Электронный маркетинг по электронной почте: 12 советов по увеличению продаж и рентабельности инвестиций

Электронный маркетинг может принести большую прибыль вашему бизнесу в сфере электронной коммерции, поэтому важно быть в курсе последних тенденций.

Это также ключевой компонент любой стратегии входящего маркетинга, и как таковой он может стать отличной основой для контент-маркетинга и SEO.

По сути, вы можете привлечь на свой сайт людей - посетителей или клиентов - и заставить их подписаться на ваш список рассылки. Оказавшись там, в зависимости от вашего сбора данных и действий, вы можете запускать рабочие процессы и персонализированные сообщения, чтобы побудить их предпринимать более желаемые действия (например, покупать продукты).

Тем не менее, многие компании используют электронную почту в виде «брызг и молитв». Это вызвало массу шума, и поэтому довольно сложно прорваться и сделать так, чтобы ваше сообщение заметили ваши подписчики.

Большинство пользователей получают больше писем, чем могут прочитать, поэтому компаниям необходимо предоставлять релевантный персонализированный контент, чтобы выделиться среди конкурентов.

Хотя вы не сможете внести серьезные изменения в одночасье, оптимизировать методы электронного маркетинга не так сложно, как может показаться. Эти советы помогут вам разработать более эффективные стратегии и повысить рентабельность инвестиций в электронный маркетинг.

Как оптимизировать процент открытия электронной почты

Перво-наперво: если вы хотите, чтобы ваши электронные письма приводили к увеличению количества кликов или, что предпочтительнее, доходов, ваш читатель должен сначала открыть письмо. Поэтому незамедлительное привлечение их внимания всегда должно быть главным приоритетом для маркетологов электронной коммерции.

Несколько небольших корректировок могут существенно повлиять на вашу открываемость.

Выбор идеальной темы

Тема письма - это первое, что видят ваши читатели, поэтому каждое сообщение должно включать тему, которая привлекает их внимание и интересует их в остальной части письма. Эффективные темы сразу же передают уникальную ценность и заставляют читателя узнать больше.

Один из лучших способов, которые я нашел для повышения открываемости, - это срочность в теме каждого письма. Сообщите своим читателям, что вы предлагаете эксклюзивную или ограниченную по времени скидку, которую они не могут позволить себе игнорировать. Большинство пользователей проверяют свою электронную почту на смартфоне, поэтому строка темы должна быть достаточно короткой, чтобы ее можно было прочитать на любом устройстве.

Однако есть одно предостережение: процент открытий может увеличиваться, а коэффициент конверсии по кликам или покупкам снижается - это плохой знак.

Хотя вы хотите привлечь внимание и заставить читателя открыть ваше электронное письмо, вы не хотите излишне гиперболизировать, кликабельно или создавать нерелевантную или вводящую в заблуждение тему. Доверие довольно легко подрывается, и некоторые из наиболее многообещающих программ электронного маркетинга были остановлены из-за того, что маркетологи чрезмерно оптимизировали свои открытые ставки за счет доверия и показателей нисходящей воронки.

Если есть сомнения, всегда старайтесь оптимизировать макроконверсии. Конечно, большинство людей нажали бы на электронное письмо с надписью «бесплатное пиво», но они были бы разочарованы, когда позже узнали, что бесплатного пива не было.

Источник изображения

Держите ваш контент по существу

Точно так же, как длинная или расплывчатая тема может отпугнуть ваших читателей, они потеряют интерес, если вы включите нерелевантный или неинтересный текст. В ваших электронных письмах должно быть все, чтобы повысить открываемость и коэффициент конверсии, поэтому удалите все, что не имеет прямого отношения к ценности сообщения.

Очевидно, это зависит от вашей аудитории, и вы всегда должны проводить исследования, чтобы согласовать ваши сообщения с их ожиданиями, но, похоже, есть данные, подтверждающие эффективность более сжатых строк темы.

Источник изображения

Выравнивание визуальных эффектов для повышения CTR

CTR - еще один важнейший показатель для поставщиков электронной коммерции. Это действительно второй шаг в воронке электронного маркетинга (третий, если считать доставляемость).

