如何成為客戶成功經理：專家指南
已發表: 2022-04-10如何成為客戶成功經理的基本指南
本文將幫助您更好地了解客戶成功求職的期望以及如何成為客戶成功經理。
本文將分解：
- 客戶成功的工作需要一個人具備溝通、解決問題和同理心的基本技能。
- 當你在找工作時，很難知道一個理想的候選人長什麼樣。 然而，有一些東西構成了完美的面試者。
- 以下是獲得下一份工作的一些關鍵提示： 1. 創建一份簡歷，展示您想要突出的客戶成功技能和經驗（即，不僅是您所做的事情，還有它如何影響他人） 2. 研究公司在如果可能的話，提前面試
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通過各種過濾器將您想要達到的潛在客戶歸零。 這很瘋狂，但您可以找到所有符合以下條件的人：
- 金融服務或銀行業的公司
- 員工人數超過 10 人
- 花錢買 Adwords
- 誰使用 Hubspot
- 誰目前有營銷幫助的職位空缺
- 具有人力資源經理的角色
- 僅擔任該職位不到 1 年
什麼是客戶成功管理 (CSM)？
確保客戶對公司產品和服務的體驗令人滿意是很重要的。 這可能是因為大多數 SaaS 公司現在都採用訂閱模式。
如何進入客戶成功？ 如果客戶無法輕鬆獲得價值，訂閱模式可以讓他們離開。 這就是從事客戶成功工作的地方。
客戶成功是為客戶對公司產品的投資提供最大價值的實踐。 這可以減少客戶流失並增加收入。
如何成為客戶成功經理？ 客戶成功經理負責確保客戶實現他們的目標，並指導他們完成整個過程。
我發現銷售人員的主要職責之一是在他們完成銷售後照顧他們，從銷售轉向客戶成功。 這意味著指導他們完成售後客戶體驗的各個方面：入職、培訓、採用和持續支持。
如何成為客戶成功經理的頂級技能
客戶成功管理是一個廣泛的職位，需要技術和人際交往能力。 稍後將討論技術和專家客戶服務技能，但許多軟技能要求對於任何客戶成功工作都很重要。
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1) 關係建立者
這個角色的核心是建立關係。 您必須能夠理解是什麼激勵了人們，提供您的幫助並始終將客戶的最大利益放在首位，以便他們信任您。 如果你很討人喜歡但很人性化，這會有所幫助。
2) 有組織和主動
CSM 需要積極主動和有條理，因為他們負責管理客戶問題。 如果您可以預測客戶的需求或抱怨，那麼您的工作就會輕鬆得多。
3) 分析和戰略
一個優秀的 CSM 需要能夠分析數據並根據分析創建策略。 例如，如果他們發現客戶沒有進行足夠的銷售電話或在社交媒體上與客戶互動，那麼他們需要更多此類互動。
4）情商
CSM 通常是那些必須在客戶和公司之間分散激烈情況的人。 要做到這一點，你需要強烈的情商才能在不產生任何衝突的情況下得到你想要的東西。
5）優秀的溝通者
CSM 最重要的特質是出色的溝通技巧。
客戶服務經理花費大量時間與客戶及其老闆溝通。 他們還努力確保公司成功。
CSM 的工作是從各種來源獲取所有信息和數據，為不同的受眾解釋，並確保他們能夠做出相應的反應。
雇主希望 CS 候選人具備 3 種技能
客戶成功經理職位的資格通常列在客戶第一職員的職位描述中，因此如果您看到他們的樣子，那麼找到合適的人會更容易。 您不必被這些要求嚇倒，因為了解它們是能夠競爭的關鍵。
如果你不是那種立即適應這種模式的人，那就不用擔心了。
1) 1-3年經驗
當雇主僱用銷售人員時，他們想要一個已經有客戶服務或客戶管理經驗的人。
在客戶成功方面，一些公司尋找具有銷售開發背景的人。 這是因為這些候選人擅長完成交易和確保續約。
2) 技術能力
