Cómo convertirse en un gerente de éxito del cliente: una guía experta

Publicado: 2022-04-10

La guía esencial sobre cómo convertirse en un gerente de éxito del cliente

Este artículo lo ayudará a comprender mejor qué esperar en su búsqueda de trabajo para el éxito del cliente y cómo convertirse en un gerente de éxito del cliente.

Este artículo se desglosará:

Un trabajo de éxito del cliente requiere que una persona tenga habilidades fundamentales en comunicación, resolución de problemas y empatía.
Cuando busca un trabajo, puede ser difícil saber cómo es un candidato ideal. Sin embargo, hay algunas cosas que hacen al entrevistado perfecto.
Estos son algunos consejos clave para conseguir su próximo trabajo: 1. Cree un currículum que muestre las habilidades y experiencias de éxito del cliente que desea resaltar (es decir, no solo lo que ha hecho sino cómo ha impactado a otros) 2. Investigue empresas en antes de las entrevistas, si es posible

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Pase por una variedad de filtros para concentrarse en los clientes potenciales a los que desea llegar. Esto es muy específico, pero podrías encontrar a todas las personas que coincidan con lo siguiente:

Una empresa en la industria de Servicios Financieros o Banca
Que tienen más de 10 empleados
Que gastan dinero en Adwords
Quién usa Hubspot
Quiénes actualmente tienen ofertas de trabajo para ayuda de marketing
Con el rol de Gerente de Recursos Humanos
Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.

Solo para darte una idea.

¿Qué es la gestión del éxito del cliente (CSM)?

Es importante asegurarse de que la experiencia del cliente con los productos y servicios de la empresa sea satisfactoria. Esto puede deberse a que la mayoría de las empresas de SaaS ahora adoptan modelos de suscripción.

¿Cómo entrar en el éxito del cliente? El modelo de suscripción ha permitido que los clientes se vayan si no reciben valor fácilmente. Ahí es donde entra en juego el éxito del cliente.

El éxito del cliente es la práctica de entregar el máximo valor para la inversión de un cliente en el producto de la empresa. Esto reduce la rotación e impulsa los ingresos.

¿Cómo ser un gerente de éxito del cliente? Los gerentes de éxito del cliente son responsables de asegurarse de que un cliente logre sus objetivos y lo guían a lo largo de todo el proceso.

Una de las principales responsabilidades que he encontrado con los vendedores es cuidarlos después de realizar una venta, pasando de las ventas al éxito del cliente. Esto significa guiarlos a través de todos los aspectos de la experiencia del cliente posventa: incorporación, capacitación, adopción y soporte continuo.

Habilidades principales sobre cómo convertirse en un gerente de éxito del cliente

Customer Success Management es una posición de amplio alcance que requiere habilidades técnicas e interpersonales. Las habilidades técnicas y de servicio al cliente experto se discutirán más adelante, pero muchos de los requisitos de habilidades blandas son importantes para cualquier trabajo de Customer Success.

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1) Constructor de relaciones

El núcleo de este rol es construir relaciones. Tienes que ser capaz de entender lo que motiva a las personas, ofrecer tu ayuda y siempre anteponer los mejores intereses del cliente para que confíen en ti. Ayuda si eres agradable pero humano.

2) Organizado y proactivo

Los CSM deben ser proactivos y organizados porque están a cargo de gestionar los problemas de los clientes. Si puede anticipar lo que los clientes querrán o de lo que se quejarán, entonces su trabajo es mucho más fácil.

3) Analítico y Estratégico

Un gran CSM necesita poder analizar datos y crear una estrategia basada en el análisis. Por ejemplo, si ven que los clientes no están haciendo suficientes llamadas de ventas o interactuando con sus clientes en las redes sociales, entonces necesitan más de ese tipo de interacciones.

4) Inteligencia Emocional

Los CSM son a menudo los que tienen que difundir situaciones acaloradas entre clientes y empresas. Para hacer esto, necesita un fuerte sentido de inteligencia emocional para obtener lo que quiere sin que surjan conflictos.

