Top 10 Alternatif dan Kompetitor Qualaroo 25 Apr 2018

Survei Online memberi pemasar cara sederhana dan mudah untuk berhubungan dengan audiens yang ditargetkan dan mengumpulkan umpan balik. Belum lagi, mereka bagus untuk melacak umpan balik produk, melakukan riset pasar, mendapatkan umpan balik tentang layanan pelanggan dan mengukur kepuasan pelanggan DAN karyawan. Memilih perangkat lunak survei online yang sesuai untuk bisnis Anda bisa jadi cukup rumit – terutama mengingat banyak dari alat ini tampaknya menyediakan banyak fitur yang sama. Salah satu alat tertentu yang menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir adalah Qualaroo .

Qualaroo adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan yang menganalisis perilaku pelanggan menggunakan survei (mikro). Survei ini cukup mudah untuk dibuat dan dirancang menggunakan perpustakaan pertanyaan Qualaroo dan berbagai opsi penyesuaian. Pengguna juga memiliki kemampuan untuk menargetkan audiens tertentu, memanfaatkan percabangan pertanyaan yang cerdas, dan meninjau hasilnya di dasbor yang mudah ditangani.

Karena itu, penting untuk menunjukkan bahwa kekuatan Qualaroo terutama terletak pada pengumpulan data daripada analisis. Dengan kata lain, fungsi pelaporannya agak terbatas. Jadi, jika Anda ingin mengumpulkan wawasan yang lebih dalam tentang pengalaman pelanggan, Qualaroo mungkin bukan pilihan terbaik…

Mari kita lihat beberapa alternatif dan pesaing Qualaroo.


Sumber: Qualaroo

Alternatif dan Pesaing Qualaroo

Berikut adalah daftar 10 alternatif teratas dan pesaing Qualaroo.

1. Pendapat

Mopinion mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan situs web dan seluler (menggunakan SDK seluler) secara real-time. Ini memiliki antarmuka yang mudah digunakan, yang dengannya pengguna dapat membuat, merancang, dan mengonfigurasi formulir umpan balik sesuka mereka serta menyebarkan formulir umpan balik dalam berbagai bahasa. Pengguna juga dapat menargetkan kelompok pengunjung online tertentu dengan formulir umpan balik dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka berjuang untuk berkonversi. Ini dilakukan dengan menggunakan pemicu lanjutan Mopinion yang dipicu berdasarkan perilaku pengunjung digital. Pengguna dapat memilih untuk menyebarkan formulir umpan balik baik dalam modal, slide-in, atau tertanam di halaman. Setelah dikumpulkan, item umpan balik dapat divisualisasikan di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan untuk analisis lanjutan. Selain itu, tim digital dapat berbagi dan mengambil tindakan pada item umpan balik ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas.

Situs web: www.mopinion.com

2. WebTerlibat

WebEngage adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan yang mencakup formulir umpan balik dan pembuat survei. Perangkat lunak ini juga dapat digunakan untuk memicu formulir umpan balik tergantung pada perilaku klik pengunjung. WebEngage juga menawarkan kemungkinan untuk mengirimkan pemberitahuan di situs web atau di aplikasi seluler. Catatan: walaupun sangat hemat biaya, penting untuk disebutkan bahwa alat ini ditujukan terutama untuk tujuan pengumpulan dan tidak menawarkan banyak hal dalam hal analisis, misalnya analisis teks.

Situs web: www.webengage.com

3. Bertahan

Survicate memungkinkan pengguna untuk memicu survei yang ditargetkan di berbagai lokasi di situs web mereka. Pengguna juga dapat mengirimkan kuesioner email ke pelanggan yang berbeda. Dalam hal membuat survei ini, Survicate menawarkan perpustakaan survei yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dipilih pengguna. Alat survei ini juga mencakup kemampuan dasbor, analisis NPS, dan opsi ekspor CSV dan XLS. Mirip dengan WebEngage, alat ini juga tidak menyediakan opsi analisis lanjutan. Ini murni fokus pada pengumpulan data.

Situs web: www.survicate.com

4. Kualitas

Qualtrics adalah perangkat lunak survei online dan alat kuesioner yang agak melampaui batas survei tradisional. Ini menawarkan hampir 100+ jenis pertanyaan, beberapa templat survei yang siap dibuat serta fitur-fitur seperti logika tampilan, pemicu email, dan percabangan logika. Termasuk dalam laporan web waktu nyata, pengguna dapat memilih dari lebih dari 30 jenis grafik yang berbeda dan mengekspor hasil ke CSV atau SPSS. Namun, ini agak terbatas dalam hal opsi penyesuaian (misalnya mengedit akhir pesan survei).