公司將尋求使用 Google Suite 或 Microsoft Office 產品的經驗。 許多公司也會重視那些有使用 Salesforce 等 CRM 經驗的人。
最重要的是，申請人需要擅長使用電子表格並能夠管理自己的時間。
3) 溝通技巧
溝通技巧對銷售人員至關重要，因為他們必須能夠以易於理解的方式表達想法。
銷售經理更具溝通性的職位非常適合來自不同領域職業的人，因為他們已經有溝通經驗。
可選：學士學位
在大多數情況下，公司會要求獲得學士學位。 在某些情況下，他們可能願意接受同等經驗來代替學位。
如果您沒有 CS 背景，如何開始
如果您正在嘗試獲得第一份客戶成功工作，那麼您可能不是完美的候選人。
在準備 CSM 考試時，您並不孤單。 我們按照這些步驟幫助了數百人，並且他們奏效了。
客戶成功有許多不同的角色，但最常見的角色是代表通過提供技術協助和一般指導來幫助客戶。 這個角色對任何擁有一些技術技能並喜歡與人密切合作的人都是有益的。
使您的工作與您未來的 CSM 角色相關
尋找新工作時最重要的事情不僅僅是瀏覽你的簡歷並突出顯示會讓你看起來不錯的部分。 相反，要找出以任何方式面向客戶的體驗。
即使您的客戶群完全是內部的，或者您來自完全不同的行業，當談到他們在公司所做的事情時，請像這樣構建對話：
好吧，我可以看到您如何不將其視為客戶成功。 但是讓我幫助你理解為什麼我認為這對這個角色實際上很有價值。 我做了 1、2 和 3，因為我正在努力幫助 XYZ 人完成 ABC 流程。 我不僅負責讓他們保持正軌，而且還幫助他們實現了 1、2 和 3。
強調您面向客戶的體驗
如果您從事過服務行業，請強調您面向客戶的溝通技巧。 如果沒有，請突出顯示公司重視的任何其他相關優勢。
作為候選人，您應該能夠談論您對行業的密切關注以及您對最近趨勢的看法。 這將表明您不僅了解公司，而且了解他們想去的地方。
如果你想被錄用，不要浪費時間談論你有多愛 XYZ 公司。 相反，告訴我為什麼這個職位非常適合像你這樣的人。
不要低估領域專業知識的力量。
如果您是一位經驗豐富的 MarTech 專業人士，您的雇主的需求很可能會發生變化，他們可能無法滿足這些需求。 如果您專注於在該領域具有專業知識的公司，那將會有所幫助。
當你在這家公司有經驗時，很容易看出他們與其他公司有何不同以及他們的目標是什麼。 如果您確定要強調這一點，那將是最好的。
如何成為客戶成功經理：注意事項
不要恐慌！
僱用銷售人員並不是一項艱鉅的任務。
許多求職者都非常專注於尋找一家他們認為適合他們的公司，但重要的是要記住你在這個過程中負有一些責任。 不要只是按原樣申請並希望獲得最好的結果。
這篇文章建議你必須比你的競爭對手更好。 如果沒有，還有很多其他合格的候選人。
一定要接受額外的培訓。
當您僱用新員工時，請確保為他們提供培訓和指導機會。 這將有助於防止出現任何技能差距。
不要只想著你過去的經歷對你未來有什麼幫助。 想出新的方法來解釋同樣的知識。
在招聘方面，背景很重要。 例如，您可能比您想像的更有資格。
找到你的利基在任何領域都是必不可少的，但當你是一個求職者時，它就更重要了。 無論是環境還是行業讓你著迷——找到讓你與其他申請者不同的地方，並利用它來發揮你的優勢。
需要考慮的簡歷和 LinkedIn Pro 提示
要在就業市場上取得成功，您需要一份能夠吸引註意力並讓您的經歷看起來獨一無二的簡歷。 您希望它聽起來既專業又富有創意。
讓我們談談你的爆頭。
擁有良好的頭像對於求職中的第一份工作成功至關重要。 這可以在 LinkedIn 和簡歷上使用，因此看起來不像是您只是用手機拍攝的照片，或者是在您玩得開心的活動中拍攝的。
如果您想令人難忘，請使用能反映您的身份並突出您的個性的照片。 如果它看起來像來自 Getty Images 的股票照片部分，或者只是在鏡子前拍攝的尷尬自拍照，那麼這不是我們想要的。
