Pemasaran Email E-niaga: 12 Tips untuk Meningkatkan Penjualan dan ROI Anda

Pemasaran email dapat memberikan keuntungan besar untuk bisnis e-niaga Anda, jadi penting untuk tetap mengikuti tren terbaru.

Ini juga merupakan komponen inti dari setiap strategi pemasaran masuk, dan dengan demikian, ini dapat memberikan tulang punggung yang luar biasa untuk pemasaran konten dan SEO.

Intinya, Anda dapat menarik orang ke situs web Anda – pengunjung atau pelanggan – dan membuat mereka mendaftar ke daftar email Anda. Sesampai di sana, tergantung pada pengumpulan data dan kemampuan bertindak, Anda dapat menjalankan alur kerja dan pesan yang dipersonalisasi agar mereka mengambil tindakan yang lebih diinginkan (misalnya membeli produk).

Namun, banyak perusahaan melakukan email dengan cara "semprot dan berdoa". Ini menghasilkan banyak kebisingan, dan oleh karena itu cukup sulit untuk menerobos dan membuat pesan Anda diperhatikan oleh pelanggan Anda.

Sebagian besar pengguna menerima lebih banyak email daripada yang dapat mereka baca, sehingga perusahaan perlu menyediakan konten yang relevan dan dipersonalisasi agar menonjol dari persaingan.

Meskipun Anda tidak akan dapat membuat perubahan besar dalam semalam, mengoptimalkan praktik pemasaran email Anda tidak sesulit kelihatannya. Kiat-kiat ini akan membantu Anda mengembangkan strategi yang lebih efektif dan meningkatkan ROI pemasaran email Anda.

Cara Mengoptimalkan Tingkat Buka Email Anda

Hal pertama yang pertama: jika Anda ingin email Anda mendorong klik, atau lebih disukai, pendapatan, pembaca Anda harus membuka email terlebih dahulu. Oleh karena itu, mendapatkan perhatian mereka segera harus selalu menjadi prioritas utama bagi pemasar e-niaga.

Beberapa penyesuaian kecil dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat pembukaan Anda.

Memilih Baris Subjek yang Sempurna

Baris subjek adalah hal pertama yang dilihat pembaca Anda, jadi setiap pesan harus menyertakan subjek yang menarik perhatian mereka dan menarik minat mereka di sisa email. Baris subjek yang efektif segera mengomunikasikan nilai unik dan membuat pembaca ingin belajar lebih banyak.

Salah satu cara terbaik yang saya temukan untuk meningkatkan tarif terbuka Anda adalah dengan membuat urgensi di setiap baris subjek email. Beri tahu pembaca bahwa Anda menawarkan diskon eksklusif atau diskon waktu terbatas yang tidak dapat mereka abaikan. Sebagian besar pengguna memeriksa email mereka di ponsel cerdas, jadi baris subjek harus cukup pendek untuk dibaca di perangkat apa pun.

Namun satu peringatan adalah bahwa rasio terbuka dapat meningkat sementara rasio konversi klik-tayang atau pembelian menurun – ini adalah pertanda buruk.

Meskipun Anda ingin menarik perhatian dan membuat pembaca membuka email Anda, Anda tidak ingin menjadi hiperbolik, klik-bait, atau membuat baris subjek yang tidak relevan atau menyesatkan. Kepercayaan terkikis dengan mudah, dan beberapa program pemasaran email yang paling menjanjikan telah terhenti karena pemasar terlalu mengoptimalkan tarif terbuka mereka dengan mengorbankan kepercayaan mereka dan metrik corong bawah.

Jika ragu, selalu coba optimalkan untuk konversi makro. Tentu, kebanyakan orang akan mengklik email yang mengatakan "bir gratis", tetapi mereka akan kecewa ketika mereka mengetahui kemudian bahwa tidak ada bir gratis yang bisa didapat.

Sumber Gambar

Menjaga Konten Anda Pada Intinya

Sama seperti baris subjek yang panjang atau tidak jelas dapat mematikan pembaca Anda, mereka akan kehilangan minat jika Anda menyertakan salinan yang tidak relevan atau tidak menarik. Semua yang ada di email Anda harus ada untuk meningkatkan rasio pembukaan dan konversi, jadi hapus semua yang tidak terkait langsung dengan nilai pesan.

Jelas itu tergantung pada audiens Anda dan Anda harus selalu melakukan penelitian untuk menyelaraskan pesan Anda dengan harapan mereka, tetapi tampaknya ada data yang mendukung efektivitas baris subjek yang lebih ringkas.

Sumber Gambar

Menyelaraskan Visual Anda untuk RKT yang Lebih Baik

Rasio klik-tayang adalah salah satu metrik terpenting bagi vendor e-niaga. Ini benar-benar langkah kedua dalam saluran pemasaran email (ketiga jika Anda menghitung keterkiriman).

