Wie man ein Customer Success Manager wird: Ein Expertenleitfaden

Veröffentlicht: 2022-04-10

Der grundlegende Leitfaden, wie man ein Customer Success Manager wird

Dieser Artikel wird Ihnen helfen, besser zu verstehen, was Sie bei Ihrer Stellensuche für den Kundenerfolg erwarten können und wie Sie ein Kundenerfolgsmanager werden können.

Dieser Artikel wird aufschlüsseln:

Ein Kundenerfolgsjob erfordert eine Person, die über grundlegende Fähigkeiten in Kommunikation, Problemlösung und Empathie verfügt.
Wenn Sie nach einem Job suchen, kann es schwierig sein zu wissen, wie ein idealer Kandidat aussieht. Es gibt jedoch einige Dinge, die den perfekten Interviewpartner ausmachen.
Hier sind einige wichtige Tipps für Ihren nächsten Job: 1. Erstellen Sie einen Lebenslauf, der die Fähigkeiten und Erfahrungen zum Kundenerfolg aufzeigt, die Sie hervorheben möchten (d. h. nicht nur, was Sie getan haben, sondern auch, wie es andere beeinflusst hat). 2. Recherchieren Sie Unternehmen in Vorgespräche ggf

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Ein Unternehmen der Finanzdienstleistungs- oder Bankenbranche
die mehr als 10 Mitarbeiter haben
Das Geld für Adwords ausgeben
Wer nutzt Hubspot
Die derzeit Stellenangebote für Marketinghilfe haben
Mit der Rolle des Personalleiters
Das ist erst seit weniger als 1 Jahr in dieser Funktion

Nur um Ihnen eine Vorstellung zu geben.

Was ist Kundenerfolgsmanagement (CSM)?

Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Erfahrung eines Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens zufriedenstellend ist. Dies kann daran liegen, dass die meisten SaaS-Unternehmen jetzt Abonnementmodelle verwenden.

Wie komme ich zum Kundenerfolg? Das Abonnementmodell hat es Kunden ermöglicht, das Unternehmen zu verlassen, wenn sie keinen einfachen Wert erhalten. Hier kommt die Arbeit bei Customer Success ins Spiel.

Kundenerfolg ist die Praxis, maximalen Wert für die Investition eines Kunden in das Produkt des Unternehmens zu liefern. Dies reduziert die Abwanderung und steigert den Umsatz.

Wie wird man ein Kundenerfolgsmanager? Customer Success Manager sind dafür verantwortlich, dass ein Kunde seine Ziele erreicht, und führen ihn durch den gesamten Prozess.

Eine der Hauptaufgaben, die ich bei Verkäufern gefunden habe, ist es, sich um sie zu kümmern, nachdem sie einen Verkauf getätigt haben, und sich vom Verkauf zum Kundenerfolg zu bewegen. Das bedeutet, sie durch jeden Aspekt des Kundenerlebnisses nach dem Verkauf zu führen: Onboarding, Schulung, Einführung und fortlaufender Support.

Top-Fähigkeiten, wie man ein Customer Success Manager wird

Customer Success Management ist eine weitreichende Position, die technische und zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert. Technische und fachkundige Kundendienstfähigkeiten werden später besprochen, aber viele der Soft-Skill-Anforderungen sind für jeden Job im Bereich Customer Success wichtig.

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1) Beziehungsaufbau

Der Kern dieser Rolle ist der Aufbau von Beziehungen. Sie müssen in der Lage sein zu verstehen, was Menschen bewegt, Ihre Hilfe anbieten und immer das Wohl des Kunden in den Vordergrund stellen, damit er Ihnen vertraut. Es hilft, wenn du sympathisch, aber menschlich bist.

2) Organisiert und proaktiv

CSMs müssen proaktiv und organisiert sein, da sie für die Verwaltung von Kundenproblemen zuständig sind. Wenn Sie vorhersehen können, was Kunden wollen oder worüber sie sich beschweren, dann ist Ihre Arbeit viel einfacher.

