E-Commerce-E-Mail-Marketing: 12 Tipps zur Steigerung Ihres Umsatzes und Ihres ROI

E-Mail-Marketing kann Ihrem E-Commerce-Geschäft eine große Rendite bringen, daher ist es wichtig, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Es ist auch eine Kernkomponente jeder Inbound-Marketing-Strategie und kann als solche ein erstaunliches Rückgrat für Content-Marketing und SEO bieten.

Im Wesentlichen können Sie Menschen auf Ihre Website locken – Besucher oder Kunden – und sie dazu bringen, sich für Ihre E-Mail-Liste anzumelden. Sobald Sie dort angekommen sind, können Sie abhängig von Ihrer Datenerfassung und Umsetzbarkeit Workflows und personalisierte Nachrichten ausführen, um sie dazu zu bringen, mehr gewünschte Aktionen auszuführen (z. B. den Kauf von Produkten).

Viele Unternehmen verwenden E-Mails jedoch in einer Art "Spray and Bete". Dies hat zu einer Menge Lärm geführt, und daher ist es ziemlich schwierig, durchzubrechen und Ihre Nachricht von Ihren Abonnenten wahrzunehmen.

Die meisten Benutzer erhalten mehr E-Mails, als sie lesen können, daher müssen Unternehmen relevante, personalisierte Inhalte bereitstellen, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Sie werden zwar nicht über Nacht in der Lage sein, große Änderungen vorzunehmen, aber die Optimierung Ihrer E-Mail-Marketing-Praktiken ist nicht so schwierig, wie es scheinen mag. Diese Tipps helfen Ihnen, effektivere Strategien zu entwickeln und Ihren E-Mail-Marketing-ROI zu steigern.

So optimieren Sie Ihre E-Mail-Öffnungsrate

Das Wichtigste zuerst: Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mails Klick- oder vorzugsweise Umsatz generieren, muss Ihr Leser die E-Mail zuerst öffnen. Daher sollte es für E-Commerce-Vermarkter immer oberste Priorität haben, ihre Aufmerksamkeit sofort zu erregen.

Ein paar kleine Anpassungen können einen großen Unterschied in Ihrer Öffnungsrate machen.

Auswahl der perfekten Betreffzeile

Die Betreffzeile ist das Erste, was Ihre Leser sehen, daher sollte jede Nachricht einen Betreff enthalten, der ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht und sie für den Rest der E-Mail interessiert. Wirkungsvolle Betreffzeilen kommunizieren sofort einen einzigartigen Wert und machen Lust auf mehr.

Eine der besten Möglichkeiten, um Ihre Öffnungsraten zu verbessern, besteht darin, die Betreffzeile jeder E-Mail auf Dringlichkeit zu setzen. Lassen Sie Ihre Leser wissen, dass Sie einen exklusiven oder zeitlich begrenzten Rabatt anbieten, den sie nicht ignorieren können. Die meisten Benutzer checken ihre E-Mails auf einem Smartphone, daher sollte die Betreffzeile kurz genug sein, um sie auf jedem Gerät lesen zu können.

Ein Vorbehalt ist jedoch, dass die Öffnungsraten steigen können, während die Klick- oder Kauf-Conversion-Raten sinken – dies ist ein schlechtes Zeichen.

Sie möchten zwar Aufmerksamkeit erregen und den Leser dazu bringen, Ihre E-Mail zu öffnen, aber Sie möchten nicht unnötig hyperbolisch oder klickfreudig sein oder eine irrelevante oder irreführende Betreffzeile erstellen. Vertrauen erodiert ziemlich leicht, und einige der vielversprechendsten E-Mail-Marketing-Programme sind zum Erliegen gekommen, weil Vermarkter ihre Öffnungsraten auf Kosten ihres Vertrauens und der Down-Funnel-Metriken zu stark optimieren.

