التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: 12 نصيحة لزيادة المبيعات وعائد الاستثمار

يمكن أن يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا رائعًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لذلك من المهم مواكبة أحدث الاتجاهات.

إنه أيضًا عنصر أساسي في أي استراتيجية تسويق واردة ، وعلى هذا النحو ، يمكن أن يوفر العمود الفقري المذهل لتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث.

في الأساس ، يمكنك جذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك - الزوار أو العملاء - وحملهم على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بمجرد الوصول إلى هناك ، بناءً على جمع البيانات وإمكانية اتخاذ الإجراءات ، يمكنك تشغيل مهام سير العمل والرسائل المخصصة لحملهم على اتخاذ المزيد من الإجراءات المطلوبة (مثل شراء المنتجات).

ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات تقوم بالبريد الإلكتروني بطريقة "الرش والصلاة". لقد نتج عن هذا الكثير من الضوضاء ، وبالتالي من الصعب جدًا اختراق رسالتك وإشعار المشتركين في قناتك بها.

يتلقى معظم المستخدمين رسائل بريد إلكتروني أكثر مما يمكنهم قراءته ، لذلك تحتاج الشركات إلى توفير محتوى ذي صلة ومخصص من أجل التميز عن المنافسة.

بينما لن تتمكن من إجراء تغييرات كبيرة بين عشية وضحاها ، فإن تحسين ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس بالأمر الصعب الذي قد يبدو عليه. ستساعدك هذه النصائح على تطوير استراتيجيات أكثر فاعلية وزيادة عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيفية تحسين معدل فتح البريد الإلكتروني الخاص بك

أول شيء أولاً: إذا كنت تريد أن تزيد رسائلك الإلكترونية من النقرات ، أو يفضل أن تحقق الدخل ، فيجب على القارئ فتح البريد الإلكتروني أولاً. لذلك ، يجب أن يكون لفت انتباههم على الفور دائمًا أولوية قصوى لمسوقي التجارة الإلكترونية.

يمكن لبعض التعديلات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا في معدل الفتح.

اختيار سطر الموضوع المثالي

سطر الموضوع هو أول ما يراه القراء ، لذا يجب أن تتضمن كل رسالة موضوعًا يلفت انتباههم ويثير اهتمامهم في بقية البريد الإلكتروني. تنقل سطور الموضوع الفعالة على الفور قيمة فريدة وتجعل القارئ يرغب في معرفة المزيد.

واحدة من أفضل الطرق التي وجدتها لتحسين معدلات الفتح الخاصة بك هي عن طريق خلق الاستعجال في سطر موضوع كل بريد إلكتروني. دع القراء يعرفون أنك تقدم خصمًا حصريًا أو لفترة محدودة لا يمكنهم تحمل تجاهلها. يتحقق معظم المستخدمين من بريدهم الإلكتروني على هاتف ذكي ، لذا يجب أن يكون سطر الموضوع قصيرًا بما يكفي للقراءة على أي جهاز.

لكن أحد التحذيرات هو أن معدلات الفتح يمكن أن تزيد بينما تنخفض معدلات تحويل النقر أو الشراء - وهذه علامة سيئة.

بينما تريد جذب الانتباه وحث القارئ على فتح بريدك الإلكتروني ، فأنت لا تريد أن تكون زائديًا بلا داعٍ ، أو أن تنقر ، أو تصنع سطر موضوع غير ذي صلة أو مضلل. تتآكل الثقة بسهولة تامة ، وقد توقفت بعض برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الواعدة بسبب المبالغة في تحسين المسوقين لمعدلات فتحها على حساب ثقتهم ومقاييس مسار التحويل السفلي.

عندما يكون لديك شك ، حاول دائمًا تحسين التحويلات الكلية. بالتأكيد ، كان معظم الناس ينقرون على رسالة بريد إلكتروني تقول "بيرة مجانية" ، لكنهم سيصابون بخيبة أمل عندما علموا لاحقًا أنه لا توجد بيرة مجانية.

مصدر الصورة

إبقاء المحتوى الخاص بك في صميم الموضوع

مثلما يمكن لسطر الموضوع الطويل أو الغامض أن يطفئ القراء ، سيفقدون الاهتمام إذا قمت بتضمين نسخة غير ذات صلة أو غير مهمة. يجب أن يكون كل شيء في رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك موجودًا لزيادة معدلات الفتح والتحويل ، لذا احذف أي شيء لا يرتبط مباشرة بقيمة الرسالة.

من الواضح أن ذلك يعتمد على جمهورك ويجب عليك دائمًا إجراء البحث لمواءمة رسائلك مع توقعاتهم ، ولكن يبدو أن هناك بيانات تدعم فعالية سطور الموضوع الأكثر إيجازًا.

مصدر الصورة

محاذاة مرئياتك للحصول على نسبة نقر إلى ظهور أفضل

يعد معدل النقر إلى الظهور أحد أهم المقاييس لبائعي التجارة الإلكترونية. إنها حقًا الخطوة الثانية في مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني (الثالثة إذا كنت تحسب إمكانية التسليم).

