Marketing par e-mail de commerce électronique : 12 conseils pour augmenter vos ventes et votre retour sur investissement

Le marketing par e-mail peut fournir un excellent retour pour votre entreprise de commerce électronique, il est donc important de rester à jour avec les dernières tendances.

C'est également un élément essentiel de toute stratégie de marketing entrant et, en tant que tel, il peut constituer une formidable épine dorsale pour le marketing de contenu et le référencement.

Essentiellement, vous pouvez attirer des personnes sur votre site Web - visiteurs ou clients - et les amener à s'inscrire à votre liste de diffusion. Une fois là-bas, en fonction de votre collecte de données et de votre capacité d'action, vous pouvez exécuter des flux de travail et des messages personnalisés pour les amener à effectuer les actions souhaitées (par exemple, acheter des produits).

Cependant, de nombreuses entreprises utilisent les e-mails de manière à « spray et prier ». Cela a entraîné une tonne de bruit, et il est donc assez difficile de percer et de faire remarquer votre message par vos abonnés.

La plupart des utilisateurs reçoivent plus d'e-mails qu'ils ne peuvent en lire, les entreprises doivent donc fournir un contenu pertinent et personnalisé afin de se démarquer de la concurrence.

Bien que vous ne puissiez pas apporter de changements majeurs du jour au lendemain, l'optimisation de vos pratiques de marketing par e-mail n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. Ces conseils vous aideront à développer des stratégies plus efficaces et à augmenter votre retour sur investissement en marketing par e-mail.

Comment optimiser le taux d'ouverture de vos e-mails

Tout d'abord, si vous voulez que vos e-mails génèrent des clics ou, de préférence, des revenus, votre lecteur doit d'abord ouvrir l'e-mail. Par conséquent, attirer leur attention immédiatement devrait toujours être une priorité absolue pour les spécialistes du marketing en ligne.

Quelques petits ajustements peuvent faire une grande différence dans votre taux d'ouverture.

Choisir la ligne d'objet parfaite

La ligne d'objet est la première chose que vos lecteurs voient, donc chaque message doit inclure un sujet qui attire leur attention et les intéresse dans le reste de l'e-mail. Des lignes d'objet efficaces communiquent immédiatement une valeur unique et incitent le lecteur à vouloir en savoir plus.

L'un des meilleurs moyens que j'ai trouvés pour améliorer vos taux d'ouverture est de créer une urgence dans la ligne d'objet de chaque e-mail. Faites savoir à vos lecteurs que vous offrez une remise exclusive ou à durée limitée qu'ils ne peuvent pas se permettre d'ignorer. La plupart des utilisateurs consultent leurs e-mails sur un smartphone, la ligne d'objet doit donc être suffisamment courte pour être lue sur n'importe quel appareil.

Une mise en garde est cependant que les taux d'ouverture peuvent augmenter tandis que les taux de conversion des clics ou des achats diminuent - c'est un mauvais signe.

Bien que vous souhaitiez attirer l'attention et amener le lecteur à ouvrir votre e-mail, vous ne voulez pas être inutilement hyperbolique, cliquer sur un piège ou créer une ligne d'objet non pertinente ou trompeuse. La confiance s'érode assez facilement, et certains des programmes de marketing par e-mail les plus prometteurs se sont arrêtés en raison de l'optimisation excessive de leurs taux d'ouverture au détriment de leur confiance et des mesures de l'entonnoir de conversion.

En cas de doute, essayez toujours d'optimiser pour les macro-conversions. Bien sûr, la plupart des gens cliqueraient sur un e-mail qui disait « bière gratuite », mais ils seraient déçus d'apprendre plus tard qu'il n'y avait pas de bière gratuite à avoir.

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Garder votre contenu au point

Tout comme une ligne d'objet longue ou vague peut décourager vos lecteurs, ils perdront tout intérêt si vous incluez une copie non pertinente ou inintéressante. Tout dans vos e-mails doit être là pour augmenter les taux d'ouverture et de conversion, alors supprimez tout ce qui n'est pas directement lié à la valeur du message.

Évidemment, cela dépend de votre public et vous devriez toujours faire des recherches pour aligner votre message sur ses attentes, mais il semble y avoir des données étayant l'efficacité de lignes d'objet plus concises.

