Как стать менеджером по работе с клиентами: экспертное руководство

Опубликовано: 2022-04-10

Основное руководство о том, как стать менеджером по работе с клиентами

Эта статья поможет вам лучше понять, чего ожидать от поиска работы по работе с клиентами и как стать менеджером по работе с клиентами.

В этой статье будет разбито:

Работа по обеспечению успеха клиентов требует, чтобы человек обладал фундаментальными навыками общения, решения проблем и сочувствия.
Когда вы ищете работу, может быть трудно понять, как выглядит идеальный кандидат. Тем не менее, есть несколько вещей, которые делают идеального интервьюируемого.
Вот несколько ключевых советов, которые помогут вам получить следующую работу: 1. Создайте резюме, демонстрирующее навыки и опыт успешного клиента, которые вы хотите выделить (т. е. не только то, что вы сделали, но и то, как это повлияло на других). 2. Изучите компании в заранее интервью, если это возможно

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.

Что такое управление успехом клиентов (CSM)?

Важно убедиться, что опыт клиента с продуктом и услугами компании является удовлетворительным. Это может быть связано с тем, что большинство SaaS-компаний сейчас используют модели подписки.

Как добиться успеха у клиентов? Модель подписки позволила клиентам уйти, если они не получают выгоду легко. Вот где начинается работа в области успеха клиентов.

Успех клиентов — это практика обеспечения максимальной отдачи от инвестиций клиентов в продукт компании. Это снижает отток клиентов и увеличивает прибыль.

Как стать менеджером по работе с клиентами? Менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за то, чтобы клиент достиг своих целей, и они сопровождают его на протяжении всего процесса.

Одна из основных обязанностей, которую я обнаружил у продавцов, — заботиться о них после того, как они совершили продажу, переходя от продаж к успеху клиентов. Это означает, что они должны направлять их по всем аспектам послепродажного обслуживания клиентов: адаптация, обучение, внедрение и постоянная поддержка.

Лучшие навыки о том, как стать менеджером по работе с клиентами

Управление успехом клиентов — это обширная позиция, требующая технических и межличностных навыков. Технические и экспертные навыки обслуживания клиентов будут обсуждаться позже, но многие из требований к межличностным навыкам важны для любой работы по обеспечению успеха клиентов.

Бонус: загрузите БЕСПЛАТНУЮ 60-страничную Модель компетенции для успеха клиентов!

1) Строитель отношений

В основе этой роли лежит построение отношений. Вы должны быть в состоянии понять, что мотивирует людей, предлагать свою помощь и всегда ставить интересы клиентов на первое место, чтобы они вам доверяли. Это помогает, если вы симпатичны, но человечны.

2) Организованность и инициативность

CSM должны быть активными и организованными, потому что они отвечают за решение проблем клиентов. Если вы можете предвидеть, чего захотят клиенты или на что они будут жаловаться, ваша работа станет намного проще.

3) Аналитический и стратегический

Хороший CSM должен уметь анализировать данные и создавать стратегию на основе анализа. Например, если они видят, что клиенты недостаточно звонят с целью продажи или взаимодействуют со своими клиентами в социальных сетях, им нужно больше таких взаимодействий.

4) Эмоциональный интеллект

CSM часто являются теми, кто должен распределять напряженные ситуации между клиентами и компаниями. Для этого вам нужно сильное чувство эмоционального интеллекта, чтобы получить то, что вы хотите, без возникновения каких-либо конфликтов.

5) Отличный собеседник

Самая важная черта для CSM — отличные коммуникативные навыки.

Менеджеры по работе с клиентами тратят много времени на общение с клиентами и их начальством. Они также работают, чтобы убедиться, что компания успешна.

Работа CSM состоит в том, чтобы собрать всю информацию и данные из различных источников, интерпретировать их для разных аудиторий и убедиться, что они могут реагировать соответствующим образом.