3) Analytisch und strategisch

Ein großartiger CSM muss in der Lage sein, Daten zu analysieren und auf der Grundlage der Analyse eine Strategie zu entwickeln. Wenn sie beispielsweise feststellen, dass Kunden nicht genügend Verkaufsgespräche führen oder mit ihren Kunden in den sozialen Medien interagieren, brauchen sie mehr dieser Art von Interaktionen.

4) Emotionale Intelligenz

CSM sind oft diejenigen, die hitzige Situationen zwischen Kunden und Unternehmen entschärfen müssen. Dazu brauchen Sie ein starkes Gespür für emotionale Intelligenz, um das zu bekommen, was Sie wollen, ohne dass es zu Konflikten kommt.

5) Ausgezeichneter Kommunikator

Die wichtigste Eigenschaft für einen CSM sind hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.

Kundendienstmanager verbringen viel Zeit damit, mit Kunden und ihren Vorgesetzten zu kommunizieren. Sie sorgen auch dafür, dass das Unternehmen erfolgreich ist.

Die Aufgabe eines CSM besteht darin, alle Informationen und Daten aus verschiedenen Quellen aufzunehmen, sie für verschiedene Zielgruppen zu interpretieren und sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, entsprechend zu reagieren.

3 Fähigkeiten, die sich Arbeitgeber bei einem CS-Kandidaten wünschen

Die Qualifikationen für eine Stelle als Customer Success Manager sind oft in der Stellenbeschreibung des 1. Sachbearbeiters beim Kunden aufgeführt. Wenn Sie also sehen, wie sie aussehen, ist es einfacher, die richtige Person zu finden. Lassen Sie sich von diesen Anforderungen nicht abschrecken, denn sie zu verstehen ist der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit.

Wenn Sie nicht der Typ sind, der sofort in dieses Schema passt, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen.

1) 1-3 Jahre Erfahrung

Wenn Arbeitgeber Verkäufer einstellen, wollen sie jemanden, der bereits Erfahrung im Kundenservice oder Account Management gesammelt hat.

Wenn es um den Kundenerfolg geht, suchen einige Unternehmen nach Mitarbeitern mit einem Hintergrund in der Vertriebsentwicklung. Dies liegt daran, dass diese Kandidaten gut darin sind, Geschäfte abzuschließen und Verlängerungen zu sichern.

2) Technische Fähigkeiten

Unternehmen suchen nach Erfahrungen mit der Google Suite oder Microsoft Office-Produkten. Viele Unternehmen werden auch Menschen schätzen, die Erfahrung mit einem CRM wie Salesforce haben.

Darüber hinaus müssen die Bewerber gut mit Tabellenkalkulationen umgehen können und in der Lage sein, ihre Zeit einzuteilen.

3) Kommunikationsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten sind für Verkäufer unerlässlich, da sie in der Lage sein müssen, Ideen leicht verständlich zu präsentieren.

Die eher kommunikative Position eines Vertriebsleiters ist ideal für Menschen, die aus verschiedenen Berufsfeldern kommen, weil sie bereits Erfahrung mit Kommunikation haben.

Optional: Bachelor-Abschluss

In den meisten Fällen verlangt das Unternehmen einen Bachelor-Abschluss. In einigen Fällen sind sie möglicherweise bereit, gleichwertige Erfahrungen anstelle eines Abschlusses zu akzeptieren.

So fangen Sie an, wenn Sie keinen Hintergrund in CS haben

Wenn Sie versuchen, Ihren ersten Kundenerfolgsjob an Land zu ziehen, sind Sie wahrscheinlich nicht der perfekte Kandidat.

Wenn es um die Vorbereitung auf die CSM-Prüfung geht, sind Sie nicht allein. Wir haben Hunderten von Menschen geholfen, indem wir diese Schritte befolgt haben, und sie funktionieren.

Es gibt viele verschiedene Rollen für den Kundenerfolg, aber die häufigste ist, wenn ein Vertreter Kunden hilft, indem er technische Unterstützung und allgemeine Anleitung bietet. Diese Rolle kann für jeden von Vorteil sein, der über einige technische Fähigkeiten verfügt und gerne eng mit Menschen zusammenarbeitet.