Вы можете увеличить его, используя визуальный контент, чтобы привлечь каждого читателя к призыву к действию. Большие кнопки, которые четко отображают предложение, позволят вашему читателю понять, почему им следует перейти на ваш сайт.

Конечно, тестируйте разные вещи. Я слышал анекдоты от компаний, которые получают самый высокий рейтинг кликов с помощью обычных текстовых сообщений электронной почты, а некоторые имеют очень сложный дизайн. Опять же, все зависит от вашей аудитории. Одна вещь, которая обычно не очень хороша, - это визуально отвлекающий дизайн.

Источник изображения

Сегментируйте ваши списки контактов как босс

Сегментация аудитории - одна из главных тенденций в электронном маркетинге, и это проще, чем когда-либо, с помощью программного обеспечения для автоматизации электронной почты.

Эффективная сегментация ваших читателей позволяет вам предоставлять постоянный поток релевантного контента, предназначенного для определенного подмножества вашей аудитории.

В противном случае посылать одно и то же сообщение всем в вашем списке неоптимально. Вот несколько советов по сегментации вашей аудитории электронного маркетинга.

Создание маркетинговых образов вокруг ваших типичных клиентов

Вместо того, чтобы предлагать обычному читателю, начните разрабатывать образы, представляющие ваших самых обычных клиентов.

Подумайте об их потребностях и создайте кампании, которые помогут устранить их наиболее распространенные болевые точки.

Что еще более важно, сопоставьте контент на своем веб-сайте, а также любые маркетинговые точки соприкосновения с конкретными действиями, предпринимаемыми конкретным персонажем. Например, вы можете создать разные лид-магниты, которые будут соответствовать различным целям аудитории (например, «12 советов по улучшению сна» против «окончательного руководства по добавкам для сна»). Таким образом, вы можете сегментировать на основе фактического поведения и добавлять их в разные списки контактов (подробнее об этом чуть позже).

Источник изображения

Маркетинговые персонажи также чрезвычайно полезны для создания более персонализированных сегментов. Вместо того, чтобы пытаться придумать причину для отправки каждого электронного письма, начните с того, на что ваша целевая аудитория ответит, и работайте в обратном направлении, чтобы построить сообщение вокруг этой идеи.

Сегментирование на основе данных профиля

Большинство инструментов электронного маркетинга позволяют сегментировать, используя широкий спектр информации о клиентах. Это может быть что угодно, от возраста и дня рождения до местонахождения и пола. Это отличная отправная точка для любого бизнеса, который плохо знаком с сегментацией аудитории, но только в том случае, если у вас есть какие-то признаки того, что эти черты имеют значение, когда речь идет о сообщениях, которые вы отправляете.

Обычно вы можете вернуться назад и найти сегменты в отчетах платформы электронного маркетинга или в Google Analytics. Если кажется, что один сегмент отзывается более благоприятно, проверьте его и убедитесь. Подробнее о данных для блогеров можно прочитать здесь.

Сегментирование на основе поведения кампании

Поведение кампании обычно используется для сегментации аудитории, и легко понять, почему.

Например, если покупатель что-то купил во время вашей последней праздничной акции, он с большей вероятностью, чем средний читатель, заинтересуется вашей предстоящей рождественской распродажей.

Сегментирование на основе покупательского поведения

Точно так же вы можете сегментировать свою аудиторию на основе их истории покупок, чтобы делать дополнительные продажи после первоначального преобразования. Если вы предлагаете несколько разных видов товаров, обязательно перенацелите пользователей на четкие модели покупок.

Это одна из наиболее очевидных форм сегментации, и она одна из моих любимых, потому что она напрямую связана с продажами (причина, по которой мы занимаемся всем этим электронным маркетингом). Иногда мы можем увлечься сегментацией и персонализацией и начать нацеливать сообщения на нерелевантные характеристики.

Покупательское поведение - важнейший критерий сегментации.

Слои сегментов для лучшего таргетинга

Вы можете получить отличные результаты с сегментами, основанными на одном фрагменте данных, но вы пойдете еще дальше, объединив сегменты для еще более персонализированного таргетинга.

