Como se tornar um gerente de sucesso do cliente: um guia especializado
Publicados: 2022-04-10O guia essencial sobre como se tornar um gerente de sucesso do cliente
Este artigo ajudará você a entender melhor o que esperar em sua busca de emprego de sucesso do cliente e como se tornar um gerente de sucesso do cliente.
Este artigo irá detalhar:
- Um trabalho de sucesso do cliente exige que uma pessoa tenha habilidades fundamentais em comunicação, resolução de problemas e empatia.
- Quando você está procurando um emprego, pode ser difícil saber como é um candidato ideal. No entanto, existem algumas coisas que compõem o entrevistado perfeito.
- Aqui estão algumas dicas importantes para conseguir seu próximo emprego: 1. Crie um currículo que mostre as habilidades e experiências de sucesso do cliente que você deseja destacar (ou seja, não apenas o que você fez, mas como isso impactou os outros) 2. Pesquise empresas em antecedência das entrevistas, se possível
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Passe por uma variedade de filtros para se concentrar nos leads que deseja alcançar. Isso é muito específico, mas você pode encontrar todas as pessoas que correspondem ao seguinte:
- Uma empresa do setor de Serviços Financeiros ou Bancário
- Quem tem mais de 10 funcionários
- Que gastam dinheiro no Adwords
- Quem usa Hubspot
- Quem atualmente tem vagas de emprego para ajuda de marketing
- Com a função de Gerente de RH
- Que está nessa função há menos de 1 ano
O que é o Customer Success Management (CSM)?
É importante garantir que a experiência do cliente com os produtos e serviços da empresa seja satisfatória. Isso pode ser devido à forma como a maioria das empresas de SaaS agora adota modelos de assinatura.
Como entrar no sucesso do cliente? O modelo de assinatura permitiu que os clientes saíssem se não estivessem recebendo valor facilmente. É aí que entra o trabalho em Customer Success.
O sucesso do cliente é a prática de entregar o máximo valor para o investimento do cliente no produto da empresa. Isso reduz o churn e aumenta a receita.
Como ser um gerente de sucesso do cliente? Os gerentes de sucesso do cliente são responsáveis por garantir que um cliente atinja seus objetivos e os orientam durante todo o processo.
Uma das principais responsabilidades que encontrei com os vendedores é cuidar deles depois que eles fazem uma venda, passando das vendas para o sucesso do cliente. Isso significa orientá-los em todos os aspectos da experiência pós-venda do cliente: integração, treinamento, adoção e suporte contínuo.
Principais habilidades sobre como se tornar um gerente de sucesso do cliente
O Customer Success Management é uma posição abrangente que exige habilidades técnicas e interpessoais. As habilidades técnicas e especializadas de atendimento ao cliente serão discutidas posteriormente, mas muitos dos requisitos de habilidades sociais são importantes para qualquer trabalho de sucesso do cliente.
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1) Construtor de relacionamento
O núcleo desse papel é construir relacionamentos. Você tem que ser capaz de entender o que motiva as pessoas, oferecer sua ajuda e sempre colocar os melhores interesses do cliente em primeiro lugar para que eles confiem em você. Ajuda se você for simpático, mas humano.
2) Organizado e proativo
Os CSMs precisam ser proativos e organizados porque são responsáveis pelo gerenciamento dos problemas dos clientes. Se você puder antecipar o que os clientes vão querer ou reclamar, seu trabalho será muito mais fácil.
3) Analítico e Estratégico
Um ótimo CSM precisa ser capaz de analisar dados e criar uma estratégia baseada na análise. Por exemplo, se eles perceberem que os clientes não estão fazendo ligações de vendas suficientes ou se engajando com seus clientes nas mídias sociais, eles precisam de mais desses tipos de engajamento.
4) Inteligência Emocional
Muitas vezes são os CSMs que precisam difundir situações acaloradas entre clientes e empresas. Para fazer isso, você precisa de um forte senso de inteligência emocional para conseguir o que deseja sem que surjam conflitos.
5) Excelente comunicador
A característica mais importante para um CSM são excelentes habilidades de comunicação.
