การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับ 12 ข้อในการเพิ่มยอดขายและ ROI . ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ดังนั้นการติดตามเทรนด์ล่าสุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ยังเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าด้วย จึงสามารถให้แกนหลักที่น่าทึ่งสำหรับการตลาดเนื้อหาและ SEO

โดยพื้นฐานแล้ว คุณสามารถดึงดูดผู้คนให้มาที่เว็บไซต์ของคุณ - ผู้เยี่ยมชมหรือลูกค้า - และให้พวกเขาลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ เมื่อถึงที่นั่นแล้ว คุณสามารถเรียกใช้เวิร์กโฟลว์และการส่งข้อความส่วนบุคคลเพื่อให้ดำเนินการตามที่ต้องการมากขึ้น (เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการเก็บรวบรวมข้อมูลและการดำเนินการของคุณ

อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทกำลังทำอีเมลในลักษณะ "ฉีดพ่นและอธิษฐาน" ซึ่งส่งผลให้เกิดเสียงรบกวนมากมาย ดังนั้นจึงค่อนข้างยากที่จะเจาะผ่านและทำให้ข้อความของคุณสังเกตเห็นโดยสมาชิกของคุณ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้รับอีเมลมากกว่าที่จะอ่านได้ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญได้ในชั่วข้ามคืน แต่การปรับแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้เหมาะสมนั้นไม่ได้ยากอย่างที่คิด เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่ม ROI การตลาดทางอีเมลของคุณ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการเปิดอีเมลของคุณ

สิ่งแรกเลย: ถ้าคุณต้องการให้อีเมลของคุณกระตุ้นการคลิก หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายได้ ผู้อ่านของคุณจะต้องเปิดอีเมลก่อน ดังนั้น การได้รับความสนใจในทันทีควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซเสมอ

การปรับเล็กน้อยเล็กน้อยสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราการเปิดของคุณ

การเลือกหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบ

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ผู้อ่านของคุณเห็น ดังนั้นทุกข้อความควรมีหัวเรื่องที่ดึงดูดสายตาและให้ความสนใจในส่วนที่เหลือของอีเมล หัวเรื่องที่มีประสิทธิภาพจะสื่อถึงคุณค่าที่ไม่เหมือนใครในทันทีและทำให้ผู้อ่านต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่ฉันพบในการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณคือ การสร้างความเร่งด่วนในหัวเรื่องของอีเมลแต่ละฉบับ ให้ผู้อ่านของคุณรู้ว่าคุณกำลังเสนอส่วนลดพิเศษหรือแบบจำกัดเวลาที่พวกเขาไม่สามารถเพิกเฉยได้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ตรวจสอบอีเมลของตนบนสมาร์ทโฟน ดังนั้นหัวเรื่องจึงควรสั้นพอที่จะอ่านบนอุปกรณ์ใดก็ได้

ข้อควรระวังประการหนึ่งคือ อัตราการเปิดสามารถเพิ่มขึ้นได้ในขณะที่อัตราการคลิกผ่านหรือการซื้อลดลง ซึ่งเป็นสัญญาณที่ไม่ดี

แม้ว่าคุณต้องการดึงความสนใจและให้ผู้อ่านเปิดอีเมลของคุณ แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะไฮเปอร์โบลิกโดยไม่จำเป็น คลิกเบต หรือสร้างหัวเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้เข้าใจผิดโดยไม่จำเป็น ความน่าเชื่อถือกัดกร่อนไปอย่างง่ายดาย และโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่มีแนวโน้มมากที่สุดบางโปรแกรมก็หยุดชะงักลง เนื่องจากนักการตลาดปรับอัตราการเปิดของตนให้เหมาะสมที่สุดด้วยค่าใช้จ่ายของความน่าเชื่อถือและเมตริกช่องทางที่ลดลง

