5 Cara Cerdik Membuat Orang Berbicara Tentang Merek E-niaga Anda

Saya merasa sebagian besar dari kalian akan setuju dengan saya dalam hal ini. Sebagai pemilik merek e-niaga, masalah sebenarnya bukanlah membuat orang membeli sesuatu; itu membawa mereka ke situs web Anda terlebih dahulu! Pasar e-niaga telah menjadi medan perang dalam beberapa tahun terakhir. Karena merek e-niaga baru bermunculan setiap hari, persaingannya cukup ketat, dan yang terpenting, setiap merek e-niaga mengejar kelompok pemirsa yang sama!

Pada saat seperti itu, tidak mudah untuk membedakan diri Anda dari semua merek e-niaga lainnya dan mengubah diri Anda menjadi bisnis yang menguntungkan. Dibutuhkan banyak pekerjaan, terutama ketika penerapan strategi digital Anda tidak lagi cukup - Anda perlu membuat orang berbicara tentang merek e-niaga Anda.

Hanya kampanye media sosial, iklan berbayar, dan strategi fungsional lainnya tidak cukup untuk mendapatkan jenis daya tarik yang dibutuhkan situs web e-niaga Anda agar berhasil dan berkembang. Anda harus kreatif, mau mengambil risiko, mau bereksperimen dan mau menghadapi kegagalan sebelum Anda mencapai tujuan Anda. Mari kita bicara lebih banyak tentang bagaimana Anda membuat orang berbicara tentang merek e-niaga Anda.

Bercerita

Salah satu kelemahan utama untuk merek e-commerce di seluruh dunia adalah, mereka tidak pernah bertemu dan berinteraksi langsung dengan pelanggan mereka. Akibatnya, menjadi sulit bagi merek-merek ini untuk mengetahui apa sebenarnya yang diharapkan pelanggan mereka dari mereka. Jadi, untuk terhubung dengan pelanggan Anda, sebagai merek e-niaga, Anda harus berpikir di luar kebiasaan dan membantu calon pelanggan ini memahami nilai berbisnis dengan Anda.

Salah satu cara terbaik untuk melakukan ini dan membuat orang berbicara tentang merek e-niaga Anda, pengembangan situs web e-niaga Anda, dan apa yang dilakukan bisnis Anda, adalah dengan menceritakan beberapa kisah hebat tentang perusahaan Anda, pekerjaan yang Anda lakukan, produk Anda, pelanggan, dan semuanya kalau tidak. Semakin banyak Anda memberi tahu, semakin baik hasilnya. Kisah-kisah seperti itu tidak hanya membantu Anda dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, tetapi juga memelihara hubungan dan pada akhirnya meyakinkan pengunjung untuk membeli produk Anda. Cerita yang berbicara tentang asal Anda, bagaimana produk Anda dibuat dan siapa pelanggan yang membeli produk ini adalah jenis yang bisa sangat menarik.

Kami Di Sini Untuk Membantu Anda

Obrolan langsung tidak hanya mewakili penjual di depan pengunjung, tetapi juga memberikan peluang besar bagi keduanya untuk lebih memahami satu sama lain. Obrolan langsung menghubungkan penjual secara langsung dengan pembeli saat mereka aktif berbelanja di situs web e-niaga mereka. Jika pengunjung memiliki pertanyaan tentang produk yang dia cari, atau jika dia membutuhkan saran untuk membuat pilihan yang lebih baik, obrolan langsung adalah cara terbaik untuk menangani permintaan tersebut saat bepergian.

Ini tidak hanya memastikan pembangunan merek, tetapi juga memainkan peran utama dalam menghindari pengabaian keranjang belanja. Sebuah penelitian baru-baru ini menunjukkan bahwa lebih dari 40% pengunjung online senang dengan fakta bahwa pertanyaan mereka dijawab secara real time, oleh orang sungguhan.

Tetapi sebagai merek e-commerce, Anda perlu memahami bahwa kunci keberhasilan interaksi hanya mungkin jika Anda memiliki orang-orang yang berkualifikasi tinggi, terlatih, dan ramah. Anda tidak dapat mengharapkan telemarketer yang sama sekali tidak tahu tentang bagaimana bisnis Anda bekerja, untuk melakukan pekerjaan ini untuk Anda. Dia lebih cenderung melakukan lebih banyak kerugian bagi bisnis perdagangan Anda daripada kebaikan.