Os gerentes de atendimento ao cliente passam muito tempo se comunicando com os clientes e seus chefes. Eles também trabalham para garantir que a empresa seja bem-sucedida.
O trabalho de um CSM é coletar todas as informações e dados de várias fontes, interpretá-los para diferentes públicos e garantir que eles sejam capazes de responder adequadamente.
3 habilidades que os empregadores desejam em um candidato de CS
As qualificações para um cargo de Gerente de Sucesso do Cliente geralmente são listadas na descrição do cargo de primeiro funcionário do cliente, portanto, se você ver como elas são, é mais fácil encontrar a pessoa certa. Você não precisa ser dissuadido por esses requisitos porque entendê-los é a chave para poder competir.
Se você não é o tipo de pessoa que se encaixa imediatamente nesse molde, não precisa se preocupar.
1) 1-3 anos de experiência
Quando os empregadores contratam vendedores, eles querem alguém que já tenha experiência em atendimento ao cliente ou gerenciamento de contas.
Quando se trata de sucesso do cliente, algumas empresas procuram pessoas com experiência em desenvolvimento de vendas. Isso ocorre porque esses candidatos são bons em fechar negócios e garantir renovações.
2) Habilidades técnicas
As empresas buscarão experiência com os produtos Google Suite ou Microsoft Office. Muitas empresas também valorizam as pessoas que têm experiência no uso de um CRM como o Salesforce.
Além de tudo isso, os candidatos precisam ser bons com planilhas e ter a capacidade de gerenciar seu tempo.
3) Habilidades de comunicação
As habilidades de comunicação são essenciais para os vendedores porque eles precisam apresentar ideias de uma maneira fácil de entender.
A posição mais comunicativa de um gerente de vendas é ótima para pessoas que vêm de carreiras em diferentes áreas porque já têm experiência com comunicação.
Opcional: Licenciatura
Na maioria dos casos, a empresa solicitará um diploma de bacharel. Em alguns casos, eles podem estar dispostos a aceitar experiência equivalente em vez de um diploma.
Como começar se você não tem experiência em CS
Se você está tentando conseguir seu primeiro emprego de sucesso do cliente, é provável que você não seja o candidato perfeito.
Quando se trata de se preparar para o exame CSM, você não está sozinho. Nós ajudamos centenas de pessoas seguindo estes passos, e eles funcionam.
Existem muitas funções diferentes no sucesso do cliente, mas a mais comum é quando um representante ajuda os clientes fornecendo assistência técnica e orientação geral. Essa função pode ser benéfica para qualquer pessoa com algumas habilidades tecnológicas que goste de trabalhar em estreita colaboração com as pessoas.
Torne seu trabalho relevante para sua futura função de CSM
A coisa mais importante a fazer ao procurar um novo emprego não é apenas passar pelo seu currículo e destacar as partes que farão você parecer bem. Em vez disso, descubra qual experiência foi voltada para o cliente de alguma forma.
Mesmo que sua base de clientes seja estritamente interna ou você venha de um setor completamente diferente, quando se trata de falar sobre o que eles fazem na empresa, enquadre a conversa assim:
Bem, eu posso ver como você não vê isso como sucesso do cliente. Mas deixe-me ajudá-lo a entender por que acho que isso é realmente valioso para esse papel. Eu fiz 1, 2 e 3, pois estava trabalhando para ajudar o pessoal da XYZ através do processo ABC. Não apenas fui responsável por mantê-los no caminho certo, mas também os ajudei a alcançar 1, 2 e 3.
Dê ênfase à sua experiência voltada para o cliente
Se você esteve em um setor de serviços, enfatize suas habilidades de comunicação voltadas para o cliente. Caso contrário, destaque outros pontos fortes relevantes que serão valorizados pela empresa.
Como candidato, você deve ser capaz de falar sobre o quão de perto você tem acompanhado o setor e quais são seus pensamentos sobre as tendências recentes. Isso mostrará que você não apenas tem conhecimento da empresa, mas também compreensão de onde ela quer chegar.
Se você quer ser contratado, não perca seu tempo falando sobre o quanto você ama a empresa XYZ. Em vez disso, diga-me por que essa posição é perfeita para alguém como você.
Não subestime o poder do conhecimento do domínio.
