고객 성공 관리자가 되는 방법: 전문가 가이드
게시 됨: 2022-04-10고객 성공 관리자가 되는 방법에 대한 필수 가이드
이 기사는 고객 성공 구직에서 기대하는 것과 고객 성공 관리자가 되는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
이 기사는 다음과 같이 분류됩니다.
- 고객 성공 업무를 수행하려면 의사 소통, 문제 해결 및 공감에 대한 기본적인 기술이 있어야 합니다.
- 직업을 찾을 때 이상적인 후보자가 어떤 사람인지 알기 어려울 수 있습니다. 그러나 완벽한 면접자를 구성하는 몇 가지 사항이 있습니다.
- 다음은 다음 직업을 얻기 위한 몇 가지 핵심 팁입니다. 1. 강조하고 싶은 고객 성공 기술과 경험을 보여주는 이력서를 작성하십시오(즉, 귀하가 한 일뿐만 아니라 그것이 다른 사람들에게 미친 영향). 2. 가능하면 인터뷰를 미리
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다양한 필터를 통해 도달하려는 리드에 집중하십시오. 이것은 매우 구체적이지만 다음과 일치하는 모든 사람을 찾을 수 있습니다.
- 금융 서비스 또는 은행 산업에 종사하는 회사
- 직원이 10명 이상인 자
- AdWords에 돈을 쓰는 것
- Hubspot을 사용하는 사람
- 현재 마케팅 지원을 위한 채용 정보가 있는 사람
- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.
고객 성공 관리(CSM)란 무엇입니까?
회사의 제품과 서비스에 대한 고객의 경험이 만족스러운지 확인하는 것이 중요합니다. 이는 대부분의 SaaS 회사가 현재 구독 모델을 채택하는 방식 때문일 수 있습니다.
고객 성공에 들어가는 방법? 구독 모델을 통해 고객은 쉽게 가치를 받지 못하면 떠날 수 있습니다. 고객 성공에서 일하는 것이 여기에서 시작됩니다.
고객 성공은 회사 제품에 대한 고객 투자에 대해 최대 가치를 제공하는 관행입니다. 이는 이탈을 줄이고 수익을 창출합니다.
고객 성공 관리자는 어떻게 됩니까? 고객 성공 관리자는 고객이 목표를 달성하고 전체 프로세스를 통해 고객을 안내할 책임이 있습니다.
내가 판매원과 함께 발견한 주요 책임 중 하나는 판매에서 고객 성공으로 옮겨가는 판매 후에 그들을 돌보는 것입니다. 즉, 온보딩, 교육, 채택 및 지속적인 지원과 같은 판매 후 고객 경험의 모든 측면을 안내합니다.
고객 성공 관리자가 되는 방법에 대한 최고의 기술
고객 성공 관리는 기술 및 대인 관계 기술이 필요한 광범위한 직위입니다. 기술 및 전문 고객 서비스 기술은 나중에 논의되지만 많은 소프트 기술 요구 사항은 고객 성공 작업에 중요합니다.
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1) 관계 구축자
이 역할의 핵심은 관계를 구축하는 것입니다. 사람들에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하고 도움을 제공해야 하며 고객이 당신을 신뢰하도록 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각해야 합니다. 당신이 호감이 있지만 인간이라면 도움이 됩니다.
2) 조직적이고 능동적인
CSM은 고객 문제 관리를 담당하기 때문에 사전 예방적이고 조직적이어야 합니다. 고객이 무엇을 원하거나 불평할지 예상할 수 있다면 작업이 훨씬 수월해집니다.
3) 분석적 및 전략적
훌륭한 CSM은 데이터를 분석하고 분석을 기반으로 전략을 세울 수 있어야 합니다. 예를 들어, 고객이 충분한 영업 통화를 하지 않거나 소셜 미디어에서 고객과 소통하지 않는 경우 이러한 유형의 참여가 더 필요합니다.
4) 감성 지능
CSM은 종종 고객과 회사 사이에 열띤 상황을 분산시켜야 하는 사람들입니다. 그러기 위해서는 갈등 없이 원하는 것을 얻기 위해서는 강한 감성 지능이 필요하다.
5) 우수한 의사소통자
CSM의 가장 중요한 특성은 뛰어난 커뮤니케이션 능력입니다.
고객 서비스 관리자는 고객 및 상사와 의사 소통하는 데 많은 시간을 할애합니다. 그들은 또한 회사가 성공할 수 있도록 노력합니다.
CSM의 임무는 다양한 소스에서 모든 정보와 데이터를 가져와서 다양한 청중을 위해 해석하고 그에 따라 응답할 수 있도록 하는 것입니다.
