전자 상거래 이메일 마케팅: 판매 및 ROI 증대를 위한 12가지 팁

이메일 마케팅은 전자 상거래 비즈니스에 큰 수익을 제공할 수 있으므로 최신 동향을 파악하는 것이 중요합니다.

또한 모든 인바운드 마케팅 전략의 핵심 구성 요소이므로 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 위한 놀라운 백본을 제공할 수 있습니다.

본질적으로 방문자 또는 고객과 같은 사람들을 웹사이트로 끌어들이고 이메일 목록에 등록하도록 할 수 있습니다. 일단 거기에 도달하면 데이터 수집 및 실행 가능성에 따라 워크플로 및 개인화된 메시징을 실행하여 더 원하는 작업(예: 제품 구매)을 수행하도록 할 수 있습니다.

그러나 많은 회사에서 일종의 "스프레이 및 기도" 방식으로 이메일을 수행하고 있습니다. 이로 인해 엄청난 소음이 발생했으며, 따라서 돌파하여 구독자가 메시지를 알아차리도록 하는 것이 매우 어렵습니다.

대부분의 사용자는 읽을 수 있는 것보다 더 많은 이메일을 수신하므로 기업은 경쟁에서 눈에 띄기 위해 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 제공해야 합니다.

하룻밤 사이에 주요 변경 사항을 적용할 수는 없지만 이메일 마케팅 방식을 최적화하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 이 팁은 보다 효과적인 전략을 개발하고 이메일 마케팅 ROI를 높이는 데 도움이 됩니다.

이메일 오픈율을 최적화하는 방법

가장 먼저 해야 할 일: 이메일이 클릭을 유도하거나 더 나은 수익을 올리려면 독자가 먼저 이메일을 열어야 합니다. 따라서 전자 상거래 마케터에게는 항상 즉시 관심을 받는 것이 최우선 과제가 되어야 합니다.

약간의 조정이 오픈율에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

완벽한 제목 줄 고르기

제목 줄은 독자가 가장 먼저 보는 것이므로 모든 메시지에는 이메일의 나머지 부분에서 시선을 사로잡고 관심을 끄는 제목이 포함되어야 합니다. 효과적인 제목 라인은 즉시 고유한 가치를 전달하고 독자가 더 많이 배우고 싶게 만듭니다.

귀하의 공개율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 각 이메일의 제목에 긴급성을 부여하는 것입니다. 독자들에게 무시할 수 없는 독점 또는 제한된 시간 할인을 제공하고 있음을 알리십시오. 대부분의 사용자는 스마트폰에서 이메일을 확인하므로 제목은 모든 기기에서 읽을 수 있을 만큼 짧아야 합니다.

그러나 한 가지 주의할 점은 클릭률이나 구매 전환율이 감소하는 동안 공개 비율이 증가할 수 있다는 것입니다. 이는 나쁜 징조입니다.

주의를 끌고 독자가 이메일을 열도록 하고 싶지만 불필요하게 과장되거나 클릭을 유도하거나 관련성이 없거나 오해의 소지가 있는 제목을 작성하고 싶지는 않습니다. 신뢰는 아주 쉽게 무너지고 가장 유망한 이메일 마케팅 프로그램 중 일부는 마케터가 신뢰와 다운 퍼널 메트릭을 희생시키면서 공개 비율을 과도하게 최적화하기 때문에 중단되었습니다.

의심스러운 경우 항상 매크로 변환을 위해 최적화하십시오. 물론 대부분의 사람들은 "무료 맥주"라고 적힌 이메일을 클릭하지만 나중에 무료 맥주가 없다는 사실을 알게 되면 실망할 것입니다.

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요점에 콘텐츠 유지

길거나 모호한 제목이 독자의 관심을 끌 수 있는 것처럼 관련이 없거나 흥미롭지 않은 문구를 포함하면 독자도 흥미를 잃습니다. 이메일의 모든 내용은 열기 및 전환율을 높이기 위해 있어야 하므로 메시지의 가치와 직접적으로 관련이 없는 내용은 삭제하십시오.

분명히 청중에 따라 다르며 메시지를 그들의 기대에 맞추기 위해 항상 조사를 해야 하지만 더 간결한 제목 라인의 효과를 뒷받침하는 데이터가 있는 것 같습니다.

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더 나은 CTR을 위해 비주얼 정렬하기

클릭률은 전자상거래 공급업체에게 가장 중요한 또 다른 측정항목 중 하나입니다. 이것은 이메일 마케팅 깔때기의 두 번째 단계입니다(전달 가능성을 고려한다면 세 번째 단계).

