كيف تصبح مدير نجاح العملاء: دليل الخبراء

الدليل الأساسي حول كيف تصبح مدير نجاح العملاء

ستساعدك هذه المقالة على فهم أفضل لما يمكن توقعه في البحث عن وظيفة بنجاح العميل وكيفية أن تصبح مديرًا لنجاح العملاء.

هذه المقالة سوف تفصل:

• تتطلب وظيفة نجاح العميل أن يتمتع الشخص بمهارات أساسية في الاتصال وحل المشكلات والتعاطف.
• عندما تبحث عن وظيفة ، قد يكون من الصعب أن تعرف كيف يبدو المرشح المثالي. ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي تشكل الشخص الذي تتم مقابلته بشكل مثالي.
• فيما يلي بعض النصائح الأساسية للحصول على وظيفتك التالية: 1. قم بإنشاء سيرة ذاتية تعرض مهارات نجاح العميل والخبرات التي تريد إبرازها (على سبيل المثال ، ليس فقط ما قمت به ولكن كيف أثر ذلك على الآخرين) 2. ابحث عن الشركات في قبل إجراء المقابلات ، إن أمكن

---

هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟

يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.

انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:

• شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
• التي لديها أكثر من 10 موظفين
• أن تنفق الأموال على Adwords
• الذين يستخدمون Hubspot
• الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
• مع دور مدير الموارد البشرية
• كان هذا فقط في هذا الدور منذ أقل من 1 سنة

فقط لاعطاءك فكرة.

---

ما هي إدارة نجاح العملاء (CSM)؟

من المهم التأكد من أن تجربة العميل مع منتجات الشركة وخدماتها مرضية. قد يكون هذا بسبب كيفية اعتماد معظم شركات SaaS الآن لنماذج الاشتراك.

كيف تصل إلى نجاح العميل؟ أتاح نموذج الاشتراك للعملاء المغادرة إذا لم يحصلوا على قيمة بسهولة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه العمل في نجاح العملاء.

نجاح العميل هو ممارسة تقديم أقصى قيمة لاستثمار العملاء في منتج الشركة. هذا يقلل من الاضطراب ويدفع الإيرادات.

كيف تكون مدير نجاح العملاء؟ يتحمل مديرو نجاح العملاء مسؤولية التأكد من أن العميل يحقق أهدافه ويوجههم خلال العملية برمتها.

إحدى المسؤوليات الرئيسية التي وجدتها مع مندوبي المبيعات هي الاعتناء بهم بعد إجراء عملية البيع ، والانتقال من المبيعات إلى نجاح العميل. وهذا يعني إرشادهم خلال كل جانب من جوانب تجربة عملاء ما بعد البيع: الإعداد والتدريب والتبني والدعم المستمر.

مهارات عليا حول كيف تصبح مدير نجاح العملاء

إدارة نجاح العملاء هي وظيفة واسعة النطاق تتطلب مهارات تقنية وشخصية. ستتم مناقشة مهارات خدمة العملاء الفنية والخبرة في وقت لاحق ، ولكن العديد من متطلبات المهارات الشخصية مهمة لأي وظيفة من وظائف نجاح العميل.

المكافأة: قم بتنزيل نموذج كفاءة نجاح العملاء المكون من 60 صفحة مجانًا!

1) منشئ العلاقات

جوهر هذا الدور هو بناء العلاقات. يجب أن تكون قادرًا على فهم ما يحفز الناس ، وتقديم مساعدتك ووضع مصالح العميل الفضلى دائمًا في المقام الأول حتى يثقوا بك. إنها تساعد إذا كنت محبوبًا ولكنك إنسان.

2) منظمة واستباقية

يجب أن تكون CSMs استباقية ومنظمة لأنها مسؤولة عن إدارة مشكلات العملاء. إذا كان بإمكانك توقع ما يريده العملاء أو يشكو منه ، فستكون وظيفتك أسهل بكثير.

3) تحليلي واستراتيجي

يحتاج CSM الرائع إلى أن يكون قادرًا على تحليل البيانات وإنشاء إستراتيجية قائمة على التحليل. على سبيل المثال ، إذا رأوا أن العملاء لا يجرون مكالمات مبيعات كافية أو يتفاعلون مع عملائهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنهم يحتاجون إلى المزيد من هذه الأنواع من التفاعلات.

