5 pomysłowych sposobów na zachęcenie ludzi do rozmowy o Twojej marce e-commerce

Czuję, że większość z was zgodziłaby się ze mną w tej sprawie. Jako właściciel marki e-commerce prawdziwym problemem nie jest skłonienie ludzi do kupowania czegoś; najpierw trafiają na Twoją stronę! Rynek e-commerce stał się w ostatnich latach polem bitwy. Ponieważ każdego dnia pojawiają się nowe marki e-commerce, konkurencja jest dość zacięta, a na dodatek każda marka e-commerce dąży do tego samego zestawu odbiorców!

W takich czasach nie jest łatwo odróżnić się od wszystkich innych marek e-commerce i przekształcić się w dochodowy biznes. To wymaga dużo pracy, zwłaszcza gdy wdrożenie Twoich strategii cyfrowych już nie wystarcza – musisz zachęcić ludzi do rozmowy o Twojej marce e-commerce.

Same kampanie w mediach społecznościowych, płatne reklamy i inne funkcjonalne strategie nie wystarczą, aby uzyskać taką siłę, jakiej wymaga Twoja witryna e-commerce, aby odnieść sukces i rozwijać się. Musisz być kreatywny, chętny do podejmowania ryzyka, chętny do eksperymentowania i gotowy na zmierzenie się z porażką, zanim osiągniesz swój cel. Porozmawiajmy trochę więcej o tym, jak skłonić ludzi do rozmowy o Twojej marce e-commerce.

Opowiedzieć historię

Jedną z głównych wad marek e-commerce na całym świecie jest to, że nigdy nie spotykają się i nie wchodzą w bezpośrednią interakcję ze swoimi klientami. W rezultacie tym markom trudno jest wiedzieć, czego dokładnie oczekują od nich ich klienci. Aby więc nawiązać kontakt z klientami, jako marka e-commerce, musisz myśleć nieszablonowo i pomóc tym potencjalnym klientom zrozumieć wartość współpracy z Tobą.

Jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić i zachęcić ludzi do rozmowy o Twojej marce e-commerce, rozwoju witryny e-commerce i tym, co robi Twoja firma, jest opowiedzenie wspaniałych historii o Twojej firmie, pracy, którą wykonujesz, produktach, klientach i wszystkim w przeciwnym razie. Im więcej mówisz, tym lepiej. Takie historie nie tylko pomagają budować zaufanie klientów, ale także pielęgnują relacje i ostatecznie przekonują odwiedzających do zakupu Twoich produktów. Historie, które mówią o Twoim pochodzeniu, o tym, jak powstają Twoje produkty i kim są klienci, którzy je kupują, mogą być dość intrygujące.

Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc

Czaty na żywo nie tylko reprezentują sprzedawcę przed odwiedzającym, ale także dają im ogromną możliwość lepszego zrozumienia się nawzajem. Czat na żywo łączy sprzedawcę bezpośrednio z kupującymi, gdy aktywnie robią zakupy w swojej witrynie e-commerce. Jeśli odwiedzający ma jakiekolwiek pytania dotyczące produktów, których szuka, lub jeśli potrzebuje porady, aby dokonać lepszego wyboru, czat na żywo jest najlepszym sposobem na radzenie sobie z takimi prośbami w podróży.

Zapewnia to nie tylko budowanie marki, ale także odgrywa ważną rolę w unikaniu porzucania koszyka. Niedawne badania wykazały, że ponad 40% odwiedzających online było zadowolonych z faktu, że na ich pytania odpowiadała w czasie rzeczywistym prawdziwa osoba.

Ale jako marka e-commerce musisz zrozumieć, że klucz do udanej interakcji jest możliwy tylko wtedy, gdy masz wysoko wykwalifikowanych, przeszkolonych i przyjaznych ludzi. Nie możesz oczekiwać, że telemarketer, który nie ma żadnego pojęcia o tym, jak działa Twój biznes, wykona tę pracę za Ciebie. Jest bardziej prawdopodobne, że wyrządzi więcej szkody twojemu biznesowi niż pożytku.

