E-commerce Marketing e-mail: 12 wskazówek, jak zwiększyć sprzedaż i zwrot z inwestycji

Marketing e-mailowy może zapewnić duży zwrot dla Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami.

Jest to również kluczowy element każdej strategii marketingu przychodzącego i jako taki może stanowić niesamowitą podstawę dla content marketingu i SEO.

Zasadniczo możesz przyciągnąć ludzi do swojej witryny – odwiedzających lub klientów – i zachęcić ich do zapisania się na Twoją listę e-mailową. Tam, w zależności od gromadzenia danych i możliwości działania, możesz uruchomić przepływy pracy i spersonalizowane wiadomości, aby skłonić ich do podjęcia bardziej pożądanych działań (np. kupowania produktów).

Jednak wiele firm wysyła e-maile w sposób „spray i módl”. Spowodowało to mnóstwo hałasu i dlatego dość trudno jest się przebić i sprawić, by Twoja wiadomość została zauważona przez subskrybentów.

Większość użytkowników otrzymuje więcej e-maili niż jest w stanie przeczytać, więc firmy muszą dostarczać odpowiednie, spersonalizowane treści, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Chociaż nie będziesz w stanie dokonać poważnych zmian z dnia na dzień, optymalizacja praktyk e-mail marketingowych nie jest tak trudna, jak mogłoby się wydawać. Te wskazówki pomogą Ci opracować skuteczniejsze strategie i zwiększyć ROI z e-mail marketingu.

Jak zoptymalizować współczynnik otwarć poczty e-mail?

Po pierwsze: jeśli chcesz, aby Twoje e-maile generowały kliknięcia, a najlepiej przychody, czytelnik musi najpierw otworzyć e-mail. Dlatego natychmiastowe zwrócenie ich uwagi powinno zawsze być najwyższym priorytetem dla marketerów e-commerce.

Kilka drobnych zmian może mieć duży wpływ na współczynnik otwarć.

Wybór idealnej linii tematu

Wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, którą widzą Twoi czytelnicy, więc każda wiadomość powinna zawierać temat, który przyciąga ich uwagę i interesuje ich w pozostałej części e-maila. Skuteczne wiersze tematyczne natychmiast komunikują unikalną wartość i sprawiają, że czytelnik chce dowiedzieć się więcej.

Jednym z najlepszych sposobów na poprawę współczynnika otwarć, jaki znalazłem, jest nadanie pilnego charakteru w temacie każdego e-maila. Poinformuj swoich czytelników, że oferujesz ekskluzywną lub ograniczoną czasowo zniżkę, której nie mogą zignorować. Większość użytkowników sprawdza pocztę e-mail na smartfonie, więc wiersz tematu powinien być na tyle krótki, aby można go było przeczytać na dowolnym urządzeniu.

Jedynym zastrzeżeniem jest to, że współczynniki otwarć mogą wzrosnąć, podczas gdy współczynniki konwersji po kliknięciu lub zakupie spadną – to zły znak.

Podczas gdy chcesz przyciągnąć uwagę i skłonić czytelnika do otwarcia wiadomości e-mail, nie chcesz być niepotrzebnie hiperboliczny, bajkowy lub tworzyć nieistotny lub wprowadzający w błąd wiersz tematu. Zaufanie dość łatwo ulega erozji, a niektóre z najbardziej obiecujących programów do e-mail marketingu zatrzymały się, ponieważ marketerzy nadmiernie optymalizowali swoje współczynniki otwarć kosztem zaufania i wskaźników w dół ścieżki.

Jeśli masz wątpliwości, zawsze staraj się zoptymalizować pod kątem makrokonwersji. Jasne, większość ludzi kliknęłaby na e-mail z napisem „darmowe piwo”, ale byliby rozczarowani, gdy później dowiedzieli się, że nie ma darmowego piwa.

Źródło obrazu

Utrzymywanie treści w punkcie

Tak jak długi lub niejasny temat może zniechęcić czytelników, stracą zainteresowanie, jeśli zamieścisz nieistotną lub nieciekawą kopię. Wszystko w Twoich e-mailach powinno być tam, aby zwiększyć współczynniki otwarć i konwersji, więc usuń wszystko, co nie jest bezpośrednio związane z wartością wiadomości.

Oczywiście zależy to od Twoich odbiorców i zawsze powinieneś przeprowadzać badania, aby dostosować komunikaty do ich oczekiwań, ale wydaje się, że istnieją dane potwierdzające skuteczność bardziej zwięzłych tematów.

Źródło obrazu

Dopasowanie efektów wizualnych w celu uzyskania lepszego CTR

Współczynnik klikalności to kolejny z najważniejszych wskaźników dla dostawców e-commerce. To tak naprawdę drugi krok na ścieżce email marketingu (trzeci, jeśli liczyć dostarczalność).

