10 cosas que hacen que su presencia en línea parezca menos profesional

Dado que el 36% de los compradores de pequeñas empresas buscan nuevos negocios a través de la investigación en línea, es importante tener presencia en línea.

Pero, ¿cómo sabe que está causando la impresión correcta cuando los clientes potenciales acceden a su sitio web, perfiles de redes sociales o listados locales? Esa es realmente la pregunta del día.

Para ayudarlo a causar la mejor impresión en todos los consumidores en línea, aquí hay diez errores comunes que hacen que su presencia en línea parezca menos profesional. Tome nota y evite estos errores básicos de la marca.

1. Tener una apariencia visual inconexa

Nada dice "poco profesional" como una identidad visual dispar. Por ejemplo, cuando alguien visita su sitio web y ve un logotipo y luego revisa su página de Facebook y ve un logotipo diferente, es una presencia en línea inconsistente y puede hacer que la empresa parezca desorganizada o, peor aún, poco confiable.

Para solucionar esto, o evitarlo por completo, use los mismos activos para cada uno de sus elementos de marketing digital. Use un logotipo estándar, identifique las fuentes y los colores de su marca, y use un lenguaje similar, si no exacto, en los campos de biografía y en las páginas "Acerca de nosotros".

La coherencia dice mucho en el mundo en línea y, al tener una presencia en línea coherente, está ayudando a verificar la autenticidad y credibilidad de su negocio.

2. No ser dueño de su espacio en línea

Cuando inicia un negocio, hay cosas específicas que debe hacer para que sea oficial, como elegir una estructura (como una LLC, propiedad única, sociedad, etc.), registrar el negocio y obtener licencias y permisos comerciales.

Lo mismo ocurre con su presencia en línea; sin embargo, cuando las empresas no reclaman su espacio en línea, el público las ve cuestionables.

No poseer su nombre de dominio personalizado (www.mysmallbusiness.com), así como sus identificadores de redes sociales (@mysmallbiz) en todas las plataformas sociales, deja su negocio vulnerable. Otras empresas con nombres similares podrían reclamar su dominio o manejar y aparecer en los resultados cuando las personas busquen su empresa. Esto puede generar confusión y puede llevar a los clientes potenciales a buscar en otra parte.

Establecer una presencia en línea para su pequeña empresa es tan importante como registrar su empresa. Necesita controlar todos los activos digitales que podrían estar vinculados a su negocio para mantener una buena reputación.

Cuando comience su negocio, asegúrese de reclamar su dominio personalizado y reserve sus identificadores de redes sociales en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Snapchat. No es necesario que todos los perfiles sociales sean públicos, pero como los posee, puede decidir cómo utilizarlos en las distintas etapas del ciclo de vida de su empresa.

Ser dueño de su reputación en línea juega un papel importante en una impresión de marca positiva. Siga estos pasos preliminares para proteger su marca antes de que alguien más pueda invadir y comprometer el éxito de su negocio.

3. Errores tipográficos y gramaticales

Todos sabemos que los errores tipográficos le ocurren incluso a los escritores más minuciosos, pero muchos errores tipográficos y gramaticales en su sitio web, o en sus publicaciones en las redes sociales, pueden restar valor a su contenido y, en última instancia, a su negocio.

Los errores de redacción pueden hacer que parezca que se ha pensado poco en el contenido y pueden restarle valor a su marca. Más allá de revisar todo su contenido, haga que otra persona lea su escrito antes de publicarlo. Otro par de ojos puede hacer maravillas y captar los minúsculos errores que ocurren en la escritura diaria.

Si tiene poco tiempo y recursos, intente usar aplicaciones o complementos de navegador, como Grammarly, que revisan automáticamente su escritura de forma gratuita. Detectar sus errores de escritura antes de que aparezcan en el universo en línea puede marcar una gran diferencia en la percepción de su empresa.

