10 вещей, которые делают ваше присутствие в Интернете менее профессиональным

Поскольку 36% покупателей из малого бизнеса ищут новые предприятия через онлайн-исследования, важно иметь присутствие в Интернете.

Но как узнать, что вы производите правильное впечатление, когда потенциальные клиенты попадают на ваш веб-сайт, в профили в социальных сетях или в списки местных компаний? Это действительно вопрос дня.

Чтобы помочь вам произвести наилучшее впечатление на каждого онлайн-потребителя, вот десять распространенных ошибок, из-за которых ваше присутствие в Интернете выглядит менее профессиональным. Обратите внимание на эти основные промахи бренда и избегайте их.

1. Имея разрозненный внешний вид

Ничто так не говорит о «непрофессиональном», как разрозненная визуальная идентичность. Например, когда кто-то посещает ваш веб-сайт и видит один логотип, а затем проверяет вашу страницу в Facebook и видит другой логотип, это непоследовательное присутствие в Интернете и может сделать бизнес неорганизованным - или, что еще хуже, ненадежным.

Чтобы исправить это - или вообще избежать этого - используйте одни и те же активы для каждого из ваших элементов цифрового маркетинга. Используйте стандартный логотип, идентифицируйте шрифты и цвета вашего бренда и используйте аналогичный, если не точный, язык в полях биографии и на страницах «О нас».

Последовательность говорит о многом в онлайн-мире, и, имея сплоченное присутствие в Интернете, вы помогаете проверить подлинность и надежность своего бизнеса.

2. Вы не владеете своим пространством в Интернете.

Когда вы начинаете бизнес, вам нужно сделать определенные вещи, чтобы сделать его официальным, например, выбрать структуру (например, ООО, ИП, партнерство и т. Д.), Зарегистрировать бизнес и получить бизнес-лицензии и разрешения.

То же самое и с вашим присутствием в Интернете - однако, когда компании не заявляют о своих правах на свое онлайн-пространство, это заставляет их выглядеть сомнительно для общественности.

Отсутствие вашего собственного доменного имени (www.mysmallbusiness.com), а также ваших учетных записей в социальных сетях (@mysmallbiz) на всех социальных платформах делает ваш бизнес уязвимым. Другие компании с похожими названиями могут претендовать на ваш домен или обрабатывать и отображаться в результатах, когда люди ищут вашу компанию. Это может привести к путанице и побудить потенциальных клиентов искать в другом месте.

Обеспечение присутствия вашего малого бизнеса в Интернете так же важно, как и его регистрация. Вам необходимо контролировать каждый цифровой актив, который может быть связан с вашим бизнесом, чтобы поддерживать хорошую репутацию.

Когда вы начинаете свой бизнес, убедитесь, что вы заявили свой собственный домен и зарезервируете свои учетные записи в социальных сетях на Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и Snapchat. Вам не обязательно делать все социальные профили общедоступными, но, поскольку они принадлежат вам, вы можете решить, как использовать их на различных этапах жизненного цикла вашего бизнеса.

Ваша репутация в Интернете играет большую роль в формировании положительного впечатления от бренда. Примите эти предварительные меры, чтобы защитить свой бренд, прежде чем кто-то другой сможет вмешаться и поставить под угрозу успех вашего бизнеса.

3. Опечатки и грамматические ошибки.

Все мы знаем, что опечатки случаются даже с самыми тщательными авторами, но множество опечаток и грамматических ошибок на вашем веб-сайте или в ваших сообщениях в социальных сетях могут снизить ценность вашего контента и, в конечном итоге, вашего бизнеса.

Из-за ошибок при написании может показаться, что в содержание было вложено мало внимания, и это может отрицательно повлиять на ваш позитивный капитал бренда. Помимо корректуры всего вашего контента, попросите другого человека прочитать ваш текст, прежде чем вы его опубликуете. Другая пара глаз может творить чудеса и улавливать мелкие ошибки, которые случаются при повседневном письме.

Если вам не хватает времени и ресурсов, попробуйте использовать приложения или плагины для браузера, такие как Grammarly, которые бесплатно автоматически корректируют ваш текст. Выявление ошибок в письме до того, как они появятся в онлайн-мире, может иметь огромное значение для восприятия вашего бизнеса.