5) Excelente comunicador

El rasgo más importante de un CSM son sus excelentes habilidades de comunicación.

Los gerentes de servicio al cliente pasan mucho tiempo comunicándose con los clientes y sus jefes. También trabajan para asegurarse de que la empresa tenga éxito.

El trabajo de un CSM es tomar toda la información y los datos de varias fuentes, interpretarlos para diferentes audiencias y asegurarse de que puedan responder en consecuencia.

3 habilidades que los empleadores desean en un candidato de CS

Las calificaciones para un puesto de Gerente de éxito del cliente a menudo se enumeran en la descripción del trabajo del primer empleado del cliente, por lo que si ve cómo se ven, entonces es más fácil encontrar a la persona adecuada. No es necesario que te desanimes por estos requisitos porque entenderlos es clave para poder competir.

Si usted no es el tipo de persona que encaja inmediatamente en este molde, entonces no hay necesidad de preocuparse.

1) 1-3 años de experiencia

Cuando los empleadores contratan vendedores, quieren a alguien que ya haya tenido experiencia en servicio al cliente o administración de cuentas.

Cuando se trata del éxito del cliente, algunas empresas buscan personas con experiencia en desarrollo de ventas. Esto se debe a que estos candidatos son buenos para cerrar tratos y asegurar renovaciones.

2) Habilidades técnicas

Las empresas buscarán experiencia con los productos Google Suite o Microsoft Office. Muchas empresas también valorarán a las personas que tienen experiencia en el uso de un CRM como Salesforce.

Además de todo eso, los solicitantes deben ser buenos con las hojas de cálculo y tener la capacidad de administrar su tiempo.

3) Habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación son esenciales para los vendedores porque deben poder presentar ideas de una manera que sea fácil de entender.

La posición más comunicativa de un gerente de ventas es ideal para personas que provienen de carreras en diferentes campos porque ya tienen experiencia en comunicación.

Opcional: Licenciatura

En la mayoría de los casos, la empresa solicitará una licenciatura. En algunos casos, pueden estar dispuestos a aceptar una experiencia equivalente en lugar de un título.

Cómo comenzar si no tiene experiencia en CS

Si está tratando de conseguir su primer trabajo de éxito de clientes, es probable que no sea el candidato perfecto.

Cuando se trata de prepararse para el examen CSM, no está solo. Hemos ayudado a cientos de personas siguiendo estos pasos y funcionan.

Hay muchos roles diferentes en el éxito del cliente, pero el más común es cuando un representante ayuda a los clientes brindándoles asistencia técnica y orientación general. Este rol puede ser beneficioso para cualquier persona con algunas habilidades tecnológicas que disfrute trabajar en estrecha colaboración con las personas.

Haga que su trabajo sea relevante para su futuro rol de CSM

Lo más importante que debe hacer al buscar un nuevo trabajo no es solo revisar su currículum y resaltar las partes que lo harán lucir bien. En su lugar, encuentre qué experiencia ha sido de cara al cliente de alguna manera.

Incluso si su base de clientes es estrictamente interna o si proviene de una industria completamente diferente, cuando se trata de hablar sobre lo que hacen en su empresa, enmarque la conversación de esta manera:

Bueno, puedo ver cómo no ve esto como éxito del cliente. Pero déjame ayudarte a entender por qué creo que esto es realmente valioso para este rol. Hice 1, 2 y 3, ya que estaba trabajando para ayudar a la gente XYZ a través del proceso ABC. No solo fui responsable de mantenerlos encaminados, sino que también los ayudé a lograr 1, 2 y 3.

Ponga énfasis en su experiencia de cara al cliente

Si ha estado en una industria de servicios, enfatice sus habilidades de comunicación de cara al cliente. De no ser así, resalte otras fortalezas relevantes que serán valoradas por la empresa.

Como candidato, debe poder hablar sobre qué tan de cerca ha estado siguiendo la industria y qué piensa sobre las tendencias recientes. Esto demostrará que no solo tiene conocimiento de la empresa, sino también comprensión de hacia dónde quieren ir.

