วิธีการเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า: คู่มือผู้เชี่ยวชาญ

คู่มือที่จำเป็นในการเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังในการหางานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าและวิธีที่จะเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

บทความนี้จะแบ่งย่อย:

• งานเพื่อความสำเร็จของลูกค้าต้องการบุคคลที่มีทักษะพื้นฐานในการสื่อสาร การแก้ปัญหา และการเอาใจใส่
• เมื่อคุณกำลังมองหางาน อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าผู้สมัครในอุดมคติมีลักษณะอย่างไร อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ประกอบกันเป็นผู้ให้สัมภาษณ์ที่สมบูรณ์แบบ
• นี่คือเคล็ดลับสำคัญบางประการในการได้งานต่อไป: 1. สร้างเรซูเม่ที่แสดงให้เห็นถึงทักษะและประสบการณ์ความสำเร็จของลูกค้าที่คุณต้องการเน้น (เช่น ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำ แต่มีผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร) 2. บริษัทวิจัยใน สัมภาษณ์ล่วงหน้า ถ้าเป็นไปได้

---

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ Adwords
• ใครใช้ Hubspot
• ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด

---

การจัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM) คืออะไร?

สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทเป็นที่น่าพอใจ อาจเป็นเพราะการที่บริษัท SaaS ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกในปัจจุบัน

เข้าถึงความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร รูปแบบการสมัครสมาชิกทำให้ลูกค้าสามารถออกได้หากพวกเขาไม่ได้รับคุณค่าอย่างง่ายดาย นั่นคือสิ่งที่การทำงานในความสำเร็จของลูกค้าเข้ามา

ความสำเร็จของลูกค้าคือแนวทางปฏิบัติในการส่งมอบมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งจะช่วยลดความปั่นป่วนและเพิ่มรายได้

จะเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าบรรลุเป้าหมายและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการทั้งหมด

ความรับผิดชอบหลักประการหนึ่งที่ฉันพบกับพนักงานขายคือการดูแลพวกเขาหลังจากที่พวกเขาทำการขาย ย้ายจากการขายไปสู่ความสำเร็จของลูกค้า นี่หมายถึงการชี้นำพวกเขาผ่านทุกแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้าหลังการขาย: การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม การนำไปใช้ และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

ทักษะสูงสุดในการเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

การจัดการความสำเร็จของลูกค้าเป็นตำแหน่งที่กว้างขวางซึ่งต้องใช้ทักษะด้านเทคนิคและมนุษยสัมพันธ์ ทักษะการบริการลูกค้าด้านเทคนิคและผู้เชี่ยวชาญจะกล่าวถึงในภายหลัง แต่ข้อกำหนดทักษะด้านซอฟท์แวร์จำนวนมากมีความสำคัญสำหรับงานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า

โบนัส: ดาวน์โหลดโมเดลความสำเร็จของลูกค้า 60 หน้า ฟรี!

1) ผู้สร้างความสัมพันธ์

แก่นของบทบาทนี้คือการสร้างความสัมพันธ์ คุณต้องสามารถเข้าใจสิ่งที่จูงใจผู้คน ให้ความช่วยเหลือ และให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ เพื่อให้พวกเขาไว้วางใจคุณ มันช่วยได้ถ้าคุณน่ารักแต่เป็นมนุษย์

2) จัดระเบียบและเชิงรุก

CSM ต้องเป็นเชิงรุกและจัดระเบียบเพราะพวกเขามีหน้าที่จัดการปัญหาของลูกค้า หากคุณสามารถคาดเดาสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือบ่นได้ งานของคุณก็จะง่ายขึ้นมาก

3) การวิเคราะห์และยุทธศาสตร์

CSM ที่ยอดเยี่ยมจำเป็นต้องสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างกลยุทธ์ตามการวิเคราะห์ได้ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาเห็นว่าลูกค้าไม่ได้โทรออกขายหรือมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเพียงพอ พวกเขาก็ต้องการการมีส่วนร่วมประเภทนั้นมากขึ้น

4) ความฉลาดทางอารมณ์

CSM มักจะเป็นคนที่ต้องกระจายสถานการณ์ที่ร้อนระอุระหว่างลูกค้าและบริษัท ในการทำเช่นนี้ คุณต้องมีความฉลาดทางอารมณ์อย่างแรงกล้าเพื่อให้ได้สิ่งที่คุณต้องการโดยไม่มีข้อขัดแย้งใดๆ เกิดขึ้น

5) นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

ลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับ CSM คือทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่ในการสื่อสารกับลูกค้าและผู้บังคับบัญชา พวกเขายังทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทประสบความสำเร็จ

งานของ CSM คือการรับข้อมูลและข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั้งหมด ตีความข้อมูลสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถตอบสนองตามนั้นได้

3 ทักษะที่นายจ้างต้องการใน CS Candidate

คุณสมบัติสำหรับตำแหน่ง Customer Success Manager มักจะระบุไว้ในรายละเอียดงานของพนักงานที่ 1 ของลูกค้า ดังนั้นหากคุณเห็นว่ามีลักษณะอย่างไร การหาบุคคลที่เหมาะสมจะง่ายกว่า คุณไม่จำเป็นต้องขัดขวางข้อกำหนดเหล่านี้เพราะการทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการแข่งขัน

หากคุณไม่ใช่คนประเภทที่เข้ากับแม่พิมพ์นี้ในทันที ก็ไม่จำเป็นต้องกังวล

1) ประสบการณ์ 1-3 ปี

เมื่อนายจ้างจ้างพนักงานขาย พวกเขาต้องการผู้ที่มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือการจัดการบัญชีอยู่แล้ว

เมื่อพูดถึงความสำเร็จของลูกค้า บางบริษัทมองหาผู้ที่มีพื้นฐานด้านการพัฒนาการขาย เนื่องจากผู้สมัครเหล่านี้สามารถปิดดีลและรับการต่ออายุได้ดี

2) ทักษะทางเทคนิค

บริษัทต่างๆ จะมองหาประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Suite หรือ Microsoft Office หลายๆ บริษัทจะให้ความสำคัญกับผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้ CRM เช่น Salesforce

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้สมัครต้องเก่งเรื่องสเปรดชีตและมีความสามารถในการจัดการเวลาได้

3) ทักษะการสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับพนักงานขายเพราะพวกเขาต้องสามารถนำเสนอแนวคิดในแบบที่เข้าใจง่าย

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายที่มีการสื่อสารมากขึ้นนั้นยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มาจากอาชีพในสาขาต่างๆ เพราะพวกเขามีประสบการณ์ด้านการสื่อสารอยู่แล้ว

ทางเลือก: ปริญญาตรี

ส่วนใหญ่บริษัทจะขอวุฒิปริญญาตรี ในบางกรณี พวกเขาอาจยินดีรับประสบการณ์เทียบเท่าแทนปริญญา

จะเริ่มต้นได้อย่างไรหากคุณไม่มีพื้นหลังใน CS

หากคุณกำลังพยายามหางานที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ารายแรก เป็นไปได้ว่าคุณไม่ใช่ผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบ

เมื่อพูดถึงการเตรียมสอบ CSM คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เราได้ช่วยเหลือผู้คนหลายร้อยคนโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้และพวกเขาก็ได้ผล

มีบทบาทที่แตกต่างกันมากมายในความสำเร็จของลูกค้า แต่บทบาทที่พบบ่อยที่สุดคือเมื่อตัวแทนช่วยเหลือลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและคำแนะนำทั่วไป บทบาทนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคนที่มีทักษะด้านเทคโนโลยีและชื่นชอบการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้คน

ทำให้อดีตงานของคุณเกี่ยวข้องกับบทบาท CSM ในอนาคตของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำเมื่อหางานใหม่ไม่ใช่เพียงแค่อ่านประวัติย่อของคุณและเน้นส่วนที่จะทำให้คุณดูดี ให้ค้นหาว่าประสบการณ์ใดที่ลูกค้าเผชิญอยู่ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

แม้ว่าฐานลูกค้าของคุณจะอยู่ภายในองค์กรอย่างเคร่งครัดหรือคุณมาจากอุตสาหกรรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เมื่อพูดถึงสิ่งที่พวกเขาทำในบริษัท ให้วางกรอบการสนทนาดังนี้:

ฉันสามารถเห็นได้ว่าคุณไม่เห็นสิ่งนี้เป็นความสำเร็จของลูกค้า แต่ให้ฉันช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมฉันถึงคิดว่าสิ่งนี้มีค่าจริงๆ สำหรับบทบาทนี้ ฉันทำ 1, 2 และ 3 ขณะที่ฉันทำงานเพื่อช่วยเหลือกลุ่ม XYZ ผ่านกระบวนการ ABC ไม่เพียงแต่ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาพวกเขาให้อยู่ในเส้นทางเท่านั้น แต่ฉันยังช่วยให้พวกเขาบรรลุ 1, ​​2 และ 3 ด้วย

ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ในการเผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณ

หากคุณเคยอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ ให้เน้นทักษะการสื่อสารที่ต้องเผชิญกับลูกค้า หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เน้นจุดแข็งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องที่บริษัทจะให้ความสำคัญ

ในฐานะผู้สมัคร คุณควรจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความใกล้ชิดในอุตสาหกรรมที่คุณมี และความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุด นี่จะแสดงให้เห็นว่าคุณไม่เพียงแต่มีความรู้เกี่ยวกับบริษัทเท่านั้น แต่ยังเข้าใจว่าพวกเขาต้องการไปที่ไหน

หากคุณต้องการได้รับการว่าจ้าง อย่าเสียเวลาพูดถึงว่าคุณรักบริษัท XYZ มากแค่ไหน บอกฉันทีว่าทำไมตำแหน่งนี้จึงเหมาะกับคนอย่างคุณ

อย่าประมาทพลังของความเชี่ยวชาญด้านโดเมน

หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ MarTech ที่มีประสบการณ์ ความต้องการของนายจ้างจะเปลี่ยนไป และพวกเขาอาจไม่สามารถรองรับความต้องการเหล่านั้นได้ จะช่วยคุณได้หากคุณมุ่งเน้นที่บริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในสาขานี้

เมื่อคุณมีประสบการณ์กับบริษัทแล้ว จะเห็นได้ง่ายว่าพวกเขาแตกต่างจากบริษัทอื่นอย่างไรและเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณแน่ใจว่าได้เน้นสิ่งนั้น

วิธีการเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

อย่าตื่นตกใจ!

การจ้างพนักงานขายไม่ใช่เรื่องยาก

ผู้สมัครงานจำนวนมากมุ่งความสนใจไปที่การหาบริษัทที่พวกเขาคิดว่าเหมาะสมสำหรับพวกเขามาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณมีความรับผิดชอบในกระบวนการนี้ อย่าเพิ่งนำไปใช้ตามที่เป็นอยู่และหวังว่าจะดีที่สุด

บทความแนะนำว่าคุณต้องดีกว่าคู่แข่ง ถ้าไม่เช่นนั้น ยังมีผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมอีกมากมาย

ทำการฝึกอบรมเพิ่มเติม

เมื่อคุณจ้างพนักงานใหม่ อย่าลืมให้โอกาสการฝึกอบรมและการฝึกสอนแก่พวกเขา ซึ่งจะช่วยป้องกันช่องว่างด้านทักษะจากการพัฒนา

อย่าคิดเพียงว่าประสบการณ์ในอดีตของคุณจะช่วยคุณได้อย่างไรในอนาคต คิดหาวิธีใหม่ในการอธิบายความรู้เดียวกันนั้น

เมื่อพูดถึงการจ้างงาน บริบทเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีคุณสมบัติมากกว่าที่คุณคิด

การหากลุ่มเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญในทุกสาขา แต่สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือเมื่อคุณเป็นผู้หางาน ไม่ว่าจะเป็นสิ่งแวดล้อมหรืออุตสาหกรรมที่ดึงดูดใจคุณ ค้นหาสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้สมัครคนอื่นๆ และใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์

ประวัติย่อและเคล็ดลับ LinkedIn Pro ที่ต้องพิจารณา

การจะประสบความสำเร็จในตลาดงาน คุณต้องมีประวัติย่อที่ดึงดูดความสนใจและทำให้ประสบการณ์ของคุณดูไม่เหมือนใคร คุณต้องการให้ฟังดูเป็นมืออาชีพแต่สร้างสรรค์ไปพร้อม ๆ กัน

มาพูดถึงเรื่อง headshot ของคุณกันดีกว่า

การมี headshot ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในงานแรกในการหางานของคุณ สามารถใช้บน LinkedIn และดำเนินการต่อได้ ดังนั้นจึงไม่ควรดูเหมือนว่าคุณเพิ่งถ่ายรูปด้วยโทรศัพท์ของคุณหรือถ่ายในกิจกรรมที่คุณสนุกสนาน

