Cum să devii un manager de succes al clienților: un ghid de experți

Publicat: 2022-04-10

Ghidul esențial despre cum să devii un manager de succes al clienților

Acest articol vă va ajuta să înțelegeți mai bine la ce să vă așteptați în căutarea unui loc de muncă pentru succesul clienților și cum să deveniți un manager de succes al clienților.

Acest articol va defalca:

Un loc de muncă de succes pentru clienți necesită ca o persoană să aibă abilități fundamentale în comunicare, rezolvare de probleme și empatie.
Când ești în căutarea unui loc de muncă, poate fi greu să știi cum arată un candidat ideal. Cu toate acestea, există unele lucruri care alcătuiesc intervievatul perfect.
Iată câteva sfaturi cheie pentru a obține următorul job: 1. Creați un CV care să prezinte abilitățile și experiențele de succes ale clienților pe care doriți să le evidențiați (adică, nu doar ceea ce ați făcut, ci și modul în care i-a afectat pe alții) 2. Cercetăți companiile din anticiparea interviurilor, dacă este posibil

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

Treceți printr-o varietate de filtre pentru a concentra clienții potențiali pe care doriți să îi ajungeți. Acest lucru este nebunesc specific, dar puteți găsi toate persoanele care se potrivesc cu următoarele:

O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
Care au peste 10 angajati
Care cheltuiesc bani pe AdWords
Cine folosește Hubspot
Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
Cu rolul de HR Manager
Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.

Ce este managementul succesului clienților (CSM)?

Este important să ne asigurăm că experiența unui client cu produsele și serviciile companiei este satisfăcătoare. Acest lucru se poate datora modului în care majoritatea companiilor SaaS adoptă acum modele de abonament.

Cum să ajungi la succesul clienților? Modelul de abonament a permis clienților să plece dacă nu primesc cu ușurință valoare. Aici intervine munca în Customer Success.

Succesul clienților este practica de a oferi o valoare maximă pentru investiția clienților în produsul companiei. Acest lucru reduce rata de pierdere și generează venituri.

Cum să fii un manager de succes al clienților? Managerii de succes al clienților sunt responsabili pentru a se asigura că un client își atinge obiectivele și îi ghidează prin întregul proces.

Una dintre principalele responsabilități pe care le-am găsit cu oamenii de vânzări este să am grijă de ei după ce efectuează o vânzare, trecând de la vânzări la succesul clienților. Aceasta înseamnă că îi ghidați prin fiecare aspect al experienței clienților post-vânzare: integrare, instruire, adoptare și asistență continuă.

Abilități de top despre cum să devii un manager de succes al clienților

Managementul succesului clienților este o poziție cuprinzătoare care necesită abilități tehnice și interpersonale. Abilitățile tehnice și de expertiză în serviciul clienți vor fi discutate mai târziu, dar multe dintre cerințele de competențe generale sunt importante pentru orice job de succes cu clientul.

Bonus: Descărcați GRATUIT modelul de competență pentru succesul clienților de 60 de pagini!

1) Constructor de relații

Miezul acestui rol este construirea de relații. Trebuie să fii capabil să înțelegi ce motivează oamenii, să-ți oferi ajutorul și să pui mereu interesul clientului pe primul loc pentru ca aceștia să aibă încredere în tine. Te ajută dacă ești simpatic, dar uman.

2) Organizat și proactiv

CSM-urile trebuie să fie proactive și organizate, deoarece sunt responsabile de gestionarea problemelor clienților. Dacă poți anticipa ce vor dori clienții sau despre ce vor se plânge, atunci munca ta este mult mai ușoară.

3) Analitice și strategice

Un CSM bun trebuie să fie capabil să analizeze datele și să creeze o strategie bazată pe analiză. De exemplu, dacă văd că clienții nu efectuează suficiente apeluri de vânzări sau nu interacționează cu clienții lor pe rețelele sociale, atunci au nevoie de mai multe dintre aceste tipuri de angajamente.

4) Inteligența emoțională

CSM-urile sunt adesea cele care trebuie să difuzeze situații aprinse între clienți și companii. Pentru a face acest lucru, ai nevoie de un puternic simț al inteligenței emoționale pentru a obține ceea ce îți dorești fără să apară conflicte.

5) Excelent comunicator

Cea mai importantă trăsătură pentru un CSM este abilitățile excelente de comunicare.

Managerii de servicii pentru clienți petrec mult timp comunicând cu clienții și șefii lor. De asemenea, lucrează pentru a se asigura că compania are succes.