Anda dapat meningkatkannya dengan menggunakan konten visual untuk menarik setiap pembaca ke ajakan bertindak. Tombol besar yang menampilkan penawaran dengan jelas akan memberi tahu pembaca mengapa mereka harus mengklik ke situs web Anda.

Tentu saja, uji hal-hal yang berbeda. Saya pernah mendengar anekdot dari perusahaan yang mendapatkan rasio klik-tayang tertinggi dengan email teks biasa, dan beberapa yang memiliki desain yang sangat rumit. Sekali lagi, itu semua tergantung pada audiens Anda. Namun, satu hal yang biasanya tidak bagus adalah desain yang mengganggu secara visual.

Sumber Gambar

Segmentasi Daftar Kontak Anda Seperti Bos

Segmentasi audiens adalah salah satu tren teratas dalam pemasaran email, dan lebih mudah dari sebelumnya dengan perangkat lunak otomatisasi email.

Segmentasi pembaca Anda secara efektif memungkinkan Anda untuk menyediakan aliran konten relevan yang konstan yang dirancang untuk subset tertentu dari audiens Anda.

Jika tidak, mengirim pesan yang sama ke semua orang di daftar Anda tidak akan optimal. Berikut adalah beberapa tip untuk mengelompokkan audiens pemasaran email e-niaga Anda.

Menciptakan Persona Pemasaran di Sekitar Pelanggan Biasa Anda

Daripada memasarkan ke pembaca umum, mulailah mengembangkan persona yang mewakili pelanggan Anda yang paling umum.

Pikirkan tentang kebutuhan mereka dan buat kampanye yang merespons poin masalah mereka yang paling umum.

Lebih penting lagi, petakan konten di situs web Anda serta titik kontak pemasaran apa pun ke tindakan tertentu yang diambil oleh persona tertentu. Misalnya, Anda dapat membuat magnet utama yang berbeda yang memenuhi tujuan audiens yang berbeda (misalnya "12 tips untuk tidur yang lebih baik" vs "panduan utama untuk suplemen tidur"). Dengan cara ini Anda dapat mengelompokkan berdasarkan perilaku aktual dan menambahkannya ke daftar kontak yang berbeda (lebih lanjut tentang itu sebentar lagi).

Sumber Gambar

Persona pemasaran juga sangat membantu untuk membangun segmen yang lebih dipersonalisasi. Daripada mencoba memikirkan alasan untuk mengirim setiap email, mulailah dengan sesuatu yang akan ditanggapi oleh audiens target Anda dan bekerja mundur untuk membangun pesan seputar ide itu.

Segmentasi Berdasarkan Data Profil

Sebagian besar alat pemasaran email memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi menggunakan berbagai informasi pelanggan. Ini bisa berupa apa saja mulai dari usia dan tanggal lahir mereka hingga lokasi dan jenis kelamin mereka. Ini adalah titik awal yang bagus untuk bisnis apa pun yang baru mengenal segmentasi audiens, meskipun hanya jika Anda memiliki indikasi bahwa ciri-ciri ini penting dalam hal pesan yang Anda kirim.

Anda biasanya dapat melacak kembali dan menemukan segmen dalam laporan platform pemasaran email atau di Google Analytics. Jika tampaknya satu segmen merespon lebih baik, ujilah dan pastikan. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang data untuk blogger di sini.

Segmentasi Berdasarkan Perilaku Kampanye

Perilaku kampanye biasanya digunakan untuk segmentasi audiens, dan mudah untuk mengetahui alasannya.

Jika pelanggan membeli sesuatu selama promosi liburan terakhir Anda, misalnya, mereka cenderung tertarik dengan obral Natal mendatang daripada pembaca rata-rata.

Segmentasi Berdasarkan Perilaku Belanja

Demikian pula, Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan riwayat pembelian mereka untuk melakukan penjualan tambahan setelah konversi awal. Jika Anda menawarkan beberapa jenis produk yang berbeda, pastikan untuk menargetkan ulang pengguna dengan pola belanja yang jelas.

Ini adalah salah satu bentuk segmentasi yang paling jelas, dan salah satu favorit saya karena berhubungan langsung dengan penjualan (alasan kami melakukan semua pemasaran email ini). Terkadang kita bisa terbawa oleh segmentasi dan personalisasi dan mulai menargetkan pesan pada karakteristik yang tidak relevan.

Perilaku belanja adalah kriteria segmentasi yang penting.

Melapisi Segmen untuk Penargetan yang Lebih Baik

Anda bisa mendapatkan hasil yang bagus dengan segmen berdasarkan satu bagian data, tetapi Anda akan melangkah lebih jauh dengan menggabungkan segmen untuk penargetan yang lebih dipersonalisasi.

