カスタマーサクセスマネージャーになる方法：エキスパートガイド
公開: 2022-04-10カスタマーサクセスマネージャーになる方法に関する基本ガイド
この記事は、カスタマーサクセスの就職活動で何を期待するか、そしてカスタマーサクセスマネージャーになる方法をよりよく理解するのに役立ちます。
この記事の内訳は次のとおりです。
- カスタマーサクセスの仕事には、コミュニケーション、問題解決、共感の基本的なスキルが必要です。
- あなたが仕事を探しているとき、理想的な候補者がどのように見えるかを知るのは難しいかもしれません。 ただし、完璧なインタビュイーを構成するものがいくつかあります。
- 次の仕事に就くための重要なヒントを次に示します。1。強調したいカスタマーサクセススキルと経験を示す履歴書を作成します（つまり、自分が行ったことだけでなく、他の人にどのような影響を与えたか）。可能であれば、面接の前倒し
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さまざまなフィルターを通過して、到達したいリードに焦点を合わせます。 これは非常に具体的ですが、以下に一致するすべての人を見つけることができます。
- 金融サービスまたは銀行業界の会社
- 従業員が10人以上の人
- それはアドワーズにお金を使う
- Hubspotを使用する人
- 現在、マーケティング支援のための求人がある人
- 人事マネージャーの役割で
- それは1年未満の間この役割になっているだけです
カスタマーサクセスマネジメント（CSM）とは何ですか？
会社の製品とサービスに関する顧客の経験が満足のいくものであることを確認することが重要です。 これは、ほとんどのSaaS企業が現在サブスクリプションモデルを採用していることが原因である可能性があります。
カスタマーサクセスに入る方法は？ サブスクリプションモデルにより、顧客は価値を簡単に受け取れない場合に離れることができます。 そこで、カスタマーサクセスでの作業が必要になります。
カスタマーサクセスは、会社の製品への顧客の投資に最大の価値を提供する慣行です。 これにより、解約が減少し、収益が増加します。
カスタマーサクセスマネージャーになるには？ カスタマーサクセスマネージャーは、顧客が目標を達成し、プロセス全体をガイドすることを確認する責任があります。
私が営業担当者に見つけた主な責任の1つは、営業担当者が販売を行った後、販売から顧客の成功に移行する際に彼らの世話をすることです。 これは、販売後の顧客体験のあらゆる側面（オンボーディング、トレーニング、採用、継続的なサポート）をガイドすることを意味します。
カスタマーサクセスマネージャーになる方法に関するトップスキル
カスタマーサクセスマネジメントは、技術的スキルと対人スキルを必要とする幅広いポジションです。 技術的および専門的なカスタマーサービススキルについては後で説明しますが、ソフトスキルの要件の多くは、カスタマーサクセスの仕事にとって重要です。
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1）リレーションシップビルダー
この役割の中核は、関係を構築することです。 何が人々を動機づけるのかを理解し、あなたの助けを提供し、彼らがあなたを信頼するために常に顧客の最善の利益を最優先することができなければなりません。 あなたが好意的であるが人間であるならば、それは役に立ちます。
2）組織的かつ積極的
CSMは、顧客の問題の管理を担当するため、積極的かつ組織化する必要があります。 顧客が何を望んでいるか、または不満を言うかを予測できる場合、あなたの仕事ははるかに簡単です。
3）分析的および戦略的
優れたCSMは、データを分析し、その分析に基づいて戦略を作成できる必要があります。 たとえば、顧客が十分なセールスコールを行っていない、またはソーシャルメディアでクライアントとエンゲージメントしていないことに気付いた場合、それらのタイプのエンゲージメントをさらに必要とします。
4）心の知能指数
CSMは、多くの場合、顧客と企業の間で過熱した状況を拡散させなければならないものです。 これを行うには、衝突を起こさずに欲しいものを手に入れるために、強い感情的知性が必要です。
5）優れたコミュニケーター
CSMの最も重要な特徴は、優れたコミュニケーションスキルです。