Sarcina unui CSM este să preia toate informațiile și datele din diverse surse, să le interpreteze pentru diferite audiențe și să se asigure că acestea sunt capabile să răspundă în consecință.

3 abilități dorite de angajatori într-un candidat CS

Calificările pentru o poziție de Customer Success Manager sunt adesea enumerate în descrierea postului clientului pentru primul funcționar, așa că, dacă vedeți cum arată, atunci este mai ușor să găsiți persoana potrivită. Nu trebuie să fii descurajat de aceste cerințe, deoarece înțelegerea lor este cheia pentru a putea concura.

Dacă nu sunteți genul de persoană care se încadrează imediat în această matriță, atunci nu trebuie să vă faceți griji.

1) 1-3 ani de experiență

Atunci când angajatorii angajează agenți de vânzări, își doresc pe cineva care are deja experiență în serviciul clienți sau în gestionarea contului.

Când vine vorba de succesul clienților, unele companii caută oameni cu experiență în dezvoltarea vânzărilor. Acest lucru se datorează faptului că acești candidați sunt buni la încheierea de oferte și la asigurarea reînnoirilor.

2) Abilități tehnice

Companiile vor căuta experiență cu produsele Google Suite sau Microsoft Office. Multe companii vor aprecia și oamenii care au experiență în utilizarea unui CRM precum Salesforce.

Pe lângă toate acestea, solicitanții trebuie să fie buni cu foile de calcul și să aibă capacitatea de a-și gestiona timpul.

3) Abilități de comunicare

Abilitățile de comunicare sunt esențiale pentru oamenii de vânzări, deoarece trebuie să fie capabili să prezinte idei într-un mod ușor de înțeles.

Poziția mai comunicativă a unui manager de vânzări este excelentă pentru persoanele care provin din cariere în diferite domenii, deoarece au deja experiență în comunicare.

Opțional: diplomă de licență

În cele mai multe cazuri, compania va cere o diplomă de licență. În unele cazuri, aceștia pot fi dispuși să accepte experiență echivalentă în locul unei diplome.

Cum să începeți dacă nu aveți antecedente în CS

Dacă încercați să obțineți primul job de succes pentru clienți, este probabil să nu fiți candidatul perfect.

Când vine vorba de pregătirea pentru examenul CSM, nu ești singur. Am ajutat sute de oameni urmând acești pași și funcționează.

Există multe roluri diferite în succesul clienților, dar cel mai frecvent este atunci când un reprezentant îi ajută pe clienți oferind asistență tehnică și îndrumări generale. Acest rol poate fi benefic pentru oricine cu anumite abilități tehnologice și căruia îi place să lucreze îndeaproape cu oamenii.

Faceți-vă munca ex relevantă pentru viitorul dvs. rol CSM

Cel mai important lucru de făcut atunci când îți cauți un nou loc de muncă nu este doar să-ți parcurgi CV-ul și să evidențiezi părțile care te vor face să arăți bine. În schimb, găsiți ce experiență a fost în orice fel față de client.

Chiar dacă baza dvs. de clienți este strict internă sau veniți dintr-o industrie complet diferită, atunci când vine vorba de a vorbi despre ceea ce fac ei în compania lor, încadrați conversația astfel:

Ei bine, pot să văd cum nu vedeți asta drept succesul clienților. Dar permiteți-mi să vă ajut să înțelegeți de ce cred că acest lucru este de fapt valoros pentru acest rol. Am făcut 1, 2 și 3, deoarece lucram pentru a ajuta oamenii XYZ prin procesul ABC. Nu numai că am fost responsabil pentru menținerea lor pe drumul cel bun, dar i-am ajutat și să obțină 1, 2 și 3.

Acordați accent pe experiența dvs. cu clienții

Dacă ați fost într-o industrie de servicii, subliniați-vă abilitățile de comunicare cu clienții. Dacă nu, evidențiați orice alte puncte forte relevante care vor fi apreciate de companie.

În calitate de candidat, ar trebui să puteți vorbi despre cât de aproape ați urmărit industria și despre ce părere aveți despre tendințele recente. Acest lucru va arăta că nu numai că aveți cunoștințe despre companie, ci și înțelegeți unde doresc să ajungă.

Dacă vrei să fii angajat, nu-ți pierde timpul vorbind despre cât de mult îți place compania XYZ. În schimb, spune-mi de ce această poziție este perfectă pentru cineva ca tine.

Nu subestimați puterea expertizei în domeniu.

Dacă sunteți un profesionist MarTech cu experiență, este posibil ca nevoile angajatorului dvs. să se schimbe și este posibil să nu le poată satisface. Ar fi de ajutor dacă te-ai concentra pe companii cu o specializare în acest domeniu.

