Cara Menjadi Manajer Sukses Pelanggan: Panduan Ahli
Diterbitkan: 2022-04-10Panduan Penting tentang Cara Menjadi Manajer Sukses Pelanggan
Artikel ini akan membantu Anda lebih memahami apa yang diharapkan dalam pencarian kerja sukses pelanggan Anda dan bagaimana menjadi manajer sukses pelanggan.
Artikel ini akan memecah:
- Pekerjaan sukses pelanggan membutuhkan seseorang untuk memiliki keterampilan dasar dalam komunikasi, pemecahan masalah, dan empati.
- Saat Anda mencari pekerjaan, mungkin sulit untuk mengetahui seperti apa kandidat yang ideal. Namun, ada beberapa hal yang membuat orang yang diwawancarai sempurna.
- Berikut adalah beberapa tip kunci untuk mendapatkan pekerjaan Anda berikutnya: 1. Buat resume yang menunjukkan keterampilan dan pengalaman sukses pelanggan yang ingin Anda soroti (yaitu, bukan hanya apa yang telah Anda lakukan tetapi bagaimana hal itu berdampak pada orang lain) 2. Teliti perusahaan di wawancara terlebih dahulu, jika memungkinkan
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun
Apa itu Manajemen Sukses Pelanggan (CSM)?
Penting untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggan dengan produk dan layanan perusahaan memuaskan. Ini mungkin karena sebagian besar perusahaan SaaS sekarang mengadopsi model berlangganan.
Bagaimana cara mencapai kesuksesan pelanggan? Model berlangganan telah memungkinkan pelanggan untuk pergi jika mereka tidak menerima nilai dengan mudah. Di situlah bekerja di Customer Success masuk.
Keberhasilan Pelanggan adalah praktik memberikan nilai maksimum untuk investasi pelanggan dalam produk perusahaan. Ini mengurangi churn dan mendorong pendapatan.
Bagaimana menjadi manajer sukses pelanggan? Pelanggan Sukses Manajer bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelanggan mencapai tujuan mereka dan mereka membimbing mereka melalui seluruh proses.
Salah satu tanggung jawab utama yang saya temukan dengan tenaga penjualan adalah merawat mereka setelah mereka melakukan penjualan, beralih dari penjualan ke kesuksesan pelanggan. Ini berarti membimbing mereka melalui setiap aspek pengalaman pelanggan pasca-penjualan: orientasi, pelatihan, adopsi, dan dukungan berkelanjutan.
Keahlian Teratas tentang Cara Menjadi Manajer Sukses Pelanggan
Manajemen Sukses Pelanggan adalah posisi luas yang membutuhkan keterampilan teknis dan interpersonal. Keterampilan layanan pelanggan teknis dan ahli akan dibahas nanti, tetapi banyak persyaratan keterampilan lunak penting untuk pekerjaan Sukses Pelanggan apa pun.
Bonus: Unduh Model Kompetensi Sukses Pelanggan 60 halaman GRATIS!
1) Pembangun hubungan
Inti dari peran ini adalah membangun hubungan. Anda harus dapat memahami apa yang memotivasi orang, menawarkan bantuan Anda, dan selalu mengutamakan kepentingan terbaik pelanggan agar mereka mempercayai Anda. Ini membantu jika Anda menyenangkan tetapi manusiawi.
2) Terorganisir dan proaktif
CSM harus proaktif dan terorganisir karena mereka bertanggung jawab untuk mengelola masalah pelanggan. Jika Anda dapat mengantisipasi apa yang diinginkan atau dikeluhkan pelanggan, maka pekerjaan Anda akan jauh lebih mudah.
3) Analitis dan Strategis
CSM yang hebat harus mampu menganalisis data dan membuat strategi berdasarkan analisis. Misalnya, jika mereka melihat bahwa pelanggan tidak melakukan panggilan penjualan yang cukup atau terlibat dengan klien mereka di media sosial, maka mereka membutuhkan lebih banyak jenis keterlibatan tersebut.