Machen Sie Ihre Arbeit für Ihre zukünftige CSM-Rolle relevant

Das Wichtigste, was Sie bei der Suche nach einem neuen Job tun sollten, ist, nicht nur Ihren Lebenslauf durchzugehen und die Teile hervorzuheben, die Sie gut aussehen lassen. Finden Sie stattdessen heraus, welche Erfahrung in irgendeiner Weise kundenorientiert war.

Selbst wenn Ihr Kundenstamm rein intern ist oder Sie aus einer völlig anderen Branche kommen, sollten Sie das Gespräch wie folgt formulieren, wenn Sie darüber sprechen, was sie in ihrem Unternehmen tun:

Nun, ich verstehe, dass Sie dies nicht als Kundenerfolg sehen. Aber lassen Sie mich Ihnen helfen zu verstehen, warum ich denke, dass dies für diese Rolle tatsächlich wertvoll ist. Ich habe 1, 2 und 3 gemacht, als ich daran arbeitete, den XYZ-Leuten durch den ABC-Prozess zu helfen. Ich war nicht nur dafür verantwortlich, sie auf Kurs zu halten, sondern half ihnen auch, 1, 2 und 3 zu erreichen.

Betonen Sie Ihr Kundenerlebnis

Wenn Sie in einer Dienstleistungsbranche tätig waren, betonen Sie Ihre kundenorientierten Kommunikationsfähigkeiten. Wenn nicht, heben Sie alle anderen relevanten Stärken hervor, die vom Unternehmen geschätzt werden.

Als Kandidat sollten Sie in der Lage sein, darüber zu sprechen, wie genau Sie die Branche verfolgt haben und was Sie über aktuelle Trends denken. Dies wird zeigen, dass Sie nicht nur das Unternehmen kennen, sondern auch verstehen, wohin es gehen möchte.

Wenn Sie eingestellt werden möchten, verschwenden Sie keine Zeit damit, darüber zu sprechen, wie sehr Sie das Unternehmen XYZ lieben. Sagen Sie mir stattdessen, warum diese Position perfekt für jemanden wie Sie ist.

Unterschätzen Sie nicht die Macht der Domänenexpertise.

Wenn Sie ein erfahrener MarTech-Profi sind, ist es wahrscheinlich, dass sich die Bedürfnisse Ihres Arbeitgebers ändern und er möglicherweise nicht in der Lage ist, diesen gerecht zu werden. Es wäre hilfreich, wenn Sie sich auf Unternehmen mit einer Spezialisierung in diesem Bereich konzentrieren würden.

Wenn Sie Erfahrung mit dem Unternehmen gesammelt haben, ist es leicht zu erkennen, wie es sich von anderen Unternehmen unterscheidet und welche Ziele es hat. Am besten wäre es, wenn Sie das unbedingt hervorheben würden.

Wie man ein Customer Success Manager wird: Dos and Donts

Keine Panik!

Die Einstellung von Verkäufern ist keine schwierige Aufgabe.

Viele Bewerber konzentrieren sich so sehr darauf, ein Unternehmen zu finden, das ihrer Meinung nach perfekt zu ihnen passt, aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie dabei eine gewisse Verantwortung tragen. Bewerben Sie sich nicht einfach so wie es ist und hoffen Sie das Beste.

Der Artikel suggeriert, dass Sie besser sein müssen als Ihre Konkurrenten. Wenn nicht, gibt es viele andere qualifizierte Kandidaten da draußen.

Nehmen Sie eine Zusatzausbildung auf.

Wenn Sie einen neuen Mitarbeiter einstellen, stellen Sie sicher, dass er Schulungs- und Coaching-Möglichkeiten erhält. Dadurch wird verhindert, dass Qualifikationslücken entstehen.

Denken Sie nicht nur darüber nach, wie Ihnen Ihre vergangenen Erfahrungen in der Zukunft helfen werden. Denken Sie an neue Wege, um dasselbe Wissen zu erklären.

Bei der Einstellung ist der Kontext wichtig. Zum Beispiel könnten Sie qualifizierter sein, als Sie denken.

Das Finden Ihrer Nische ist in jedem Bereich unerlässlich, aber es ist noch wichtiger, wenn Sie ein Jobsuchender sind. Ob das Umfeld oder die Branche Sie faszinieren – finden Sie heraus, was Sie von anderen Bewerbern unterscheidet und nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil.