Când ai avut experiență cu compania, este ușor să vezi cum sunt diferite de alte companii și care sunt obiectivele lor. Cel mai bine ar fi dacă ai fi sigur să subliniezi asta.

Cum să devii un manager de succes al clienților: ce trebuie și nu

Nu vă panicați!

Angajarea de vânzători nu este o sarcină dificilă.

Mulți solicitanți de locuri de muncă sunt atât de concentrați să găsească o companie pe care o consideră perfectă pentru ei, dar este important să rețineți că aveți o anumită responsabilitate în acest proces. Nu aplicați doar așa cum este și sperați la ce este mai bun.

Articolul sugerează că trebuie să fii mai bun decât concurenții tăi. Dacă nu, există o mulțime de alți candidați calificați acolo.

FACEȚI cursuri suplimentare.

Când angajați un nou angajat, asigurați-vă că îi oferiți oportunități de instruire și coaching. Acest lucru va ajuta la prevenirea dezvoltării oricăror lacune de competențe.

Nu te gândi doar la modul în care experiența ta din trecut te va ajuta în viitor. Gândiți-vă la noi moduri de a explica aceleași cunoștințe.

Când vine vorba de angajare, contextul este important. De exemplu, s-ar putea să fii mai calificat decât crezi.

Găsirea nișei tale este esențială în orice domeniu, dar este și mai important atunci când ești în căutarea unui loc de muncă. Indiferent că te fascinează mediul sau industria – găsește ceea ce te diferențiază de alți solicitanți și folosește-l în avantajul tău.

CV și LinkedIn Pro Sfaturi de luat în considerare

Pentru a avea succes pe piața muncii, trebuie să ai un CV care să atragă atenția și să-ți facă experiența să pară unică. Vrei să sune profesional, dar creativ în același timp.

Să vorbim despre împușcarea ta în cap.

A avea o fotografie bună în cap este esențială pentru succesul primului loc de muncă în căutarea unui loc de muncă. Aceasta poate fi folosită pe LinkedIn și reia, așa că nu ar trebui să arate că tocmai ai făcut fotografia cu telefonul sau că a fost făcută la un eveniment în care te distrai.

Dacă vrei să fii memorabil, folosește o fotografie care să reflecte cine ești și să-ți scoată personalitatea în evidență. Dacă arată ca ceva din secțiunea de fotografii din Getty Images sau dacă este doar un selfie incomod făcut în fața unei oglinzi, atunci nu este ceea ce căutăm.

Păstrați-l curat (în special fonturile)

CV-ul trebuie să fie profesional și ușor de citit. Puteți cere feedback unui mentor sau puteți angaja un serviciu online care o va face pentru dvs.

Apăsați cuvintele cheie potrivite

Titlu: Deveniți manager de vânzări cu această companie. Mai jos, adăugați următoarele informații în secțiunea unu: „Abilitățile pe care le-am dobândit prin experiența mea anterioară ca generalist de resurse umane îmi vor fi de ajutor pentru a gestiona efectiv oamenii de vânzări.”

De asemenea, ar trebui să menționezi pasiunea ta pentru succesul clientului, primul loc de muncă. Cheia este să folosiți cuvintele cheie potrivite pe care managerul de servicii clienți de angajare la nivel de bază le caută într-un CV.

Dacă nu sunteți sigur pe ce cuvinte cheie să vă concentrați, uitați-vă la descrierile postului linkedin pentru managerul de succes al clienților. Acesta este un loc minunat pentru a găsi cuvintele cheie esențiale.

Evidențiați-vă câștigurile

Este important să includeți realizările și rezultatele în CV. Dacă ați făcut ceva care a produs un succes măsurabil, asigurați-vă că este inclus.

Renunță la descrieri, vorbește despre rezultate.

Când vă descrieți pozițiile din trecut, nu spuneți doar ce ați făcut. Vorbiți despre cum a ajutat experiența clienților și le-a făcut viața mai ușoară.

Gândiți-vă orientat spre client

Fiecare loc de muncă din CV-ul tău ar trebui să fie încadrat într-un mod care să se concentreze pe client. Asta înseamnă să nu apleci ceva atât de departe de realitate, ci să cauți în continuare orice elemente din ceea ce faci cu clienții.

Același lucru este valabil și pentru profilul tău LinkedIn. Când creezi o postare, asigură-te că este în concordanță cu ceea ce ai pus în CV și invers. Faceți titlul celor doi corect, astfel încât să știe imediat ce să se aștepte unul de la celălalt.