เมื่อมีข้อสงสัย ให้พยายามปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงมาโครเสมอ แน่นอนว่าคนส่วนใหญ่จะคลิกอีเมลที่ระบุว่า "เบียร์ฟรี" แต่พวกเขาจะผิดหวังเมื่อรู้ในภายหลังว่าไม่มีเบียร์ฟรีให้ดื่ม

ที่มาของภาพ

รักษาเนื้อหาของคุณให้ตรงประเด็น

ตราบใดที่หัวเรื่องยาวหรือคลุมเครือสามารถปิดผู้อ่านของคุณ พวกเขาจะหมดความสนใจหากคุณใส่ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจ ทุกอย่างในอีเมลควรมีไว้เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการแปลง ดังนั้นให้ลบทุกอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับมูลค่าของข้อความ

เห็นได้ชัดว่าขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณและคุณควรทำวิจัยเสมอเพื่อให้ข้อความของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขา แต่ดูเหมือนว่าจะมีข้อมูลสำรองประสิทธิผลของหัวเรื่องที่กระชับมากขึ้น

ที่มาของภาพ

การจัดแนวภาพของคุณเพื่อ CTR ที่ดีขึ้น

อัตราการคลิกผ่านเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ เป็นขั้นตอนที่สองในช่องทางการตลาดผ่านอีเมลจริงๆ (ประการที่สาม ถ้าคุณนับความสามารถในการส่ง)

คุณสามารถเพิ่มได้โดยใช้เนื้อหาภาพเพื่อดึงดูดผู้อ่านแต่ละคนให้เข้าสู่คำกระตุ้นการตัดสินใจ ปุ่มขนาดใหญ่ที่แสดงข้อเสนออย่างชัดเจนจะทำให้ผู้อ่านทราบว่าเหตุใดจึงควรคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ

แน่นอน ทดสอบสิ่งต่าง ๆ ฉันเคยได้ยินเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ จากบริษัทที่มีอัตราการคลิกผ่านสูงสุดด้วยอีเมลข้อความธรรมดา และบางบริษัทที่มีการออกแบบที่ประณีตมาก อีกครั้งทั้งหมดขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณ สิ่งหนึ่งที่ไม่ปกติคือการออกแบบที่ทำให้เสียสมาธิ

ที่มาของภาพ

การแบ่งส่วนรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเหมือนเจ้านาย

การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นหนึ่งในแนวโน้มอันดับต้นๆ ของการตลาดผ่านอีเมล และง่ายกว่าที่เคยด้วยซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติ

การแบ่งกลุ่มผู้อ่านของคุณอย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถจัดเตรียมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องซึ่งออกแบบมาสำหรับกลุ่มย่อยเฉพาะของผู้ชมของคุณ

มิฉะนั้น จะไม่เหมาะที่จะส่งข้อความเดียวกันถึงทุกคนในรายการของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการแบ่งกลุ่มผู้ชมการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

การสร้างบุคลิกทางการตลาดให้กับลูกค้าทั่วไปของคุณ

แทนที่จะทำการตลาดให้กับผู้อ่านทั่วไป ให้เริ่มพัฒนาบุคลิกที่เป็นตัวแทนของลูกค้าทั่วไปของคุณ

นึกถึงความต้องการของพวกเขาและสร้างแคมเปญที่ตอบสนองต่อปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขา

ที่สำคัญกว่านั้น ให้จับคู่เนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ตลอดจนจุดสัมผัสทางการตลาดกับการดำเนินการเฉพาะที่ดำเนินการโดยบุคคลเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแม่เหล็กนำแบบต่างๆ ที่ตอบสนองเป้าหมายของผู้ชมที่แตกต่างกันได้ (เช่น “เคล็ดลับ 12 ข้อเพื่อการนอนหลับที่ดีขึ้น” กับ “แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับอาหารเสริมเพื่อการนอน”) ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจริงและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อต่างๆ (เพิ่มเติมในรายละเอียดเล็กน้อย)