Versuchen Sie im Zweifelsfall immer, für die Makro-Konvertierungen zu optimieren. Sicher, die meisten Leute würden auf eine E-Mail mit der Aufschrift „Freibier“ klicken, aber sie würden enttäuscht sein, wenn sie später erfuhren, dass es kein Freibier gab.

Bildquelle

Halten Sie Ihre Inhalte auf den Punkt

So wie eine lange oder vage Betreffzeile Ihre Leser abschrecken kann, verlieren sie das Interesse, wenn Sie irrelevante oder uninteressante Texte einfügen. Alles in Ihren E-Mails sollte dazu dienen, die Öffnungs- und Konversionsraten zu erhöhen. Löschen Sie also alles, was nicht direkt mit dem Wert der Nachricht in Zusammenhang steht.

Natürlich hängt es von Ihrem Publikum ab, und Sie sollten immer recherchieren, um Ihre Botschaften an deren Erwartungen auszurichten, aber es scheint Daten zu geben, die die Wirksamkeit prägnanterer Betreffzeilen belegen.

Bildquelle

Ausrichten Ihrer Grafiken für eine bessere CTR

Die Klickrate ist eine weitere der wichtigsten Kennzahlen für E-Commerce-Anbieter. Es ist wirklich der zweite Schritt im E-Mail-Marketing-Trichter (der dritte, wenn Sie die Zustellbarkeit mitzählen).

Sie können es erhöhen, indem Sie visuelle Inhalte verwenden, um jeden Leser auf den Aufruf zum Handeln aufmerksam zu machen. Große Schaltflächen, die das Angebot deutlich anzeigen, zeigen Ihrem Leser, warum er sich zu Ihrer Website durchklicken sollte.

Testen Sie natürlich verschiedene Dinge. Ich habe Anekdoten von Unternehmen gehört, die mit Klartext-E-Mails die höchsten Klickraten erzielen, und von einigen, die sehr aufwendig gestaltet sind. Auch hier hängt alles von Ihrem Publikum ab. Eine Sache, die normalerweise nicht gut ist, ist das optisch ablenkende Design.

Bildquelle

Segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten wie ein Chef

Die Zielgruppensegmentierung ist einer der Top-Trends im E-Mail-Marketing und mit E-Mail-Automatisierungssoftware einfacher denn je.

Durch die effektive Segmentierung Ihrer Leser können Sie einen konstanten Strom relevanter Inhalte bereitstellen, die für eine bestimmte Untergruppe Ihres Publikums entwickelt wurden.

Andernfalls ist es nicht optimal, allen auf Ihrer Liste dieselbe Nachricht zu senden. Hier sind ein paar Tipps zur Segmentierung Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketing-Zielgruppen.

Erstellen von Marketing-Personas rund um Ihre typischen Kunden

Anstatt an einen generischen Leser zu vermarkten, beginnen Sie mit der Entwicklung von Personas, die Ihre häufigsten Kunden repräsentieren.

Denken Sie über ihre Bedürfnisse nach und erstellen Sie Kampagnen, die auf ihre häufigsten Schwachstellen reagieren.

Noch wichtiger ist, dass Sie den Inhalt Ihrer Website sowie alle Marketing-Touchpoints bestimmten Aktionen einer bestimmten Persona zuordnen. Sie können beispielsweise verschiedene Lead-Magnete erstellen, die auf verschiedene Zielgruppenziele ausgerichtet sind (z. B. „12 Tipps für besseren Schlaf“ vs. „der ultimative Leitfaden für Schlafzusätze“). Auf diese Weise können Sie basierend auf tatsächlichen Verhaltensweisen segmentieren und sie zu verschiedenen Kontaktlisten hinzufügen (mehr dazu gleich).

Bildquelle

Marketing-Personas sind auch äußerst hilfreich, um personalisiertere Segmente aufzubauen. Anstatt zu versuchen, sich einen Grund für das Versenden jeder E-Mail zu überlegen, beginnen Sie mit etwas, auf das Ihre Zielgruppe reagiert, und arbeiten Sie rückwärts, um eine Nachricht um diese Idee herum aufzubauen.

