Marketing prin e-mail pentru comerțul electronic: 12 sfaturi pentru a vă crește vânzările și rentabilitatea investiției

Marketingul prin e-mail poate oferi un profit excelent pentru afacerea dvs. de comerț electronic, așa că este important să fiți la curent cu cele mai recente tendințe.

Este, de asemenea, o componentă de bază a oricărei strategii de inbound marketing și, ca atare, poate oferi o coloană uimitoare pentru marketingul de conținut și SEO.

În esență, puteți atrage oameni pe site-ul dvs. - vizitatori sau clienți - și îi puteți face să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail. Odată ajuns acolo, în funcție de colectarea datelor și capacitatea de acțiune, puteți rula fluxuri de lucru și mesaje personalizate pentru a-i determina să întreprindă mai multe acțiuni dorite (de exemplu, cumpărarea de produse).

Cu toate acestea, multe companii fac e-mail într-un fel de „pulverizare și rugăciune”. Acest lucru a dus la o mulțime de zgomot și, prin urmare, este destul de greu să răzbateți și să vă faceți remarcat mesajul de către abonații dvs.

Majoritatea utilizatorilor primesc mai multe e-mailuri decât pot citi, astfel încât companiile trebuie să ofere conținut relevant și personalizat pentru a se evidenția față de concurență.

Deși nu veți putea face schimbări majore peste noapte, optimizarea practicilor de marketing prin e-mail nu este atât de dificilă pe cât ar putea părea. Aceste sfaturi vă vor ajuta să dezvoltați strategii mai eficiente și să vă creșteți rentabilitatea investiției prin e-mail marketing.

Cum să vă optimizați rata de deschidere a e-mailului

Primul lucru este primul: dacă doriți ca e-mailurile dvs. să genereze clicuri sau, de preferință, venituri, cititorul dvs. trebuie să deschidă mai întâi e-mailul. Prin urmare, atragerea imediată a atenției lor ar trebui să fie întotdeauna o prioritate de top pentru comerțul electronic.

Câteva mici ajustări pot face o mare diferență în rata de deschidere.

Alegerea subiectului perfect

Subiectul este primul lucru pe care îl văd cititorii tăi, așa că fiecare mesaj ar trebui să includă un subiect care le atrage atenția și îi interesează în restul e-mailului. Subiectele eficiente comunică imediat o valoare unică și îl fac pe cititor să dorească să învețe mai multe.

Una dintre cele mai bune modalități pe care le-am găsit de a vă îmbunătăți ratele de deschidere este prin crearea de urgență în subiectul fiecărui e-mail. Anunțați cititorii dvs. că oferiți o reducere exclusivă sau pe timp limitat pe care nu își pot permite să o ignore. Majoritatea utilizatorilor își verifică e-mailul pe un smartphone, astfel încât subiectul ar trebui să fie suficient de scurt pentru a fi citit pe orice dispozitiv.

Un avertisment este însă că ratele de deschidere pot crește în timp ce ratele de conversie prin clic sau achiziție scad - acesta este un semn rău.

În timp ce doriți să atrageți atenția și să determinați cititorul să vă deschidă e-mailul, nu doriți să fiți inutil hiperbolic, să faceți clic sau să creați un subiect irelevant sau înșelător. Încrederea se erodează destul de ușor, iar unele dintre cele mai promițătoare programe de marketing prin e-mail s-au oprit din cauza optimizării excesive a ratelor de deschidere a agenților de marketing în detrimentul încrederii și a valorii pâlniei.

Când aveți îndoială, încercați întotdeauna să optimizați pentru macro-conversii. Sigur, majoritatea oamenilor ar face clic pe un e-mail care spunea „bere gratuită”, dar ar fi dezamăgiți când ar afla mai târziu că nu există bere gratuită.

Sursa imaginii

Menținerea conținutului la obiect

Așa cum o linie de subiect lungă sau vagă vă poate opri cititorii, aceștia își vor pierde interesul dacă includeți o copie irelevantă sau neinteresantă. Totul din e-mailurile dvs. ar trebui să fie acolo pentru a crește ratele de deschidere și de conversie, așa că ștergeți orice nu are legătură directă cu valoarea mesajului.

În mod evident, depinde de publicul dvs. și ar trebui să faceți întotdeauna cercetări pentru a vă alinia mesajele cu așteptările lor, dar par să existe date care susțin eficiența unor linii de subiect mai concise.

Sursa imaginii

Alinierea imaginilor pentru un CTR mai bun

Rata de clic este o altă dintre cele mai importante valori pentru furnizorii de comerț electronic. Este într-adevăr al doilea pas în canalul de marketing prin e-mail (al treilea dacă luați în calcul capacitatea de livrare).