Si quieres que te contraten, no pierdas el tiempo hablando de lo mucho que te gusta la empresa XYZ. En su lugar, dime por qué este puesto es perfecto para alguien como tú.

No subestime el poder de la experiencia en el dominio.

Si usted es un profesional experimentado de MarTech, es probable que las necesidades de su empleador cambien y es posible que no puedan satisfacerlas. Sería de ayuda si te centraras en empresas con una especialización en este campo.

Cuando ha tenido experiencia con la empresa, es fácil ver en qué se diferencian de otras empresas y cuáles son sus objetivos. Sería mejor si estuvieras seguro de resaltar eso.

Cómo convertirse en un gerente de éxito del cliente: pros y contras

¡No entrar en pánico!

Contratar vendedores no es una tarea difícil.

Muchos solicitantes de empleo están tan concentrados en encontrar una empresa que creen que es perfecta para ellos, pero es importante recordar que usted tiene cierta responsabilidad en el proceso. No se limite a aplicar como está y esperar lo mejor.

El artículo sugiere que tienes que ser mejor que tus competidores. Si no, hay muchos otros candidatos calificados por ahí.

OBTENGA capacitación adicional.

Cuando contrate a un nuevo empleado, asegúrese de brindarle oportunidades de capacitación y entrenamiento. Esto ayudará a prevenir que se desarrollen brechas de habilidades.

No se limite a pensar en cómo su experiencia pasada le ayudará en el futuro. Piensa en nuevas formas de explicar ese mismo conocimiento.

Cuando se trata de contratar, el contexto es importante. Por ejemplo, es posible que esté más calificado de lo que cree.

Encontrar su nicho es esencial en cualquier campo, pero es aún más importante cuando busca trabajo. Ya sea el entorno o la industria que le fascina, encuentre lo que lo diferencia de otros solicitantes y utilícelo para su ventaja.

Curriculum Vitae y LinkedIn Pro Consejos a tener en cuenta

Para tener éxito en el mercado laboral, debe tener un currículum que llame la atención y haga que su experiencia parezca única. Quieres que suene profesional pero creativo al mismo tiempo.

Hablemos de tu tiro en la cabeza.

Tener un buen retrato es crucial para el éxito del primer trabajo en su búsqueda de empleo. Esto se puede usar en LinkedIn y currículums, por lo que no debe parecer que acaba de tomar la foto con su teléfono o que se tomó en un evento en el que se estaba divirtiendo.

Si quieres ser memorable, usa una foto que refleje quién eres y que destaque tu personalidad. Si parece algo de la sección de fotos de archivo de Getty Images o si es solo una selfie incómoda tomada frente a un espejo, entonces esto no es lo que estamos buscando.

Mantenlo limpio (especialmente las fuentes)

Su currículum debe ser profesional y fácil de leer. Puedes pedirle retroalimentación a un mentor o contratar un servicio en línea que lo haga por ti.

Presiona las palabras clave correctas

Titular: Conviértase en gerente de ventas con esta empresa Debajo, agregue la siguiente información en la sección uno: "Las habilidades que he adquirido a través de mi experiencia previa como generalista de recursos humanos me serán útiles para administrar a los vendedores de manera efectiva".

También debe mencionar su pasión por el éxito laboral del cliente primero. La clave es utilizar las palabras clave correctas que busca un gerente de servicio al cliente de nivel de entrada en un currículum.

Si no está seguro de en qué palabras clave debe centrarse, consulte las descripciones de trabajo del administrador de éxito del cliente de Linkedin. Este es un gran lugar para encontrar las palabras clave críticas.

Destaca tus victorias

Es importante incluir logros y resultados en su currículum. Si ha hecho algo que ha producido un éxito medible, asegúrese de que esté incluido.

Deshazte de las descripciones, habla de los resultados.

Cuando describa sus puestos anteriores, no se limite a decir lo que hizo. Hable sobre cómo ayudó a la experiencia del cliente y simplificó sus vidas.

Piensa de cara al cliente

Cada trabajo en su currículum debe enmarcarse de una manera que se centre en el cliente. Eso significa no distorsionar algo tan lejos de la realidad, pero seguir buscando cualquier elemento de lo que haces con los clientes.