Selectarea următorului dvs. angajator

Înainte de a începe să aplici pentru joburi de software CSM, cercetează companiile care te interesează pentru a vedea dacă fac angajări.

Vizați o companie aflată în fază intermediară sau târzie

Compania ideală pentru ca dvs. să vă vindeți produsul are o echipă de succes pentru primul loc de muncă și o bază de clienți bună.

Cel mai bun scenariu este atunci când o companie are deja o echipă de vânzători cu experiență și dorește să aducă talent brut. Organizația poate transforma noul angajat într-un CSM excelent care se va potrivi perfect.

Startup-urile aflate în stadiu incipient caută de obicei pe cineva cu experiență, ceea ce înseamnă că nu va fi interesat de tine. Dacă compania este suficient de devreme pentru a oferi o poziție, atunci continuă, dar știi în ce te bagi.

În astfel de situații, vor exista așteptări mari. Trebuie să aveți structuri și procese care să susțină proiectul.

Una dintre greșelile pe care le-am făcut devreme a fost să nu caut roluri în care oamenilor să li se ofere loc de învățat. Companiile aflate în stadiu incipient sunt ocupate și nu au timp sau resurse pentru a pregăti noi angajați.

Asigurați-vă că poate fi un concert pe termen lung.

Ultimul lucru pe care ar trebui să îl luați în considerare este cultura companiei. Veți petrece mult timp acolo și este important să vă asigurați că acestea sunt aliniate cu valorile dvs.

Asigurați-vă că compania este potrivită pentru dvs.

Personalizează-ți abordarea

Nu uitați să includeți o scrisoare de intenție în CV-ul dvs. Fă-l captivant, personal și memorabil, abordând de ce ești cea mai bună persoană pentru job.

Ce să faci și ce să nu faci

Este important să evitați să folosiți culori, fonturi și fotografii puternice sau care vă distrag atenția în CV-ul dvs.
Am învățat că este important să păstrăm o atitudine profesională în timp ce lucrezi ca agent de vânzări orientat către clienți. Aceasta înseamnă a reprezenta compania într-un mod onorabil și a rămâne politicos cu clienții.
Când aplicați pentru un loc de muncă, nu subestimați importanța includerii unei scrisori de intenție. Este o modalitate excelentă de a-ți arăta punctele tari și de a comunica eficient.
Asigurați-vă că includeți cuvinte cheie în CV, profilul LinkedIn și scrisoarea de intenție. Oamenii (și software-ul ATS) skim CV-urile; dacă nu găsesc suficient de repede ceea ce caută, probabil că nu veți primi o a doua privire.
Cercetați companiile care angajează pentru CSM-uri la nivel de intrare și aplică pentru acele poziții.

Înțelegerea procesului de angajare

Când aplici pentru un loc de muncă, următorul pas este să aștepți. Poate fi greu să nu știi când va fi examinată cererea ta. Răbdarea este cheia pentru a deveni un manager de succes al clienților.

Diferitele companii vor avea diferite procese de angajare. Unii s-ar putea mișca rapid, în timp ce alții s-ar putea să-și ia timp pentru a lua din nou legătura cu tine după un interviu telefonic. Dacă vor să se întâlnească din nou, cu excepția cazului la biroul companiei pentru o întâlnire reală.

Vino pe ecranul telefonului pentru a afla mai multe despre compania ta și despre serviciul de produs.

Când vă întâlniți cu potențiali clienți, este important să faceți cercetări în prealabil. Ar trebui să examinați site-ul companiei și profilurile rețelelor sociale, precum și comunicatele de presă pentru a face o impresie bună.

Dacă treceți de ecranul telefonului, așteptați-vă să fiți intervievat de persoane din afara Customer Success. Cercetați-vă despre acești indivizi și pregătiți-vă pentru întrebări despre cum îi puteți ajuta în rolul lor.

Faceți-vă cercetări înainte de a începe orice proiect. Nu poți fi niciodată prea pregătit. Iată, acestea sunt abilitățile și pașii pentru a deveni un manager de succes al clienților.

Aveți nevoie de ajutor pentru automatizarea procesului dvs. de prospectare a vânzărilor?

LeadFuze vă oferă toate datele de care aveți nevoie pentru a găsi clienți potențiali ideali, inclusiv informații complete de contact.

O companie din sectorul serviciilor financiare sau bancar
Care au peste 10 angajati
Care cheltuiesc bani pe AdWords
Cine folosește Hubspot
Care au în prezent locuri de muncă pentru ajutor de marketing
Cu rolul de HR Manager
Acesta a fost în acest rol doar de mai puțin de 1 an

Doar ca să-ți faci o idee.