カスタマーサービスマネージャーは、顧客やその上司とのコミュニケーションに多くの時間を費やしています。 彼らはまた、会社が成功することを確実にするために働きます。
CSMの仕事は、さまざまなソースからすべての情報とデータを取り込み、さまざまな対象者向けに解釈し、それに応じて対応できるようにすることです。
CS候補者の3つのスキル雇用者の欲求
カスタマーサクセスマネージャーの職務の資格は、多くの場合、顧客の最初の店員の職務記述書に記載されているため、彼らがどのように見えるかを見ると、適切な人を見つけるのが簡単です。 これらの要件を理解することが競争力の鍵となるため、これらの要件に躊躇する必要はありません。
あなたがすぐにこの型に合うタイプの人でなければ、心配する必要はありません。
1）1〜3年の経験
雇用主が営業担当者を雇うとき、彼らはすでに顧客サービスやアカウント管理の経験がある人を求めています。
顧客の成功に関しては、一部の企業は販売開発のバックグラウンドを持つ人々を探しています。 これは、これらの候補者が取引の成立と更新の確保に長けているためです。
2）技術的スキル
企業は、GoogleSuiteまたはMicrosoftOffice製品の経験を求めています。 多くの企業は、SalesforceのようなCRMの使用経験がある人も評価します。
それに加えて、応募者はスプレッドシートに精通し、時間を管理する能力を持っている必要があります。
3）コミュニケーションスキル
営業担当者は、わかりやすい方法でアイデアを提示できる必要があるため、コミュニケーションスキルは不可欠です。
セールスマネージャーのよりコミュニケーション的な立場は、すでにコミュニケーションの経験があるため、さまざまな分野のキャリアから来た人々にとって素晴らしいものです。
オプション：学士号
ほとんどの場合、会社は学士号を求めます。 場合によっては、学位の代わりに同等の経験を受け入れることをいとわないかもしれません。
CSのバックグラウンドがない場合の開始方法
あなたが最初のカスタマーサクセスジョブを上陸させようとしているなら、あなたは完璧な候補者ではない可能性があります。
CSM試験の準備に関しては、あなただけではありません。 私たちはこれらの手順に従うことで何百人もの人々を助けてきました、そして彼らは働いています。
顧客の成功にはさまざまな役割がありますが、最も一般的なのは、担当者が技術支援と一般的なガイダンスを提供して顧客を支援する場合です。 この役割は、人々と緊密に協力することを楽しんでいる技術スキルを持っている人にとっては有益です。
あなたの仕事をあなたの将来のCSMの役割に関連性のあるものにします
新しい仕事を探すときに行うべき最も重要なことは、履歴書を読んで、見栄えを良くする部分を強調することではありません。 代わりに、何らかの方法で顧客と向き合った経験を見つけてください。
顧客ベースが厳密に社内にある場合や、まったく異なる業界から来ている場合でも、彼らが会社で何をしているのかについて話すときは、次のように会話を組み立ててください。
さて、私はあなたがこれをカスタマーサクセスとして見ない方法を見ることができます。 しかし、なぜこれがこの役割にとって実際に価値があると思うのかを理解するのを手伝いましょう。 ABCプロセスを通じてXYZの人々を支援するために働いていたので、私は1、2、および3を実行しました。 私は彼らを軌道に乗せる責任があるだけでなく、彼らが1、2、3を達成するのを手伝いました。
顧客対応体験に重点を置く
サービス業界に携わったことがある場合は、顧客対応のコミュニケーションスキルを強調してください。 そうでない場合は、会社が評価するその他の関連する強みを強調します。
候補者として、あなたはあなたが業界をどれだけ密接にフォローしているか、そしてあなたの考えが最近の傾向について何であるかについて話すことができるはずです。 これは、あなたが会社についての知識を持っているだけでなく、彼らが行きたい場所についても理解していることを示します。
あなたが雇われたいのなら、あなたがXYZ会社をどれだけ愛しているかについて話すのにあなたの時間を無駄にしないでください。 代わりに、このポジションがあなたのような人に最適な理由を教えてください。
ドメインの専門知識の力を過小評価しないでください。