Lebenslauf und LinkedIn Pro-Tipps, die Sie berücksichtigen sollten

Um auf dem Arbeitsmarkt erfolgreich zu sein, benötigen Sie einen Lebenslauf, der Aufmerksamkeit erregt und Ihre Erfahrung einzigartig erscheinen lässt. Sie möchten, dass es professionell, aber gleichzeitig kreativ klingt.

Lassen Sie uns über Ihren Kopfschuss sprechen.

Ein guter Kopfschuss ist entscheidend für den ersten Joberfolg bei der Jobsuche. Dies kann auf LinkedIn und Lebensläufen verwendet werden, es sollte also nicht so aussehen, als hätten Sie das Foto gerade mit Ihrem Telefon aufgenommen oder als wäre es bei einer Veranstaltung aufgenommen worden, bei der Sie Spaß hatten.

Wenn Sie in Erinnerung bleiben möchten, verwenden Sie ein Foto, das widerspiegelt, wer Sie sind, und Ihre Persönlichkeit hervorhebt. Wenn es aussieht wie etwas aus dem Stock-Photo-Bereich von Getty Images oder wenn es nur ein unangenehmes Selfie ist, das vor einem Spiegel aufgenommen wurde, dann ist das nicht das, wonach wir suchen.

Halten Sie es sauber (insbesondere die Schriftarten)

Ihr Lebenslauf sollte professionell und leicht lesbar sein. Sie können einen Mentor um Feedback bitten oder einen Online-Dienst beauftragen, der dies für Sie erledigt.

Treffen Sie die richtigen Schlüsselwörter

Überschrift: Werden Sie Vertriebsleiter bei diesem UnternehmenDarunter fügen Sie in Abschnitt eins die folgenden Informationen hinzu: „Die Fähigkeiten, die ich mir durch meine frühere Erfahrung als HR-Generalist angeeignet habe, werden mir dabei helfen, Vertriebsmitarbeiter effektiv zu führen.“

Erwähnen Sie auch Ihre Leidenschaft für den Erfolg im Job, bei dem der Kunde an erster Stelle steht. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Schlüsselwörter zu verwenden, nach denen der einstellende Kundendienstmanager auf Einstiegsebene in einem Lebenslauf sucht.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, auf welche Keywords Sie sich konzentrieren sollen, sehen Sie sich die Stellenbeschreibungen für Customer Success Manager auf linkedin an. Dies ist ein großartiger Ort, um die kritischen Schlüsselwörter zu finden.

Heben Sie Ihre Gewinne hervor

Es ist wichtig, Leistungen und Ergebnisse in Ihren Lebenslauf aufzunehmen. Wenn Sie etwas getan haben, das zu messbarem Erfolg geführt hat, stellen Sie sicher, dass es enthalten ist.

Verwerfen Sie Beschreibungen, sprechen Sie über Ergebnisse.

Wenn Sie Ihre früheren Positionen beschreiben, sagen Sie nicht einfach, was Sie getan haben. Sprechen Sie darüber, wie es der Kundenerfahrung geholfen und ihr Leben einfacher gemacht hat.

Denken Sie kundenorientiert

Jeder Job in Ihrem Lebenslauf sollte so gestaltet sein, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Das bedeutet, etwas nicht so weit von der Realität abzulenken, aber dennoch nach Elementen zu suchen, die Sie mit Kunden machen.

Das Gleiche gilt für Ihr LinkedIn-Profil. Wenn Sie einen Beitrag erstellen, stellen Sie sicher, dass er mit dem übereinstimmt, was Sie in Ihren Lebenslauf schreiben und umgekehrt. Machen Sie die Schlagzeilen für beide genau, damit sie sofort wissen, was sie voneinander erwarten können.

Auswahl Ihres nächsten Arbeitgebers

Bevor Sie sich für CSM-Softwarejobs bewerben, recherchieren Sie die Unternehmen, die Sie interessieren, um zu sehen, ob sie einstellen.

Zielen Sie auf ein Mid- bis Late-Stage-Unternehmen ab

Das ideale Unternehmen für Sie, um Ihr Produkt zu verkaufen, verfügt über ein etabliertes Customer-First-Job-Erfolgsteam und einen guten Kundenstamm.