CS 후보자에게 고용주가 원하는 3가지 기술
Customer Success Manager 직책에 대한 자격은 종종 고객 1차 사무원 직무 설명에 나열되어 있으므로 어떻게 생겼는지 알면 적합한 사람을 찾기가 더 쉽습니다. 이러한 요구 사항을 이해하는 것이 경쟁할 수 있는 핵심이기 때문에 이러한 요구 사항에 의해 단념할 필요가 없습니다.
당신이 바로 이 틀에 맞는 사람이 아니라면 걱정할 필요가 없습니다.
1) 경력 1~3년
고용주는 영업 사원을 고용할 때 이미 고객 서비스 또는 계정 관리 경험이 있는 사람을 원합니다.
고객 성공과 관련하여 일부 회사는 영업 개발 배경이 있는 사람을 찾습니다. 이는 이러한 후보자가 거래를 성사시키고 갱신을 확보하는 데 능숙하기 때문입니다.
2) 기술력
기업은 Google Suite 또는 Microsoft Office 제품에 대한 경험을 원할 것입니다. 또한 많은 회사에서 Salesforce와 같은 CRM을 사용한 경험이 있는 사람을 중요하게 생각합니다.
무엇보다 지원자는 스프레드시트에 능숙해야 하고 시간을 관리할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
3) 커뮤니케이션 능력
의사 소통 기술은 이해하기 쉬운 방식으로 아이디어를 제시할 수 있어야 하기 때문에 영업 사원에게 필수적입니다.
영업 관리자의 의사 소통이 더 많은 위치는 이미 의사 소통 경험이 있기 때문에 다른 분야에서 경력을 쌓은 사람들에게 좋습니다.
선택 사항: 학사 학위
대부분의 경우 회사에서 학사 학위를 요구합니다. 어떤 경우에는 학위 대신 동등한 경험을 기꺼이 받아들일 수 있습니다.
CS에 대한 배경 지식이 없는 경우 시작하는 방법
첫 번째 고객 성공 직업을 얻으려고 한다면 완벽한 후보자가 아닐 가능성이 큽니다.
CSM 시험을 준비하는 것은 혼자가 아닙니다. 우리는 이 단계를 따라 수백 명의 사람들을 도왔고 그들은 효과가 있습니다.
고객 성공에는 다양한 역할이 있지만 가장 일반적인 역할은 담당자가 기술 지원 및 일반 지침을 제공하여 고객을 돕는 경우입니다. 이 역할은 사람들과 긴밀하게 협력하는 것을 즐기는 약간의 기술 기술을 가진 사람이라면 누구에게나 도움이 될 수 있습니다.
귀하의 작업을 미래의 CSM 역할과 관련되게 만드십시오.
새로운 직업을 찾을 때 가장 중요한 것은 이력서를 살펴보고 당신을 돋보이게 할 부분을 강조하는 것이 아닙니다. 대신 어떤 식으로든 고객이 어떤 경험을 했는지 찾으십시오.
고객 기반이 엄밀히 말하면 내부 고객이거나 완전히 다른 업계 출신인 경우에도 고객이 회사에서 하는 일에 대해 이야기할 때 다음과 같이 대화를 구성하세요.
글쎄, 나는 당신이 이것을 고객 성공으로 보지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 하지만 이것이 이 역할에 실제로 가치가 있다고 생각하는 이유를 이해하는 데 도움을 드리겠습니다. 나는 ABC 프로세스를 통해 XYZ 사람들을 돕기 위해 일하면서 1, 2, 3을 했습니다. 나는 그들을 추적할 책임이 있을 뿐만 아니라 그들이 1, 2, 3을 달성하도록 도왔습니다.
고객 대면 경험에 중점을 둡니다.
서비스 산업에 종사했다면 고객 대면 커뮤니케이션 기술을 강조하십시오. 그렇지 않은 경우 회사가 평가할 다른 관련 강점을 강조 표시하십시오.
후보자로서 당신은 업계를 얼마나 밀접하게 추적해 왔으며 최근 동향에 대해 어떻게 생각하는지에 대해 이야기할 수 있어야 합니다. 이것은 당신이 회사에 대한 지식뿐만 아니라 그들이 가고 싶은 곳을 이해하고 있음을 보여줄 것입니다.
채용하고 싶다면 XYZ 회사를 얼마나 사랑하는지 이야기하느라 시간을 낭비하지 마세요. 대신 왜 이 직책이 당신 같은 사람에게 완벽한지 말해주세요.
도메인 전문 지식의 힘을 과소평가하지 마십시오.
경험이 풍부한 MarTech 전문가인 경우 고용주의 요구 사항이 변경되어 이를 수용하지 못할 수 있습니다. 이 분야에 전문화되어 있는 회사에 집중한다면 도움이 될 것입니다.