3 навыка, которые работодатели желают видеть в кандидате CS

Требования к должности менеджера по работе с клиентами часто указываются в должностной инструкции первого клерка по работе с клиентами, поэтому, если вы видите, как они выглядят, вам будет легче найти подходящего человека. Вас не должны отпугивать эти требования, поскольку их понимание является ключом к конкурентоспособности.

Если вы не тот человек, который сразу вписывается в эту форму, то вам не о чем беспокоиться.

1) 1-3 года опыта

Когда работодатели нанимают продавцов, они хотят, чтобы кто-то уже имел опыт обслуживания клиентов или управления счетами.

Когда дело доходит до успеха клиентов, некоторые компании ищут людей с опытом развития продаж. Это потому, что эти кандидаты хорошо умеют заключать сделки и обеспечивать продление.

2) Технические навыки

Компании будут искать опыт работы с продуктами Google Suite или Microsoft Office. Многие компании также ценят людей, имеющих опыт использования CRM, таких как Salesforce.

Вдобавок ко всему, соискатели должны хорошо работать с электронными таблицами и иметь возможность управлять своим временем.

3) Коммуникативные навыки

Навыки общения важны для продавцов, потому что они должны уметь представлять идеи в доступной для понимания форме.

Более коммуникабельная должность менеджера по продажам отлично подходит для людей, которые работают в разных областях, потому что у них уже есть опыт общения.

Факультативно: степень бакалавра

В большинстве случаев компания запросит степень бакалавра. В некоторых случаях они могут быть готовы принять эквивалентный опыт вместо степени.

С чего начать, если у вас нет опыта в CS

Если вы пытаетесь получить свою первую работу, ориентированную на клиента, вполне вероятно, что вы не идеальный кандидат.

Когда дело доходит до подготовки к экзамену CSM, вы не одиноки. Мы помогли сотням людей, следуя этим шагам, и они работают.

Есть много разных ролей в успехе клиентов, но наиболее распространенная — это когда представитель помогает клиентам, предоставляя техническую помощь и общие рекомендации. Эта роль может быть полезна любому, кто обладает некоторыми техническими навыками и любит работать в тесном контакте с людьми.

Сделайте свою работу актуальной для вашей будущей роли в CSM

Самое важное, что нужно сделать при поиске новой работы, — это не просто просмотреть свое резюме и выделить части, которые помогут вам хорошо выглядеть. Вместо этого найдите, какой опыт был так или иначе связан с клиентом.

Даже если ваша клиентская база строго внутренняя или вы пришли из совершенно другой отрасли, когда дело доходит до разговора о том, что они делают в своей компании, постройте разговор следующим образом:

Что ж, я вижу, как вы не считаете это успехом клиента. Но позвольте мне помочь вам понять, почему я думаю, что это действительно ценно для этой роли. Я сделал 1, 2 и 3, поскольку я работал, чтобы помочь людям XYZ через процесс ABC. Я не только отвечал за то, чтобы держать их на правильном пути, но также помогал им достичь 1, 2 и 3.

Делайте акцент на клиентском опыте

Если вы работали в сфере услуг, подчеркните свои навыки общения с клиентами. Если нет, выделите любые другие важные сильные стороны, которые будут оценены компанией.

Как кандидат, вы должны быть в состоянии рассказать о том, насколько внимательно вы следите за отраслью и что вы думаете о последних тенденциях. Это покажет, что вы не только хорошо знаете компанию, но и понимаете, куда они хотят пойти.

Если вы хотите, чтобы вас наняли, не тратьте время на разговоры о том, как сильно вы любите компанию XYZ. Вместо этого скажите мне, почему эта позиция идеальна для кого-то вроде вас.

Не стоит недооценивать силу знаний в предметной области.

Если вы являетесь опытным специалистом в области MarTech, вполне вероятно, что потребности вашего работодателя изменятся, и он не сможет их удовлетворить. Было бы полезно, если бы вы сосредоточились на компаниях, специализирующихся в этой области.