Pahlawan

Jika Anda tidak memiliki masalah dengan anggaran, Anda dapat menyewa influencer sosial yang dapat berbicara tentang merek Anda dan juga membuat konten bersponsor untuk bisnis & produk Anda.

Influencer ini dapat menjadi aset besar bagi perusahaan karena kemampuan mereka untuk berinteraksi dan mempengaruhi sejumlah besar pengikut setia di berbagai saluran. Untuk bisnis e-niaga yang berfokus terutama pada ceruk tertentu, mempekerjakan seorang influencer mungkin bisa menjadi hal terbaik yang terjadi pada bisnis e-niaga Anda.

Pada saat yang sama, Anda harus berhati-hati untuk tidak mempekerjakan orang yang salah, terutama ketika Anda berurusan dengan niche tertentu. Juga, pastikan bahwa Anda mengikuti semua aturan dan peraturan yang diberlakukan oleh FTC.

Hadiah Selalu Menakjubkan

Jika produk atau layanan Anda luar biasa dan tidak ada yang sebagus Anda, bisnis e-niaga Anda mungkin mengalami sesuatu yang dikenal sebagai "lingkaran rujukan". Itu adalah pelanggan yang melakukan bisnis dengan Anda, merujuk bisnis Anda ke beberapa orang lain yang kemudian menjadi pelanggan Anda dan terkesan dengan apa yang mereka alami, merujuk Anda ke beberapa orang lain. Anda harus menjadi sangat baik agar hal seperti ini terjadi pada toko e-niaga Anda!

Namun, banyak bisnis e-niaga beralih ke loop rujukan buatan untuk mendapatkan lebih banyak pengakuan dan pelanggan baru yang potensial. Jika Anda belum pernah melihat banyak penyebutan seperti itu tentang merek Anda, produk toko e-niaga Anda, atau jika Anda merasa sangat sulit untuk membuat orang berbicara tentang merek e-niaga Anda, Anda mungkin harus mulai berpikir untuk memulai strategi baru. . Sebuah strategi di mana Anda menarik pelanggan Anda dengan insentif yang bagus, diskon, gratis dll dan sebagai gantinya meminta mereka untuk menyebarkan berita tentang situs e-niaga Anda.

Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon 15% kepada setiap pelanggan untuk pembelian berikutnya jika mereka membagikan merek Anda dengan pengikut mereka di media sosial dan berhasil mendorong mereka mengunjungi toko e-niaga Anda. Anda dapat meningkatkannya dengan memberikan diskon 10% kepada semua orang yang mengunjungi toko Anda dari referensi media sosial pelanggan Anda sebelumnya.

Kejutan!!

Saya selalu menyukai kejutan!! Ingat hari-hari ketika kita biasa bangun pagi-pagi di hari ulang tahun kita hanya untuk merobek hadiah kejutan yang akan diberikan orang tua kita untuk kita? Bahkan sekarang, sebagai orang dewasa, saya masih menikmati beberapa kejutan sesekali dan beberapa hadiah kecil tak terduga yang membuat saya bahagia.

Sekarang pikirkan pelanggan Anda memiliki perasaan terkejut dan bahagia yang sama ketika dia mengunjungi toko Anda untuk pertama kalinya! Pelanggan baru datang ke toko e-niaga Anda, melihat-lihat sebentar, memeriksa beberapa produk, dan akhirnya membeli sesuatu yang relatif kecil. Dia check out dan mungkin dia akan kembali lagi, atau mungkin tidak!

Sekarang, bagaimana jika dia tidak tahu tentang kejutan kecil yang Anda siapkan untuknya? Mungkin diskon kecil untuk pembelian beberapa penawaran lain pada kunjungan pertamanya ke toko e-niaga Anda. Dengan langkah-langkah tersebut, Anda tidak hanya mengangkat barikade awal antara pembeli dan penjual, Anda juga mengambil langkah pertama untuk membangun hubungan yang setia dengan pelanggan.