Marketing por correo electrónico de comercio electrónico: 12 consejos para impulsar sus ventas y su ROI

El marketing por correo electrónico puede proporcionar un gran rendimiento para su negocio de comercio electrónico, por lo que es importante mantenerse actualizado con las últimas tendencias.

También es un componente central de cualquier estrategia de marketing entrante y, como tal, puede proporcionar una columna vertebral increíble para el marketing de contenidos y el SEO.

En esencia, puede atraer personas a su sitio web, visitantes o clientes, y hacer que se registren en su lista de correo electrónico. Una vez allí, dependiendo de la recopilación de datos y la capacidad de acción, puede ejecutar flujos de trabajo y mensajes personalizados para que tomen las acciones más deseadas (por ejemplo, comprar productos).

Sin embargo, muchas empresas están enviando el correo electrónico a modo de "rociar y rezar". Esto ha generado mucho ruido y, por lo tanto, es bastante difícil abrirse paso y hacer que sus suscriptores noten su mensaje.

La mayoría de los usuarios reciben más correos electrónicos de los que pueden leer, por lo que las empresas deben proporcionar contenido relevante y personalizado para diferenciarse de la competencia.

Si bien no podrá realizar cambios importantes de la noche a la mañana, optimizar sus prácticas de marketing por correo electrónico no es tan difícil como parece. Estos consejos lo ayudarán a desarrollar estrategias más efectivas y aumentar su ROI de marketing por correo electrónico.

Cómo optimizar la tasa de apertura de su correo electrónico

Lo primero es lo primero: si desea que sus correos electrónicos generen clics o, preferiblemente, ingresos, su lector debe abrir el correo electrónico primero. Por lo tanto, llamar su atención de inmediato debe ser siempre una prioridad para los especialistas en marketing de comercio electrónico.

Unos pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia en su tasa de apertura.

Elegir la línea de asunto perfecta

La línea de asunto es lo primero que ven sus lectores, por lo que cada mensaje debe incluir un asunto que les llame la atención y les interese en el resto del correo electrónico. Las líneas de asunto efectivas comunican inmediatamente un valor único y hacen que el lector desee aprender más.

Una de las mejores formas que he encontrado para mejorar sus tasas de apertura es creando urgencia en la línea de asunto de cada correo electrónico. Hágales saber a sus lectores que está ofreciendo un descuento exclusivo o por tiempo limitado que no pueden permitirse ignorar. La mayoría de los usuarios revisan su correo electrónico en un teléfono inteligente, por lo que la línea de asunto debe ser lo suficientemente corta para leerla en cualquier dispositivo.

Sin embargo, una advertencia es que las tasas de apertura pueden aumentar mientras que las tasas de conversión de clics o compras disminuyen; esta es una mala señal.

Si bien desea llamar la atención y hacer que el lector abra su correo electrónico, no desea ser innecesariamente hiperbólico, no hacer clic en nada o crear una línea de asunto irrelevante o engañosa. La confianza se erosiona con bastante facilidad, y algunos de los programas de marketing por correo electrónico más prometedores se han detenido debido a que los especialistas en marketing optimizan demasiado sus tasas de apertura a expensas de su confianza y las métricas del embudo descendente.

En caso de duda, intente siempre optimizar para las macroconversiones. Claro, la mayoría de la gente hacía clic en un correo electrónico que decía "cerveza gratis", pero se sentirían decepcionados cuando supieran más tarde que no había cerveza gratis.

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Mantener su contenido al grano

Así como una línea de asunto larga o vaga puede desanimar a sus lectores, perderán interés si incluye una copia irrelevante o poco interesante. Todo en sus correos electrónicos debe estar ahí para aumentar las tasas de apertura y conversión, así que elimine todo lo que no esté directamente relacionado con el valor del mensaje.

Obviamente, depende de su audiencia y siempre debe investigar para alinear su mensaje con sus expectativas, pero parece haber datos que respaldan la efectividad de líneas de asunto más concisas.