4) Kecerdasan Emosional
CSM seringkali menjadi orang yang harus meredakan situasi panas antara pelanggan dan perusahaan. Untuk melakukan ini, Anda membutuhkan kecerdasan emosional yang kuat untuk mendapatkan apa yang Anda inginkan tanpa konflik.
5) Komunikator yang sangat baik
Sifat yang paling penting untuk CSM adalah keterampilan komunikasi yang sangat baik.
Manajer layanan pelanggan menghabiskan banyak waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan atasan mereka. Mereka juga bekerja untuk memastikan bahwa perusahaan itu sukses.
Tugas CSM adalah mengambil semua informasi dan data dari berbagai sumber, menafsirkannya untuk audiens yang berbeda, dan memastikan bahwa mereka dapat merespons dengan tepat.
3 Keterampilan yang Diinginkan Pengusaha dalam Kandidat CS
Kualifikasi untuk posisi Manajer Sukses Pelanggan sering kali tercantum pada deskripsi pekerjaan pegawai 1 pelanggan, jadi jika Anda melihat seperti apa mereka, maka akan lebih mudah untuk menemukan orang yang tepat. Anda tidak perlu terhalang oleh persyaratan ini karena memahaminya adalah kunci untuk dapat bersaing.
Jika Anda bukan tipe orang yang langsung cocok dengan cetakan ini, maka tidak perlu khawatir.
1) 1-3 tahun pengalaman
Ketika majikan mempekerjakan tenaga penjualan, mereka menginginkan seseorang yang telah memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan atau manajemen akun.
Dalam hal kesuksesan pelanggan, beberapa perusahaan mencari orang dengan latar belakang pengembangan penjualan. Ini karena kandidat ini pandai menutup kesepakatan dan mengamankan pembaruan.
2) Keterampilan teknis
Perusahaan akan mencari pengalaman dengan produk Google Suite atau Microsoft Office. Banyak perusahaan juga akan menghargai orang yang memiliki pengalaman menggunakan CRM seperti Salesforce.
Di atas semua itu, pelamar harus menguasai spreadsheet dan memiliki kemampuan untuk mengatur waktu mereka.
3) Keterampilan komunikasi
Keterampilan komunikasi sangat penting bagi tenaga penjualan karena mereka harus mampu mempresentasikan ide dengan cara yang mudah dipahami.
Posisi manajer penjualan yang lebih komunikatif sangat bagus untuk orang-orang yang berasal dari karir di berbagai bidang karena mereka sudah memiliki pengalaman dalam komunikasi.
Opsional: Gelar sarjana
Dalam kebanyakan kasus, perusahaan akan meminta gelar sarjana. Dalam beberapa kasus, mereka mungkin bersedia menerima pengalaman yang setara sebagai pengganti gelar.
Bagaimana Memulai jika Anda Tidak Memiliki Latar Belakang di CS
Jika Anda mencoba mendapatkan pekerjaan sukses pelanggan pertama Anda, kemungkinan Anda bukan kandidat yang sempurna.
Saat mempersiapkan ujian CSM, Anda tidak sendirian. Kami telah membantu ratusan orang dengan mengikuti langkah-langkah ini, dan mereka berhasil.
Ada banyak peran berbeda dalam kesuksesan pelanggan, tetapi yang paling umum adalah ketika seorang perwakilan membantu pelanggan dengan memberikan bantuan teknis dan bimbingan umum. Peran ini dapat bermanfaat bagi siapa saja dengan beberapa keterampilan teknologi yang senang bekerja sama dengan orang-orang.
Jadikan pekerjaan Anda relevan dengan peran CSM Anda di masa depan
Hal terpenting yang harus dilakukan ketika mencari pekerjaan baru tidak hanya melalui resume Anda dan menyoroti bagian-bagian yang akan membuat Anda terlihat baik. Sebaliknya, temukan pengalaman apa yang telah dihadapi pelanggan dengan cara apa pun.