4. Использование личного адреса электронной почты для бизнеса.

Когда клиент получает электронное письмо с подтверждением или приветственное письмо с личного адреса электронной почты ( [электронная почта защищена] ), он отправляет неправильное сообщение. Люди с подозрением относятся к личным адресам электронной почты, используемым в профессиональном контексте, поскольку это может показаться странным и даже сомнительным.

Если вы управляете малым бизнесом, вам необходимо иметь профессиональный набор маркетинговых активов, который варьируется от визитных карточек до веб-сайта и фирменного корпоративного адреса электронной почты ( [электронная почта защищена] ). Рабочий адрес электронной почты увеличивает ваше присутствие в Интернете и помогает дополнить ваше онлайн-портфолио. Итак, держите свой личный адрес электронной почты подальше от вашего малого бизнеса и создайте новую учетную запись электронной почты специально для делового общения и переписки.

5. Не отвечать на комментарии или отзывы.

Поскольку 75% потребителей малого бизнеса говорят, что читать онлайн-обзоры важно, оставление комментариев или отзывов без внимания может негативно повлиять на ваш малый бизнес.

Когда люди пишут отзывы или комментарии (хорошие или плохие) к сообщениям в социальных сетях, оставлять эти мысли и мнения без ответа выглядит непрофессионально. Клиенты хотят взаимодействовать с брендом, и часто, когда они находят время, чтобы прокомментировать, ждут ответа от бизнеса. Из-за того, что вы не общаетесь, ваш бизнес выглядит так, будто его не волнует опыт ваших клиентов.

Ответить на каждый комментарий или обзор в Интернете может быть невозможно, но постарайтесь проверить сайты с отзывами, такие как Yelp и Open Table, и настроить оповещения Google, чтобы вы знали, когда ваша компания упоминается в Интернете. Выделите время каждые несколько дней или еженедельно для ответа вашим комментаторам - будь то благодарность за положительный отзыв или предоставление дополнительной информации для решения проблемы, ваше активное участие будет далеко, и ваш бизнес будет рассматриваться как профессиональный и отзывчивый, что два важных фактора для любого растущего бизнеса.

6. Иметь общедоступные аккаунты в социальных сетях, но не использовать их.

Социальные сети являются важной частью построения бренда, и, поскольку большинство платформ предлагают бесплатные бизнес-аккаунты, это отличный способ продвигать свой бизнес, не тратя денег.

Однако наличие учетных записей в социальных сетях только для того, чтобы иметь их, мало что сделает для имиджа вашего бренда. Бездействующие или никогда не используемые профили в социальных сетях выглядят сомнительно и могут заставить подписчиков и потенциальных клиентов сомневаться в честности вашего бизнеса.

Вместо того, чтобы активировать учетные записи социальных сетей на каждой платформе, делайте общедоступными только те, которые вы собираетесь использовать регулярно - вы всегда можете сделать общедоступными свои другие учетные записи, когда будете готовы расширить охват в социальных сетях. Чтобы использовать социальные сети в своих интересах, установите график публикаций - будь то один или четыре раза в день, - чтобы вы могли придерживаться своего графика. Зрители любят последовательность и с нетерпением ждут нового контента из своих любимых аккаунтов. Дайте своей аудитории то, что они хотят, предоставляя материалы по регулярному графику.

Если вы будете активны и будете отвечать своим подписчикам, это поможет сделать ваш бренд более человечным и укрепить сообщество вокруг вашего бизнеса.

7. Неточные данные о местных компаниях.

Люди все время ищут новые компании в Интернете, и часто на их решение просмотреть веб-сайт или позвонить в компанию влияет то, что отображается в результатах поиска. Когда компания имеет устаревшую или неточную информацию в своих местных списках (ее онлайн-профиль, который содержит название компании, адрес, номер телефона и другие сведения), она отправляет неправильное сообщение, и потребители с большей вероятностью обойдут эту организацию.