Îl puteți crește folosind conținut vizual pentru a atrage fiecare cititor la chemarea la acțiune. Butoanele mari care afișează în mod clar oferta vor informa cititorul dvs. de ce ar trebui să facă clic pe site-ul dvs. web.

Desigur, testați diferite lucruri. Am auzit anecdote de la companii care obțin cele mai mari rate de clic prin e-mailuri cu text simplu și unele care au un design foarte elaborat. Din nou, totul depinde de publicul tău. Totuși, un lucru care nu este bun în mod normal este designul care distrage atenția vizuală.

Sursa imaginii

Segmentarea listelor de contacte ca un șef

Segmentarea publicului este una dintre tendințele de top în marketingul prin e-mail și este mai ușor ca niciodată cu software-ul de automatizare a e-mailului.

Segmentarea eficientă a cititorilor vă permite să oferiți un flux constant de conținut relevant, conceput pentru un anumit subset al publicului dvs.

În caz contrar, este suboptim să trimiteți același mesaj tuturor celor din lista dvs. Iată câteva sfaturi despre segmentarea publicului dvs. de e-mail de marketing prin e-mail.

Crearea de persoane de marketing în jurul clienților tăi tipici

În loc să faceți marketing către un cititor generic, începeți să dezvoltați personaje care să vă reprezinte cei mai obișnuiți clienți.

Gândiți-vă la nevoile lor și construiți campanii care să răspundă la punctele lor de durere cele mai comune.

Mai important, mapați conținutul de pe site-ul dvs., precum și orice puncte de contact de marketing către anumite acțiuni întreprinse de o anumită persoană. De exemplu, puteți crea diferiți magneți potențiali care se adresează diferitelor obiective ale publicului (de exemplu, „12 sfaturi pentru un somn mai bun” vs „ghidul suprem pentru suplimentele de somn”). În acest fel, puteți segmenta pe baza comportamentelor reale și le puteți adăuga la diferite liste de contacte (mai multe despre asta într-un pic).

Sursa imaginii

Personajele de marketing sunt, de asemenea, extrem de utile pentru construirea de segmente mai personalizate. În loc să încerci să te gândești la un motiv pentru a trimite fiecare e-mail, începe cu ceva la care publicul tău țintă va răspunde și lucrează înapoi pentru a construi un mesaj în jurul acestei idei.

Segmentarea pe baza datelor de profil

Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail vă permit să segmentați folosind o gamă largă de informații despre clienți. Acesta poate fi orice, de la vârsta și ziua de naștere până la locația și sexul lor. Acestea sunt puncte de plecare grozave pentru orice afacere nou în segmentarea publicului, deși numai dacă aveți unele indicii că aceste trăsături contează atunci când vine vorba de mesajele pe care le trimiteți.

De obicei, puteți reveni și găsi segmente în rapoartele platformei de marketing prin e-mail sau în Google Analytics. Dacă pare că un segment răspunde mai favorabil, testați-l și asigurați-vă. Puteți citi mai multe despre datele pentru bloggeri aici.

Segmentarea în funcție de comportamentul campaniei

Comportamentul campaniei este folosit în mod obișnuit pentru segmentarea publicului și este ușor de înțeles de ce.

Dacă un client a cumpărat ceva în timpul ultimei promoții de sărbători, de exemplu, este mai probabil ca cititorul obișnuit să fie interesat de viitoarea reducere de Crăciun.

Segmentarea pe baza comportamentului de cumpărături

În mod similar, vă puteți segmenta publicul pe baza istoricului lor de achiziții pentru a realiza vânzări suplimentare după o conversie inițială. Dacă oferiți câteva tipuri diferite de produse, asigurați-vă că redirecționați utilizatorii cu modele clare de cumpărături.

Aceasta este una dintre cele mai evidente forme de segmentare și este una dintre preferatele mele, deoarece are legătură directă cu vânzările (motivul pentru care facem tot acest marketing prin e-mail). Uneori ne putem lăsa duși de segmentare și personalizare și începem să direcționăm mesajele pe caracteristici irelevante.

Comportamentul de cumpărături este un criteriu crucial de segmentare.

Stratificarea segmentelor pentru o mai bună direcționare

Puteți obține rezultate excelente cu segmente bazate pe o singură bucată de date, dar veți merge și mai departe combinând segmente pentru o direcționare și mai personalizată.

Experimentați cu diferite combinații bazate pe personalitatea clienților dvs. pentru a vedea ce rezonează cu fiecare subset al publicului dvs.

