6 Strategi Word of Mouth Marketing yang Efektif untuk Menumbuhkan Bisnis Anda di Tahun 2022

Bisnis dan pemasar menggunakan berbagai strategi pemasaran gratis dan berbayar untuk menarik prospek dan pelanggan serta meningkatkan pendapatan. Namun, mereka sering cenderung mengabaikan area yang kuat, yaitu pemasaran dari mulut ke mulut. Orang-orang sangat bergantung pada rekomendasi dari teman dan keluarga, ulasan dan penilaian pelanggan, dan saran yang dibuat oleh influencer yang mereka ikuti dan percayai.

Ini adalah keaslian dari mulut ke mulut yang menambah keajaiban dan membuat orang mempercayainya. Jadi, itu unggul dalam menghasilkan banyak penjualan dan konversi. Ini juga merupakan salah satu strategi pemasaran yang efektif dan nyata dari biaya yang membawa hasil nyata dan hasil yang dapat diukur. Namun, untuk membuat orang membicarakan merek Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan setia Anda, itu harus dilakukan dengan benar.

Blog ini membahas enam strategi pemasaran agar promosi dari mulut ke mulut Anda efektif di tahun 2021. Namun sebelum itu, mari kita kenali jenis-jenis pemasaran dari mulut ke mulut dan cara kerjanya.

Jenis Pemasaran dari Mulut ke Mulut

Word-of-mouth adalah bentuk pemasaran yang sudah ada sejak dahulu kala. Namun, merek dan bisnis tidak memiliki banyak kendali atas promosi dari mulut ke mulut pada masa itu. Ini adalah contoh alami di mana pelanggan yang senang menyebarkan berita tentang merek di lingkaran mereka.

Saat ini, dengan teknik pemasaran yang canggih dan jaringan sosial yang luas, promosi dari mulut ke mulut telah berkembang menjadi teknik pemasaran yang rumit. Pertumbuhan komunitas online telah memfasilitasi percakapan yang mudah antara orang-orang di seluruh dunia, mendengarkan saran mereka, dan membaca pendapat mereka.

Ini dikategorikan ke dalam dua jenis - kata yang diperkuat dari mulut ke mulut dan kata organik dari mulut ke mulut. Yang pertama tidak dibayar sedangkan yang terakhir dibayar. Yang pertama membawa hasil yang lebih baik. Namun, keduanya memiliki manfaat sendiri dan harus dimasukkan ke dalam strategi Anda.

Organik dari mulut ke mulut

Ketika pengguna Anda senang dengan merek atau bisnis Anda, mereka secara alami membicarakannya dan membagikannya di antara lingkaran mereka. Ini adalah pemasaran dari mulut ke mulut organik. Ini mengandalkan antusiasme merek dan meningkatkan konversi. Di era modern, kata-kata organik dari mulut ke mulut berbentuk ulasan online, komentar, peringkat, dll.

Penguatan dari mulut ke mulut

Ketika Anda memberi insentif kepada referensi menggunakan hadiah, diskon, gratis, dll. Atau bermitra dengan influencer untuk mempromosikan promosi dari mulut ke mulut untuk merek Anda, itu disebut sebagai promosi dari mulut ke mulut yang diperkuat.

Pentingnya Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Dari mulut ke mulut adalah teknik pemasaran yang kuat. Ini karena kredibilitas dan reputasi pasar Anda meningkat ketika pelanggan Anda berbicara positif tentang merek Anda dan merekomendasikannya kepada lingkaran mereka.

Eksposur dari mulut ke mulut meningkatkan keterlibatan sosial dan buzz, membangun afinitas dan kepercayaan merek, dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Selain itu, ini menjangkau generasi yang lebih tua yang tidak mahir menggunakan internet untuk melakukan pembelian.

Banyak penelitian telah membuktikan bahwa sebagian besar konsumen (lebih dari 90%) mempercayai merek dan rekomendasi produk dari teman dan anggota keluarga sebelum membeli secara online. Beberapa penelitian menemukan bahwa banyak orang (satu penelitian melaporkan 88% dari mereka) membaca ulasan dan penilaian online sebelum membeli dari toko elektronik.

Namun, terlepas dari potensinya yang sangat besar, pemasaran dari mulut ke mulut hanya digunakan oleh 33% bisnis online.

6 Strategi Word of Mouth yang Efektif untuk Bisnis Anda

1. Memberikan layanan dan pengalaman yang berkualitas

Kunci utama keberhasilan strategi dari mulut ke mulut adalah menyediakan sesuatu yang layak untuk dibicarakan. Sebagian besar konsumen akan siap untuk menyebarkan merek yang produk, layanan, atau pengalamannya membuat mereka senang.