ที่มาของภาพ

บุคคลากรทางการตลาดยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการสร้างเซ็กเมนต์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แทนที่จะพยายามคิดหาเหตุผลในการส่งอีเมลแต่ละฉบับ ให้เริ่มต้นด้วยบางสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะตอบกลับและดำเนินการย้อนกลับเพื่อสร้างข้อความเกี่ยวกับแนวคิดนั้น

การแบ่งส่วนตามข้อมูลโปรไฟล์

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่อายุและวันเกิดจนถึงตำแหน่งและเพศ สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับธุรกิจใหม่ๆ สำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม แม้ว่าคุณจะมีข้อบ่งชี้ว่าลักษณะเหล่านี้มีความสำคัญต่อข้อความที่คุณกำลังส่ง

โดยปกติ คุณสามารถย้อนรอยและค้นหากลุ่มในรายงานแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลหรือใน Google Analytics หากดูเหมือนว่าส่วนใดส่วนหนึ่งตอบสนองได้ดีกว่า ให้ทดสอบและตรวจสอบให้แน่ใจ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลสำหรับบล็อกเกอร์ได้ที่นี่

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของแคมเปญ

พฤติกรรมของแคมเปญมักใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม และง่ายต่อการดูว่าทำไม

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อบางอย่างในช่วงโปรโมชั่นวันหยุดครั้งล่าสุดของคุณ พวกเขามีแนวโน้มมากกว่าผู้อ่านทั่วไปที่จะสนใจการลดราคาคริสต์มาสที่กำลังจะมาถึงของคุณ

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมการซื้อของ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามประวัติการซื้อของพวกเขาเพื่อเพิ่มยอดขายหลังจากการแปลงครั้งแรก หากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์สองสามประเภท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยรูปแบบการช้อปปิ้งที่ชัดเจน

นี่เป็นรูปแบบการแบ่งส่วนที่ชัดเจนที่สุดรูปแบบหนึ่ง และเป็นหนึ่งในรายการโปรดของฉัน เพราะมันเกี่ยวข้องโดยตรงกับการขาย (เหตุผลที่เราทำการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดนี้) ในบางครั้ง เราอาจใช้การแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเริ่มกำหนดเป้าหมายข้อความในลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้อง

พฤติกรรมการจับจ่ายเป็นเกณฑ์การแบ่งส่วนที่สำคัญ

การแบ่งชั้นกลุ่มเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น

คุณสามารถได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมด้วยกลุ่มโดยอิงจากข้อมูลเพียงชิ้นเดียว แต่คุณจะไปได้ไกลยิ่งขึ้นด้วยการรวมกลุ่มเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

ทดลองกับชุดค่าผสมต่างๆ ตามลักษณะลูกค้าของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้ชมแต่ละกลุ่มของคุณ

อีกครั้ง ให้ติดตามกลับไปเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่คุณสามารถแสดงด้วยข้อมูลได้เสมอ ปัญหาหนึ่งที่อีกฝั่งหนึ่งของสเปกตรัมคือการมีกลุ่มและกฎการกำหนดเป้าหมายมากเกินไป ซึ่งสร้างความซับซ้อนอยู่เสมอ และไม่สามารถกำหนดเป้าหมาย ROI ที่แท้จริงให้กับกลุ่มเหล่านั้นได้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: วิธีโกนชั่วโมงในสัปดาห์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบสำคัญในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ช่วยให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยไม่ต้องสละเวลาส่งแต่ละข้อความด้วยตนเอง

หากคุณยังใหม่ต่อระบบอัตโนมัติทางการตลาด ให้เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพเหล่านี้

ยินดีต้อนรับ ลำดับ

ลำดับอีเมลต้อนรับแนะนำผู้ใช้ใหม่ให้รู้จักแบรนด์ของคุณและทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับเส้นทางของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องง่ายอย่างมากในการตั้งค่าเครื่องมือทางการตลาดใดๆ ดังนั้นจึงควรเป็นเดิมพันตารางสำหรับการทำงานอัตโนมัติของคุณ