Bahkan jika basis pelanggan Anda benar-benar internal atau Anda berasal dari industri yang sama sekali berbeda, ketika berbicara tentang apa yang mereka lakukan di perusahaan mereka, bingkai percakapan seperti ini:
Yah, saya dapat melihat bagaimana Anda tidak melihat ini sebagai Keberhasilan Pelanggan. Tapi izinkan saya membantu Anda memahami mengapa saya pikir ini sebenarnya berharga untuk peran ini. Saya melakukan 1, 2, dan 3, saat saya bekerja untuk membantu orang-orang XYZ melalui proses ABC. Saya tidak hanya bertanggung jawab untuk menjaga mereka tetap pada jalurnya tetapi saya juga membantu mereka mencapai 1, 2, dan 3.
Berikan penekanan pada pengalaman menghadapi pelanggan Anda
Jika Anda pernah berada di industri jasa, tekankan keterampilan komunikasi Anda dalam menghadapi pelanggan. Jika tidak, soroti kekuatan relevan lainnya yang akan dihargai oleh perusahaan.
Sebagai kandidat, Anda harus dapat berbicara tentang seberapa dekat Anda mengikuti industri ini dan apa pendapat Anda tentang tren terkini. Ini akan menunjukkan bahwa Anda tidak hanya memiliki pengetahuan tentang perusahaan tetapi juga pemahaman tentang ke mana mereka ingin pergi.
Jika Anda ingin dipekerjakan, jangan buang waktu Anda berbicara tentang betapa Anda mencintai perusahaan XYZ. Sebaliknya, beri tahu saya mengapa posisi ini sangat cocok untuk orang seperti Anda.
Jangan meremehkan kekuatan keahlian domain.
Jika Anda seorang profesional MarTech yang berpengalaman, kemungkinan besar kebutuhan perusahaan Anda akan berubah, dan mereka mungkin tidak dapat mengakomodasinya. Akan sangat membantu jika Anda fokus pada perusahaan dengan spesialisasi di bidang ini.
Ketika Anda memiliki pengalaman dengan perusahaan, mudah untuk melihat bagaimana mereka berbeda dari perusahaan lain dan apa tujuan mereka. Akan lebih baik jika Anda yakin untuk menyoroti itu.
Cara Menjadi Manajer Sukses Pelanggan: Anjuran dan Larangan
Jangan panik!
Mempekerjakan tenaga penjualan bukanlah tugas yang sulit.
Banyak pelamar kerja yang sangat fokus untuk menemukan perusahaan yang menurut mereka cocok untuk mereka, tetapi penting untuk diingat bahwa Anda memiliki tanggung jawab dalam prosesnya. Jangan hanya berlaku apa adanya dan berharap yang terbaik.
Artikel tersebut menyarankan bahwa Anda harus lebih baik dari pesaing Anda. Jika tidak, ada banyak kandidat lain yang memenuhi syarat di luar sana.
LAKUKAN pelatihan tambahan.
Saat Anda merekrut karyawan baru, pastikan untuk memberi mereka kesempatan pelatihan dan pembinaan. Ini akan membantu mencegah berkembangnya kesenjangan keterampilan.
Jangan hanya memikirkan bagaimana pengalaman masa lalu Anda akan membantu Anda di masa depan. Pikirkan cara baru untuk menjelaskan pengetahuan yang sama.
Dalam hal perekrutan, konteks itu penting. Misalnya, Anda mungkin lebih berkualitas daripada yang Anda pikirkan.
Menemukan ceruk pasar Anda sangat penting dalam bidang apa pun, tetapi itu bahkan lebih penting ketika Anda seorang pencari kerja. Baik itu lingkungan atau industri yang membuat Anda terpesona – temukan apa yang membedakan Anda dari pelamar lain dan gunakan ini untuk keuntungan Anda.