Segmentierung basierend auf Profildaten

Die meisten E-Mail-Marketing-Tools ermöglichen Ihnen die Segmentierung anhand einer breiten Palette von Kundeninformationen. Dies kann alles sein, von ihrem Alter und Geburtstag bis hin zu ihrem Standort und Geschlecht. Dies sind großartige Ausgangspunkte für jedes Unternehmen, das neu in der Zielgruppensegmentierung ist, jedoch nur, wenn Sie einen Hinweis darauf haben, dass diese Merkmale bei den von Ihnen gesendeten Nachrichten wichtig sind.

Normalerweise können Sie Segmente in Ihren E-Mail-Marketing-Plattform-Berichten oder in Google Analytics zurückverfolgen und finden. Wenn es scheint, als ob ein Segment günstiger reagiert, testen Sie es und stellen Sie sicher. Weitere Informationen zu Daten für Blogger finden Sie hier.

Segmentierung basierend auf dem Kampagnenverhalten

Das Kampagnenverhalten wird häufig für die Zielgruppensegmentierung verwendet, und der Grund dafür ist leicht zu erkennen.

Wenn ein Kunde beispielsweise während Ihrer letzten Weihnachtsaktion etwas gekauft hat, ist er wahrscheinlicher als der durchschnittliche Leser an Ihrem bevorstehenden Weihnachtsangebot interessiert.

Segmentierung basierend auf dem Einkaufsverhalten

Ebenso können Sie Ihre Zielgruppe basierend auf ihrer Kaufhistorie segmentieren, um nach einer ersten Conversion zusätzliche Verkäufe zu tätigen. Wenn Sie ein paar verschiedene Arten von Produkten anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie die Benutzer mit klaren Einkaufsmustern erneut ansprechen.

Dies ist eine der offensichtlichsten Formen der Segmentierung und eine meiner Favoriten, da sie sich direkt auf den Verkauf bezieht (der Grund, warum wir all dieses E-Mail-Marketing betreiben). Wir können uns manchmal von der Segmentierung und Personalisierung mitreißen lassen und anfangen, Nachrichten auf irrelevante Merkmale auszurichten.

Das Einkaufsverhalten ist ein entscheidendes Segmentierungskriterium.

Segmente überlagern für besseres Targeting

Sie können großartige Ergebnisse mit Segmenten erzielen, die auf einem einzigen Datenelement basieren, aber Sie gehen noch weiter, indem Sie Segmente für eine noch personalisiertere Ausrichtung kombinieren.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Kombinationen basierend auf Ihrer Kundenpersönlichkeit, um zu sehen, was bei jeder Untergruppe Ihrer Zielgruppe ankommt.

Verfolgen Sie es immer wieder auf Verhaltensmuster zurück, die Sie mit Daten darstellen können. Ein Problem am anderen Ende des Spektrums besteht darin, zu viele Segmente und Targeting-Regeln zu haben, die immer zu Komplexität führen und nicht in der Lage sind, einen tatsächlichen ROI darauf abzuzielen.

Marketing-Automatisierung: So verkürzen Sie Ihre Woche

Automatisierung ist ein Schlüsselelement in jeder erfolgreichen E-Mail-Marketingkampagne, mit der Sie mehr erledigen können, ohne sich die Zeit zu nehmen, jede Nachricht manuell zu senden.

Wenn Sie neu in der Marketing-Automatisierung sind, beginnen Sie mit diesen einfachen, aber effektiven Workflows.

Willkommenssequenz

Eine Abfolge von Willkommens-E-Mails führt neue Nutzer in Ihre Marke ein und dient als Ausgangspunkt für die Customer Journey. Es ist auch sehr einfach in jedem Marketing-Tool einzurichten, daher sollte es für Ihre Automatisierung von entscheidender Bedeutung sein.