4) الذكاء العاطفي

غالبًا ما يكون CSMs هم الذين يتعين عليهم نزع فتيل المواقف الساخنة بين العملاء والشركات. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إحساس قوي بالذكاء العاطفي من أجل الحصول على ما تريد دون حدوث أي صراعات.

5) تواصل ممتاز

أهم سمة لـ CSM هي مهارات الاتصال الممتازة.

يقضي مديرو خدمة العملاء الكثير من الوقت في التواصل مع العملاء ورؤسائهم. كما أنهم يعملون للتأكد من نجاح الشركة.

تتمثل مهمة CSM في أخذ جميع المعلومات والبيانات من مصادر مختلفة ، وتفسيرها لجماهير مختلفة ، والتأكد من أنهم قادرون على الاستجابة وفقًا لذلك.

3 مهارات يرغب أصحاب العمل في الحصول عليها من مرشح علوم الحاسب

غالبًا ما يتم سرد مؤهلات وظيفة مدير نجاح العملاء في الوصف الوظيفي لموظف العميل الأول ، لذلك إذا رأيت كيف تبدو ، فمن الأسهل العثور على الشخص المناسب. لا تحتاج إلى أن تردعك هذه المتطلبات لأن فهمها هو مفتاح القدرة على المنافسة.

إذا لم تكن من النوع الذي يلائم هذا القالب على الفور ، فلا داعي للقلق.

1) 1-3 سنوات خبرة

عندما يوظف أصحاب العمل مندوبي مبيعات ، فإنهم يريدون شخصًا لديه خبرة بالفعل في خدمة العملاء أو إدارة الحساب.

عندما يتعلق الأمر بنجاح العميل ، تبحث بعض الشركات عن أشخاص لديهم خلفية تطوير مبيعات. هذا لأن هؤلاء المرشحين بارعون في إبرام الصفقات وتأمين التجديدات.

2) المهارات الفنية

ستبحث الشركات عن خبرة في استخدام Google Suite أو منتجات Microsoft Office. ستقدر العديد من الشركات أيضًا الأشخاص الذين لديهم خبرة في استخدام CRM مثل Salesforce.

علاوة على كل ذلك ، يجب على المتقدمين أن يكونوا جيدين في التعامل مع جداول البيانات ولديهم القدرة على إدارة وقتهم.

3) مهارات الاتصال

تعتبر مهارات الاتصال ضرورية لمندوبي المبيعات لأنهم يجب أن يكونوا قادرين على تقديم الأفكار بطريقة يسهل فهمها.

يعد الموقف الأكثر تواصلاً لمدير المبيعات أمرًا رائعًا للأشخاص الذين يأتون من وظائف في مجالات مختلفة لأن لديهم بالفعل خبرة في التواصل.

اختياري: درجة البكالوريوس

في معظم الحالات ، تطلب الشركة درجة البكالوريوس. في بعض الحالات ، قد يكونون على استعداد لقبول خبرة معادلة بدلاً من الدرجة العلمية.

كيف تبدأ إذا لم يكن لديك خلفية في علوم الكمبيوتر

إذا كنت تحاول الحصول على أول وظيفة ناجحة لعملائك ، فمن المحتمل أنك لست المرشح المثالي.

عندما يتعلق الأمر بالتحضير لامتحان CSM ، فأنت لست وحدك. لقد ساعدنا مئات الأشخاص باتباع هذه الخطوات وهم يعملون.

هناك العديد من الأدوار المختلفة في نجاح العميل ، ولكن الدور الأكثر شيوعًا هو عندما يساعد الممثل العملاء من خلال تقديم المساعدة الفنية والتوجيه العام. يمكن أن يكون هذا الدور مفيدًا لأي شخص لديه بعض المهارات التقنية ويستمتع بالعمل عن كثب مع الأشخاص.

اجعل عملك السابق وثيق الصلة بدورك في CSM المستقبلي

أهم شيء تفعله عند البحث عن وظيفة جديدة ليس مجرد استعراض سيرتك الذاتية وإبراز الأجزاء التي ستجعلك تبدو جيدًا. بدلاً من ذلك ، ابحث عن التجربة التي كانت تواجه العملاء بأي شكل من الأشكال.

