E-mail marketing de comércio eletrônico: 12 dicas para impulsionar suas vendas e ROI

O marketing por email pode fornecer um grande retorno para o seu negócio de comércio eletrônico, por isso é importante estar atualizado com as últimas tendências.

É também um componente central de qualquer estratégia de marketing de entrada e, como tal, pode fornecer uma espinha dorsal incrível para marketing de conteúdo e SEO.

Em essência, você pode atrair pessoas para seu site - visitantes ou clientes - e fazer com que elas se inscrevam em sua lista de e-mail. Uma vez lá, dependendo de sua coleta de dados e capacidade de ação, você pode executar fluxos de trabalho e mensagens personalizadas para fazer com que realizem as ações mais desejadas (por exemplo, comprar produtos).

No entanto, muitas empresas estão enviando e-mail de uma forma do tipo “pulverizar e orar”. Isso resultou em muito barulho e, portanto, é muito difícil quebrar e fazer com que sua mensagem seja notada por seus assinantes.

A maioria dos usuários recebe mais e-mails do que consegue ler, por isso as empresas precisam fornecer conteúdo relevante e personalizado para se destacar da concorrência.

Embora você não seja capaz de fazer grandes mudanças durante a noite, otimizar suas práticas de marketing por email não é tão difícil quanto pode parecer. Essas dicas o ajudarão a desenvolver estratégias mais eficazes e aumentar seu ROI de marketing por e-mail.

Como otimizar sua taxa de abertura de e-mail

A primeira coisa a fazer é começar: se você quiser que seus e-mails gerem cliques ou, preferencialmente, receita, seu leitor precisa abrir o e-mail primeiro. Portanto, obter a atenção deles imediatamente deve ser sempre uma prioridade para os profissionais de marketing de comércio eletrônico.

Alguns pequenos ajustes podem fazer uma grande diferença em sua taxa de abertura.

Escolhendo o assunto perfeito

A linha de assunto é a primeira coisa que seus leitores veem, então cada mensagem deve incluir um assunto que chame sua atenção e os interesse no restante do e-mail. Linhas de assunto eficazes comunicam imediatamente um valor único e fazem o leitor querer aprender mais.

Uma das melhores maneiras que encontrei de melhorar suas taxas de abertura é criando urgência na linha de assunto de cada e-mail. Deixe seus leitores saberem que você está oferecendo um desconto exclusivo ou por tempo limitado que eles não podem ignorar. A maioria dos usuários verifica seu e-mail em um smartphone, portanto, o assunto deve ser curto o suficiente para ser lido em qualquer dispositivo.

Uma ressalva, porém, é que as taxas de abertura podem aumentar enquanto as taxas de cliques ou de conversão de compra diminuem - este é um mau sinal.

Embora queira chamar a atenção e fazer com que o leitor abra seu e-mail, você não quer ser desnecessariamente hiperbólico, irrefletido ou criar uma linha de assunto irrelevante ou enganosa. A confiança se desgasta facilmente e alguns dos programas de marketing por email mais promissores pararam devido aos profissionais de marketing que otimizam demais suas taxas de abertura às custas de sua confiança e métricas de funil descendente.

Na dúvida, tente sempre otimizar para as macroconversões. Claro, a maioria das pessoas clicaria em um e-mail que dizia “cerveja grátis”, mas ficariam desapontadas quando soubessem mais tarde que não havia cerveja grátis para beber.

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Mantendo Seu Conteúdo Direto ao Ponto

Assim como uma linha de assunto longa ou vaga pode desligar seus leitores, eles perderão o interesse se você incluir um texto irrelevante ou desinteressante. Tudo em seus e-mails deve estar lá para aumentar as taxas de abertura e conversão, então exclua tudo o que não estiver diretamente relacionado ao valor da mensagem.

Obviamente, depende do seu público e você deve sempre fazer pesquisas para alinhar suas mensagens com as expectativas deles, mas parece haver dados que apoiam a eficácia de linhas de assunto mais concisas.