Bereksperimenlah dengan berbagai kombinasi berdasarkan persona pelanggan Anda untuk melihat apa yang sesuai dengan setiap subset audiens Anda.

Sekali lagi, selalu lacak kembali ke pola perilaku yang dapat Anda wakili dengan data. Satu masalah di ujung spektrum yang berlawanan adalah memiliki terlalu banyak segmen dan aturan penargetan, yang selalu menciptakan kerumitan, dan tidak dapat menargetkan ROI yang sebenarnya kepada mereka.

Otomasi Pemasaran: Cara Mencukur Jam dari Minggu Anda

Otomatisasi adalah elemen kunci dalam kampanye pemasaran email yang sukses, memungkinkan Anda menyelesaikan lebih banyak tanpa meluangkan waktu untuk mengirim setiap pesan secara manual.

Jika Anda baru mengenal otomatisasi pemasaran, mulailah dengan alur kerja yang sederhana namun efektif ini.

Urutan Selamat Datang

Urutan email selamat datang memperkenalkan pengguna baru ke merek Anda dan bertindak sebagai titik awal untuk perjalanan pelanggan. Ini juga merupakan hal yang sangat mudah untuk diatur di alat pemasaran apa pun, jadi itu harus menjadi taruhan meja untuk otomatisasi Anda.

Beri tahu mereka apa yang membedakan Anda dari pesaing dan mengapa mereka harus terus datang kembali. Anda juga dapat menawarkan diskon sambutan eksklusif untuk mendorong langganan email dan meningkatkan penjualan.

Sumber Gambar

Pengabaian keranjang

Alur kerja pengabaian keranjang menargetkan pengguna yang menambahkan sesuatu ke keranjang mereka di toko web Anda tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Mereka mengarah ke tingkat pesanan tertinggi dari alur kerja apa pun dan harus menjadi salah satu strategi otomatisasi pertama Anda.

Kirim setidaknya dua email yang mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka masukkan ke keranjang mereka dan menampilkan produk serupa.

Ini adalah salah satu bagian terbesar dari buah gantung rendah ketika datang untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk konversi secara umum. Jika Anda tidak melakukan email pengabaian keranjang, pasti mengujinya.

Sumber Gambar

Konfirmasi pesanan

Sebagian besar pengguna berharap untuk menerima email konfirmasi setelah setiap pesanan, jadi penting untuk mengatur otomatisasi ini sesegera mungkin dan menginstal pelacakan inventaris untuk mengawasi semua produk yang bergerak. Ini memberi mereka catatan transaksi bersama dengan pengiriman apa pun informasi. Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon pada pembelian berikutnya.

Sekali lagi, ini adalah salah satu email mudah yang harus disiapkan jika Anda belum melakukannya.

Sumber Gambar

Alur Kerja Lainnya

Selain alur kerja klasik ini, ada juga berbagai alur kerja lain yang tidak diharapkan pengguna Anda. Mereka menunjukkan kepada pembaca bahwa Anda peduli dengan hubungan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Email tindak lanjut pasca pembelian digunakan untuk memeriksa kepuasan pelanggan dan membawanya kembali untuk pembelian lain. Anda juga dapat membuat alur kerja promosi untuk terhubung dengan pengguna yang mengklik email promosi atau melihat produk diskon. Terakhir, pertimbangkan untuk meminta setiap ulang tahun atau hari jadi pengguna untuk memberikan diskon waktu terbatas melalui alur kerja yang dipersonalisasi.

Mendapatkan Hasil Maksimal dari Otomatisasi Pemasaran Email

Otomatisasi email adalah alat yang hebat, tetapi Anda dapat mencapai hasil yang lebih baik lagi dengan menerapkan beberapa strategi lanjutan. Cara pertama untuk meningkatkan pendekatan Anda terhadap otomatisasi adalah dengan menambahkan saluran lain ke alur kerja Anda.

Setelah Anda merasa nyaman dengan pemasaran omnichannel, Anda dapat membiarkan setiap pelanggan memilih saluran terbaik untuk mereka. Daripada memberikan setiap konfirmasi pesanan melalui email, misalnya, berikan pengguna opsi untuk memilih saluran lain atau menyisih sepenuhnya. Pelanggan harus selalu dapat menyisih dari notifikasi yang tidak mereka minati.

Email adalah dasar dari banyak kampanye pemasaran e-niaga yang kuat, dan penting untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk terlibat dengan pembaca dan meningkatkan statistik pemasaran email Anda. Kiat-kiat ini akan membantu Anda merampingkan praktik Anda saat ini dan membuat perubahan yang tepat untuk membantu kesuksesan merek Anda.

Saya menghemat 2 jam mengunggah artikel ini dari Google Documents ke WordPress menggunakan Wordable. Cobalah di sini.