Поэкспериментируйте с различными комбинациями в зависимости от ваших клиентов, чтобы увидеть, что находит отклик у каждой подгруппы вашей аудитории.

Опять же, всегда отслеживайте его до моделей поведения, которые вы можете представить с помощью данных. Одна проблема на противоположном конце спектра - наличие слишком большого количества сегментов и правил таргетинга, которые всегда создают сложность, и невозможность нацелить на них реальную рентабельность инвестиций.

Автоматизация маркетинга: как сократить рабочие часы

Автоматизация - ключевой элемент любой успешной маркетинговой кампании по электронной почте, позволяющий делать больше, не тратя время на отправку каждого сообщения вручную.

Если вы новичок в автоматизации маркетинга, начните с этих простых, но эффективных рабочих процессов.

Последовательность приветствия

Последовательность приветственных писем знакомит новых пользователей с вашим брендом и служит отправной точкой на пути к покупке. Это также дико легко настроить в любом маркетинговом инструменте, так что это должно быть большой ставкой для вашей автоматизации.

Расскажите им, что отличает вас от конкурентов и почему они должны возвращаться. Вы также можете предложить эксклюзивные приветственные скидки для увеличения количества подписок по электронной почте и увеличения продаж.

Источник изображения

Оставленная корзина

Рабочие процессы отказа от корзины нацелены на пользователей, которые добавили что-то в свою корзину в вашем интернет-магазине, но не завершили покупку. Они обеспечивают самый высокий уровень заказов среди всех рабочих процессов и должны стать одной из ваших первых стратегий автоматизации.

Отправьте как минимум два электронных письма с напоминанием покупателям о том, что они кладут в корзину, и отображением похожих товаров.

Это один из самых важных результатов, когда дело доходит до оптимизации вашего сайта для конверсии в целом. Если вы не рассылаете электронные письма о брошенной корзине, обязательно проверьте это.

Источник изображения

Подтверждение заказа

Большинство пользователей ожидают получать электронное письмо с подтверждением после каждого заказа, поэтому важно как можно скорее настроить эту автоматизацию и установить отслеживание запасов, чтобы следить за всеми движущимися продуктами. Это дает им запись транзакции вместе с любой доставкой Информация. Вы даже можете подумать о том, чтобы предложить скидку на их следующую покупку.

Опять же, это одно из тех электронных писем, которые легко настроить, если вы еще этого не сделали.

Источник изображения

Другие рабочие процессы

В дополнение к этим классическим рабочим процессам существует также ряд других рабочих процессов, которых ваши пользователи не ожидают. Они показывают читателям, что вы заботитесь об отношениях с клиентами и стремитесь сделать покупки максимально комфортными.

Электронные письма после покупки используются, чтобы проверить удовлетворенность клиентов и вернуть их для следующей покупки. Вы также можете создать рабочие процессы продвижения для связи с пользователями, которые переходили по рекламным письмам или просматривали товары со скидкой. Наконец, подумайте о том, чтобы попросить на день рождения или годовщину каждого пользователя предоставить ограниченную по времени скидку с помощью персонализированного рабочего процесса.

Получение максимальной отдачи от автоматизации электронного маркетинга

Автоматизация электронной почты - отличный инструмент сам по себе, но вы можете добиться еще лучших результатов, реализовав несколько продвинутых стратегий. Первый способ улучшить свой подход к автоматизации - это добавить в рабочие процессы другие каналы.

Как только вы освоитесь с омниканальным маркетингом, вы можете позволить каждому клиенту выбрать для него лучший канал. Например, вместо того, чтобы отправлять подтверждение каждого заказа по электронной почте, дайте пользователям возможность выбрать другой канал или полностью отказаться. Клиенты всегда должны иметь возможность отказаться от уведомлений, которые им не интересны.

Электронная почта является основой многих сильных маркетинговых кампаний электронной коммерции, и важно делать все возможное, чтобы взаимодействовать с читателями и улучшать статистику электронного маркетинга. Эти советы помогут вам оптимизировать ваши текущие практики и внести правильные изменения, которые помогут вашему бренду добиться успеха.

Я сэкономил 2 часа, загрузив эту статью из Google Docs в WordPress с помощью Wordable. Попробуйте здесь.