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Aligner vos visuels pour un meilleur CTR

Le taux de clics est une autre des mesures les plus importantes pour les fournisseurs de commerce électronique. C'est vraiment la deuxième étape de l'entonnoir de marketing par e-mail (la troisième si vous comptez la délivrabilité).

Vous pouvez l'augmenter en utilisant un contenu visuel pour attirer chaque lecteur vers l'appel à l'action. De gros boutons qui affichent clairement l'offre indiqueront à votre lecteur pourquoi il doit cliquer sur votre site Web.

Bien sûr, testez différentes choses. J'ai entendu des anecdotes d'entreprises qui obtiennent les taux de clics les plus élevés avec des e-mails en texte brut, et certaines qui ont un design très élaboré. Encore une fois, tout dépend de votre public. Une chose qui n'est pas bonne normalement, cependant, est la conception visuellement distrayante.

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Segmenter vos listes de contacts comme un patron

La segmentation de l'audience est l'une des principales tendances du marketing par e-mail, et c'est plus facile que jamais avec un logiciel d'automatisation des e-mails.

La segmentation efficace de vos lecteurs vous permet de fournir un flux constant de contenu pertinent conçu pour un sous-ensemble spécifique de votre public.

Sinon, il n'est pas optimal d'envoyer le même message à toutes les personnes de votre liste. Voici quelques conseils pour segmenter vos audiences d'e-mail marketing.

Créer des personnalités marketing autour de vos clients types

Plutôt que de commercialiser auprès d'un lecteur générique, commencez à développer des personas représentant vos clients les plus courants.

Réfléchissez à leurs besoins et créez des campagnes qui répondent à leurs problèmes les plus courants.

Plus important encore, mappez le contenu de votre site Web ainsi que tous les points de contact marketing à des actions particulières prises par un personnage spécifique. Par exemple, vous pouvez créer différents aimants principaux qui répondent à différents objectifs d'audience (par exemple, « 12 conseils pour un meilleur sommeil » par rapport à « le guide ultime des suppléments de sommeil »). De cette façon, vous pouvez segmenter en fonction des comportements réels et les ajouter à différentes listes de contacts (plus de détails dans un instant).

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Les personas marketing sont également extrêmement utiles pour créer des segments plus personnalisés. Plutôt que d'essayer de trouver une raison pour envoyer chaque e-mail, commencez par quelque chose auquel votre public cible répondra et travaillez en arrière pour construire un message autour de cette idée.

Segmentation basée sur les données de profil

La plupart des outils de marketing par e-mail vous permettent de segmenter en utilisant un large éventail d'informations client. Cela peut aller de leur âge et de leur anniversaire à leur emplacement et à leur sexe. Ce sont d'excellents points de départ pour toute entreprise qui découvre la segmentation de l'audience, mais seulement si vous avez une indication que ces caractéristiques sont importantes pour les messages que vous envoyez.

Vous pouvez généralement revenir en arrière et trouver des segments dans les rapports de votre plateforme de marketing par e-mail ou dans Google Analytics. S'il semble qu'un segment répond plus favorablement, testez-le et assurez-vous. Vous pouvez en savoir plus sur les données pour les blogueurs ici.

Segmentation basée sur le comportement de la campagne

Le comportement de campagne est couramment utilisé pour la segmentation de l'audience, et il est facile de comprendre pourquoi.

Si un client a acheté quelque chose lors de votre dernière promotion de vacances, par exemple, il est plus susceptible que le lecteur moyen d'être intéressé par votre prochaine vente de Noël.

Segmentation basée sur le comportement d'achat

De même, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de son historique d'achats pour réaliser des ventes supplémentaires après une première conversion. Si vous proposez différents types de produits, assurez-vous de recibler les utilisateurs avec des habitudes d'achat claires.

C'est l'une des formes de segmentation les plus évidentes, et c'est l'une de mes préférées car elle est directement liée aux ventes (la raison pour laquelle nous faisons tout ce marketing par e-mail). Nous pouvons parfois nous laisser emporter par la segmentation et la personnalisation et commencer à cibler les messages sur des caractéristiques non pertinentes.

Le comportement d'achat est un critère de segmentation crucial.

Superposition de segments pour un meilleur ciblage

Vous pouvez obtenir d'excellents résultats avec des segments basés sur une seule donnée, mais vous irez encore plus loin en combinant des segments pour un ciblage encore plus personnalisé.

