 'Menarik' akan membahas masalah yang terkait dengan manajemen resep dan menawarkan solusi. Materi ini harus dirancang untuk menarik lalu lintas situs web dan menunjukkan keahlian Anda. Mereka kemudian akan mengarahkan pembaca ke materi lain yang akan dioptimalkan untuk konversi.

Setiap konten memiliki tujuan, tetapi kombinasi dari semuanya itulah yang kuat. Saat Anda melihat konten Anda dengan cara ini, Anda dapat melihat bagaimana setiap bagian dapat membantu menggerakkan pelanggan melalui proses penelitian mereka dan lebih dekat untuk melakukan pembelian. Anda juga dapat melihat bagaimana ketiadaan konten pada tahap mana pun dalam perjalanan ini dapat mengakibatkan hilangnya penjualan.

Ini menarik, Anda ingin segera mulai berkreasi. Tapi, Laura punya lebih banyak nasihat.

Laura menunjukkan bahwa jarang sekali pelanggan mengikuti jalur yang tepat ini. Dia menciptakan ilustrasi ini untuk memberi Anda perspektif dan bantuan dengan perencanaan Anda, tetapi Anda memiliki lebih banyak pekerjaan di depan Anda.

Anda harus mengembangkan persona pembeli, melakukan penelitian kata kunci, dan bertukar pikiran tentang daftar topik posting blog. Anda juga harus mempertimbangkan konten yang disarankan untuk setiap tahap dan memutuskan apa yang masuk akal untuk Anda tangani, dengan mempertimbangkan kendala sumber daya Anda. Setelah Anda jelas tentang semua yang ingin Anda kembangkan, Anda dapat memprioritaskan dan memplotnya di kalender editorial. Ini akan membantu Anda bersikap realistis tentang waktu yang dibutuhkan dan akan membuat Anda tetap pada jalurnya.

Secara alami, ini hanyalah titik awal. Karena aplikasi Anda juga membantu orang dengan makanan dan perencanaan belanjaan, ada banyak topik lain yang dapat Anda atasi. Untuk saat ini, bagaimanapun, ini adalah tempat yang baik untuk memulai.

Oke.

Anda merasa hebat. Anda memiliki banyak pekerjaan di depan Anda, tetapi setidaknya Anda tahu apa yang perlu Anda lakukan dan mengapa Anda melakukannya. Dan, Anda sudah mempertimbangkan bagaimana Anda dapat meningkatkan jangkauan konten ini dengan mencurahkan sejumlah dana untuk iklan.

Kesimpulan

Tidak hanya ada satu cara untuk merencanakan konten, tetapi membuat konten tanpa visi yang jelas dan terdokumentasi tentang mengapa Anda membuatnya, dan apa yang Anda harapkan darinya, adalah resep (ya, permainan kata-kata) untuk bencana.

Pembuatan konten adalah investasi, dan butuh waktu untuk membuahkan hasil. Organisasi yang mengambil pendekatan senapan sering kali menjadi orang yang frustrasi dan memutuskan bahwa pemasaran konten tidak berhasil untuk mereka. Cara terbaik untuk menghindarinya adalah dengan membuat strategi terdokumentasi yang selaras dengan tujuan bisnis Anda. Namun, ini tidak mudah dilakukan.

Konten harus fokus pada kebutuhan dan pertanyaan pasar sasaran Anda. Merencanakan konten Anda dengan memetakannya ke perjalanan pembeli adalah cara yang baik untuk memastikan Anda memenuhi kebutuhan tersebut, sementara itu juga membantu Anda untuk memperjelas tujuan dari setiap konten, mengidentifikasi celah dan mengembangkan rencana untuk mengatasinya.