Наличие актуальной информации в каждом онлайн-листинге является важной частью создания уважаемого бренда и привлечения потребителей к вашему бизнесу. К счастью, легко взять под свой контроль данные о вашей компании и иметь единообразную информацию о вашей компании в различных онлайн-каталогах. Сначала зарегистрируйте свой бизнес в Google, а затем вы сможете использовать сервисы, которые размещают ваш бизнес в десятках местных каталогов от вашего имени. Вы делаете работу один раз, а они позаботятся обо всем остальном.

8. Наличие устаревшей информации на вашем сайте.

Как и в случае с вашими местными объявлениями, наличие старой или неверной информации на вашем веб-сайте - это запрет для профессионального присутствия в Интернете.

Когда на веб-сайтах есть старые данные о событиях, неправильные часы работы или, чаще всего, неправильная дата авторских прав в нижнем колонтитуле (например, My Small Business 2016), это говорит посетителям, что ваша компания не в курсе деталей.

К счастью, вы можете легко изменить содержание своего веб-сайта и вернуть себе авторитет. Установите ежемесячные или еженедельные напоминания о проверке содержания вашего веб-сайта на наличие старых материалов или неточной информации. Это займет всего несколько минут, но окажет долгосрочное влияние на посетителей вашего веб-сайта и общее присутствие в Интернете.

9. Ваш веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств.

Мы все испытали это - вы открываете веб-сайт на своем смартфоне или планшете, а изображения огромны (или не отображаются вообще), вам нужно прокручивать бесконечно, и вы полностью покидаете сайт.

Когда веб-сайт не оптимизирован для мобильных устройств, это может расстраивать потребителей, и никто не хочет огорчать нынешних или потенциальных клиентов.

Чтобы посетители вашего веб-сайта были максимально удобными, создайте веб-сайт, отформатированный как для настольных компьютеров, так и для просмотра на мобильных устройствах. Это означает, что ваш веб-сайт будет отображаться так, как вы хотите, и покажет вашим посетителям, что вы заботитесь об их опыте.

Если оптимизация для мобильных устройств вам не по зубам, вы можете использовать конструктор веб-сайтов, который автоматически форматирует ваш веб-сайт для мобильных и настольных компьютеров. Таким образом, все, на чем вам нужно сосредоточиться, - это предоставлять интересный контент и изображения, а ваш конструктор позаботится о технической части.

Чтобы ваш веб-сайт выглядел одинаково на всех устройствах, становится все более важным способом выглядеть профессионально и авторитетно в наши дни.

10. Изображения низкого качества на вашем сайте или в социальных сетях.

Мы живем в очень визуальном мире - 90% информации, передаваемой в наш мозг, ориентировано на визуальное восприятие. Таким образом, имеет смысл только включать изображения и фотографии в дизайн вашего веб-сайта и сообщения в социальных сетях, но если эти изображения зернистые, растянутые или не соответствуют контексту, они, вероятно, наносят больше вреда, чем пользы для вашего присутствия в Интернете.

Мозг обрабатывает изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст, а это значит, что люди видят изображения еще до того, как они дойдут до вашего текста. Если эти изображения выглядят изворотливыми или неуместными, вы, вероятно, потеряли их внимание еще до того, как они прочитали хоть слово из вашего контента.

Поддерживайте интерес посетителей вашего веб-сайта и подписчиков в социальных сетях, используя высококачественные изображения в своем цифровом маркетинге. Это не значит, что вам нужно нанять фотографа и тратить много денег на создание уникальных фотографий. Есть десятки мест, где можно бесплатно скачать изображения для вашего веб-сайта или сообщений в социальных сетях. Эти профессиональные стоковые фотографии, векторы и графика позволяют добавлять изображения, не беспокоясь о качестве и разрешении. Пусть ваши изображения работают на вас, используя правильные изображения и типы файлов для вашего веб-сайта и активности в социальных сетях.

Ваше присутствие в Интернете - важная часть успеха вашего малого бизнеса. Помните об этих десяти советах, когда вы запускаете свой бизнес или улучшаете свою онлайн-репутацию.

Избежание этих распространенных ошибок позволит сохранить репутацию вашего имени, повысит узнаваемость вашего бренда и поможет превратить посетителей вашего веб-сайта в реальных клиентов.