Jadi, pastikan Anda mencari dan menjual hanya produk berkualitas tinggi. Dan latih staf penjualan Anda untuk memperlakukan pelanggan Anda dengan baik dan untuk memastikan pengalaman yang benar-benar positif bagi mereka. Anda dapat memanfaatkan teknik berikut untuk menciptakan pengalaman di dalam toko yang fungsional dan unik bagi pelanggan.

• Merchandising visual: Merencanakan, mendesain, dan menampilkan produk secara estetis untuk menonjolkan fitur dan manfaatnya untuk membantu produk menjual dirinya sendiri.
• Tampilan jendela: Pajang produk pilihan secara kreatif di jendela toko Anda yang terang dan terang untuk menarik perhatian orang yang lewat dan mengubahnya menjadi pembeli.
• Papan nama ritel: Buat papan nama berkualitas untuk bisnis Anda agar diperhatikan, menarik pelanggan, dan mendorong penjualan. Gunakan papan nama ritel Anda di toko fisik, situs web, bantalan surat, email, dll.
• Penjualan sugestif: Ini termasuk cross-selling dan up-selling, di mana tenaga penjualan Anda memotivasi pembeli untuk membeli lebih banyak barang yang saling melengkapi untuk membeli atau memilih produk yang lebih mahal sama sekali.

Kuncinya adalah membuat pelanggan Anda menyukai produk Anda sehingga mereka merekomendasikannya kepada keluarga, teman, kolega, dan orang-orang di internet.

2. Promosikan proposisi penjualan unik merek Anda

Produk unik dan inovatif cenderung menjadi viral dengan kecepatan kilat. Demikian juga, topik hangat menjadi tren dengan cepat secara online. Memiliki Unique Selling Proposition (USP) membantu Anda menonjol dari keramaian, mendapatkan eksposur dari mulut ke mulut yang luar biasa, dan menghasilkan penjualan dan pendapatan.

Salah satu contoh terbaik USP adalah Domino'. Slogan mereka berbunyi, “ Anda mendapatkan pizza segar dan panas yang dikirim ke pintu Anda dalam 30 menit atau kurang atau gratis. Segera setelah Domino membuat kesepakatan resmi, itu menjadi viral dalam waktu singkat dan menjadi pembicaraan di kota.

Jadi, buatlah USP yang menarik, jelas, ringkas, dan memberikan nilai untuk merek Anda dan gunakan dalam kampanye Anda. Saat membuat USP Anda, ingat yang berikut ini:

• Jadilah penawaran yang spesifik dan menarik: Daripada memiliki kutipan umum seperti “Produk kami berkualitas tinggi”, buatlah sesuatu yang spesifik untuk menonjol di antara yang lain dan mudah diingat.
• Fokus pada apa yang dihargai pelanggan Anda: USP Anda harus menjadi sesuatu yang dipedulikan pelanggan Anda.
• Ambillah lebih dari sekadar slogan: USP Anda harus menjadi sesuatu yang dapat terwujud di area lain bisnis Anda, seperti harga produk, biaya pengiriman, kebijakan pengembalian, dll.

Mengikuti instruksi yang diberikan di atas akan membantu menyusun USP yang sederhana namun kuat yang akan memperkuat posisi Anda di pasar Anda.

3. Dorong Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat dan dibagikan oleh orang-orang tentang suatu merek atau produk/layanannya dikenal sebagai Konten buatan pengguna (UGC). UGC jauh lebih efektif daripada iklan merek karena membantu audiens menganggap merek Anda lebih otentik.

UGC Anda dapat mengambil bentuk yang berbeda seperti ulasan, komentar, peringkat, blog, testimonial, foto, infografis, video, dll. Ini dapat dipercaya dan mudah diingat; dan dapat menjadi jalan yang menarik untuk meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut.

Jadi, pertimbangkan untuk memberi insentif dan berbagi UGC melalui giveaway dan repost. Tampilkan testimonial pelanggan dengan jelas di situs web Anda. Berikan tagar kepada orang-orang untuk mengatur postingan yang Anda ingin mereka bicarakan di media sosial.

Jika Anda menjalankan situs e-niaga, berdayakan pelanggan Anda untuk menilai, mengulas, dan mengomentari setiap produk yang terdaftar. Kebanyakan pembeli mencari ini sebelum melakukan pembelian. Sementara orang membeli hanya jika ada peringkat bintang 4 dan ulasan pujian, orang hanya mempercayai situs yang juga memiliki beberapa ulasan negatif.

Jadi, dorong pembeli untuk memposting ulasan dan konten visual (seperti video atau foto mereka menggunakan produk Anda). Minta ini segera setelah produk dikirimkan kepada mereka sehingga mereka meninjau produk Anda sebelum kegembiraan mereka mati.