Lo mismo es cierto para su perfil de LinkedIn. Cuando cree una publicación, asegúrese de que esté en línea con lo que puso en su currículum y viceversa. Haga que el titular de ambos sea preciso para que sepan qué esperar el uno del otro de inmediato.

Selección de su próximo empleador

Antes de comenzar a solicitar trabajos de software de CSM, investigue las empresas que le interesan para ver si están contratando.

Diríjase a una empresa de etapa media a tardía

La empresa ideal para que usted venda su producto tiene un equipo de éxito del primer trabajo del cliente establecido y una buena base de clientes.

El mejor de los casos es cuando una empresa ya tiene un equipo de vendedores experimentados y quiere atraer talento en bruto. La organización puede convertir al nuevo empleado en un excelente CSM que encajará perfectamente.

Las nuevas empresas en etapa inicial generalmente buscan a alguien con experiencia, lo que significa que no estarán interesados en usted. Si la empresa es lo suficientemente temprana como para ofrecer un puesto, entonces adelante, pero sepa en lo que se está metiendo.

En situaciones como esta, habrá grandes expectativas. Debe contar con estructuras y procesos que respalden el proyecto.

Uno de los errores que cometí al principio fue no buscar roles en los que las personas tuvieran espacio para aprender. Las empresas en etapa inicial están ocupadas y no tienen tiempo ni recursos para capacitar a los nuevos empleados.

Asegúrate de que pueda ser un concierto a largo plazo.

Lo último que debe considerar es la cultura de la empresa. Pasará mucho tiempo allí y es importante asegurarse de que estén alineados con sus valores.

Asegúrate de que la empresa sea adecuada para ti.

Personaliza tu enfoque

No olvide incluir una carta de presentación con su currículum. Hágalo atractivo, personal y memorable abordando por qué usted es la mejor persona para el trabajo.

Normas

Es importante evitar el uso de colores, fuentes y fotografías de rostros llamativos o que distraigan en su currículum.
He aprendido que es importante mantener una actitud profesional mientras se trabaja como vendedor de cara al cliente. Esto significa representar a la empresa de manera honorable y ser cortés con los clientes.
Cuando solicite un trabajo, no subestime la importancia de incluir una carta de presentación. Es una excelente manera de mostrar sus puntos fuertes y comunicarse de manera efectiva.
Asegúrese de incluir palabras clave en su currículum, perfil de LinkedIn y carta de presentación. Las personas (y el software ATS) hojean los currículums; si no encuentran lo que buscan con la suficiente rapidez, es probable que no le echen un segundo vistazo.
Investigue las empresas que están contratando para CSM de nivel de entrada y postule a esos puestos.

Comprender el proceso de contratación

Cuando solicita un trabajo, el siguiente paso es esperar. Puede ser difícil no saber cuándo se revisará su solicitud. La paciencia es la clave para convertirse en un gerente de éxito del cliente.

Diferentes empresas tendrán diferentes procesos de contratación. Algunos pueden moverse rápido, mientras que otros pueden tomarse su tiempo para volver a ponerse en contacto con usted después de una entrevista telefónica. Si quieren volver a reunirse, excepto que sea en la oficina de la empresa para una reunión real.

Acérquese a la pantalla del teléfono para saber más sobre su empresa y servicio de productos.

Al reunirse con clientes potenciales, es importante investigar de antemano. Debe examinar el sitio web de la empresa y los perfiles de las redes sociales, así como los comunicados de prensa para causar una buena impresión.

Si pasa la pantalla del teléfono, espere ser entrevistado por personas ajenas a Customer Success. Investigue sobre estas personas y prepárese para las preguntas sobre cómo puede ayudarlos con su función.

Investigue antes de comenzar cualquier proyecto. Nunca se puede estar demasiado preparado. Ahí lo tienes, esas son las habilidades y los pasos para convertirte en un gerente de éxito del cliente.

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Que solo ha estado en este rol por menos de 1 año.

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