บอกให้พวกเขารู้ว่าอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง และทำไมพวกเขาควรกลับมาอีก คุณยังเสนอส่วนลดพิเศษต้อนรับเพื่อกระตุ้นการสมัครรับอีเมลและเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ที่มาของภาพ

การละทิ้งรถเข็น

เวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป้าหมายผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขาในร้านค้าบนเว็บของคุณแต่ทำการซื้อไม่เสร็จ สิ่งเหล่านี้นำไปสู่อัตราการสั่งซื้อสูงสุดของเวิร์กโฟลว์ใดๆ และควรเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติแรกของคุณ

ส่งอีเมลอย่างน้อยสองฉบับเพื่อเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาใส่ในรถเข็นและแสดงสินค้าที่คล้ายคลึงกัน

นี่เป็นหนึ่งในผลไม้แขวนที่ใหญ่ที่สุดชิ้นหนึ่งเมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับการแปลงโดยทั่วไป หากคุณไม่ได้ส่งอีเมลแจ้งการละทิ้งตะกร้าสินค้า ให้ลองทดสอบดู

ที่มาของภาพ

ยืนยันการสั่งซื้อ

ผู้ใช้ส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับอีเมลยืนยันหลังจากการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตั้งค่าการทำงานอัตโนมัตินี้โดยเร็วที่สุด และติดตั้งการติดตามสินค้าคงคลังเพื่อคอยจับตาดูผลิตภัณฑ์ที่เคลื่อนไหวทั้งหมด ข้อมูล. คุณยังสามารถเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปได้อีกด้วย

อีกครั้ง นี่เป็นหนึ่งในอีเมลที่ไม่ต้องยุ่งยากในการตั้งค่า หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

ที่มาของภาพ

เวิร์กโฟลว์อื่นๆ

นอกจากเวิร์กโฟลว์แบบคลาสสิกเหล่านี้แล้ว ยังมีเวิร์กโฟลว์อื่นๆ อีกมากมายที่ผู้ใช้ของคุณคาดไม่ถึง พวกเขาแสดงให้ผู้อ่านเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

อีเมลติดตามผลหลังการซื้อจะใช้เพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าและนำกลับมาซื้ออีกครั้ง คุณยังสร้างเวิร์กโฟลว์โปรโมชันเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ที่คลิกผ่านอีเมลโปรโมชันหรือดูผลิตภัณฑ์ลดราคาได้อีกด้วย สุดท้าย ลองขอวันเกิดหรือวันครบรอบของผู้ใช้แต่ละรายเพื่อมอบส่วนลดแบบจำกัดเวลาผ่านเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคล

รับประโยชน์สูงสุดจากระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล

ระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในตัวเอง แต่คุณสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกโดยใช้กลยุทธ์ขั้นสูงสองสามข้อ วิธีแรกในการปรับปรุงแนวทางการทำงานอัตโนมัติของคุณคือการเพิ่มช่องทางอื่นๆ ให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับการตลาดแบบ Omnichannel แล้ว คุณสามารถให้ลูกค้าแต่ละรายเลือกช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้ แทนที่จะให้ทุกการยืนยันการสั่งซื้อทางอีเมล ตัวอย่างเช่น ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการเลือกช่องทางอื่นหรือเลือกไม่รับทั้งหมด ลูกค้าควรเลือกไม่รับการแจ้งเตือนที่ไม่สนใจได้เสมอ

อีเมลเป็นรากฐานของแคมเปญการตลาดอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งมากมาย และสิ่งสำคัญคือต้องทำทุกวิถีทางเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้อ่านและปรับปรุงสถิติการตลาดทางอีเมลของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันและทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้องเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ

ฉันประหยัดเวลาในการอัปโหลดบทความนี้จาก Google เอกสารไปยัง WordPress ได้ 2 ชั่วโมงโดยใช้ Wordable ลองที่นี่