회사에 경험이 있으면 다른 회사와 어떻게 다른지, 목표가 무엇인지 쉽게 알 수 있습니다. 그것을 강조하는 것이 가장 좋습니다.
고객 성공 관리자가 되는 방법: 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
당황하지 말 것!
영업 사원을 고용하는 것은 어려운 일이 아닙니다.
많은 구직자들은 자신에게 완벽하다고 생각하는 회사를 찾는 데 너무 집중하지만 그 과정에서 어느 정도 책임이 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 있는 그대로 적용하고 최고를 기대하지 마십시오.
이 기사는 경쟁자보다 뛰어나야 한다고 제안합니다. 그렇지 않은 경우 다른 자격을 갖춘 후보자가 많이 있습니다.
추가 교육을 받으십시오.
새로운 직원을 고용할 때 교육 및 코칭 기회를 제공해야 합니다. 이는 기술 격차가 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
과거의 경험이 미래에 어떻게 도움이 될 것인지에 대해 생각하지 마십시오. 동일한 지식을 설명하는 새로운 방법을 생각해 보십시오.
채용할 때 맥락이 중요합니다. 예를 들어, 당신은 당신이 생각하는 것보다 더 많은 자격을 갖추고 있을 수 있습니다.
틈새 시장을 찾는 것은 모든 분야에서 필수적이지만 구직자일 때는 훨씬 더 중요합니다. 당신을 매료시키는 것이 환경이든 산업이든 - 다른 지원자와 차별화되는 점을 찾고 이점을 활용하십시오.
이력서 및 LinkedIn Pro에서 고려해야 할 팁
취업 시장에서 성공하려면 관심을 끌고 자신의 경험을 독특하게 만드는 이력서가 필요합니다. 전문적이면서도 동시에 창의적으로 들리기를 원합니다.
당신의 헤드샷에 대해 이야기해 봅시다.
좋은 얼굴 사진을 갖는 것은 구직에서 첫 번째 직업 성공에 매우 중요합니다. 이것은 LinkedIn 및 이력서에서 사용할 수 있으므로 방금 휴대폰으로 사진을 찍은 것처럼 보이거나 재미있는 이벤트에서 찍은 것처럼 보이지 않아야 합니다.
기억에 남고 싶다면 자신을 드러내고 개성을 돋보이게 하는 사진을 사용하세요. 게티 이미지의 스톡 사진 섹션에 있는 것과 같거나 거울 앞에서 찍은 어색한 셀카라면 이것은 우리가 찾고 있는 것이 아닙니다.
깨끗하게 유지(특히 글꼴)
이력서는 전문적이고 읽기 쉬워야 합니다. 멘토에게 피드백을 요청하거나 온라인 서비스를 고용할 수 있습니다.
올바른 키워드를 누르세요
헤드라인: 이 회사의 영업 관리자가 되십시오. 섹션 1에 다음 정보를 추가하십시오. "HR Generalist로서의 이전 경험을 통해 습득한 기술은 영업 사원을 효과적으로 관리하는 데 도움이 될 것입니다."
고객 우선 업무 성공에 대한 열정도 언급해야 합니다. 핵심은 채용 신입 고객 서비스 관리자가 이력서에서 찾고 있는 올바른 키워드를 사용하는 것입니다.
어떤 키워드에 집중해야 할지 잘 모르겠다면 링크드인 고객 성공 관리자 직무 설명을 살펴보세요. 이것은 중요한 키워드를 찾을 수 있는 좋은 장소입니다.
당신의 승리를 강조하십시오
이력서에 성과와 결과를 포함하는 것이 중요합니다. 측정 가능한 성공을 거둔 일을 했다면 그것이 포함되어 있는지 확인하십시오.
도랑 설명, 결과에 대해 이야기하십시오.
당신의 과거 위치를 설명할 때, 당신이 한 일만 말하지 마십시오. 고객 경험에 어떻게 도움이 되었고 삶이 더 쉬워졌는지 이야기하십시오.
고객을 대하는 생각
이력서의 모든 작업은 고객에게 초점을 맞추는 방식으로 구성되어야 합니다. 이는 현실과 동떨어진 것을 구부리지 않고 여전히 고객과 함께 하는 모든 요소를 찾고 있음을 의미합니다.
LinkedIn 프로필도 마찬가지입니다. 게시물을 작성할 때 이력서에 기재한 내용과 일치하는지 확인하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 서로에게 무엇을 기대해야 하는지 즉시 알 수 있도록 두 사람의 헤드라인을 정확하게 작성하십시오.
다음 고용주 선택
CSM 소프트웨어 일자리 지원을 시작하기 전에 관심 있는 회사를 조사하여 고용 여부를 확인하십시오.