각 독자를 클릭 유도문안으로 끌어들이기 위해 시각적 콘텐츠를 사용하여 이를 늘릴 수 있습니다. 제안을 명확하게 표시하는 큰 버튼은 독자가 클릭하여 웹사이트를 방문해야 하는 이유를 알려줍니다.

물론 다른 것을 테스트하십시오. 일반 텍스트 이메일로 가장 높은 클릭률을 보이는 회사와 매우 정교한 디자인을 가진 회사의 일화를 들었습니다. 다시 말하지만, 그것은 모두 청중에게 달려 있습니다. 그러나 일반적으로 좋지 않은 한 가지는 시각적으로 주의를 산만하게 하는 디자인입니다.

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상사처럼 연락처 목록 세분화하기

오디언스 세분화는 이메일 마케팅의 주요 트렌드 중 하나이며 이메일 자동화 소프트웨어를 사용하면 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

독자를 효과적으로 분류하면 특정 청중을 위해 설계된 관련 콘텐츠를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

그렇지 않으면 목록에 있는 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내는 것이 최적이 아닙니다. 다음은 전자상거래 이메일 마케팅 잠재고객을 분류하는 몇 가지 팁입니다.

일반 고객을 중심으로 마케팅 페르소나 만들기

일반 독자에게 마케팅하기보다는 가장 일반적인 고객을 대표하는 페르소나 개발을 시작하십시오.

그들의 요구 사항에 대해 생각하고 가장 일반적인 문제에 대응하는 캠페인을 만드십시오.

더 중요한 것은 웹사이트의 콘텐츠와 마케팅 접점을 특정 인물이 취한 특정 행동에 매핑하는 것입니다. 예를 들어, 다양한 청중의 목표(예: "더 나은 수면을 위한 12가지 팁" 대 "수면 보조제에 대한 궁극적인 가이드")에 맞는 다양한 리드 자석을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 실제 행동을 기반으로 분류하고 이를 다른 연락처 목록에 추가할 수 있습니다(자세한 내용은 잠시 후).

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마케팅 페르소나는 또한 보다 개인화된 세그먼트를 구축하는 데 매우 유용합니다. 각각의 이메일을 보내야 하는 이유를 생각하기보다는 대상 고객이 응답할 수 있는 것부터 시작하고 거꾸로 작업하여 해당 아이디어를 중심으로 메시지를 작성하십시오.

프로필 데이터를 기반으로 한 세분화

대부분의 이메일 마케팅 도구를 사용하면 광범위한 고객 정보를 사용하여 분류할 수 있습니다. 이것은 나이와 생일부터 위치와 성별에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 보내는 메시지와 관련하여 이러한 특성이 중요하다는 징후가 있는 경우에만 잠재고객 세분화를 처음 접하는 모든 비즈니스를 위한 훌륭한 출발점입니다.

일반적으로 이메일 마케팅 플랫폼 보고서 또는 Google Analytics에서 세그먼트를 역추적하고 찾을 수 있습니다. 한 세그먼트가 더 호의적으로 응답하는 것 같으면 테스트하고 확인하십시오. 블로거를 위한 데이터에 대한 자세한 내용은 여기에서 읽을 수 있습니다.

캠페인 행동에 따른 세분화

캠페인 동작은 일반적으로 잠재고객 세분화에 사용되며 그 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 지난 연말연시 프로모션 기간에 무언가를 구매했다면 일반 독자보다 다가오는 크리스마스 세일에 관심을 가질 가능성이 더 큽니다.

쇼핑 행동에 따른 세분화

마찬가지로 구매 내역을 기반으로 잠재고객을 분류하여 초기 전환 후 추가 판매를 할 수 있습니다. 몇 가지 다른 종류의 제품을 제공하는 경우 명확한 쇼핑 패턴으로 사용자를 리타게팅해야 합니다.

이것은 가장 명백한 세분화 형식 중 하나이며 판매와 직접 관련이 있기 때문에 내가 가장 좋아하는 것 중 하나입니다(이 모든 이메일 마케팅을 하는 이유). 우리는 때때로 세분화 및 개인화에 도취되어 관련 없는 특성에 대한 메시지를 타겟팅하기 시작할 수 있습니다.

쇼핑 행동은 중요한 세분화 기준입니다.