หากคุณต้องการเป็นที่จดจำ ให้ใช้ภาพที่สะท้อนตัวตนของคุณและทำให้บุคลิกของคุณโดดเด่น หากดูเหมือนบางอย่างจากส่วนภาพถ่ายสต็อกของ Getty Images หรือเป็นเพียงภาพเซลฟี่ที่น่าอึดอัดใจที่ถ่ายหน้ากระจก นี่ไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังมองหา

รักษาความสะอาด (โดยเฉพาะแบบอักษร)

ประวัติย่อของคุณควรเป็นมืออาชีพและอ่านง่าย คุณสามารถขอความคิดเห็นจากที่ปรึกษาหรือจ้างบริการออนไลน์ที่จะดำเนินการให้คุณ

ตีคีย์เวิร์ดที่เหมาะสม

พาดหัว: มาเป็นผู้จัดการฝ่ายขายกับบริษัทนี้ใต้ เพิ่มข้อมูลต่อไปนี้ในหัวข้อที่หนึ่ง: “ทักษะที่ฉันได้รับจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในฐานะ HR Generalist จะเป็นประโยชน์สำหรับฉันในการจัดการพนักงานขายอย่างมีประสิทธิภาพ”

คุณควรพูดถึงความหลงใหลในความสำเร็จในงานที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรก กุญแจสำคัญคือการใช้คำหลักที่เหมาะสมซึ่งจ้างผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าระดับเริ่มต้นกำลังมองหาในประวัติย่อ

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเน้นคีย์เวิร์ดใด ให้ดูคำอธิบายงานของผู้จัดการความสำเร็จของ LinkedIn นี่เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาคำหลักที่สำคัญ

เน้นชัยชนะของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องรวมความสำเร็จและผลลัพธ์ไว้ในเรซูเม่ของคุณ หากคุณได้ทำบางสิ่งที่ประสบความสำเร็จที่วัดผลได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมไว้ด้วย

คำอธิบายคู้พูดคุยเกี่ยวกับผลลัพธ์

เมื่ออธิบายตำแหน่งที่ผ่านมาของคุณ อย่าเพียงแค่พูดว่าสิ่งที่คุณทำ พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

คิดว่าการเผชิญหน้ากับลูกค้า

ทุกงานในประวัติย่อของคุณควรจัดวางในลักษณะที่เน้นที่ลูกค้า นั่นหมายถึงการไม่บิดเบือนบางสิ่งจากความเป็นจริงแต่ยังคงมองหาองค์ประกอบใดๆ ของสิ่งที่คุณทำกับลูกค้า

เช่นเดียวกับโปรไฟล์ LinkedIn ของคุณ เมื่อคุณสร้างโพสต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์นั้นสอดคล้องกับสิ่งที่คุณใส่ในประวัติย่อของคุณและในทางกลับกัน ทำให้หัวข้อข่าวของทั้งสองถูกต้องเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากกันและกันทันที

การเลือกนายจ้างคนต่อไปของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสมัครงานซอฟต์แวร์ CSM ให้ศึกษาบริษัทที่คุณสนใจเพื่อดูว่าพวกเขากำลังว่าจ้างหรือไม่

ตั้งเป้าบริษัทระดับกลางถึงปลาย

บริษัทในอุดมคติสำหรับคุณในการขายสินค้าของคุณมีทีมลูกค้าสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จในงานแรกและฐานลูกค้าที่ดี

กรณีที่ดีที่สุดคือเมื่อบริษัทมีทีมขายที่มีประสบการณ์อยู่แล้วและต้องการนำผู้มีความสามารถพิเศษเข้ามา องค์กรสามารถกำหนดรูปแบบการจ้างงานใหม่ให้เป็น CSM ที่ยอดเยี่ยมและเหมาะสม

การเริ่มต้นในระยะเริ่มต้นมักจะมองหาผู้ที่มีประสบการณ์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไม่สนใจคุณ หากบริษัทยังเร็วพอที่จะเสนอตำแหน่งงาน ให้ไปข้างหน้าแต่รู้ว่าคุณกำลังจะทำอะไร

ในสถานการณ์เช่นนี้ จะมีความคาดหวังสูง คุณต้องมีโครงสร้างและกระบวนการที่จะสนับสนุนโครงการ

