Email marketing e-commerce: 12 suggerimenti per aumentare le vendite e il ROI

L'email marketing può fornire un ottimo ritorno per la tua attività di e-commerce, quindi è importante rimanere aggiornati con le ultime tendenze.

È anche un componente fondamentale di qualsiasi strategia di marketing in entrata e, in quanto tale, può fornire una straordinaria spina dorsale per il content marketing e la SEO.

In sostanza, puoi attirare persone sul tuo sito Web, visitatori o clienti, e far sì che si iscrivano alla tua lista di e-mail. Una volta lì, a seconda della raccolta dei dati e dell'agibilità, è possibile eseguire flussi di lavoro e messaggi personalizzati per indurli a intraprendere le azioni più desiderate (ad esempio l'acquisto di prodotti).

Tuttavia, molte aziende stanno inviando e-mail in una sorta di "spruzza e prega". Ciò ha provocato un sacco di rumore, e quindi è abbastanza difficile sfondare e far notare il tuo messaggio dai tuoi abbonati.

La maggior parte degli utenti riceve più e-mail di quante ne possa leggere, quindi le aziende devono fornire contenuti pertinenti e personalizzati per distinguersi dalla concorrenza.

Anche se non sarai in grado di apportare grandi cambiamenti durante la notte, ottimizzare le tue pratiche di email marketing non è così difficile come potrebbe sembrare. Questi suggerimenti ti aiuteranno a sviluppare strategie più efficaci e ad aumentare il ROI dell'email marketing.

Come ottimizzare il tasso di apertura della posta elettronica

Per prima cosa: se vuoi che le tue e-mail generino clic o, preferibilmente, entrate, il tuo lettore deve prima aprire l'e-mail. Pertanto, attirare immediatamente la loro attenzione dovrebbe essere sempre una priorità assoluta per i marketer dell'e-commerce.

Alcuni piccoli aggiustamenti possono fare una grande differenza nel tuo tasso di apertura.

Scegliere l'oggetto perfetto

La riga dell'oggetto è la prima cosa che vedono i tuoi lettori, quindi ogni messaggio dovrebbe includere un oggetto che attiri la loro attenzione e li interessi nel resto dell'email. Le righe dell'oggetto efficaci comunicano immediatamente un valore unico e fanno desiderare al lettore di saperne di più.

Uno dei modi migliori che ho trovato per migliorare i tuoi tassi di apertura è creare urgenza nella riga dell'oggetto di ogni email. Fai sapere ai tuoi lettori che stai offrendo uno sconto esclusivo o a tempo limitato che non possono permettersi di ignorare. La maggior parte degli utenti controlla la posta elettronica su uno smartphone, quindi la riga dell'oggetto dovrebbe essere sufficientemente breve da poter essere letta su qualsiasi dispositivo.

Un avvertimento, tuttavia, è che i tassi di apertura possono aumentare mentre i tassi di conversione dei clic o degli acquisti diminuiscono: questo è un brutto segno.

Mentre vuoi attirare l'attenzione e convincere il lettore ad aprire la tua e-mail, non vuoi essere inutilmente iperbolico, fare clic su esca o creare una riga dell'oggetto irrilevante o fuorviante. La fiducia si erode abbastanza facilmente e alcuni dei programmi di email marketing più promettenti si sono fermati a causa dell'eccessiva ottimizzazione dei tassi di apertura da parte degli esperti di marketing a scapito della fiducia e delle metriche di canalizzazione verso il basso.

Quando dubita, cerca sempre di ottimizzare per le macro conversioni. Certo, la maggior parte delle persone farebbe clic su un'e-mail che diceva "birra gratis", ma rimarrebbe delusa quando apprenderebbe in seguito che non c'era birra gratis da avere.

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Mantenere i tuoi contenuti al punto

Proprio come una riga dell'oggetto lunga o vaga può spegnere i tuoi lettori, perderanno interesse se includi una copia irrilevante o poco interessante. Tutto nelle tue e-mail dovrebbe essere lì per aumentare i tassi di apertura e di conversione, quindi elimina tutto ciò che non è direttamente correlato al valore del messaggio.

Ovviamente dipende dal tuo pubblico e dovresti sempre fare delle ricerche per allineare i tuoi messaggi alle loro aspettative, ma sembrano esserci dati a sostegno dell'efficacia di righe dell'oggetto più concise.