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Alinhando seus recursos visuais para um melhor CTR

A taxa de cliques é outra das métricas mais importantes para fornecedores de comércio eletrônico. É realmente a segunda etapa no funil de marketing por e-mail (a terceira se você contar a capacidade de entrega).

Você pode aumentá-lo usando conteúdo visual para atrair cada leitor à chamada para ação. Botões grandes que exibem claramente a oferta permitirão ao leitor saber por que ele deve clicar para acessar o seu site.

Claro, teste coisas diferentes. Já ouvi histórias de empresas que obtêm as maiores taxas de cliques com e-mails de texto simples, e algumas que têm um design muito elaborado. Novamente, tudo depende do seu público. Uma coisa que normalmente não é boa é o design que distrai visualmente.

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Segmentando suas listas de contatos como um chefe

A segmentação de audiência é uma das principais tendências em marketing por email e é mais fácil do que nunca com o software de automação de email.

Segmentar com eficácia seus leitores permite que você forneça um fluxo constante de conteúdo relevante projetado para um subconjunto específico de seu público.

Caso contrário, não é ideal enviar a mesma mensagem para todos em sua lista. Aqui estão algumas dicas sobre como segmentar seu público de marketing por e-mail de comércio eletrônico.

Criando Personas de Marketing em torno de seus clientes típicos

Em vez de fazer marketing para um leitor genérico, comece a desenvolver personas que representem seus clientes mais comuns.

Pense em suas necessidades e crie campanhas que respondam a seus pontos fracos mais comuns.

Mais importante ainda, mapeie o conteúdo do seu site, bem como quaisquer pontos de contato de marketing para ações específicas realizadas por uma pessoa específica. Por exemplo, você pode criar diferentes ímãs de lead que atendem a diferentes objetivos de público (por exemplo, “12 dicas para dormir melhor” x “o guia definitivo de suplementos para dormir”). Dessa forma, você pode segmentar com base em comportamentos reais e adicioná-los a diferentes listas de contatos (mais sobre isso em breve).

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Personas de marketing também são extremamente úteis para a construção de segmentos mais personalizados. Em vez de tentar pensar em um motivo para enviar cada e-mail, comece com algo ao qual seu público-alvo responderá e trabalhe de trás para frente para construir uma mensagem em torno dessa ideia.

Segmentando com base em dados de perfil

A maioria das ferramentas de marketing por email permite que você segmente usando uma ampla gama de informações do cliente. Pode ser qualquer coisa, desde sua idade e aniversário até sua localização e sexo. Esses são ótimos pontos de partida para qualquer empresa nova na segmentação de público, embora apenas se você tiver alguma indicação de que essas características são importantes no que diz respeito às mensagens que está enviando.

Normalmente, você pode voltar atrás e encontrar segmentos nos relatórios da plataforma de marketing por e-mail ou no Google Analytics. Se parecer que um segmento responde de forma mais favorável, teste-o e certifique-se. Você pode ler mais sobre dados para blogueiros aqui.

Segmentando com base no comportamento da campanha

O comportamento da campanha é comumente usado para segmentação de público e é fácil perceber por quê.

Se um cliente comprou algo durante sua última promoção de feriado, por exemplo, é mais provável que o leitor médio esteja interessado em sua próxima liquidação de Natal.

Segmentando com base no comportamento de compra

Da mesma forma, você pode segmentar seu público com base em seu histórico de compras para fazer vendas adicionais após uma conversão inicial. Se você oferece alguns tipos diferentes de produtos, certifique-se de segmentar novamente os usuários com padrões de compra claros.

Essa é uma das formas mais óbvias de segmentação, e é uma das minhas favoritas porque está diretamente relacionada às vendas (a razão de estarmos fazendo todo esse marketing por email). Às vezes, podemos nos deixar levar pela segmentação e personalização e começar a direcionar as mensagens para características irrelevantes.

O comportamento de compra é um critério de segmentação crucial.

Camada de segmentos para melhor segmentação

Você pode obter ótimos resultados com segmentos baseados em um único dado, mas irá ainda mais longe combinando segmentos para uma segmentação ainda mais personalizada.