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่ฉันทำในช่วงแรกๆ คือการไม่ได้มองหาบทบาทที่ผู้คนจะได้รับพื้นที่ในการเรียนรู้ บริษัทระยะเริ่มต้นมีงานยุ่ง และไม่มีเวลาหรือทรัพยากรในการฝึกอบรมพนักงานใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเป็นงานระยะยาวได้

สิ่งสุดท้ายที่คุณควรพิจารณาคือวัฒนธรรมองค์กร คุณจะใช้เวลามากมายที่นั่น และสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับค่านิยมของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทเหมาะสมกับคุณ

ปรับแต่งแนวทางของคุณ

อย่าลืมแนบจดหมายปะหน้าพร้อมประวัติย่อของคุณ ทำให้มีส่วนร่วม เป็นส่วนตัว และน่าจดจำด้วยการพูดถึงเหตุผลที่คุณเป็นคนที่ดีที่สุดสำหรับงานนี้

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

• สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการใช้สี แบบอักษร และภาพพจน์ที่ดังหรือรบกวนสมาธิในเรซูเม่ของคุณ
• ฉันได้เรียนรู้ว่าการรักษาทัศนคติแบบมืออาชีพในขณะที่ทำงานเป็นพนักงานขายที่ต้องพบปะกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งหมายถึงการเป็นตัวแทนของบริษัทอย่างมีเกียรติและมีความสุภาพกับลูกค้า
• เมื่อสมัครงานอย่าประมาทความสำคัญของการรวมจดหมายสมัครงาน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงจุดแข็งและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่คำสำคัญในประวัติย่อ โปรไฟล์ LinkedIn และจดหมายปะหน้า ผู้คน (และซอฟต์แวร์ ATS) กลับมาทำงานแบบสกิม หากพวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วเพียงพอ เป็นไปได้ว่าคุณจะไม่เหลือบมองอีกเลย
• บริษัทวิจัยที่จ้าง CSM ระดับเริ่มต้นและสมัครตำแหน่งเหล่านั้น

ทำความเข้าใจกับกระบวนการจ้างงาน

เมื่อคุณสมัครงาน ขั้นตอนต่อไปคือการรอ อาจเป็นเรื่องยากที่จะไม่ทราบว่าใบสมัครของคุณจะได้รับการตรวจสอบเมื่อใด ความอดทนเป็นกุญแจสำคัญในการเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

บริษัทต่างๆ จะมีกระบวนการจ้างงานที่แตกต่างกัน บางคนอาจเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ในขณะที่คนอื่นๆ อาจใช้เวลาในการติดต่อกลับหาคุณหลังจากการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ หากพวกเขาต้องการพบกันอีก ยกเว้น ให้ไปประชุมที่สำนักงานของบริษัท

มาที่หน้าจอโทรศัพท์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทและบริการผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อพบปะกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การทำวิจัยล่วงหน้าเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียตลอดจนข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความประทับใจ

หากคุณผ่านหน้าจอโทรศัพท์ไป คาดว่าจะมีการสัมภาษณ์บุคคลภายนอกความสำเร็จของลูกค้า ทำวิจัยของคุณเกี่ยวกับบุคคลเหล่านี้และเตรียมพร้อมสำหรับคำถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถช่วยพวกเขาในบทบาทของพวกเขา

ทำวิจัยของคุณก่อนที่จะเริ่มโครงการใดๆ คุณไม่สามารถเตรียมตัวมากเกินไป ไปแล้ว ทักษะและขั้นตอนในการเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

---

ต้องการความช่วยเหลือในการทำให้กระบวนการสำรวจหายอดขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติใช่ไหม

LeadFuze ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อค้นหาลีดในอุดมคติ ซึ่งรวมถึงข้อมูลติดต่อแบบเต็ม

ดูตัวกรองต่างๆ เพื่อหาโอกาสในการขายที่คุณต้องการเข้าถึง นี่เป็นเรื่องเฉพาะเจาะจงอย่างบ้าคลั่ง แต่คุณสามารถหาคนที่ตรงกับสิ่งต่อไปนี้ได้:

• บริษัทในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินหรือธนาคาร
• ที่มีพนักงานมากกว่า 10 คน
• ที่ใช้เงินกับ Adwords
• ใครใช้ Hubspot
• ใครกำลังเปิดรับสมัครงานช่วยการตลาด
• ด้วยบทบาท HR Manager
• ที่ได้รับบทบาทนี้มาเพียงไม่ถึง 1 ปี

เพียงเพื่อให้คุณมีความคิด