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Allineare le tue immagini per un migliore CTR

La percentuale di clic è un'altra delle metriche più importanti per i fornitori di e-commerce. È davvero il secondo passo nella canalizzazione dell'email marketing (terzo se si considera la deliverability).

Puoi aumentarlo utilizzando il contenuto visivo per attirare ogni lettore verso l'invito all'azione. Pulsanti grandi che mostrano chiaramente l'offerta faranno sapere al tuo lettore perché dovrebbero fare clic sul tuo sito web.

Certo, prova cose diverse. Ho sentito aneddoti da aziende che ottengono le più alte percentuali di clic con e-mail di testo semplice e alcune che hanno un design molto elaborato. Ancora una volta, tutto dipende dal tuo pubblico. Una cosa che normalmente non va bene, però, è il design che distrae visivamente.

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Segmentazione degli elenchi di contatti come un capo

La segmentazione del pubblico è una delle principali tendenze nell'email marketing ed è più facile che mai con il software di automazione della posta elettronica.

Segmentare efficacemente i tuoi lettori ti consente di fornire un flusso costante di contenuti pertinenti progettati per un sottoinsieme specifico del tuo pubblico.

Altrimenti, non è ottimale inviare lo stesso messaggio a tutti nella tua lista. Ecco alcuni suggerimenti su come segmentare il pubblico dell'e-mail marketing per l'e-commerce.

Creare personaggi di marketing intorno ai tuoi clienti tipici

Piuttosto che fare marketing a un lettore generico, inizia a sviluppare personaggi che rappresentano i tuoi clienti più comuni.

Pensa alle loro esigenze e crea campagne che rispondano ai loro punti deboli più comuni.

Ancora più importante, mappa il contenuto del tuo sito web e qualsiasi punto di contatto di marketing a particolari azioni intraprese da una persona specifica. Ad esempio, puoi creare diversi lead magnet che si rivolgono a diversi obiettivi del pubblico (ad esempio "12 consigli per dormire meglio" vs "la guida definitiva agli integratori per dormire"). In questo modo puoi segmentare in base ai comportamenti effettivi e aggiungerli a diversi elenchi di contatti (ne parleremo tra poco).

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I personaggi di marketing sono anche estremamente utili per costruire segmenti più personalizzati. Piuttosto che cercare di pensare a un motivo per inviare ogni e-mail, inizia con qualcosa a cui il tuo pubblico di destinazione risponderà e lavora a ritroso per costruire un messaggio attorno a quell'idea.

Segmentazione basata sui dati del profilo

La maggior parte degli strumenti di email marketing ti consente di segmentare utilizzando un'ampia gamma di informazioni sui clienti. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla loro età e data di nascita alla loro posizione e sesso. Questi sono ottimi punti di partenza per qualsiasi attività nuova alla segmentazione del pubblico, anche se solo se hai qualche indicazione che questi tratti sono importanti quando si tratta dei messaggi che stai inviando.

Di solito puoi tornare indietro e trovare segmenti nei rapporti della tua piattaforma di email marketing o in Google Analytics. Se sembra che un segmento risponda in modo più favorevole, provalo e assicurati. Puoi leggere di più sui dati per i blogger qui.

Segmentazione basata sul comportamento della campagna

Il comportamento della campagna è comunemente usato per la segmentazione del pubblico ed è facile capire perché.

Se un cliente ha acquistato qualcosa durante la tua ultima promozione natalizia, ad esempio, è più probabile che sia interessato ai tuoi prossimi saldi di Natale rispetto al lettore medio.

Segmentazione basata sul comportamento di acquisto

Allo stesso modo, puoi segmentare il tuo pubblico in base alla cronologia degli acquisti per effettuare ulteriori vendite dopo una conversione iniziale. Se offri diversi tipi di prodotti, assicurati di reindirizzare gli utenti con modelli di acquisto chiari.

Questa è una delle forme più ovvie di segmentazione ed è una delle mie preferite perché è direttamente correlata alle vendite (il motivo per cui stiamo facendo tutto questo marketing via email). A volte possiamo lasciarci trasportare dalla segmentazione e dalla personalizzazione e iniziare a indirizzare i messaggi su caratteristiche irrilevanti.

Il comportamento di acquisto è un criterio di segmentazione cruciale.

Stratificazione dei segmenti per un migliore targeting

Puoi ottenere ottimi risultati con i segmenti basati su un singolo dato, ma andrai ancora oltre combinando i segmenti per un targeting ancora più personalizzato.