経験豊富なMarTechの専門家であれば、雇用主のニーズが変化する可能性があり、彼らはそれらに対応できない可能性があります。 この分野を専門とする企業に焦点を当てると助かります。
あなたがその会社で経験を積んだとき、彼らが他の会社とどのように異なっているか、そして彼らの目標が何であるかを簡単に見ることができます。 あなたがそれを強調することを確実にしたならば、それは最高でしょう。
カスタマーサクセスマネージャーになる方法：すべきこととすべきでないこと
パニックにならない！
営業担当者を雇うことは難しい仕事ではありません。
多くの求職者は自分にぴったりだと思う会社を見つけることに集中していますが、その過程であなたにはある程度の責任があることを覚えておくことが重要です。 そのまま適用するのではなく、最高のものを期待してください。
この記事は、競合他社よりも優れている必要があることを示唆しています。 そうでない場合は、他にも資格のある候補者がたくさんいます。
追加のトレーニングを受けてください。
新しい従業員を雇うときは、必ず彼らにトレーニングとコーチングの機会を提供してください。 これにより、スキルのギャップが発生するのを防ぐことができます。
あなたの過去の経験が将来あなたにどのように役立つかを考えるだけではいけません。 同じ知識を説明する新しい方法を考えてください。
採用に関しては、コンテキストが重要です。 たとえば、あなたはあなたが思っているよりも資格があるかもしれません。
自分のニッチを見つけることはどの分野でも不可欠ですが、求職者の場合はさらに重要です。 あなたを魅了するのは環境であろうと業界であろうと、他の応募者との違いを見つけて、これを活用してください。
履歴書とLinkedInProの考慮事項
就職市場で成功するには、注目を集め、あなたの経験をユニークに見せてくれる履歴書が必要です。 あなたはそれがプロフェッショナルであると同時に創造的に聞こえることを望んでいます。
あなたのヘッドショットについて話しましょう。
良いヘッドショットを持つことはあなたの就職活動で最初の仕事の成功のために重要です。 これはLinkedInで使用でき、履歴書を作成できるので、携帯電話で写真を撮ったように見えたり、楽しんでいるイベントで撮ったように見えたりしないようにする必要があります。
思い出深いものになりたい場合は、自分が誰であるかを反映し、自分の個性を際立たせる写真を使用してください。 ゲッティイメージズのストックフォトセクションのようなものである場合、または鏡の前で撮った厄介な自撮り写真である場合、これは私たちが探しているものではありません。
きれいに保つ（特にフォント）
あなたの履歴書は専門的で読みやすいものでなければなりません。 メンターにフィードバックを求めるか、それを行うオンラインサービスを雇うことができます。
適切なキーワードを打つ
見出し：この会社の営業マネージャーになる下のセクション1に、次の情報を追加します。「HRジェネラリストとしての以前の経験を通じて習得したスキルは、営業担当者を効果的に管理するのに役立ちます。」
また、顧客第一の仕事の成功に対するあなたの情熱についても言及する必要があります。 重要なのは、採用のエントリーレベルのカスタマーサービスマネージャーが履歴書で探している適切なキーワードを使用することです。
焦点を当てるべきキーワードがわからない場合は、LinkedInのカスタマーサクセスマネージャーの職務記述書をご覧ください。 これは、重要なキーワードを見つけるのに最適な場所です。
あなたの勝利を強調する
履歴書に成果と結果を含めることが重要です。 測定可能な成功をもたらした何かをした場合は、それが含まれていることを確認してください。
溝の説明、結果について話します。
過去のポジションを説明するときは、何をしたかだけを言うのではありません。 それがどのように顧客体験を助け、彼らの生活を楽にしてくれたかについて話してください。
顧客対応を考える
履歴書のすべての仕事は、顧客に焦点を当てた方法で組み立てる必要があります。 つまり、現実から遠く離れたところに何かを曲げるのではなく、顧客に対して行うことの要素を探し続けるということです。
LinkedInのプロフィールについても同じことが言えます。 投稿を作成するときは、履歴書に記載した内容と一致していることを確認してください。その逆も同様です。 両方の見出しを正確にして、お互いに何を期待できるかをすぐに理解できるようにします。