Resume dan Tips LinkedIn Pro untuk Dipertimbangkan
Agar sukses di pasar kerja, Anda harus memiliki resume yang menarik perhatian dan membuat pengalaman Anda tampak unik. Anda ingin terdengar profesional tetapi kreatif pada saat yang bersamaan.
Mari kita bicara tentang headshot Anda.
Memiliki headshot yang baik sangat penting untuk kesuksesan pekerjaan pertama dalam pencarian pekerjaan Anda. Ini dapat digunakan di LinkedIn dan resume, jadi seharusnya tidak terlihat seperti Anda baru saja mengambil foto dengan ponsel Anda atau diambil di sebuah acara di mana Anda sedang bersenang-senang.
Jika Anda ingin dikenang, gunakan foto yang mencerminkan siapa diri Anda dan menonjolkan kepribadian Anda. Jika terlihat seperti sesuatu dari bagian stok foto Getty Images atau jika itu hanya selfie canggung yang diambil di depan cermin, maka ini bukan yang kami cari.
Tetap bersih (terutama font)
Resume Anda harus profesional dan mudah dibaca. Anda dapat meminta umpan balik dari mentor atau menyewa layanan online yang akan melakukannya untuk Anda.
Tekan kata kunci yang tepat
Judul: Menjadi Manajer Penjualan di Perusahaan iniDi bawah, tambahkan informasi berikut di bagian satu: “Keterampilan yang saya peroleh melalui pengalaman saya sebelumnya sebagai HR Generalist akan membantu saya mengelola tenaga penjualan secara efektif.”
Anda juga harus menyebutkan hasrat Anda untuk kesuksesan pekerjaan yang mengutamakan pelanggan. Kuncinya adalah menggunakan kata kunci yang tepat yang dicari oleh manajer layanan pelanggan tingkat pemula dalam resume.
Jika Anda tidak yakin dengan kata kunci apa yang harus difokuskan, lihat deskripsi pekerjaan manajer sukses pelanggan yang ditautkan. Ini adalah tempat yang bagus untuk menemukan kata kunci penting.
Sorot kemenangan Anda
Penting untuk menyertakan pencapaian dan hasil di resume Anda. Jika Anda telah melakukan sesuatu yang telah menghasilkan kesuksesan yang terukur, pastikan itu disertakan.
Deskripsi parit, bicarakan hasil.
Saat menjelaskan posisi masa lalu Anda, jangan hanya mengatakan apa yang Anda lakukan. Bicara tentang bagaimana hal itu membantu pengalaman pelanggan dan membuat hidup mereka lebih mudah.
Pikirkan menghadapi pelanggan
Setiap pekerjaan di resume Anda harus dibingkai dengan cara yang berfokus pada pelanggan. Itu berarti tidak membengkokkan sesuatu begitu jauh dari kenyataan tetapi masih mencari elemen apa pun dari apa yang Anda lakukan dengan pelanggan.
Hal yang sama berlaku untuk profil LinkedIn Anda. Saat Anda membuat posting, pastikan itu sesuai dengan apa yang Anda masukkan di resume Anda dan sebaliknya. Buatlah headline keduanya akurat sehingga mereka tahu apa yang diharapkan dari satu sama lain segera.
Memilih Perusahaan Anda Berikutnya
Sebelum Anda mulai melamar pekerjaan perangkat lunak CSM, teliti perusahaan yang Anda minati untuk melihat apakah mereka sedang merekrut.
Targetkan perusahaan tahap menengah hingga akhir
Perusahaan yang ideal bagi Anda untuk menjual produk Anda memiliki tim sukses pekerjaan pertama pelanggan yang mapan dan basis klien yang baik.
Skenario kasus terbaik adalah ketika sebuah perusahaan sudah memiliki tim tenaga penjualan yang berpengalaman dan ingin mendatangkan bakat mentah. Organisasi dapat membentuk karyawan baru menjadi CSM yang sangat baik yang akan cocok.