Sperimenta combinazioni diverse in base alle persone del tuo cliente per vedere cosa risuona con ogni sottoinsieme del tuo pubblico.

Ancora una volta, rintraccia sempre i modelli comportamentali che puoi rappresentare con i dati. Un problema all'estremità opposta dello spettro è avere troppi segmenti e regole di targeting, che creano sempre complessità e non essere in grado di indirizzare loro un ROI effettivo.

Automazione del marketing: come ridurre le ore della settimana

L'automazione è un elemento chiave in qualsiasi campagna di email marketing di successo, che ti consente di fare di più senza perdere tempo per inviare ogni messaggio manualmente.

Se non conosci l'automazione del marketing, inizia con questi flussi di lavoro semplici ma efficaci.

Sequenza di benvenuto

Una sequenza di email di benvenuto introduce nuovi utenti al tuo marchio e funge da punto di partenza per il percorso del cliente. È anche una cosa estremamente facile da configurare in qualsiasi strumento di marketing, quindi dovrebbe essere una posta in gioco per la tua automazione.

Fai sapere loro cosa ti distingue dalla concorrenza e perché dovrebbero continuare a tornare. Puoi anche offrire sconti di benvenuto esclusivi per aumentare gli abbonamenti e-mail e aumentare le vendite.

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Abbandono del carrello

I flussi di lavoro di abbandono del carrello si rivolgono agli utenti che hanno aggiunto qualcosa al carrello nel tuo negozio web ma non hanno completato l'acquisto. Portano al tasso di ordine più alto di qualsiasi flusso di lavoro e dovrebbero essere una delle tue prime strategie di automazione.

Invia almeno due email ricordando ai clienti cosa hanno messo nel carrello e mostrando prodotti simili.

Questo è uno dei più grandi frutti quando si tratta di ottimizzare il tuo sito web per la conversione in generale. Se non stai inviando email di abbandono del carrello, provalo sicuramente.

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Conferma dell'ordine

La maggior parte degli utenti si aspetta di ricevere un'e-mail di conferma dopo ogni ordine, quindi è importante impostare questa automazione il prima possibile e installare il monitoraggio dell'inventario per tenere d'occhio tutti i prodotti in movimento. Questo dà loro una registrazione della transazione insieme a qualsiasi spedizione informazione. Puoi anche considerare di offrire uno sconto sul loro prossimo acquisto.

Ancora una volta, questa è una di quelle e-mail facili da configurare se non l'hai già fatto.

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Altri flussi di lavoro

Oltre a questi flussi di lavoro classici, c'è anche una gamma di altri flussi di lavoro che i tuoi utenti non si aspettano. Mostrano ai lettori che ti interessano le relazioni con i clienti e che ti impegni a fornire un'ottima esperienza di acquisto.

Le e-mail di follow-up post-acquisto vengono utilizzate per verificare la soddisfazione del cliente e riportarlo per un altro acquisto. Puoi anche creare flussi di lavoro promozionali per connetterti con gli utenti che hanno fatto clic su e-mail promozionali o hanno guardato prodotti scontati. Infine, prendi in considerazione la possibilità di chiedere il compleanno o l'anniversario di ogni utente per fornire uno sconto a tempo limitato tramite un flusso di lavoro personalizzato.

Ottenere il massimo dall'automazione dell'email marketing

L'automazione della posta elettronica è un ottimo strumento di per sé, ma puoi ottenere risultati ancora migliori implementando alcune strategie avanzate. Il primo modo per migliorare il tuo approccio all'automazione è aggiungere altri canali ai tuoi flussi di lavoro.

Una volta che ti senti a tuo agio con il marketing omnicanale, puoi lasciare che ogni cliente scelga il canale migliore per loro. Anziché fornire ogni conferma d'ordine via e-mail, ad esempio, dai agli utenti la possibilità di selezionare un altro canale o di rinunciare del tutto. I clienti dovrebbero sempre essere in grado di disattivare le notifiche a cui non sono interessati.

L'e-mail è la base di molte forti campagne di marketing e-commerce ed è importante fare tutto il possibile per interagire con i lettori e migliorare le statistiche di e-mail marketing. Questi suggerimenti ti aiuteranno a semplificare le tue pratiche attuali e ad apportare le modifiche giuste per aiutare il tuo marchio ad avere successo.

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