يمكنك زيادته باستخدام المحتوى المرئي لجذب كل قارئ إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء. الأزرار الكبيرة التي تعرض العرض بوضوح ستسمح للقارئ بمعرفة لماذا يجب عليه النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

بالطبع ، اختبر أشياء مختلفة. لقد سمعت حكايات من الشركات التي حصلت على أعلى معدلات النقر من خلال رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي ، وبعضها لديها تصميم متقن للغاية. مرة أخرى ، كل هذا يتوقف على جمهورك. على الرغم من ذلك ، هناك شيء واحد ليس جيدًا في العادة ، وهو التشتيت البصري للتصميم.

مصدر الصورة

تجزئة قوائم جهات الاتصال الخاصة بك مثل الزعيم

يعد تقسيم الجمهور أحد أهم الاتجاهات في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهو أسهل من أي وقت مضى باستخدام برامج أتمتة البريد الإلكتروني.

يتيح لك تقسيم القراء بشكل فعال توفير تدفق مستمر من المحتوى ذي الصلة المصمم لمجموعة فرعية معينة من جمهورك.

خلافًا لذلك ، يكون إرسال نفس الرسالة إلى كل شخص في قائمتك دون المستوى الأمثل. فيما يلي بعض النصائح حول تقسيم جماهير التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية.

إنشاء شخصيات تسويقية حول عملائك النموذجيين

بدلاً من التسويق لقارئ عام ، ابدأ في تطوير شخصيات تمثل العملاء الأكثر شيوعًا لديك.

فكر في احتياجاتهم وأنشئ حملات تستجيب لأكثر نقاط الألم شيوعًا.

والأهم من ذلك ، قم بتعيين المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك وكذلك أي نقاط اتصال تسويقية لإجراءات معينة يتخذها شخص معين. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء عناصر مغناطيسية مختلفة تلبي أهداف الجمهور المختلفة (على سبيل المثال "12 نصيحة من أجل نوم أفضل" مقابل "الدليل النهائي لمكملات النوم"). بهذه الطريقة يمكنك التقسيم بناءً على السلوكيات الفعلية وإضافتها إلى قوائم جهات اتصال مختلفة (المزيد عن ذلك قليلاً).

مصدر الصورة

تعد شخصيات التسويق مفيدة للغاية أيضًا لبناء شرائح أكثر تخصيصًا. بدلاً من محاولة التفكير في سبب لإرسال كل بريد إلكتروني ، ابدأ بشيء سيستجيب له جمهورك المستهدف واعمل بشكل عكسي لبناء رسالة حول هذه الفكرة.

التقسيم بناءً على بيانات الملف الشخصي

تسمح لك معظم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتقسيم باستخدام مجموعة واسعة من معلومات العملاء. يمكن أن يكون هذا أي شيء من سنهم وتاريخ ميلادهم إلى موقعهم وجنسهم. هذه نقاط انطلاق رائعة لأي عمل جديد في تقسيم الجمهور ، على الرغم من ذلك فقط إذا كان لديك بعض المؤشرات على أن هذه السمات مهمة عندما يتعلق الأمر بالرسائل التي ترسلها.

يمكنك عادةً التراجع والعثور على شرائح في تقارير منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني أو في Google Analytics. إذا بدا أن هناك شريحة واحدة تستجيب بشكل أفضل ، اختبرها وتأكد من ذلك. يمكنك قراءة المزيد عن البيانات الخاصة بالمدونين هنا.

التقسيم بناءً على سلوك الحملة

يشيع استخدام سلوك الحملة لتقسيم الجمهور ، ومن السهل معرفة السبب.

إذا اشترى أحد العملاء شيئًا ما خلال عرضك الترويجي الأخير للعطلة ، على سبيل المثال ، فمن المرجح أن يهتم أكثر من القارئ العادي ببيعك القادم في عيد الميلاد.

التقسيم بناءً على سلوك التسوق

وبالمثل ، يمكنك تقسيم جمهورك استنادًا إلى سجل الشراء الخاص بهم لإجراء مبيعات إضافية بعد التحويل الأولي. إذا كنت تقدم عدة أنواع مختلفة من المنتجات ، فتأكد من إعادة استهداف المستخدمين بأنماط تسوق واضحة.

هذا أحد أكثر أشكال التقسيم وضوحًا ، وهو أحد الأشياء المفضلة لدي لأنه يتعلق مباشرة بالمبيعات (سبب قيامنا بكل هذا التسويق عبر البريد الإلكتروني). يمكننا أحيانًا الابتعاد عن التجزئة والتخصيص والبدء في استهداف الرسائل على خصائص غير ذات صلة.

يعتبر سلوك التسوق معيارًا مهمًا للتجزئة.

شرائح طبقات من أجل استهداف أفضل

يمكنك الحصول على نتائج رائعة باستخدام شرائح تستند إلى جزء واحد من البيانات ، ولكنك ستذهب إلى أبعد من ذلك من خلال الجمع بين الشرائح للحصول على استهداف أكثر تخصيصًا.

جرب مجموعات مختلفة بناءً على شخصية العميل لمعرفة ما يتردد صداها مع كل مجموعة فرعية من جمهورك.