حتى إذا كانت قاعدة عملائك داخلية تمامًا أو كنت قادمًا من صناعة مختلفة تمامًا ، عندما يتعلق الأمر بالحديث عما يفعلونه في شركتهم ، فضع إطارًا للمحادثة على النحو التالي:

حسنًا ، يمكنني أن أرى كيف لا ترى هذا على أنه نجاح للعملاء. لكن اسمحوا لي أن أساعدك في فهم سبب اعتقادي أن هذا مفيد بالفعل لهذا الدور. لقد قمت بعمل 1 و 2 و 3 ، حيث كنت أعمل لمساعدة أفراد XYZ من خلال عملية ABC. لم أكن مسؤولاً عن إبقائهم على المسار الصحيح فحسب ، بل ساعدتهم أيضًا على تحقيق 1 و 2 و 3.

ركز على تجربة التعامل مع العملاء

إذا كنت تعمل في صناعة خدمات ، فأكد من مهارات الاتصال التي تواجه العملاء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإبراز أي نقاط قوة أخرى ذات صلة سيتم تقييمها من قبل الشركة.

كمرشح ، يجب أن تكون قادرًا على التحدث عن مدى متابعتك للصناعة عن كثب وما هي أفكارك حول الاتجاهات الحديثة. سيُظهر هذا أنك لا تمتلك معرفة بالشركة فحسب ، بل أيضًا فهمك للمكان الذي يريدون الذهاب إليه.

إذا كنت تريد أن يتم تعيينك ، فلا تضيع وقتك في الحديث عن مدى حبك لشركة XYZ. بدلاً من ذلك ، أخبرني لماذا يعد هذا الموقف مثاليًا لشخص مثلك.

لا تقلل من أهمية قوة الخبرة في المجال.

إذا كنت محترفًا من ذوي الخبرة في MarTech ، فمن المحتمل أن تتغير احتياجات صاحب العمل الخاص بك ، وقد لا يتمكنون من استيعابها. سيكون من المفيد إذا ركزت على الشركات المتخصصة في هذا المجال.

عندما تكون لديك خبرة مع الشركة ، فمن السهل أن ترى كيف تختلف عن الشركات الأخرى وما هي أهدافها. سيكون من الأفضل إذا كنت متأكدًا من إبراز ذلك.

كيف تصبح مدير نجاح العملاء: افعل ولا تفعل

لا تُصب بالذعر!

توظيف مندوبي المبيعات ليست مهمة صعبة.

يركز الكثير من المتقدمين للوظائف على إيجاد شركة يعتقدون أنها مثالية لهم ، ولكن من المهم أن تتذكر أن لديك بعض المسؤولية في هذه العملية. لا تطبق كما هي وأتمنى الأفضل.

يقترح المقال أنه عليك أن تكون أفضل من منافسيك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك الكثير من المرشحين المؤهلين الآخرين.

هل تأخذ تدريبًا إضافيًا.

عندما تقوم بتعيين موظف جديد ، تأكد من تزويده بفرص التدريب والتوجيه. سيساعد هذا في منع تطور أي فجوات في المهارات.

لا تفكر فقط في الكيفية التي ستساعدك بها تجربتك السابقة في المستقبل. فكر في طرق جديدة لشرح نفس المعرفة.

عندما يتعلق الأمر بالتوظيف ، فإن السياق مهم. على سبيل المثال ، قد تكون مؤهلاً أكثر مما تعتقد.

يعد العثور على مكانتك أمرًا ضروريًا في أي مجال ، ولكنه أكثر أهمية عندما تكون باحثًا عن عمل. سواء كانت البيئة أو الصناعة هي التي تبهرك - ابحث عن ما يميزك عن المتقدمين الآخرين واستخدم هذا لصالحك.

السيرة الذاتية و LinkedIn Pro نصائح للنظر فيها

لتكون ناجحًا في سوق العمل ، يجب أن يكون لديك سيرة ذاتية تجذب الانتباه وتجعل تجربتك تبدو فريدة من نوعها. تريد أن يبدو الصوت احترافيًا ولكن مبدعًا في نفس الوقت.

دعنا نتحدث عن طلقة الرأس الخاصة بك.