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Alineando sus imágenes para un mejor CTR

La tasa de clics es otra de las métricas más importantes para los proveedores de comercio electrónico. Es realmente el segundo paso en el embudo de marketing por correo electrónico (tercero si se cuenta la capacidad de entrega).

Puede aumentarlo mediante el uso de contenido visual para atraer a cada lector a la llamada a la acción. Los botones grandes que muestran claramente la oferta le permitirán al lector saber por qué deben hacer clic en su sitio web.

Por supuesto, prueba diferentes cosas. He escuchado anécdotas de empresas que obtienen las tasas de clics más altas con correos electrónicos de texto sin formato, y algunas que tienen un diseño muy elaborado. Nuevamente, todo depende de tu audiencia. Sin embargo, una cosa que normalmente no es buena es el diseño que distrae visualmente.

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Segmentar sus listas de contactos como un jefe

La segmentación de la audiencia es una de las principales tendencias en el marketing por correo electrónico y es más fácil que nunca con el software de automatización del correo electrónico.

La segmentación eficaz de sus lectores le permite proporcionar un flujo constante de contenido relevante diseñado para un subconjunto específico de su audiencia.

De lo contrario, no es óptimo enviar el mismo mensaje a todas las personas de su lista. A continuación, se ofrecen algunos consejos para segmentar las audiencias de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Creación de personas de marketing en torno a sus clientes habituales

En lugar de comercializar a un lector genérico, comience a desarrollar personas que representen a sus clientes más comunes.

Piense en sus necesidades y cree campañas que respondan a sus puntos débiles más comunes.

Más importante aún, mapee el contenido de su sitio web, así como los puntos de contacto de marketing, a acciones particulares tomadas por una persona específica. Por ejemplo, puede crear diferentes imanes de clientes potenciales que se adapten a diferentes objetivos de audiencia (por ejemplo, "12 consejos para dormir mejor" frente a "la guía definitiva sobre suplementos para dormir"). De esta manera, puede segmentar en función de los comportamientos reales y agregarlos a diferentes listas de contactos (más sobre eso en un momento).

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Las personas de marketing también son extremadamente útiles para construir segmentos más personalizados. En lugar de intentar pensar en una razón para enviar cada correo electrónico, comience con algo a lo que su público objetivo responderá y trabaje al revés para construir un mensaje en torno a esa idea.

Segmentación basada en datos de perfil

La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten segmentar utilizando una amplia gama de información del cliente. Esto podría ser cualquier cosa, desde su edad y fecha de nacimiento hasta su ubicación y género. Estos son excelentes puntos de partida para cualquier negocio nuevo en la segmentación de la audiencia, aunque solo si tiene alguna indicación de que estos rasgos son importantes cuando se trata de los mensajes que está enviando.

Por lo general, puede retroceder y encontrar segmentos en los informes de su plataforma de marketing por correo electrónico o en Google Analytics. Si parece que un segmento responde más favorablemente, pruébelo y asegúrese. Puede leer más sobre datos para bloggers aquí.

Segmentación basada en el comportamiento de la campaña

El comportamiento de la campaña se usa comúnmente para la segmentación de la audiencia y es fácil ver por qué.

Si un cliente compró algo durante su última promoción navideña, por ejemplo, es más probable que esté interesado en su próxima oferta navideña que el lector promedio.

Segmentación basada en el comportamiento de compra

Del mismo modo, puede segmentar su audiencia en función de su historial de compras para realizar ventas adicionales después de una conversión inicial. Si ofrece algunos tipos diferentes de productos, asegúrese de reorientar a los usuarios con patrones de compra claros.

Esta es una de las formas más obvias de segmentación, y es una de mis favoritas porque se relaciona directamente con las ventas (la razón por la que estamos haciendo todo este marketing por correo electrónico). A veces podemos dejarnos llevar por la segmentación y la personalización y empezar a dirigir los mensajes a características irrelevantes.

El comportamiento de compra es un criterio de segmentación crucial.

Segmentos de capas para una mejor orientación

Puede obtener excelentes resultados con segmentos basados ​​en un solo dato, pero irá aún más lejos al combinar segmentos para una orientación aún más personalizada.