保持清潔（尤其是字體）
您的簡歷應該專業且易於閱讀。 您可以嚮導師尋求反饋或聘請在線服務為您提供反饋。
輸入正確的關鍵字
標題：成為這家公司的銷售經理在下方，在第一部分添加以下信息：“我通過之前作為人力資源通才獲得的技能將有助於我有效地管理銷售人員。”
您還應該提及您對客戶至上工作成功的熱情。 關鍵是使用招聘入門級客戶服務經理在簡歷中尋找的正確關鍵字。
如果您不確定要關注哪些關鍵字，請查看linkedin 客戶成功經理職位描述。 這是查找關鍵關鍵字的好地方。
突出你的勝利
在簡歷中包含成就和結果很重要。 如果您所做的事情取得了可衡量的成功，請確保將其包括在內。
溝描述，談論結果。
在描述你過去的職位時，不要只說你做了什麼。 談論它如何幫助客戶體驗並讓他們的生活更輕鬆。
考慮面向客戶
簡歷上的每一項工作都應該以客戶為中心。 這意味著不要將某些東西與現實相去甚遠，但仍要尋找與客戶合作的任何元素。
您的 LinkedIn 個人資料也是如此。 創建帖子時，請確保它與您在簡歷上的內容一致，反之亦然。 使雙方的標題準確，以便他們立即知道彼此的期望。
選擇你的下一個雇主
在您開始申請 CSM 軟件工作之前，請研究您感興趣的公司，看看他們是否正在招聘。
瞄準中後期公司
您銷售產品的理想公司擁有成熟的客戶至上工作成功團隊和良好的客戶群。
最好的情況是公司已經擁有一支經驗豐富的銷售人員團隊，並希望引進人才。 組織可以將新員工塑造成適合的優秀 CSM。
早期的初創公司通常會尋找有經驗的人，這意味著他們不會對你感興趣。 如果公司足夠早提供職位，那麼請繼續前進，但要知道您要進入什麼領域。
在這種情況下，會有很高的期望。 您需要有適當的結構和流程來支持該項目。
我早期犯的錯誤之一是沒有尋找可以讓人們有學習空間的角色。 早期公司很忙，沒有時間或資源來培訓新員工。
確保它可以是一個長期的演出。
您應該考慮的最後一件事是公司文化。 您將在那里花費大量時間，重要的是要確保它們與您的價值觀保持一致。
確保公司適合您。
個性化您的方法
不要忘記在簡歷中附上求職信。 通過說明為什麼你是這份工作的最佳人選，讓它變得引人入勝、個人化和令人難忘。
該做什麼和不該做什麼
- 避免在簡歷中使用響亮或分散注意力的顏色、字體和頭像很重要。
- 我了解到，作為面向客戶的銷售人員，保持專業態度很重要。 這意味著以光榮的方式代表公司並對客戶保持禮貌。
- 申請工作時，不要低估附上求職信的重要性。 這是展示您的優勢和有效溝通的絕佳方式。
- 確保在簡歷、LinkedIn 個人資料和求職信中包含關鍵字。 人員（和 ATS 軟件）瀏覽簡歷； 如果他們沒有足夠快地找到他們正在尋找的東西，那麼您很可能不會再看一眼。
- 正在招聘入門級 CSM 併申請這些職位的研究公司。
了解招聘流程
當你申請工作時，下一步就是等待。 很難不知道您的申請何時會被審核。 耐心是成為客戶成功經理的關鍵。
不同的公司會有不同的招聘流程。 有些人可能會很快行動，而另一些人可能會在電話面試後花時間與您聯繫。 如果他們確實想再次見面，除非是在公司辦公室進行實際會議。
來到電話屏幕，了解更多關於您的公司和產品服務的信息。
與潛在客戶會面時，事先進行研究很重要。 您應該檢查公司的網站和社交媒體資料以及新聞稿，以留下良好的印象。
如果您通過電話屏幕，預計會接受來自客戶成功部門之外的人員的採訪。 對這些人進行研究，並為有關如何幫助他們發揮作用的問題做好準備。
在開始任何項目之前進行研究。 你永遠不能準備太充分。 好了，這些就是如何成為客戶成功經理的技能和步驟。
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