중·후반 기업 타깃
제품을 판매하기에 이상적인 회사는 확립된 고객 우선 업무 성공 팀과 우수한 고객 기반을 보유하고 있습니다.
가장 좋은 시나리오는 회사에 이미 경험 많은 영업 사원 팀이 있고 원시 인재를 영입하려는 경우입니다. 조직은 신입 사원을 적합한 우수한 CSM으로 형성할 수 있습니다.
초기 단계의 스타트업은 일반적으로 경험이 있는 사람을 찾고 있습니다. 즉, 그들은 당신에게 관심이 없을 것입니다. 회사가 자리를 제안하기에 충분히 일찍이라면, 진행하되 당신이 무엇을 하고 있는지 알아두십시오.
이와 같은 상황에서는 기대치가 높을 것입니다. 프로젝트를 지원할 구조와 프로세스가 있어야 합니다.
내가 초기에 저지른 실수 중 하나는 사람들에게 배울 여지가 있는 역할을 찾지 않은 것입니다. 초기 단계의 회사는 바쁘고 신입 사원을 교육할 시간이나 자원이 없습니다.
장기 공연이 될 수 있는지 확인하십시오.
마지막으로 고려해야 할 것은 기업 문화입니다. 당신은 그곳에서 많은 시간을 보낼 것이고, 그것들이 당신의 가치와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.
회사가 당신에게 잘 맞는지 확인하십시오.
접근 방식 개인화
이력서에 커버 레터를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 당신이 그 직업에 가장 적합한 사람인 이유를 설명하여 매력적이고 개인적이며 기억에 남도록 만드십시오.
해야 할 일과 하지 말아야 할 일
- 이력서에 시끄럽거나 산만한 색상, 글꼴 및 헤드샷을 사용하지 않는 것이 중요합니다.
- 나는 고객 대면 영업 사원으로 일하면서 전문적인 태도를 유지하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 이는 회사를 명예롭게 대표하고 고객에게 예의를 갖추는 것을 의미합니다.
- 일자리를 신청할 때 자기소개서를 포함하는 것의 중요성을 과소평가하지 마십시오. 그것은 당신의 장점을 보여주고 효과적으로 의사 소통하는 훌륭한 방법입니다.
- 이력서, LinkedIn 프로필 및 자기 소개서에 키워드를 포함해야 합니다. 사람(및 ATS 소프트웨어) 훑어보기 이력서; 그들이 찾고 있는 것을 충분히 빨리 찾지 못한다면, 당신은 두 번 다시 보지 않을 것입니다.
- 초급 CSM을 채용하고 해당 직책에 지원하는 회사를 조사하십시오.
채용 프로세스 이해
구직 신청을 하면 다음 단계는 기다리는 것입니다. 귀하의 신청서가 언제 검토될지 알기 어려울 수 있습니다. 인내는 고객 성공 관리자가 되는 방법의 핵심입니다.
회사마다 채용 프로세스가 다릅니다. 어떤 사람들은 빠르게 움직일 수도 있고, 다른 사람들은 전화 인터뷰 후 다시 연락하기 위해 시간을 할애할 수도 있습니다. 다시 만나고 싶다면 회사 사무실에서 실제 회의를 제외하고.
귀하의 회사 및 제품 서비스에 대해 더 많이 알고 있는 전화 화면으로 오세요.
잠재 고객을 만날 때 사전에 조사하는 것이 중요합니다. 좋은 인상을 주기 위해서는 회사의 웹사이트와 소셜 미디어 프로필, 보도 자료를 검토해야 합니다.
전화 화면을 통과하면 Customer Success 외부의 사람들과 인터뷰를 할 수 있습니다. 이러한 개인에 대해 조사하고 그들의 역할을 어떻게 도울 수 있는지에 대한 질문에 대비하십시오.
프로젝트를 시작하기 전에 조사하십시오. 당신은 결코 너무 준비할 수 없습니다. 자, 이것이 고객 성공 관리자가 되기 위한 기술과 단계입니다.
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LeadFuze는 전체 연락처 정보를 포함하여 이상적인 리드를 찾는 데 필요한 모든 데이터를 제공합니다.
다양한 필터를 통해 도달하려는 리드에 집중하십시오. 이것은 매우 구체적이지만 다음과 일치하는 모든 사람을 찾을 수 있습니다.
- 금융 서비스 또는 은행 산업에 종사하는 회사
- 직원이 10명 이상인 자
- AdWords에 돈을 쓰는 것
- Hubspot을 사용하는 사람
- 현재 마케팅 지원을 위한 채용 정보가 있는 사람
- HR 관리자의 역할로
- 이 역할을 맡은 지 1년 미만입니다.