Lassen Sie sie wissen, was Sie von der Konkurrenz unterscheidet und warum sie immer wiederkommen sollten. Sie können auch exklusive Willkommensrabatte anbieten, um E-Mail-Abonnements zu steigern und den Umsatz zu steigern.

Bildquelle

Warenkorbabbruch

Workflows zum Abbrechen von Einkaufswagen zielen auf Benutzer ab, die ihrem Einkaufswagen in Ihrem Webshop etwas hinzugefügt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben. Sie führen zu der höchsten Auftragsrate aller Workflows und sollten eine Ihrer ersten Automatisierungsstrategien sein.

Senden Sie mindestens zwei E-Mails, um Kunden daran zu erinnern, was sie in ihren Warenkorb gelegt haben, und zeigen Sie ähnliche Produkte an.

Dies ist eines der größten Früchte, wenn es darum geht, Ihre Website für die Conversion im Allgemeinen zu optimieren. Wenn Sie keine E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens senden, testen Sie es auf jeden Fall.

Bildquelle

Bestellbestätigung

Die meisten Benutzer erwarten, dass sie nach jeder Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Daher ist es wichtig, diese Automatisierung so schnell wie möglich einzurichten und die Bestandsverfolgung zu installieren, um alle sich bewegenden Produkte im Auge zu behalten. Dadurch erhalten sie eine Aufzeichnung der Transaktion und des Versands Information. Sie können sogar erwägen, beim nächsten Einkauf einen Rabatt anzubieten.

Auch dies ist eine dieser einfachen E-Mails, die Sie einrichten müssen, wenn Sie dies noch nicht getan haben.

Bildquelle

Andere Arbeitsabläufe

Neben diesen klassischen Workflows gibt es noch eine Reihe anderer Workflows, die Ihre Benutzer nicht erwarten. Sie zeigen den Lesern, dass Ihnen Kundenbeziehungen wichtig sind und Sie sich für ein großartiges Einkaufserlebnis einsetzen.

Follow-up-E-Mails nach dem Kauf werden verwendet, um die Kundenzufriedenheit zu überprüfen und sie für einen weiteren Kauf zurückzubringen. Sie können auch Werbeworkflows erstellen, um mit Benutzern in Kontakt zu treten, die sich durch Werbe-E-Mails geklickt oder reduzierte Produkte angesehen haben. Erwägen Sie schließlich, nach dem Geburtstag oder Jahrestag jedes Benutzers zu fragen, um über einen personalisierten Workflow einen zeitlich begrenzten Rabatt zu gewähren.

Das Beste aus der E-Mail-Marketing-Automatisierung herausholen

Die E-Mail-Automatisierung ist an sich schon ein großartiges Werkzeug, aber Sie können noch bessere Ergebnisse erzielen, indem Sie einige fortschrittliche Strategien implementieren. Die erste Möglichkeit, Ihren Automatisierungsansatz zu verbessern, besteht darin, Ihren Workflows weitere Kanäle hinzuzufügen.

Sobald Sie mit Omnichannel-Marketing vertraut sind, können Sie jeden Kunden den besten Kanal für ihn auswählen lassen. Anstatt beispielsweise jede Bestellbestätigung per E-Mail bereitzustellen, können Sie den Benutzern die Möglichkeit geben, einen anderen Kanal auszuwählen oder sich vollständig abzumelden. Kunden sollten immer die Möglichkeit haben, Benachrichtigungen abzubestellen, an denen sie nicht interessiert sind.

E-Mail ist die Grundlage vieler starker E-Commerce-Marketingkampagnen, und es ist wichtig, alles zu tun, um mit den Lesern in Kontakt zu treten und Ihre E-Mail-Marketing-Statistiken zu verbessern. Diese Tipps helfen Ihnen, Ihre aktuellen Praktiken zu optimieren und die richtigen Änderungen vorzunehmen, um Ihrer Marke zum Erfolg zu verhelfen.

Ich habe 2 Stunden beim Hochladen dieses Artikels von Google Docs auf WordPress mit Wordable gespart. Versuchen Sie es hier.