Bohater

Jeśli nie masz problemu z budżetem, możesz zatrudnić influencera społecznościowego, który może porozmawiać o Twojej marce, a także stworzyć sponsorowane treści dla Twojej firmy i produktów.

Ci influencerzy mogą być wielkim atutem dla firmy ze względu na ich zdolność do interakcji i wpływania na dużą liczbę lojalnych obserwujących w różnych kanałach. W przypadku firm e-commerce skupionych głównie na określonej niszy zatrudnienie influencera może być prawdopodobnie najlepszą rzeczą, jaka może się przydarzyć Twojej firmie e-commerce.

Jednocześnie musisz uważać, aby nie zatrudnić niewłaściwej osoby, zwłaszcza gdy masz do czynienia z konkretną niszą. Upewnij się również, że przestrzegasz wszystkich zasad i przepisów nałożonych przez FTC.

Nagrody są zawsze niesamowite

Jeśli Twój produkt lub usługa są po prostu niesamowite i nikt nie jest tak dobry jak Ty, Twoja firma e-commerce może doświadczyć czegoś, co nazywa się „pętlą skierowań”. To jest klient, który robi z tobą interesy, poleca twoją firmę kilku innym osobom, które stają się twoimi klientami i pod wrażeniem tego, czego doświadczają, odsyłają cię do kilku innych osób. Musisz być super dobry, aby coś takiego przydarzyło się Twojemu sklepowi e-commerce!

Jednak wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym korzysta ze sztucznych pętli polecających, aby zyskać większe uznanie i potencjalnych nowych klientów. Jeśli nie widziałeś wielu takich wzmianek o Twojej marce, produktach, Twoim sklepie e-commerce lub jeśli naprawdę trudno jest skłonić ludzi do rozmowy o Twojej marce e-commerce, być może będziesz musiał zacząć myśleć o rozpoczęciu nowej strategii . Strategia, w której przyciągasz klientów atrakcyjnymi zachętami, rabatami, gratisami itp., a w zamian poprosisz ich o rozpowszechnianie informacji o Twojej witrynie e-commerce.

Na przykład możesz zaoferować każdemu klientowi zniżkę w wysokości 15% przy następnym zakupie, jeśli podzieli się Twoją marką ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych i zdoła zachęcić ich do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego. Możesz podnieść go o krok wyżej, oferując rabat w wysokości 10% wszystkim, którzy odwiedzają Twój sklep z polecenia poprzedniego klienta w mediach społecznościowych.

Niespodzianka!!

Zawsze kochałam niespodzianki!! Pamiętasz te dni, kiedy wstawaliśmy wcześnie w nasze urodziny tylko po to, by rozszarpać niespodzianki, które otrzymaliby dla nas nasi rodzice? Nawet teraz, jako dorosła osoba, wciąż cieszę się okazjonalnymi niespodziankami i nieoczekiwanymi małymi prezentami, które mnie uszczęśliwiają.

A teraz pomyśl, że Twój klient odczuwa to samo zaskoczenie i szczęście, kiedy po raz pierwszy odwiedza Twój sklep! Nowy klient przychodzi do Twojego sklepu internetowego, rozgląda się, sprawdza kilka produktów i w końcu kupuje coś stosunkowo niewielkiego. Wymeldowuje się i może wróci, a może nie!

A co by było, gdyby nie miał pojęcia o małej niespodziance, którą dla niego przygotowałeś? Może to być niewielka zniżka na zakup niektórych innych ofert podczas pierwszej wizyty w Twoim sklepie e-commerce. Dzięki takim środkom nie tylko znosisz początkową barykadę między kupującym a sprzedającym, ale także robisz pierwszy krok w kierunku budowania lojalnych relacji z klientem.