Experimente con diferentes combinaciones basadas en la personalidad de su cliente para ver qué resuena con cada subconjunto de su audiencia.

Nuevamente, siempre realice un seguimiento de los patrones de comportamiento que puede representar con datos. Un problema en el extremo opuesto del espectro es tener demasiados segmentos y reglas de orientación, que siempre crean complejidad, y no poder orientarles un ROI real.

Automatización de marketing: cómo reducir las horas de la semana

La automatización es un elemento clave en cualquier campaña de marketing por correo electrónico exitosa, lo que le permite hacer más cosas sin tomarse el tiempo para enviar cada mensaje manualmente.

Si es nuevo en la automatización del marketing, comience con estos flujos de trabajo simples pero efectivos.

Secuencia de bienvenida

Una secuencia de correos electrónicos de bienvenida presenta su marca a los nuevos usuarios y actúa como un punto de partida para el recorrido del cliente. También es una cosa tremendamente fácil de configurar en cualquier herramienta de marketing, por lo que debería ser una apuesta importante para su automatización.

Hágales saber qué lo distingue de la competencia y por qué deberían seguir regresando. También puede ofrecer descuentos de bienvenida exclusivos para impulsar las suscripciones por correo electrónico y aumentar las ventas.

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Abandono del carrito

Los flujos de trabajo de abandono del carrito se dirigen a los usuarios que agregaron algo a su carrito en su tienda web, pero no finalizaron la compra. Conducen a la tasa de pedidos más alta de cualquier flujo de trabajo y deberían ser una de sus primeras estrategias de automatización.

Envíe al menos dos correos electrónicos recordando a los clientes lo que ponen en su carrito y mostrando productos similares.

Este es uno de los frutos más grandes cuando se trata de optimizar su sitio web para la conversión en general. Si no está enviando correos electrónicos de abandono del carrito, definitivamente pruébelo.

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Confirmación del pedido

La mayoría de los usuarios esperan recibir un correo electrónico de confirmación después de cada pedido, por lo que es importante configurar esta automatización lo antes posible e instalar el seguimiento de inventario para vigilar todos los productos en movimiento. Esto les da un registro de la transacción junto con cualquier envío. información. Incluso puede considerar ofrecer un descuento en su próxima compra.

Nuevamente, este es uno de esos correos electrónicos fáciles de configurar si aún no lo ha hecho.

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Otros flujos de trabajo

Además de estos flujos de trabajo clásicos, también hay una variedad de otros flujos de trabajo que sus usuarios no esperarán. Muestran a los lectores que te preocupas por las relaciones con los clientes y que estás comprometido a brindar una excelente experiencia de compra.

Los correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra se utilizan para verificar la satisfacción del cliente y traerlos de regreso para otra compra. También puede crear flujos de trabajo de promoción para conectarse con los usuarios que hicieron clic en correos electrónicos promocionales o vieron productos con descuento. Finalmente, considere solicitar el cumpleaños o aniversario de cada usuario para brindar un descuento por tiempo limitado a través de un flujo de trabajo personalizado.

Aprovechar al máximo la automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del correo electrónico es una gran herramienta en sí misma, pero puede lograr resultados aún mejores si implementa algunas estrategias avanzadas. La primera forma de mejorar su enfoque de la automatización es agregando otros canales a sus flujos de trabajo.

Una vez que se sienta cómodo con el marketing omnicanal, puede permitir que cada cliente elija el mejor canal para ellos. En lugar de proporcionar la confirmación de cada pedido por correo electrónico, por ejemplo, brinde a los usuarios la opción de seleccionar otro canal u optar por no participar por completo. Los clientes siempre deben poder optar por no recibir notificaciones que no les interesen.

El correo electrónico es la base de muchas campañas sólidas de marketing de comercio electrónico, y es importante hacer todo lo posible para interactuar con los lectores y mejorar sus estadísticas de marketing por correo electrónico. Estos consejos lo ayudarán a optimizar sus prácticas actuales y realizar los cambios correctos para ayudar a que su marca tenga éxito.

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