Se você é um profissional experiente em MarTech, é provável que as necessidades de seu empregador mudem e talvez não sejam capazes de acomodá-las. Ajudaria se você se concentrasse em empresas com especialização neste campo.
Quando você já teve experiência com a empresa, é fácil ver como eles são diferentes de outras empresas e quais são seus objetivos. Seria melhor se você tivesse certeza de destacar isso.
Como se tornar um gerente de sucesso do cliente: o que fazer e o que não fazer
Não entrar em pânico!
Contratar vendedores não é uma tarefa difícil.
Muitos candidatos a emprego estão tão focados em encontrar uma empresa que eles acham que é perfeita para eles, mas é importante lembrar que você tem alguma responsabilidade no processo. Não basta aplicar como está e esperar o melhor.
O artigo sugere que você tem que ser melhor que seus concorrentes. Se não, há muitos outros candidatos qualificados por aí.
FAÇA um treinamento adicional.
Ao contratar um novo funcionário, certifique-se de fornecer a ele oportunidades de treinamento e coaching. Isso ajudará a evitar o desenvolvimento de quaisquer lacunas de habilidades.
Não pense apenas em como sua experiência passada o ajudará no futuro. Pense em novas maneiras de explicar esse mesmo conhecimento.
Quando se trata de contratação, o contexto é importante. Por exemplo, você pode ser mais qualificado do que pensa.
Encontrar seu nicho é essencial em qualquer campo, mas é ainda mais importante quando você está procurando emprego. Seja o ambiente ou a indústria que o fascina – encontre o que o diferencia de outros candidatos e use isso a seu favor.
Currículo e dicas do LinkedIn Pro a serem consideradas
Para ter sucesso no mercado de trabalho, você precisa ter um currículo que chame a atenção e faça sua experiência parecer única. Você quer que soe profissional, mas criativo ao mesmo tempo.
Vamos falar sobre seu tiro na cabeça.
Ter um bom headshot é crucial para o sucesso do primeiro emprego em sua busca de emprego. Isso pode ser usado no LinkedIn e nos currículos, portanto, não deve parecer que você acabou de tirar a foto com o telefone ou que foi tirada em um evento em que você estava se divertindo.
Se você quer ser memorável, use uma foto que reflita quem você é e faça sua personalidade se destacar. Se parece algo da seção de fotos da Getty Images ou se é apenas uma selfie estranha tirada na frente de um espelho, não é isso que estamos procurando.
Mantenha-o limpo (especialmente as fontes)
Seu currículo deve ser profissional e fácil de ler. Você pode pedir feedback a um mentor ou contratar um serviço online que fará isso por você.
Acerte as palavras-chave certas
Título: Torne-se um gerente de vendas com esta empresa Abaixo, adicione as seguintes informações na seção um: “As habilidades que adquiri em minha experiência anterior como generalista de RH serão úteis para que eu gerencie vendedores de forma eficaz.”
Você também deve mencionar sua paixão pelo sucesso do trabalho do cliente em primeiro lugar. A chave é usar as palavras-chave certas que a contratação de um gerente de atendimento ao cliente de nível básico está procurando em um currículo.
Se você não tiver certeza de quais palavras-chave focar, veja as descrições de cargos do gerente de sucesso do cliente vinculadas. Este é um ótimo lugar para encontrar as palavras-chave críticas.
Destaque suas vitórias
É importante incluir conquistas e resultados em seu currículo. Se você fez algo que produziu um sucesso mensurável, certifique-se de que está incluído.
Abandone as descrições, fale sobre os resultados.
Ao descrever suas posições anteriores, não diga apenas o que você fez. Fale sobre como isso ajudou a experiência do cliente e facilitou a vida deles.
Pense voltado para o cliente
Cada trabalho em seu currículo deve ser enquadrado de uma maneira que se concentre no cliente. Isso significa não dobrar algo tão longe da realidade, mas ainda procurar por quaisquer elementos do que você faz com os clientes.
O mesmo vale para o seu perfil do LinkedIn. Ao criar uma postagem, certifique-se de que ela esteja de acordo com o que você colocou em seu currículo e vice-versa. Faça o título de ambos preciso para que eles saibam o que esperar um do outro imediatamente.