4. Uso de una dirección de correo electrónico personal para empresas

Cuando un cliente recibe un correo electrónico de confirmación o un correo electrónico de bienvenida de una dirección de correo electrónico personal ( [correo electrónico protegido] ), envía el mensaje incorrecto. Las personas desconfían de las direcciones de correo electrónico personales que se utilizan en un contexto profesional, ya que pueden parecer extrañas, incluso dudosas.

Si tiene una pequeña empresa, debe tener un conjunto profesional de activos de marketing, que van desde tarjetas de presentación hasta un sitio web y una dirección de correo electrónico comercial de marca ( [email protected] ). Una dirección de correo electrónico comercial mejora su presencia en línea y ayuda a completar su cartera en línea. Por lo tanto, mantenga su dirección de correo electrónico personal fuera de su pequeña empresa y cree una nueva cuenta de correo electrónico específicamente para comunicaciones comerciales y correspondencia.

5. No responder a comentarios o reseñas

Dado que el 75% de los consumidores de pequeñas empresas dicen que es importante leer reseñas en línea, dejar comentarios o reseñas desatendidas puede afectar negativamente a su pequeña empresa.

Cuando las personas escriben reseñas o comentarios (buenos o malos) en una publicación de redes sociales, dejar esos pensamientos y opiniones sin respuesta parece poco profesional. Los clientes quieren interactuar con una marca y, a menudo, cuando se toman el tiempo para comentar, buscan una respuesta de la empresa. Al no comunicarse, parece que su empresa no se preocupa por la experiencia de sus clientes.

Puede que no sea factible responder a todos los comentarios o reseñas en Internet, pero haga un esfuerzo para verificar sitios de reseñas como Yelp y Open Table, y configure las Alertas de Google para saber cuándo se menciona su empresa en línea. Designe un tiempo cada pocos días o semanalmente para responder a sus comentaristas, ya sea agradeciéndoles por una revisión positiva o brindándoles más información para resolver un problema, su participación activa llegará lejos y su negocio será visto como profesional y receptivo, lo que son dos factores importantes para cualquier negocio en crecimiento.

6. Tener cuentas públicas en las redes sociales, pero no usarlas

Las redes sociales son una parte importante de la construcción de una marca y, dado que la mayoría de las plataformas ofrecen cuentas comerciales gratuitas, son una excelente manera de comercializar su negocio sin gastar dinero.

Sin embargo, tener cuentas en las redes sociales solo para tenerlas no hará mucho por la imagen de su marca. Los perfiles de redes sociales inactivos o nunca utilizados parecen cuestionables y pueden hacer que los seguidores y posibles clientes duden de la integridad de su negocio.

En lugar de activar cuentas de redes sociales en todas las plataformas, solo haga públicas las que tiene la intención de usar con regularidad; siempre puede hacer públicas sus otras cuentas cuando esté listo para expandir su alcance en las redes sociales. Para usar las redes sociales a su favor, establezca un horario de publicación, ya sea una vez al día o cuatro veces al día, que pueda mantener. A las audiencias les encanta la coherencia y esperan contenido nuevo de sus cuentas favoritas. Dale a tu audiencia lo que quiere entregando en un horario regular.

Ser activo y responder a sus seguidores puede ayudar a humanizar su marca y fortalecer la comunidad en torno a su negocio.

7. Listas locales inexactas

Las personas buscan nuevas empresas en línea todo el tiempo y, a menudo, lo que influye en su decisión de ver un sitio web o llamar a una empresa es lo que aparece en los resultados de búsqueda. Cuando una empresa tiene información desactualizada o inexacta en sus listas locales (su perfil en línea que contiene el nombre de la empresa, la dirección, el número de teléfono y otros detalles), envía el mensaje equivocado y es más probable que los consumidores eludan esa organización.