Startup tahap awal biasanya mencari seseorang yang berpengalaman, yang berarti mereka tidak akan tertarik dengan Anda. Jika perusahaan cukup awal untuk menawarkan suatu posisi, silakan saja tetapi ketahui apa yang Anda hadapi.
Dalam situasi seperti ini, akan ada harapan yang tinggi. Anda perlu memiliki struktur dan proses yang akan mendukung proyek.
Salah satu kesalahan yang saya buat sejak awal adalah tidak mencari peran di mana orang akan diberi ruang untuk belajar. Perusahaan tahap awal sibuk, dan tidak punya waktu atau sumber daya untuk melatih karyawan baru.
Pastikan itu bisa menjadi pertunjukan jangka panjang.
Hal terakhir yang harus Anda pertimbangkan adalah budaya perusahaan. Anda akan menghabiskan banyak waktu di sana, dan penting untuk memastikan bahwa mereka selaras dengan nilai-nilai Anda.
Pastikan perusahaan itu cocok untuk Anda.
Personalisasikan pendekatan Anda
Jangan lupa untuk menyertakan surat lamaran dengan resume Anda. Jadikan itu menarik, pribadi, dan mudah diingat dengan membahas mengapa Anda adalah orang terbaik untuk pekerjaan itu.
Anjuran dan larangan
- Penting untuk menghindari penggunaan warna, font, dan headshot yang keras atau mengganggu pada resume Anda.
- Saya telah belajar bahwa penting untuk menjaga sikap profesional saat bekerja sebagai tenaga penjualan yang menghadapi pelanggan. Ini berarti mewakili perusahaan dengan cara yang terhormat dan tetap sopan dengan pelanggan.
- Saat melamar pekerjaan, jangan remehkan pentingnya menyertakan surat lamaran. Ini adalah cara terbaik untuk menunjukkan kelebihan Anda dan berkomunikasi secara efektif.
- Pastikan Anda memasukkan kata kunci di resume, profil LinkedIn, dan surat lamaran Anda. Orang (dan perangkat lunak ATS) resume skim; jika mereka tidak menemukan apa yang mereka cari dengan cukup cepat, kemungkinan Anda tidak akan mendapatkan pandangan kedua.
- Teliti perusahaan yang merekrut CSM tingkat pemula dan melamar posisi tersebut.
Memahami Proses Perekrutan
Saat Anda melamar pekerjaan, langkah selanjutnya adalah menunggu. Mungkin sulit untuk tidak mengetahui kapan aplikasi Anda akan ditinjau. Kesabaran adalah kunci bagaimana menjadi manajer sukses pelanggan.
Perusahaan yang berbeda akan memiliki proses perekrutan yang berbeda. Beberapa mungkin bergerak cepat, sementara yang lain mungkin meluangkan waktu untuk menghubungi Anda kembali setelah wawancara telepon. Jika mereka memang ingin bertemu lagi, kecuali di kantor perusahaan untuk rapat yang sebenarnya.
Datanglah ke layar ponsel untuk mengetahui lebih banyak tentang perusahaan dan layanan produk Anda.
Saat bertemu dengan klien potensial, penting untuk melakukan riset terlebih dahulu. Anda harus memeriksa situs web perusahaan dan profil media sosial serta siaran pers untuk membuat kesan yang baik.
Jika Anda berhasil melewati layar ponsel, perkirakan akan diwawancarai oleh orang-orang dari luar Customer Success. Lakukan penelitian Anda pada orang-orang ini dan bersiaplah untuk pertanyaan tentang bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan peran mereka.
Lakukan riset sebelum Anda memulai proyek apa pun. Anda tidak pernah bisa terlalu siap. Ini dia keterampilan dan langkah-langkah bagaimana menjadi manajer sukses pelanggan.
Butuh Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospek Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda capai. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di AdWords
- Siapa yang menggunakan Hubspot?
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran Manajer SDM
- Itu hanya dalam peran ini kurang dari 1 tahun