5 moduri ingenioase de a determina oamenii să vorbească despre marca dvs. de comerț electronic

Simt că majoritatea dintre voi ați fi de acord cu mine în privința asta. În calitate de proprietar al unui brand de comerț electronic, adevărata problemă este să nu-i faci pe oameni să cumpere ceva; este să le aduci pe site-ul tău mai întâi! Piața comerțului electronic a devenit un câmp de luptă în ultimii ani. Pe măsură ce noi mărci de comerț electronic apar în fiecare zi, concurența este destul de acerbă și, în plus, fiecare brand de comerț electronic urmărește același set de public!

În astfel de momente, nu este atât de ușor să te deosebești de toate celelalte mărci de comerț electronic și să te transformi într-o afacere profitabilă. Este nevoie de multă muncă, mai ales atunci când implementarea strategiilor tale digitale pur și simplu nu mai este suficientă - trebuie să-i faci pe oameni să vorbească despre marca ta de comerț electronic.

Doar campaniile pe rețelele sociale, anunțurile plătite și alte strategii funcționale nu sunt suficiente pentru a obține tipul de tracțiune pe care site-ul dvs. de comerț electronic are nevoie pentru a reuși și a crește. Trebuie să fii creativ, dornic să-ți asume riscuri, dornic să experimentezi și dornic să faci față eșecului înainte de a-ți atinge obiectivul. Haideți să vorbim puțin mai mult despre cum îi faceți pe oameni să vorbească despre marca dvs. de comerț electronic.

Spune o poveste

Un dezavantaj major pentru mărcile de comerț electronic din întreaga lume este că nu ajung niciodată să se întâlnească și să interacționeze direct cu clienții lor. Drept urmare, devine dificil pentru aceste mărci să știe exact ce așteaptă clienții lor de la ei. Așadar, pentru a intra în legătură cu clienții dvs., ca marcă de comerț electronic, trebuie să gândiți din nou și să îi ajutați pe acești potențiali clienți să înțeleagă valoarea de a face afaceri cu dvs.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru și de a-i determina pe oameni să vorbească despre marca dvs. de comerț electronic, despre dezvoltarea site-ului dvs. de comerț electronic și despre ceea ce face afacerea dvs., este să spuneți câteva povești grozave despre compania dvs., munca pe care o faceți, produsele dvs., clienții și tot ce faceți. altfel. Cu cât spui mai mult, cu atât devine mai bine. Astfel de povești nu numai că te ajută să construiești încrederea cu clienții tăi, dar și să hrănească relația și în cele din urmă îi convinge pe vizitatori să-ți cumpere produsele. Poveștile care vorbesc despre originea ta, cum sunt create produsele tale și cine sunt clienții care cumpără aceste produse sunt tipurile care pot fi destul de interesante.

Suntem aici pentru a vă ajuta

Chaturile live nu reprezintă doar vânzătorul în fața vizitatorului, dar oferă și o oportunitate uriașă pentru amândoi de a se înțelege mai bine. Chatul live conectează vânzătorul direct cu cumpărătorii atunci când aceștia fac cumpărături activ pe site-ul lor de comerț electronic. Dacă un vizitator are întrebări cu privire la produsele pe care le caută sau dacă are nevoie de un sfat pentru a face o alegere mai bună, chatul live este cea mai bună modalitate de a gestiona astfel de solicitări din mers.

Acest lucru nu numai că asigură construirea mărcii, dar joacă și un rol major în evitarea abandonării coșului de cumpărături. O cercetare recentă a arătat că peste 40% dintre vizitatorii online au fost mulțumiți de faptul că întrebările lor au primit răspuns în timp real, de către o persoană reală.