Możesz go zwiększyć, używając treści wizualnych, aby przyciągnąć każdego czytelnika do wezwania do działania. Duże przyciski, które wyraźnie wyświetlają ofertę, poinformują czytelnika, dlaczego powinien przejść do Twojej witryny.

Oczywiście testuj różne rzeczy. Słyszałem anegdoty od firm, które uzyskują najwyższe współczynniki klikalności w wiadomościach e-mail w postaci zwykłego tekstu, a niektóre mają bardzo rozbudowany projekt. Ponownie, wszystko zależy od Twoich odbiorców. Jedna rzecz, która normalnie nie jest dobra, to wizualnie rozpraszający projekt.

Źródło obrazu

Segmentowanie list kontaktów jak szef

Segmentacja odbiorców jest jednym z głównych trendów w e-mail marketingu i jest łatwiejsza niż kiedykolwiek dzięki oprogramowaniu do automatyzacji poczty e-mail.

Skuteczne segmentowanie czytelników umożliwia ciągłe dostarczanie odpowiednich treści, które są przeznaczone dla określonej podgrupy odbiorców.

W przeciwnym razie wysyłanie tej samej wiadomości do wszystkich osób na liście jest nieoptymalne. Oto kilka wskazówek dotyczących segmentacji odbiorców e-mail marketingu e-commerce.

Tworzenie person marketingowych wokół typowych klientów

Zamiast kierować reklamy do zwykłego czytelnika, zacznij tworzyć persony reprezentujące Twoich najpopularniejszych klientów.

Pomyśl o ich potrzebach i twórz kampanie, które odpowiadają na ich najczęstsze bolączki.

Co ważniejsze, zmapuj treści na swojej stronie internetowej, a także wszelkie marketingowe punkty styku z konkretnymi działaniami podejmowanymi przez konkretną osobę. Na przykład, możesz stworzyć różne lead magnets, które odpowiadają różnym celom odbiorców (np. „12 wskazówek na temat lepszego snu” kontra „najlepszy przewodnik po suplementach nasennych”). W ten sposób możesz segmentować na podstawie rzeczywistych zachowań i dodawać je do różnych list kontaktów (więcej o tym za chwilę).

Źródło obrazu

Persony marketingowe są również niezwykle pomocne w budowaniu bardziej spersonalizowanych segmentów. Zamiast próbować wymyślić powód wysłania każdego e-maila, zacznij od czegoś, na co Twoi docelowi odbiorcy zareagują i będą pracować wstecz, aby zbudować wiadomość wokół tego pomysłu.

Segmentacja na podstawie danych profilu

Większość narzędzi do e-mail marketingu umożliwia segmentację przy użyciu szerokiego zakresu informacji o klientach. Może to być wszystko, od wieku i urodzin po lokalizację i płeć. To świetne punkty wyjścia dla każdej firmy, która dopiero zaczyna segmentację odbiorców, ale tylko wtedy, gdy masz jakieś wskazówki, że te cechy mają znaczenie, jeśli chodzi o wysyłane wiadomości.

Zazwyczaj możesz cofnąć się i znaleźć segmenty w raportach platformy e-mail marketingu lub w Google Analytics. Jeśli wydaje się, że jeden segment odpowiada bardziej korzystnie, przetestuj go i upewnij się. Więcej o danych dla blogerów przeczytasz tutaj.

Segmentacja na podstawie zachowania kampanii

Zachowanie kampanii jest powszechnie używane do segmentacji odbiorców i łatwo zrozumieć, dlaczego.

Jeśli na przykład klient kupił coś podczas ostatniej promocji świątecznej, jest bardziej prawdopodobne, że niż przeciętny czytelnik będzie zainteresowany nadchodzącą wyprzedażą świąteczną.

Segmentacja na podstawie zachowań zakupowych

Podobnie możesz podzielić odbiorców na segmenty na podstawie ich historii zakupów, aby po początkowej konwersji dokonać dodatkowej sprzedaży. Jeśli oferujesz kilka różnych rodzajów produktów, pamiętaj o retargetowaniu użytkowników z jasnymi wzorcami zakupów.

Jest to jedna z najbardziej oczywistych form segmentacji i jedna z moich ulubionych, ponieważ bezpośrednio odnosi się do sprzedaży (powód, dla którego robimy cały ten e-mail marketing). Czasami możemy dać się ponieść segmentacji i personalizacji i zacząć kierować wiadomości na nieistotne cechy.

Zachowania zakupowe to kluczowe kryterium segmentacji.

Segmenty warstw dla lepszego kierowania

Możesz uzyskać świetne wyniki dzięki segmentom opartym na jednym fragmencie danych, ale pójdziesz jeszcze dalej, łącząc segmenty w celu jeszcze bardziej spersonalizowanego kierowania.

Eksperymentuj z różnymi kombinacjami w oparciu o osobowość klienta, aby zobaczyć, co przemawia do każdego podzbioru odbiorców.