더 나은 타겟팅을 위한 계층화 세그먼트

단일 데이터를 기반으로 한 세그먼트로 훌륭한 결과를 얻을 수 있지만 세그먼트를 결합하여 더 개인화된 타겟팅을 하면 더 나아가게 됩니다.

고객 페르소나를 기반으로 다양한 조합을 실험하여 청중의 각 하위 집합에 반향을 일으키는 것이 무엇인지 확인합니다.

다시 말하지만, 항상 데이터로 나타낼 수 있는 행동 패턴으로 다시 추적하십시오. 스펙트럼의 반대쪽 끝에 있는 한 가지 문제는 세그먼트와 타겟팅 규칙이 너무 많아 항상 복잡성을 일으키고 실제 ROI를 타겟팅할 수 없다는 것입니다.

마케팅 자동화: 시간을 절약하는 방법

자동화는 성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 핵심 요소이므로 각 메시지를 수동으로 보내는 데 시간을 할애하지 않고도 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

마케팅 자동화를 처음 접하는 경우 간단하면서도 효과적인 워크플로로 시작하십시오.

환영 순서

일련의 환영 이메일은 새로운 사용자에게 브랜드를 소개하고 고객 여정의 출발점 역할을 합니다. 또한 모든 마케팅 도구에서 설정하기가 매우 쉽기 때문에 자동화를 위한 테이블 스테이크여야 합니다.

경쟁업체와 차별화되는 점과 계속해서 재방문해야 하는 이유를 알려주세요. 이메일 구독을 유도하고 판매를 늘리기 위해 독점적인 환영 할인을 제공할 수도 있습니다.

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장바구니 포기

장바구니 포기 워크플로는 웹 스토어에서 장바구니에 무언가를 추가했지만 구매를 완료하지 않은 사용자를 대상으로 합니다. 이는 모든 워크플로에서 가장 높은 주문률로 이어지며 첫 번째 자동화 전략 중 하나가 되어야 합니다.

고객에게 장바구니에 담았던 것과 유사한 제품을 표시하는 것을 상기시키는 이메일을 두 번 이상 보내십시오.

이것은 일반적으로 전환을 위해 웹 사이트를 최적화하는 것과 관련하여 가장 큰 결실 중 하나입니다. 장바구니 포기 이메일을 사용하지 않는 경우 확실히 테스트하십시오.

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주문 확인

대부분의 사용자는 각 주문 후 확인 이메일을 받을 것으로 예상하므로 가능한 한 빨리 이 자동화를 설정하고 모든 이동 제품을 주시하기 위해 재고 추적을 설치하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 모든 배송과 함께 거래 기록이 제공됩니다. 정보. 다음 구매 시 할인을 제공하는 것을 고려할 수도 있습니다.

다시 말하지만, 아직 설정하지 않은 경우 설정해야 하는 간단한 이메일 중 하나입니다.

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기타 워크플로

이러한 클래식 워크플로 외에도 사용자가 기대하지 않는 다양한 워크플로가 있습니다. 그들은 독자들에게 고객 관계에 관심이 있고 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.

구매 후 후속 이메일은 고객 만족도를 확인하고 다른 구매를 위해 다시 가져오는 데 사용됩니다. 프로모션 워크플로를 만들어 프로모션 이메일을 클릭했거나 할인된 제품을 본 사용자와 연결할 수도 있습니다. 마지막으로, 개인화된 워크플로를 통해 제한된 시간 할인을 제공하기 위해 각 사용자의 생일이나 기념일을 요청하는 것을 고려하십시오.

이메일 마케팅 자동화 최대한 활용하기

이메일 자동화는 그 자체로 훌륭한 도구이지만 몇 가지 고급 전략을 구현하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 자동화에 대한 접근 방식을 개선하는 첫 번째 방법은 워크플로에 다른 채널을 추가하는 것입니다.

옴니채널 마케팅에 익숙해지면 각 고객이 자신에게 가장 적합한 채널을 선택하도록 할 수 있습니다. 예를 들어 이메일을 통해 모든 주문 확인을 제공하는 대신 사용자에게 다른 채널을 선택하거나 완전히 선택 해제할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객은 항상 관심이 없는 알림을 선택 해제할 수 있어야 합니다.

이메일은 많은 강력한 전자상거래 마케팅 캠페인의 기초이며 독자와 소통하고 이메일 마케팅 통계를 개선하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것이 중요합니다. 이 팁은 현재 관행을 간소화하고 브랜드 성공에 도움이 되도록 올바른 변경을 하는 데 도움이 됩니다.

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