Das beste Szenario ist, wenn ein Unternehmen bereits über ein Team erfahrener Vertriebsmitarbeiter verfügt und rohe Talente einbringen möchte. Die Organisation kann den neuen Mitarbeiter zu einem hervorragenden CSM formen, der genau hineinpasst.

Startups in der Frühphase suchen normalerweise jemanden mit Erfahrung, was bedeutet, dass sie nicht an Ihnen interessiert sein werden. Wenn das Unternehmen früh genug ist, um eine Stelle anzubieten, dann machen Sie weiter, aber wissen Sie, worauf Sie sich einlassen.

In Situationen wie dieser werden hohe Erwartungen geweckt. Sie müssen über Strukturen und Prozesse verfügen, die das Projekt unterstützen.

Einer der Fehler, den ich früh gemacht habe, war, nicht nach Rollen zu suchen, in denen die Leute Raum zum Lernen haben. Unternehmen in der Anfangsphase sind beschäftigt und haben weder Zeit noch Ressourcen, um neue Mitarbeiter zu schulen.

Stellen Sie sicher, dass es ein langfristiger Auftritt sein kann.

Das letzte, was Sie berücksichtigen sollten, ist die Unternehmenskultur. Sie werden dort viel Zeit verbringen, und es ist wichtig sicherzustellen, dass sie mit Ihren Werten übereinstimmen.

Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen zu Ihnen passt.

Personalisieren Sie Ihren Ansatz

Vergessen Sie nicht, Ihrem Lebenslauf ein Anschreiben beizufügen. Machen Sie es ansprechend, persönlich und unvergesslich, indem Sie ansprechen, warum Sie die beste Person für den Job sind.

Verhaltensregeln

Es ist wichtig, laute oder ablenkende Farben, Schriftarten und Headshots in Ihrem Lebenslauf zu vermeiden.
Ich habe gelernt, dass es wichtig ist, bei der Arbeit als kundenorientierter Verkäufer eine professionelle Einstellung zu bewahren. Dies bedeutet, das Unternehmen auf ehrenhafte Weise zu vertreten und gegenüber Kunden höflich zu bleiben.
Unterschätzen Sie bei einer Bewerbung nicht die Wichtigkeit eines Anschreibens. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Stärken zu zeigen und effektiv zu kommunizieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie Schlüsselwörter in Ihren Lebenslauf, Ihr LinkedIn-Profil und Ihr Anschreiben aufnehmen. Personen (und ATS-Software) überfliegen Lebensläufe; Wenn sie nicht schnell genug finden, wonach sie suchen, werden Sie wahrscheinlich keinen zweiten Blick darauf werfen.
Recherchieren Sie Unternehmen, die CSM-Einsteiger einstellen, und bewerben Sie sich auf diese Positionen.

Den Einstellungsprozess verstehen

Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, heißt es warten. Es kann schwierig sein, nicht zu wissen, wann Ihre Bewerbung geprüft wird. Geduld ist der Schlüssel, um ein Customer Success Manager zu werden.

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Einstellungsverfahren. Einige handeln möglicherweise schnell, während andere sich nach einem Telefoninterview Zeit nehmen, um sich wieder mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Wenn sie sich wieder treffen möchten, außer im Büro des Unternehmens für ein tatsächliches Treffen.

Kommen Sie zum Telefonbildschirm und erfahren Sie mehr über Ihr Unternehmen und Ihren Produktservice.

Wenn Sie sich mit potenziellen Kunden treffen, ist es wichtig, vorher zu recherchieren. Sie sollten die Website und die Social-Media-Profile sowie Pressemitteilungen des Unternehmens prüfen, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.

Wenn Sie über den Telefonbildschirm hinauskommen, erwarten Sie Interviews von Personen außerhalb von Customer Success. Recherchieren Sie über diese Personen und seien Sie auf Fragen vorbereitet, wie Sie ihnen bei ihrer Rolle helfen können.

Recherchieren Sie, bevor Sie ein Projekt starten. Sie können nie genug vorbereitet sein. Das sind die Fähigkeiten und Schritte, um ein Customer Success Manager zu werden.

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