5. Dapatkan Umpan Balik

Dengan GetFeedback, pengguna dapat dengan mudah membuat survei bermerek menggunakan drag & drop dan sejumlah fitur personalisasi yang berbeda. Ini juga fleksibel karena beradaptasi dengan hampir setiap platform yang digunakan untuk mendistribusikan survei. Anda dapat mengintegrasikan GetFeedback dengan SalesForce, artinya hasil survei juga terlihat di dasbor SalesForce Anda. Namun, ada batasan dalam fleksibilitas jenis pertanyaan, penyajian data, dan penyesuaian secara keseluruhan.

6. Medali

Medallia for Digital adalah komponen kunci dari Medallia Experience Cloud. Solusi ini menangkap umpan balik di situs web, situs web seluler, dan dalam aplikasi dan mengintegrasikannya dengan data offline dari pusat kontak, toko ritel, dan beberapa titik kontak lainnya. Perangkat lunak ini juga memanfaatkan analitik teks berbasis AI yang kuat, pelaporan berbasis peran, dan peringatan waktu nyata. Namun perlu diketahui bahwa Medallia adalah solusi yang mahal.

7. Umpan Balik

Feedbackify memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membuat formulir umpan balik sendiri menggunakan editor drag-and-drop dandy yang praktis. Pemasangannya juga sangat mudah. Yang harus Anda lakukan adalah menyalin dan menempelkan kode di HTML situs web Anda dan siap digunakan. Pengunjung Anda dapat memberikan penilaian serta mengirimkan komentar, seperti pujian dan saran. Pengguna juga dapat melihat semua umpan balik yang diterima di dasbor secara real-time serta memfilter berdasarkan kategori dan sub-kategori. Sayangnya alat ini tidak menawarkan kemampuan pelaporan atau analisis teks tingkat lanjut, tetapi jika Anda ingin murah dan sederhana, ini adalah alat yang hebat untuk Anda.

Situs web: www.feedbackify.com

8. Wawasan Pulsa

Pulse Insights sebanding dengan perangkat lunak survei online lainnya seperti Qualaroo dan Survicate. Menggunakan platform survei mikro, Pulse Insights mengumpulkan data dari pengunjung Anda dengan cara yang sangat sederhana. Alat ini juga mampu mengintegrasikan tanggapan dari survei ke alat lain seperti analisis web, pengujian A/B, CRM, dan DMP.

Situs web: www.pulseinsights.com

9. SurveyMonkey

Salah satu alat survei online yang lebih terkenal, SurveyMonkey digunakan oleh jutaan bisnis di seluruh dunia. Ini menawarkan 15 jenis pertanyaan survei yang berbeda (termasuk pilihan ganda, komentar terbuka, dan skala Likert). Alat ini sangat cocok untuk survei satu kali, namun ini membuatnya kurang cocok dalam hal mengukur kepuasan keseluruhan atau mensurvei ulang pelanggan lagi setelah jangka waktu tertentu.

10. Wootrik

Wootric adalah alat survei yang menggunakan survei mikro satu pertanyaan. Survei mencakup metrik seperti Net Promoter Score, CSAT, dan Customer Effort Score. Pengguna juga dapat memberikan penjelasan untuk skor mereka di komentar terbuka. Pemasangannya cepat dan mudah dan data (setelah dikumpulkan) tersedia di dasbor langsung. Catatan: alat ini tidak menawarkan percabangan pertanyaan, templat, atau alat analisis data.

Situs web: www.wootric.com

Keputusan, keputusan…

Saya harap artikel ini memberi Anda beberapa panduan dalam memilih alternatif untuk Qualaroo.

Dan percayalah pada kami, kami tahu dari pengalaman…Memilih alat yang tepat masih cukup sulit bagi banyak tim digital. Ini terutama karena ada begitu banyak alat yang berbeda di luar sana. Ini mungkin tampak luar biasa, terutama ketika harus memilih alat umpan balik dan/atau survei. Mereka semua menggunakan berbagai teknik pengumpulan, mengumpulkan berbagai bentuk umpan balik, melaporkan secara berbeda (jika, sama sekali…) dan memberikan berbagai jenis wawasan bagi pengguna.

Semoga beruntung!