Selecionando seu próximo empregador
Antes de começar a se candidatar a empregos de software CSM, pesquise as empresas que lhe interessam para ver se elas estão contratando.
Segmente uma empresa de estágio intermediário a avançado
A empresa ideal para você vender seu produto tem uma equipe de sucesso no primeiro emprego estabelecida e uma boa base de clientes.
O melhor cenário é quando uma empresa já tem uma equipe de vendedores experientes e quer trazer talento bruto. A organização pode moldar o novo contratado em um excelente CSM que se encaixará perfeitamente.
As startups em estágio inicial geralmente procuram alguém com experiência, o que significa que elas não estarão interessadas em você. Se a empresa chegar cedo o suficiente para oferecer uma posição, vá em frente, mas saiba no que está se metendo.
Em situações como essa, haverá grandes expectativas. Você precisa ter estruturas e processos implementados que darão suporte ao projeto.
Um dos erros que cometi no início foi não procurar papéis em que as pessoas tivessem espaço para aprender. As empresas em estágio inicial estão ocupadas e não têm tempo ou recursos para treinar novos contratados.
Certifique-se de que pode ser um show de longo prazo.
A última coisa que você deve considerar é a cultura da empresa. Você passará muito tempo lá, e é importante garantir que eles estejam alinhados com seus valores.
Certifique-se de que a empresa é uma boa opção para você.
Personalize sua abordagem
Não se esqueça de incluir uma carta de apresentação com o seu currículo. Torne-o envolvente, pessoal e memorável, abordando por que você é a melhor pessoa para o trabalho.
Faça e não faça
- É importante evitar o uso de cores, fontes e headshots barulhentos ou que distraem em seu currículo.
- Aprendi que é importante manter uma atitude profissional ao trabalhar como vendedor voltado para o cliente. Isso significa representar a empresa de maneira honrosa e ser cortês com os clientes.
- Ao se candidatar a um emprego, não subestime a importância de incluir uma carta de apresentação. É uma excelente maneira de mostrar seus pontos fortes e se comunicar de forma eficaz.
- Certifique-se de incluir palavras-chave em seu currículo, perfil do LinkedIn e carta de apresentação. Pessoas (e software ATS) analisam currículos; se eles não encontrarem o que estão procurando com rapidez suficiente, é provável que você não consiga dar uma segunda olhada.
- Pesquise as empresas que estão contratando para CSMs de nível básico e se candidate a essas posições.
Entendendo o processo de contratação
Quando você se candidata a um emprego, o próximo passo é esperar. Pode ser difícil não saber quando sua inscrição será analisada. Paciência é a chave para se tornar um gerente de sucesso do cliente.
Diferentes empresas terão diferentes processos de contratação. Alguns podem se mover rapidamente, enquanto outros podem demorar para entrar em contato com você após uma entrevista por telefone. Se eles quiserem se encontrar novamente, exceto que seja no escritório da empresa para uma reunião real.
Venha para a tela do celular sabendo mais sobre sua empresa e serviço de produto.
Ao se reunir com clientes em potencial, é importante fazer uma pesquisa com antecedência. Você deve examinar o site da empresa e os perfis de mídia social, bem como os comunicados de imprensa, para causar uma boa impressão.
Se você passar pela tela do telefone, espere ser entrevistado por pessoas de fora do Customer Success. Faça sua pesquisa sobre esses indivíduos e esteja preparado para perguntas sobre como você pode ajudá-los em seu papel.
Faça sua pesquisa antes de iniciar qualquer projeto. Você nunca pode estar muito preparado. Pronto, essas são as habilidades e os passos para se tornar um gerente de sucesso do cliente.
Precisa de ajuda para automatizar seu processo de prospecção de vendas?
O LeadFuze fornece todos os dados necessários para encontrar leads ideais, incluindo informações completas de contato.
Passe por uma variedade de filtros para se concentrar nos leads que deseja alcançar. Isso é muito específico, mas você pode encontrar todas as pessoas que correspondem ao seguinte:
- Uma empresa do setor de Serviços Financeiros ou Bancário
- Quem tem mais de 10 funcionários
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- Que está nessa função há menos de 1 ano