Tener información actualizada en cada listado en línea es una parte fundamental para construir una marca de renombre y lograr que los consumidores confíen en su negocio. Afortunadamente, es sencillo tomar el control de la lista de su empresa y tener información coherente sobre su empresa en los distintos directorios en línea. Primero, registre su empresa en Google y luego podrá utilizar los servicios que envían su empresa a decenas de directorios locales en su nombre. Tú haces el trabajo una vez y ellos se encargan del resto.

8. Tener información desactualizada en su sitio web

En la misma línea que sus listados locales, tener información antigua o incorrecta en su sitio web es un "no-no" para una presencia profesional en línea.

Cuando los sitios web tienen datos de eventos antiguos, las horas de operación incorrectas o, más comúnmente, la fecha de derechos de autor incorrecta en el pie de página (es decir, My Small Business 2016), les dice a los visitantes que su empresa no está al tanto de los detalles.

Afortunadamente, puede ajustar fácilmente el contenido de su sitio web y recuperar su reputación. Establezca recordatorios mensuales o semanales para revisar el contenido de su sitio web y verificar si hay material antiguo o información inexacta. Esto solo tomará unos minutos, pero tendrá un impacto a largo plazo en los visitantes de su sitio web y en la presencia general en línea.

9. Su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles

Todos lo hemos experimentado: abre un sitio web en su teléfono inteligente o tableta y las imágenes son enormes (o no aparecen en absoluto), tiene que desplazarse para siempre y abandona el sitio por completo.

Cuando un sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, puede ser una experiencia frustrante para los consumidores, y nadie quiere que los clientes actuales o potenciales se sientan infelices.

Para brindarles a los visitantes de su sitio web la mejor experiencia posible, cree un sitio web con formato para visualización tanto en computadoras de escritorio como móviles. Esto significa que su sitio web se representará de la manera que usted desea y les muestra a sus visitantes que usted se preocupa por su experiencia.

Si la optimización móvil está por encima de su cabeza, puede utilizar un creador de sitios web que formatee automáticamente su sitio web para dispositivos móviles y de escritorio. De esta manera, todo lo que necesita enfocarse es en proporcionar contenido e imágenes atractivos, y su constructor se encargará de la parte técnica.

Hacer que su sitio web se vea uniforme en todos los dispositivos es una forma cada vez más importante de parecer profesional y de buena reputación en la actualidad.

10. Imágenes de mala calidad en su sitio web o redes sociales.

Vivimos en un mundo altamente visual: el 90% de la información que se transmite a nuestro cerebro está enfocada en lo visual. Como tal, solo tiene sentido incorporar imágenes y fotografías en el diseño de su sitio web y publicaciones en las redes sociales, pero si esas imágenes están granuladas, estiradas o fuera de contexto, es probable que estén haciendo más daño que bien para su presencia en línea.

El cerebro procesa imágenes 60.000 veces más rápido que el texto, lo que significa que las personas ven imágenes incluso antes de llegar al texto. Si esas imágenes se ven poco fiables o fuera de lugar, es probable que hayas perdido su atención antes de que lean una palabra de tu contenido.

Mantenga el interés de los visitantes de su sitio web y de los seguidores de las redes sociales mediante el uso de imágenes de alta calidad en su marketing digital. Esto no significa que deba contratar a un fotógrafo y gastar mucho dinero para producir fotografías únicas. Hay docenas de lugares para descargar imágenes gratuitas para su sitio web o publicaciones en las redes sociales. Estas fotos, vectores y gráficos de stock profesionales le permiten incluir imágenes sin preocuparse por la calidad y la resolución. Deje que sus imágenes trabajen para usted utilizando las imágenes y los tipos de archivos adecuados para su sitio web y la actividad de las redes sociales.

Su presencia en línea es una parte esencial del éxito de su pequeña empresa. Tenga en cuenta estos diez consejos cuando inicie su negocio o renueve su reputación en línea.

Evitar estos errores comunes mantendrá su nombre en buen estado, desarrollará el conocimiento de su marca y ayudará a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes reales.