Din nou, urmăriți întotdeauna modelele comportamentale pe care le puteți reprezenta cu date. O problemă de la capătul opus al spectrului este faptul că aveți prea multe segmente și reguli de direcționare, care creează întotdeauna complexitate și nu le puteți ținti un ROI real.

Automatizare de marketing: Cum să scapi de ore din săptămâna ta

Automatizarea este un element cheie în orice campanie de marketing prin e-mail de succes, permițându-vă să faceți mai multe fără să vă faceți timp pentru a trimite manual fiecare mesaj.

Dacă sunteți nou în domeniul automatizării marketingului, începeți cu aceste fluxuri de lucru simple, dar eficiente.

Secvență de bun venit

O secvență de e-mailuri de bun venit introduce noi utilizatori în marca dvs. și acționează ca un punct de plecare pentru călătoria clientului. De asemenea, este un lucru extrem de ușor de configurat în orice instrument de marketing, așa că ar trebui să fie mize de masă pentru automatizarea dvs.

Spune-le ce te diferențiază de concurență și de ce ar trebui să revină în continuare. De asemenea, puteți oferi reduceri exclusive de bun venit pentru a genera abonamente la e-mail și pentru a crește vânzările.

Sursa imaginii

Abandonarea cărucioarelor

Fluxurile de lucru pentru abandonarea coșului vizează utilizatorii care au adăugat ceva în coșul lor în magazinul dvs. web, dar nu au finalizat achiziția. Acestea conduc la cea mai mare rată de comenzi din orice flux de lucru și ar trebui să fie una dintre primele tale strategii de automatizare.

Trimiteți cel puțin două e-mailuri care să le reamintească clienților ce au pus în coș și care să afișeze produse similare.

Aceasta este una dintre cele mai mari bucăți de fructe care agăța jos când vine vorba de optimizarea site-ului dvs. web pentru conversie în general. Dacă nu trimiteți e-mailuri de abandonare a coșului, cu siguranță testați-l.

Sursa imaginii

Confirmarea comenzii

Majoritatea utilizatorilor se așteaptă să primească un e-mail de confirmare după fiecare comandă, așa că este important să configurați această automatizare cât mai curând posibil și să instalați urmărirea inventarului pentru a urmări toate produsele aflate în mișcare.. Acest lucru le oferă o evidență a tranzacției împreună cu orice livrare. informație. Puteți chiar să vă gândiți să oferiți o reducere la următoarea lor achiziție.

Din nou, acesta este unul dintre acele e-mailuri care nu trebuie configurate dacă nu ați făcut-o deja.

Sursa imaginii

Alte fluxuri de lucru

Pe lângă aceste fluxuri de lucru clasice, există și o serie de alte fluxuri de lucru la care utilizatorii dvs. nu se vor aștepta. Acestea le arată cititorilor că vă pasă de relațiile cu clienții și că sunteți angajat să oferiți o experiență grozavă de cumpărături.

E-mailurile de urmărire post-cumpărare sunt folosite pentru a verifica satisfacția clienților și a le aduce înapoi pentru o altă achiziție. De asemenea, puteți crea fluxuri de lucru de promovare pentru a intra în legătură cu utilizatorii care au dat clic pe e-mailuri promoționale sau au privit produse cu reducere. În cele din urmă, luați în considerare să solicitați ziua de naștere sau aniversare a fiecărui utilizator pentru a oferi o reducere pe timp limitat printr-un flux de lucru personalizat.

Profitați la maximum de automatizarea marketingului prin e-mail

Automatizarea e-mailului este un instrument excelent în sine, dar puteți obține rezultate și mai bune prin implementarea câtorva strategii avansate. Prima modalitate de a vă îmbunătăți abordarea automatizării este prin adăugarea altor canale la fluxurile dvs. de lucru.

Odată ce vă simțiți confortabil cu marketingul omnicanal, puteți lăsa fiecare client să aleagă cel mai bun canal pentru el. În loc să furnizați fiecare confirmare a comenzii prin e-mail, de exemplu, oferiți utilizatorilor opțiunea de a selecta un alt canal sau de a renunța complet. Clienții ar trebui să poată întotdeauna să renunțe la notificările de care nu sunt interesați.

E-mailul este fundamentul multor campanii puternice de marketing de comerț electronic și este important să faceți tot ce puteți pentru a interacționa cu cititorii și pentru a vă îmbunătăți statisticile de marketing prin e-mail. Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă eficientizați practicile actuale și să faceți schimbările potrivite pentru a vă ajuta marca să reușească.

Am economisit 2 ore la încărcarea acestui articol din Google Docs în WordPress folosind Wordable. Încearcă aici.