次の雇用主の選択
CSMソフトウェアの仕事に応募する前に、興味のある企業を調べて、採用しているかどうかを確認してください。
中期から後期の企業をターゲットにする
あなたがあなたの製品を販売するための理想的な会社は、確立された顧客第一の仕事の成功チームと良い顧客基盤を持っています。
最良のシナリオは、会社に経験豊富な営業担当者のチームがすでにいて、生の才能を持ち込みたい場合です。 組織は、新入社員を、ぴったり合う優れたCSMに形作ることができます。
初期段階のスタートアップは通常、経験のある人を探しています。つまり、彼らはあなたに興味がないでしょう。 会社がポジションを提供するのに十分早い場合は、先に進みますが、何に取り組んでいるのかを知ってください。
このような状況では、大きな期待が寄せられます。 プロジェクトをサポートする構造とプロセスを用意する必要があります。
私が早い段階で犯した間違いの1つは、人々が学ぶ余地を与えられる役割を探していなかったことです。 初期段階の企業は忙しく、新入社員を訓練するための時間やリソースがありません。
長期的なギグになることを確認してください。
最後に考慮すべきことは、企業文化です。 あなたはそこで多くの時間を過ごすでしょう、そしてそれらがあなたの価値観と一致していることを確認することが重要です。
会社があなたにぴったりであることを確認してください。
アプローチをパーソナライズする
履歴書にはカバーレターを含めることを忘れないでください。 あなたがその仕事に最適な人物である理由を説明することで、魅力的で、個人的で、思い出深いものにします。
規則ルール
- 履歴書に大音量または気を散らす色、フォント、顔写真を使用しないようにすることが重要です。
- 私は、顧客対応の営業担当者として働きながら、専門的な態度を保つことが重要であることを学びました。 これは、会社を立派に代表し、顧客に礼儀正しく接することを意味します。
- 仕事に応募するときは、カバーレターを含めることの重要性を過小評価しないでください。 それはあなたの長所を示し、効果的にコミュニケーションするための優れた方法です。
- 履歴書、LinkedInプロフィール、カバーレターにキーワードを含めるようにしてください。 人々（およびATSソフトウェア）のスキムが再開されます。 探しているものがすぐに見つからない場合は、一目見られない可能性があります。
- エントリーレベルのCSMを採用し、それらのポジションに応募する調査会社。
採用プロセスを理解する
あなたが仕事に応募するとき、次のステップは待つことです。 アプリケーションがいつレビューされるかわからないのは難しいかもしれません。 忍耐は、カスタマーサクセスマネージャーになるための鍵です。
会社が異なれば、採用プロセスも異なります。 速く動く人もいれば、電話インタビューの後であなたと連絡を取り戻すのに時間がかかる人もいます。 実際の会議のために会社のオフィスにいる場合を除いて、彼らが再び会いたい場合。
あなたの会社と製品サービスについてもっと知っている電話スクリーンに来てください。
潜在的なクライアントと会うときは、事前に調査を行うことが重要です。 良い印象を与えるために、会社のウェブサイトとソーシャルメディアのプロフィール、そしてプレスリリースを調べる必要があります。
電話の画面を通り過ぎた場合は、カスタマーサクセス以外の人からのインタビューを期待してください。 これらの個人について調査を行い、彼らの役割をどのように支援できるかについての質問に備えてください。
プロジェクトを開始する前に調査を行ってください。 準備しすぎることはありません。 さあ、これがカスタマーサクセスマネージャーになるためのスキルとステップです。
販売予測プロセスの自動化についてサポートが必要ですか？
LeadFuzeは、完全な連絡先情報を含む、理想的なリードを見つけるために必要なすべてのデータを提供します。
さまざまなフィルターを通過して、到達したいリードに焦点を合わせます。 これは非常に具体的ですが、以下に一致するすべての人を見つけることができます。
- 金融サービスまたは銀行業界の会社
- 従業員が10人以上の人
- それはアドワーズにお金を使う
- Hubspotを使用する人
- 現在、マーケティング支援のための求人がある人
- 人事マネージャーの役割で
- それは1年未満の間この役割になっているだけです