Ponownie, zawsze śledź je z powrotem do wzorców zachowań, które możesz przedstawić za pomocą danych. Jednym z problemów na drugim końcu spektrum jest zbyt duża liczba segmentów i reguł kierowania, które zawsze tworzą złożoność, i niemożność ukierunkowania na nie rzeczywistego zwrotu z inwestycji.

Marketing Automation: jak skrócić czas tygodnia

Automatyzacja to kluczowy element każdej udanej kampanii e-mail marketingowej, dzięki któremu możesz zrobić więcej bez poświęcania czasu na ręczne wysyłanie każdej wiadomości.

Jeśli jesteś nowicjuszem w automatyzacji marketingu, zacznij od tych prostych, ale skutecznych przepływów pracy.

Sekwencja powitalna

Sekwencja e-maili powitalnych wprowadza nowych użytkowników do Twojej marki i stanowi punkt wyjścia do podróży klienta. Jest to również szalenie łatwe do skonfigurowania w dowolnym narzędziu marketingowym, więc powinno to być stawki tabeli dla Twojej automatyzacji.

Niech wiedzą, co wyróżnia Cię na tle konkurencji i dlaczego powinni wracać. Możesz również zaoferować ekskluzywne rabaty powitalne, aby zwiększyć liczbę subskrypcji e-mail i zwiększyć sprzedaż.

Źródło obrazu

Porzucenie koszyka

Procesy porzucania koszyka są skierowane do użytkowników, którzy dodali coś do koszyka w Twoim sklepie internetowym, ale nie dokończyli zakupu. Prowadzą do najwyższego wskaźnika zamówień w dowolnym przepływie pracy i powinny być jedną z pierwszych strategii automatyzacji.

Wyślij co najmniej dwa e-maile przypominające klientom o tym, co wkładają do koszyka i wyświetlające podobne produkty.

Jest to jeden z największych nisko wiszących owoców, jeśli chodzi o ogólną optymalizację witryny pod kątem konwersji. Jeśli nie wysyłasz e-maili o porzuceniu koszyka, zdecydowanie przetestuj to.

Źródło obrazu

Potwierdzenie zamówienia

Większość użytkowników spodziewa się otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem po każdym zamówieniu, dlatego ważne jest, aby jak najszybciej skonfigurować tę automatyzację i zainstalować śledzenie zapasów, aby mieć oko na wszystkie przemieszczające się produkty. Daje im to rejestr transakcji wraz z każdą wysyłką Informacja. Możesz nawet rozważyć zaoferowanie rabatu przy następnym zakupie.

Ponownie, jest to jeden z tych łatwych do skonfigurowania e-maili, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Źródło obrazu

Inne przepływy pracy

Oprócz tych klasycznych przepływów pracy istnieje również szereg innych przepływów pracy, których użytkownicy nie będą oczekiwać. Pokazują czytelnikom, że dbasz o relacje z klientami i jesteś zaangażowany w zapewnianie wspaniałych zakupów.

Kolejne wiadomości e-mail po zakupie służą do sprawdzania zadowolenia klientów i sprowadzania ich do kolejnego zakupu. Możesz także tworzyć przepływy pracy promocyjne, aby łączyć się z użytkownikami, którzy kliknęli promocyjne wiadomości e-mail lub przeglądali przecenione produkty. Na koniec rozważ poproszenie o urodziny lub rocznicę każdego użytkownika, aby zapewnić ograniczoną czasowo zniżkę za pośrednictwem spersonalizowanego przepływu pracy.

Maksymalne wykorzystanie automatyzacji e-mail marketingu

Automatyzacja poczty elektronicznej to świetne narzędzie samo w sobie, ale możesz osiągnąć jeszcze lepsze wyniki, wdrażając kilka zaawansowanych strategii. Pierwszym sposobem na poprawę podejścia do automatyzacji jest dodanie innych kanałów do swoich przepływów pracy.

Gdy już opanujesz marketing omnichannel, możesz pozwolić każdemu klientowi wybrać najlepszy dla niego kanał. Zamiast na przykład dostarczać każde potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail, daj użytkownikom możliwość wyboru innego kanału lub całkowitej rezygnacji. Klienci powinni zawsze mieć możliwość rezygnacji z powiadomień, którymi nie są zainteresowani.

Poczta e-mail jest podstawą wielu silnych kampanii marketingowych e-commerce i ważne jest, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby nawiązać kontakt z czytelnikami i poprawić statystyki dotyczące e-mail marketingu. Te wskazówki pomogą Ci usprawnić obecne praktyki i wprowadzić odpowiednie zmiany, które pomogą Twojej marce odnieść sukces.

Zaoszczędziłem 2 godziny, przesyłając ten artykuł z Dokumentów Google do WordPress za pomocą Wordable. Spróbuj tutaj.