Dar, ca brand de comerț electronic, trebuie să înțelegi că cheia unei interacțiuni de succes este posibilă doar atunci când ai oameni înalt calificați, pregătiți și prietenoși. Nu vă puteți aștepta ca un agent de telemarketing care nu are absolut nicio idee despre cum funcționează afacerea dvs., să facă acest lucru pentru dvs. Este mai probabil să facă mai mult rău afacerii tale comerciale decât bine.

Eroul

Dacă nu ai nicio problemă cu bugetul, poți angaja un influencer social care poate vorbi despre brandul tău și, de asemenea, poate crea conținut sponsorizat pentru afacerea și produsele tale.

Acești factori de influență pot fi un mare atu pentru o companie datorită capacității lor de a interacționa și de a influența un număr mare de urmăritori fideli pe diverse canale. Pentru afacerile de comerț electronic concentrate în primul rând pe o anumită nișă, angajarea unui influencer poate fi probabil cel mai bun lucru care s-a întâmplat afacerii dvs. de comerț electronic.

În același timp, trebuie să ai grijă să nu angajezi persoana greșită, mai ales când ai de-a face cu o anumită nișă. De asemenea, asigurați-vă că urmați toate regulile și reglementările aplicate de FTC.

Recompensele sunt întotdeauna uimitoare

Dacă produsul sau serviciul dvs. este pur și simplu uimitor și nimeni nu este la fel de bun ca dvs., afacerea dvs. de comerț electronic ar putea experimenta ceva cunoscut sub numele de „bucla de recomandare”. Acesta este un client care face afaceri cu tine, îți trimite afacerea către alți doi oameni care apoi devin clienții tăi și impresionați de ceea ce experimentează, te îndrumă către alte câteva persoane. Trebuie să fii foarte bun pentru ca așa ceva să se întâmple magazinului tău de comerț electronic!

Cu toate acestea, multe companii de comerț electronic apelează la bucle artificiale de recomandare pentru a câștiga mai multă recunoaștere și potențiali noi clienți. Dacă nu ați văzut multe astfel de mențiuni despre marca dvs., produsele din magazinul dvs. de comerț electronic sau dacă vă este foarte greu să convingeți oamenii să vorbească despre marca dvs. de comerț electronic, s-ar putea să trebuiască să începeți să vă gândiți să începeți o nouă strategie. . O strategie în care vă atrageți clienții cu stimulente frumoase, reduceri, gratuități etc. și, în schimb, le cereți să răspândească vestea despre site-ul dvs. de comerț electronic.

De exemplu, ați putea oferi fiecărui client o reducere de 15% la următoarea lor achiziție dacă împărtășesc marca dvs. cu adepții lor pe rețelele sociale și reușesc să-l determine să viziteze magazinul dvs. de comerț electronic. Puteți crește cu un pas mai sus oferind o reducere de 10% tuturor celor care vă vizitează magazinul de la recomandarea de pe rețelele sociale a clientului anterior.

Surprinde!!

Mereu mi-au placut surprizele!! Îți amintești acele zile în care obișnuiam să ne trezim devreme de ziua noastră doar pentru a rupe cadourile surpriză pe care ni le-ar fi primit părinții noștri? Chiar și acum, ca adult, mă bucur de câteva surprize ocazionale și de câteva mici cadouri neașteptate care mă fac fericită.

Acum gândește-te la clientul tău care are același sentiment de surpriză și fericire atunci când vizitează magazinul tău pentru prima dată! Un nou client vine la magazinul dvs. de comerț electronic, se uită puțin în jur, verifică câteva produse și, în cele din urmă, ajunge să cumpere ceva relativ mic. El verifică și poate se va întoarce din nou, sau poate nu!

Acum, dacă nu ar avea habar despre mica surpriză pe care o ai pregătită pentru el? Ar putea fi o reducere mică la achiziționarea altor oferte la prima vizită la magazinul dvs. de comerț electronic. Cu astfel de măsuri, nu numai că ridici baricada inițială dintre cumpărător și vânzător, ci faci și primul pas către construirea unei relații loiale cu clientul.