Expérimentez différentes combinaisons en fonction de votre personnalité client pour voir ce qui résonne avec chaque sous-ensemble de votre public.

Encore une fois, suivez toujours les schémas comportementaux que vous pouvez représenter avec des données. Un problème à l'opposé du spectre est d'avoir trop de segments et de règles de ciblage, ce qui crée toujours de la complexité, et de ne pas pouvoir leur cibler un retour sur investissement réel.

Automatisation du marketing : comment gagner des heures sur votre semaine

L'automatisation est un élément clé de toute campagne de marketing par e-mail réussie, vous permettant d'en faire plus sans prendre le temps d'envoyer chaque message manuellement.

Si vous débutez dans l'automatisation du marketing, commencez par ces workflows simples mais efficaces.

Séquence de bienvenue

Une séquence d'e-mails de bienvenue présente votre marque aux nouveaux utilisateurs et sert de point de départ pour le parcours client. C'est aussi une chose extrêmement facile à mettre en place dans n'importe quel outil de marketing, ce devrait donc être un enjeu de table pour votre automatisation.

Faites-leur savoir ce qui vous distingue de la concurrence et pourquoi ils devraient continuer à revenir. Vous pouvez également offrir des remises de bienvenue exclusives pour augmenter les abonnements aux e-mails et augmenter les ventes.

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Abandon de panier

Les workflows d'abandon de panier ciblent les utilisateurs qui ont ajouté quelque chose à leur panier sur votre boutique en ligne mais n'ont pas terminé l'achat. Ils conduisent au taux de commande le plus élevé de tous les flux de travail et devraient être l'une de vos premières stratégies d'automatisation.

Envoyez au moins deux e-mails rappelant aux clients ce qu'ils ont mis dans leur panier et affichant des produits similaires.

C'est l'un des plus gros fruits à portée de main lorsqu'il s'agit d'optimiser votre site Web pour la conversion en général. Si vous n'envoyez pas d'e-mails d'abandon de panier, testez-le définitivement.

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Confirmation de commande

La plupart des utilisateurs s'attendent à recevoir un e-mail de confirmation après chaque commande, il est donc important de configurer cette automatisation dès que possible et d'installer le suivi des stocks pour garder un œil sur tous les produits en mouvement. Cela leur donne un enregistrement de la transaction ainsi que de toute expédition. information. Vous pouvez même envisager d'offrir un rabais sur leur prochain achat.

Encore une fois, c'est l'un de ces e-mails évidents à configurer si vous ne l'avez pas déjà fait.

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Autres flux de travail

En plus de ces workflows classiques, il existe également une gamme d'autres workflows auxquels vos utilisateurs ne s'attendront pas. Ils montrent aux lecteurs que vous vous souciez des relations clients et que vous vous engagez à offrir une excellente expérience d'achat.

Les e-mails de suivi post-achat sont utilisés pour vérifier la satisfaction des clients et les ramener pour un autre achat. Vous pouvez également créer des workflows de promotion pour vous connecter avec les utilisateurs qui ont cliqué sur des e-mails promotionnels ou consulté des produits à prix réduit. Enfin, envisagez de demander l'anniversaire ou l'anniversaire de chaque utilisateur pour offrir une remise à durée limitée via un flux de travail personnalisé.

Tirer le meilleur parti de l'automatisation du marketing par e-mail

L'automatisation des e-mails est un excellent outil en soi, mais vous pouvez obtenir des résultats encore meilleurs en mettant en œuvre quelques stratégies avancées. La première façon d'améliorer votre approche de l'automatisation consiste à ajouter d'autres canaux à vos flux de travail.

Une fois que vous êtes à l'aise avec le marketing omnicanal, vous pouvez laisser chaque client choisir le meilleur canal pour lui. Plutôt que de fournir chaque confirmation de commande par e-mail, par exemple, donnez aux utilisateurs la possibilité de sélectionner un autre canal ou de se retirer complètement. Les clients doivent toujours pouvoir désactiver les notifications qui ne les intéressent pas.

Le courrier électronique est le fondement de nombreuses campagnes marketing de commerce électronique solides, et il est important de faire tout votre possible pour interagir avec les lecteurs et améliorer vos statistiques de marketing par courrier électronique. Ces conseils vous aideront à rationaliser vos pratiques actuelles et à apporter les bons changements pour aider votre marque à réussir.

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