مرة أخرى ، قم دائمًا بتتبعه مرة أخرى إلى الأنماط السلوكية التي يمكنك تمثيلها بالبيانات. تتمثل إحدى المشكلات في الطرف الآخر من النطاق في وجود عدد كبير جدًا من الشرائح وقواعد الاستهداف ، والتي تؤدي دائمًا إلى التعقيد وعدم القدرة على استهداف عائد استثمار فعلي لها.

أتمتة التسويق: كيف تحلق ساعات من أسبوعك

الأتمتة هي عنصر أساسي في أي حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني ، مما يتيح لك إنجاز المزيد دون قضاء الوقت في إرسال كل رسالة يدويًا.

إذا كنت جديدًا في مجال أتمتة التسويق ، فابدأ بمهام سير العمل البسيطة والفعالة هذه.

ترحيب التسلسل

يُعرّف تسلسل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المستخدمين الجدد بعلامتك التجارية ويعمل كنقطة انطلاق لرحلة العميل. من السهل جدًا إعداده في أي أداة تسويقية ، لذلك يجب أن تكون حصصًا على الجدول من أجل التشغيل الآلي الخاص بك.

دعهم يعرفون ما الذي يميزك عن المنافسة ولماذا يجب عليهم العودة مرة أخرى. يمكنك أيضًا تقديم خصومات ترحيبية حصرية لزيادة اشتراكات البريد الإلكتروني وزيادة المبيعات.

مصدر الصورة

التخلي عن عربة التسوق

تستهدف مهام سير عمل التخلي عن سلة التسوق المستخدمين الذين أضافوا شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم في متجرك الإلكتروني ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. إنها تؤدي إلى أعلى معدل ترتيب لأي سير عمل ويجب أن تكون إحدى استراتيجيات الأتمتة الأولى.

أرسل رسالتي بريد إلكتروني على الأقل لتذكير العملاء بما وضعوه في عربة التسوق الخاصة بهم وعرض منتجات مماثلة.

هذه واحدة من أكبر قطع الفاكهة المتدلية عندما يتعلق الأمر بتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويل بشكل عام. إذا كنت لا تقوم برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، فقم بالتأكيد باختبارها.

مصدر الصورة

تأكيد الطلب

يتوقع معظم المستخدمين تلقي بريد إلكتروني للتأكيد بعد كل طلب ، لذلك من المهم إعداد هذه الأتمتة في أقرب وقت ممكن وتثبيت تتبع المخزون لمراقبة جميع المنتجات المتحركة .. وهذا يمنحهم سجلاً للمعاملة جنبًا إلى جنب مع أي شحن معلومة. يمكنك حتى التفكير في تقديم خصم على عملية الشراء التالية.

مرة أخرى ، هذه إحدى رسائل البريد الإلكتروني التي لا تحتاج إلى تفكير لإعدادها إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

مصدر الصورة

مهام سير العمل الأخرى

بالإضافة إلى مهام سير العمل الكلاسيكية هذه ، هناك أيضًا مجموعة من مهام سير العمل الأخرى التي لن يتوقعها المستخدمون. يظهرون للقراء أنك تهتم بعلاقات العملاء وأنك ملتزم بتوفير تجربة تسوق رائعة.

تُستخدم رسائل متابعة ما بعد الشراء للتحقق من رضا العملاء وإعادتهم إلى عملية شراء أخرى. يمكنك أيضًا إنشاء مهام سير عمل ترويجية للتواصل مع المستخدمين الذين نقروا على رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو نظروا إلى المنتجات المخفضة. أخيرًا ، ضع في اعتبارك أن تطلب عيد ميلاد أو ذكرى سنوية لكل مستخدم لتقديم خصم محدود الوقت عبر سير عمل مخصص.

تحقيق أقصى استفادة من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد أتمتة البريد الإلكتروني أداة رائعة من تلقاء نفسها ، ولكن يمكنك تحقيق نتائج أفضل من خلال تنفيذ بعض الاستراتيجيات المتقدمة. تتمثل الطريقة الأولى لتحسين أسلوبك في الأتمتة في إضافة قنوات أخرى إلى مهام سير عملك.

بمجرد أن تشعر بالراحة تجاه التسويق متعدد القنوات ، يمكنك السماح لكل عميل باختيار أفضل قناة لهم. بدلاً من تقديم تأكيد كل طلب عبر البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، امنح المستخدمين خيار تحديد قناة أخرى أو إلغاء الاشتراك تمامًا. يجب أن يتمكن العملاء دائمًا من إلغاء الاشتراك في الإشعارات التي لا يهتمون بها.

البريد الإلكتروني هو الأساس للعديد من حملات التسويق القوية للتجارة الإلكترونية ، ومن المهم أن تفعل كل ما في وسعك للتفاعل مع القراء وتحسين إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستساعدك هذه النصائح على تبسيط ممارساتك الحالية وإجراء التغييرات الصحيحة لمساعدة علامتك التجارية على النجاح.

لقد قمت بحفظ ساعتين من تحميل هذه المقالة من محرر مستندات Google إلى WordPress باستخدام WordPress. جربه هنا.