إن الحصول على صورة جيدة في الرأس أمر بالغ الأهمية لنجاح الوظيفة الأولى في البحث عن وظيفة. يمكن استخدام هذا على LinkedIn والسير الذاتية ، لذا لا ينبغي أن يبدو أنك التقطت للتو الصورة بهاتفك أو أنه تم التقاطها في حدث كنت تستمتع فيه.

إذا كنت تريد أن تكون لا تُنسى ، فاستخدم صورة تعكس شخصيتك وتجعل شخصيتك بارزة. إذا كان يبدو كشيء من قسم الصور في Getty Images أو إذا كان مجرد صورة شخصية محرجة تم التقاطها أمام المرآة ، فهذا ليس ما نبحث عنه.

حافظ على نظافته (خاصة الخطوط)

يجب أن تكون سيرتك الذاتية مهنية وسهلة القراءة. يمكنك أن تطلب من مرشدك الحصول على تعليقات أو استئجار خدمة عبر الإنترنت تقوم بذلك نيابة عنك.

ضرب الكلمات الرئيسية الصحيحة

العنوان: كن مدير مبيعات مع هذه الشركة أدناه ، أضف المعلومات التالية في القسم الأول: "المهارات التي اكتسبتها من خلال تجربتي السابقة كطبيب عام للموارد البشرية ستكون مفيدة بالنسبة لي لإدارة مندوبي المبيعات بفعالية."

يجب أن تذكر أيضًا شغفك بنجاح الوظيفة أولاً. المفتاح هو استخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة التي يبحث عنها مدير خدمة العملاء للمبتدئين في السيرة الذاتية.

إذا لم تكن متأكدًا من الكلمات الرئيسية التي يجب التركيز عليها ، فراجع التوصيفات الوظيفية لمدير نجاح العملاء LinkedIn. هذا مكان رائع للعثور على الكلمات الرئيسية الهامة.

سلط الضوء على مكاسبك

من المهم تضمين الإنجازات والنتائج في سيرتك الذاتية. إذا كنت قد فعلت شيئًا أدى إلى نجاح ملموس ، فتأكد من تضمينه.

تخلص من الأوصاف ، تحدث عن النتائج.

عند وصف مواقفك السابقة ، لا تقل فقط ما فعلته. تحدث عن الكيفية التي ساعدت بها تجربة العملاء وجعلت حياتهم أسهل.

فكر في التعامل مع العملاء

يجب تأطير كل وظيفة في سيرتك الذاتية بطريقة تركز على العميل. هذا يعني عدم ثني شيء بعيدًا عن الواقع ولكن لا تزال تبحث عن أي عناصر لما تفعله مع العملاء.

وينطبق الشيء نفسه على ملفك الشخصي على LinkedIn. عند إنشاء منشور ، تأكد من أنه يتماشى مع ما تضعه في سيرتك الذاتية والعكس صحيح. اجعل العنوان الرئيسي دقيقًا حتى يعرفوا ما يمكن توقعه من بعضهم البعض على الفور.

اختيار صاحب العمل التالي

قبل أن تبدأ في التقدم لوظائف برنامج CSM ، ابحث عن الشركات التي تهمك لمعرفة ما إذا كانت توظف.

استهدف شركة متوسطة إلى متأخرة

الشركة المثالية لبيع منتجك لديها فريق نجاح وظيفي أول للعميل وقاعدة عملاء جيدة.

أفضل سيناريو هو عندما يكون لدى الشركة بالفعل فريق من مندوبي المبيعات ذوي الخبرة وتريد جلب المواهب الخام. يمكن للمؤسسة تشكيل الموظف الجديد في CSM ممتاز الذي سيكون مناسبًا تمامًا.

عادة ما تبحث الشركات الناشئة في مراحلها الأولى عن شخص لديه خبرة ، مما يعني أنه لن يهتم بك. إذا كانت الشركة في وقت مبكر بما يكفي لتقديم منصب ، فابدأ لكن اعرف ما الذي ستدخل فيه.

في مثل هذه المواقف ، ستكون هناك توقعات عالية. أنت بحاجة إلى الهياكل والعمليات المطبقة التي ستدعم المشروع.

أحد الأخطاء التي ارتكبتها في وقت مبكر هو عدم البحث عن الأدوار التي يُمنح فيها الأشخاص مجالًا للتعلم. شركات المرحلة المبكرة مشغولة وليس لديها الوقت أو الموارد لتدريب الموظفين الجدد.