Когда у вас есть опыт работы с компанией, легко понять, чем они отличаются от других компаний и каковы их цели. Было бы лучше, если бы вы обязательно подчеркнули это.

Как стать менеджером по работе с клиентами: что можно и чего нельзя делать

Не паникуйте!

Наем продавцов не является сложной задачей.

Многие соискатели настолько сосредоточены на поиске компании, которая, по их мнению, идеально подходит для них, но важно помнить, что вы несете определенную ответственность в этом процессе. Не просто подайте заявку как есть и надейтесь на лучшее.

В статье говорится о том, что вы должны быть лучше своих конкурентов. Если нет, то есть много других квалифицированных кандидатов.

ОБЯЗАТЕЛЬНО пройдите дополнительное обучение.

Когда вы нанимаете нового сотрудника, не забудьте предоставить ему возможность обучения и коучинга. Это поможет предотвратить развитие пробелов в навыках.

Не думайте только о том, как ваш прошлый опыт поможет вам в будущем. Подумайте о новых способах объяснить то же самое знание.

Когда дело доходит до найма, важен контекст. Например, вы можете быть более квалифицированным, чем вы думаете.

Найти свою нишу важно в любой сфере, но еще важнее, когда вы ищете работу. Будь то окружающая среда или отрасль, которая вас очаровывает — найдите то, что отличает вас от других соискателей, и используйте это в своих интересах.

Советы по составлению резюме и LinkedIn Pro

Чтобы добиться успеха на рынке труда, вам нужно иметь резюме, которое привлекает внимание и делает ваш опыт уникальным. Вы хотите, чтобы это звучало профессионально, но в то же время креативно.

Давай поговорим о твоем выстреле в голову.

Наличие хорошего хедшота имеет решающее значение для успеха первой работы при поиске работы. Это можно использовать в LinkedIn и резюме, поэтому это не должно выглядеть так, будто вы только что сделали фотографию своим телефоном или что она была сделана на мероприятии, где вы весело проводили время.

Если вы хотите, чтобы вас запомнили, используйте фото, которое отражает вашу личность и выделяет вашу индивидуальность. Если это похоже на что-то из раздела стоковых фотографий Getty Images или это просто неловкое селфи, сделанное перед зеркалом, то это не то, что мы ищем.

Держите его в чистоте (особенно шрифты)

Ваше резюме должно быть профессиональным и легко читаемым. Вы можете попросить наставника оставить отзыв или нанять онлайн-сервис, который сделает это за вас.

Нажимайте правильные ключевые слова

Заголовок: Станьте менеджером по продажам в этой компании. Ниже добавьте следующую информацию в первый раздел: «Навыки, которые я приобрел благодаря своему предыдущему опыту работы в качестве специалиста по персоналу, помогут мне эффективно управлять продавцами».

Вы также должны упомянуть о своей страсти к успеху в работе, ориентированном на клиента. Ключ в том, чтобы использовать правильные ключевые слова, которые ищет в резюме менеджер по работе с клиентами начального уровня.

Если вы не знаете, на каких ключевых словах сосредоточиться, просмотрите описания вакансий менеджера по работе с клиентами на LinkedIn. Это отличное место для поиска ключевых слов.

Подчеркните свои победы

В резюме важно указать достижения и результаты. Если вы сделали что-то, что привело к измеримому успеху, убедитесь, что это включено.

Описания канав, рассказ о результатах.

Описывая свои прошлые должности, не просто говорите, что вы делали. Поговорите о том, как это помогло повысить качество обслуживания клиентов и облегчить их жизнь.

Думайте о клиентах

Каждая вакансия в вашем резюме должна быть оформлена таким образом, чтобы сосредоточиться на клиенте. Это означает, что вы не должны искажать что-то настолько далекое от реальности, но по-прежнему ищете любые элементы того, что вы делаете с клиентами.