Experimente diferentes combinações com base em sua personalidade de cliente para ver o que ressoa com cada subconjunto de seu público.

Novamente, sempre rastreie os padrões de comportamento que você pode representar com dados. Um problema na extremidade oposta do espectro é ter muitos segmentos e regras de segmentação, que sempre criam complexidade, e não ser capaz de direcionar um ROI real para eles.

Automação de marketing: como economizar horas na sua semana

A automação é um elemento-chave em qualquer campanha de marketing por e-mail de sucesso, permitindo que você faça mais sem perder tempo para enviar cada mensagem manualmente.

Se você é novo em automação de marketing, comece com esses fluxos de trabalho simples, mas eficazes.

Seqüência de Boas Vindas

Uma sequência de e-mails de boas-vindas apresenta sua marca aos novos usuários e atua como um ponto de partida para a jornada do cliente. Também é uma coisa extremamente fácil de configurar em qualquer ferramenta de marketing, portanto, deve ser uma aposta na sua automação.

Diga a eles o que o diferencia da concorrência e por que eles devem continuar voltando. Você também pode oferecer descontos exclusivos de boas-vindas para impulsionar as assinaturas de e-mail e aumentar as vendas.

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Abandono de carrinho

Os fluxos de trabalho de abandono de carrinho são direcionados a usuários que adicionaram algo ao carrinho em sua loja na web, mas não concluíram a compra. Eles levam à maior taxa de pedidos de qualquer fluxo de trabalho e devem ser uma de suas primeiras estratégias de automação.

Envie pelo menos dois e-mails lembrando os clientes do que eles colocaram no carrinho e exibindo produtos semelhantes.

Esta é uma das maiores frutas ao alcance quando se trata de otimizar seu site para conversão em geral. Se você não está enviando e-mails de abandono de carrinho, teste.

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Confirmação de pedido

A maioria dos usuários espera receber um e-mail de confirmação após cada pedido, por isso é importante configurar essa automação o mais rápido possível e instalar o rastreamento de estoque para ficar de olho em todos os produtos em movimento. Isso lhes dá um registro da transação junto com qualquer envio em formação. Você pode até considerar a oferta de um desconto na próxima compra.

Novamente, este é um daqueles e-mails básicos para configurar, caso ainda não tenha feito isso.

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Outros fluxos de trabalho

Além desses fluxos de trabalho clássicos, há também uma variedade de outros fluxos de trabalho que seus usuários não esperam. Eles mostram aos leitores que você se preocupa com o relacionamento com os clientes e está comprometido em fornecer uma ótima experiência de compra.

Os e-mails de acompanhamento pós-compra são usados ​​para verificar a satisfação do cliente e trazê-lo de volta para outra compra. Você também pode criar fluxos de trabalho de promoção para se conectar com usuários que clicaram em e-mails promocionais ou consultaram produtos com desconto. Finalmente, considere pedir o aniversário ou aniversário de cada usuário para fornecer um desconto por tempo limitado por meio de um fluxo de trabalho personalizado.

Obtendo o máximo da automação de marketing por e-mail

A automação de e-mail é uma ótima ferramenta por si só, mas você pode obter resultados ainda melhores implementando algumas estratégias avançadas. A primeira maneira de melhorar sua abordagem de automação é adicionando outros canais aos seus fluxos de trabalho.

Quando estiver confortável com o marketing omnicanal, você pode permitir que cada cliente escolha o melhor canal para eles. Em vez de fornecer todas as confirmações de pedido por e-mail, por exemplo, dê aos usuários a opção de selecionar outro canal ou optar por sair totalmente. Os clientes devem sempre poder optar por não receber notificações nas quais não estão interessados.

O e-mail é a base de muitas campanhas fortes de marketing de comércio eletrônico e é importante fazer tudo o que puder para envolver os leitores e melhorar suas estatísticas de marketing de e-mail. Essas dicas irão ajudá-lo a otimizar suas práticas atuais e fazer as mudanças certas para ajudar sua marca a ter sucesso.

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