تأكد من أنه يمكن أن يكون حفلة طويلة الأمد.

آخر شيء يجب مراعاته هو ثقافة الشركة. ستقضي الكثير من الوقت هناك ، ومن المهم التأكد من أنها تتماشى مع قيمك.

تأكد من أن الشركة مناسبة لك.

إضفاء الطابع الشخصي على نهجك

لا تنس تضمين خطاب تغطية مع سيرتك الذاتية. اجعلها جذابة وشخصية ولا تنسى من خلال تحديد سبب كونك أفضل شخص للوظيفة.

ما يجب فعله و ما لا يجب فعله

• من المهم تجنب استخدام الألوان والخطوط والصور العالية أو المشتتة للانتباه في سيرتك الذاتية.
• لقد تعلمت أنه من المهم الحفاظ على موقف احترافي أثناء العمل كمندوب مبيعات يواجه العملاء. وهذا يعني تمثيل الشركة بطريقة مشرفة والبقاء مهذبًا مع العملاء.
• عند التقدم لوظيفة ، لا تقلل من أهمية تضمين خطاب تغطية. إنها طريقة ممتازة لإظهار نقاط قوتك والتواصل بشكل فعال.
• تأكد من تضمين كلمات رئيسية في سيرتك الذاتية وملف تعريف LinkedIn وخطاب الغلاف. الأشخاص (وبرامج ATS) يستأنفون المقشود ؛ إذا لم يجدوا ما يبحثون عنه بالسرعة الكافية ، فمن المحتمل أنك لن تلقي نظرة ثانية.
• شركات البحث التي تقوم بالتوظيف لوحدات CSM للمبتدئين وتتقدم لهذه الوظائف.

فهم عملية التوظيف

عندما تتقدم لوظيفة ، فإن الخطوة التالية هي الانتظار. قد يكون من الصعب عدم معرفة موعد مراجعة طلبك. الصبر هو المفتاح لكيفية أن تصبح مدير نجاح العملاء.

سيكون لدى الشركات المختلفة عمليات توظيف مختلفة. قد يتحرك البعض بسرعة ، بينما قد يستغرق البعض الآخر وقتهم للاتصال بك مرة أخرى بعد مقابلة عبر الهاتف. إذا كانوا يريدون الاجتماع مرة أخرى ، باستثناء أن يكون في مكتب الشركة لعقد اجتماع فعلي.

تعال إلى شاشة الهاتف لمعرفة المزيد عن شركتك وخدمة المنتج.

عند مقابلة العملاء المحتملين ، من المهم إجراء بحث مسبقًا. يجب عليك فحص موقع الويب الخاص بالشركة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى البيانات الصحفية من أجل ترك انطباع جيد.

إذا تجاوزت شاشة الهاتف ، فتوقع أن تتم مقابلتك من قبل أشخاص من خارج Customer Success. قم ببحثك عن هؤلاء الأفراد وكن مستعدًا للأسئلة حول كيف يمكنك مساعدتهم في دورهم.

قم ببحثك قبل أن تبدأ أي مشروع. أنت لا يمكن أبدا أن تكون مستعدة أيضا. ها أنت ذا ، هذه هي المهارات والخطوات التي تساعدك على أن تصبح مديرًا لنجاح العملاء.

---

هل تحتاج إلى مساعدة في أتمتة عملية توقع المبيعات؟

يمنحك LeadFuze جميع البيانات التي تحتاجها للعثور على عملاء متوقعين مثاليين ، بما في ذلك معلومات الاتصال الكاملة.

انتقل من خلال مجموعة متنوعة من المرشحات للتركيز على العملاء المتوقعين الذين تريد الوصول إليهم. هذا أمر محدد بجنون ، ولكن يمكنك أن تجد كل الأشخاص الذين يتطابقون مع ما يلي:

• شركة في مجال الخدمات المالية أو الصناعة المصرفية
• التي لديها أكثر من 10 موظفين
• أن تنفق الأموال على Adwords
• الذين يستخدمون Hubspot
• الذين لديهم حاليا فرص عمل للمساعدة في التسويق
• مع دور مدير الموارد البشرية
• كان هذا فقط في هذا الدور منذ أقل من 1 سنة

فقط لاعطاءك فكرة.