То же самое относится и к вашему профилю LinkedIn. Когда вы создаете сообщение, убедитесь, что оно соответствует тому, что вы указали в своем резюме, и наоборот. Сделайте заголовок обоих точным, чтобы они сразу знали, чего ожидать друг от друга.

Выбор следующего работодателя

Прежде чем вы начнете подавать заявку на работу в области программного обеспечения CSM, изучите компании, которые вас интересуют, чтобы узнать, нанимают ли они.

Ориентируйтесь на компанию среднего и позднего этапа

Идеальная компания для вас, чтобы продать свой продукт, имеет установленную команду успеха работы с клиентами и хорошую клиентскую базу.

В лучшем случае у компании уже есть команда опытных продавцов, и она хочет привлечь новых талантов. Организация может сформировать из нового сотрудника отличного CSM, который идеально впишется.

Стартапы на ранней стадии обычно ищут кого-то с опытом, а значит, вы им не будете интересны. Если компания достаточно рано предлагает вакансию, то действуйте, но знайте, во что вы ввязываетесь.

В подобных ситуациях ожидания будут завышены. У вас должны быть структуры и процессы, которые будут поддерживать проект.

Одна из ошибок, которую я совершил в начале, заключалась в том, что я не искал роли, в которых люди могли бы учиться. Компании на ранней стадии заняты, и у них нет ни времени, ни ресурсов для обучения новых сотрудников.

Убедитесь, что это может быть долгосрочное выступление.

Последнее, что вы должны учитывать, это корпоративная культура. Вы будете проводить там много времени, и важно убедиться, что они соответствуют вашим ценностям.

Убедитесь, что компания вам подходит.

Персонализируйте свой подход

Не забудьте приложить к резюме сопроводительное письмо. Сделайте его интересным, личным и запоминающимся, объяснив, почему вы лучше всего подходите для этой работы.

Что можно и что нельзя

Важно избегать использования ярких или отвлекающих цветов, шрифтов и портретов в резюме.
Я понял, что важно сохранять профессиональный подход, работая продавцом, работающим с клиентами. Это означает достойное представление компании и вежливое обращение с клиентами.
При приеме на работу не стоит недооценивать важность включения сопроводительного письма. Это отличный способ показать свои сильные стороны и эффективно общаться.
Убедитесь, что вы включили ключевые слова в свое резюме, профиль LinkedIn и сопроводительное письмо. Люди (и программное обеспечение ATS) просматривают резюме; если они не найдут то, что ищут достаточно быстро, вполне вероятно, что вы не заметите второго взгляда.
Исследуйте компании, которые нанимают CSM начального уровня, и подайте заявку на эти должности.

Понимание процесса найма

Когда вы подаете заявление о приеме на работу, следующим шагом является ожидание. Может быть трудно не знать, когда ваша заявка будет рассмотрена. Терпение — это ключ к тому, чтобы стать менеджером по работе с клиентами.

В разных компаниях будут разные процессы найма. Некоторые могут действовать быстро, в то время как другие могут не торопиться, чтобы связаться с вами после телефонного интервью. Если они захотят встретиться снова, за исключением того, что это будет в офисе компании для реальной встречи.

Подойдите к экрану телефона, чтобы узнать больше о своей компании и услугах.

При встрече с потенциальными клиентами важно заранее провести исследование. Вы должны изучить веб-сайт компании и профили в социальных сетях, а также пресс-релизы, чтобы произвести хорошее впечатление.

Если вы пройдете мимо экрана телефона, ожидайте, что вас возьмут на собеседование люди, не относящиеся к отделу по работе с клиентами. Изучите информацию об этих людях и будьте готовы к вопросам о том, как вы можете помочь им в их роли.

Проведите исследование, прежде чем начинать какой-либо проект. Никогда нельзя быть слишком подготовленным. Ну вот, это навыки и шаги, как стать менеджером по работе с клиентами.

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
У кого более 10 сотрудников
Которые тратят деньги на Adwords
Кто использует Hubspot
У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
С ролью менеджера по персоналу
Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.