Semua ini akan membantu membangun reputasi bisnis, loyalitas pelanggan, dan meningkatkan konversi.

4. Bermitra dengan influencer

Cara lain yang pasti untuk meningkatkan promosi dari mulut ke mulut, menghasilkan kepercayaan dan kredibilitas, dan membangun reputasi merek Anda adalah pemasaran influencer. Cari selebriti atau influencer di niche Anda yang memiliki pengikut yang layak di media sosial. Minta dia untuk berbicara tentang merek Anda di salurannya.

Anda mungkin harus membayar pemberi pengaruh dalam jumlah yang wajar yang dapat bertambah secara substansial selama beberapa waktu. Jadi, membayar seseorang di media sosial adalah hal yang cukup mahal. Ada juga cara lain untuk membuat mereka menjadi pendukung merek Anda. Ini termasuk:

• Pemberian hadiah produk: Kirimkan satu atau beberapa produk Anda secara gratis ke influencer pilihan Anda untuk memotivasi mereka membicarakannya secara online. Namun, jangan menuntut atau mengharapkan imbalan apa pun atas hadiah itu. Jika mereka berbagi tentang merek Anda, itu akan sangat bagus. Jika tidak, coba orang lain atau taktik lain.
• Menghubungkan mereka dengan tujuan yang berharga: Influencer sering ingin menunjukkan bantuan mereka untuk tujuan yang mereka yakini. Anda dapat memanfaatkan ini untuk mendapatkan paparan dari mulut ke mulut untuk merek Anda. Misalnya, jika bisnis Anda berurusan dengan produk organik, bermitralah dengan influencer yang mendukung makan organik dan hidup sehat.
• Hadiah: Bermitra dengan satu atau lebih influencer untuk memberikan sesuatu yang gratis kepada pengikut influencer tersebut. Misalnya, beberapa influencer di YouTube berbicara tentang suatu merek dan mengumumkan kode kupon, yang dapat digunakan pengikut mereka untuk memanfaatkan diskon pada produk merek tersebut.

5. Bangun Komunitas Media Sosial

Jaringan media sosial adalah saluran pemasaran dari mulut ke mulut yang sangat baik. Studi mengatakan bahwa 71% konsumen cenderung membeli berdasarkan referensi media sosial. Seorang pelanggan yang bahagia di Facebook, misalnya, dapat mempengaruhi ratusan pengguna di sana untuk membeli produk yang sama.

Anda dapat memperoleh lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut dengan membangun komunitas media sosial Anda sendiri. Sebab, komunitas di media sosial menumbuhkan perasaan bersosialisasi di sekitar tujuan dan minat bersama. Mereka juga meningkatkan visibilitas, mempromosikan keterlibatan, membangun kepercayaan dan menarik pengikut, menginspirasi pelanggan, dan menghubungkan orang ke merek Anda.

Mulailah berbicara dengan pelanggan dan prospek Anda di berbagai media sosial dan platform pengiriman pesan. Jika outsourcing langkah ini akan nyaman bagi Anda, bermitra dengan pemasar atau perusahaan pemasaran (tergantung pada ukuran basis konsumen Anda).

Pastikan tim pemasaran Anda merespons dengan cepat, tepat, dan terkait dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang diposting oleh konsumen di platform ini. Hanya ketika Anda memastikan pengalaman yang baik bagi konsumen, mereka akan secara aktif membagikan merek atau bisnis Anda dengan lingkaran mereka.

Anda bahkan dapat membagikan serangkaian topik di niche Anda melalui saluran media sosial seperti Facebook, LinkedIn, YouTube, dll. Pastikan Anda menonjol di antara yang lain dengan memposting topik unik dan menarik yang akan menginspirasi orang untuk dibagikan.

6. Tunjukkan kepedulianmu

Menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda peduli pada mereka dapat menghasilkan promosi dari mulut ke mulut untuk merek Anda. Sebab, ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat dengan berbisnis dengan Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya.

• Libatkan mereka dalam proses pengembangan merek Anda: Kenali pengalaman dan cerita mereka yang dapat membantu Anda meningkatkan produk, layanan pelanggan, dll., dan dengan demikian menambah nilai merek Anda. Menanyakan pendapat mereka akan membuat mereka tahu bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Anda dapat mengirimkan survei pasca pembelian untuk mengumpulkan umpan balik mereka.
• Streaming langsung dengan pakar materi pelajaran: Streaming langsung video bermanfaat di niche Anda dengan pakar materi pelajaran. Misalnya, jika merek Anda berurusan dengan produk pertanian organik, Anda dapat membawa para ahli untuk berbicara tentang bahaya bahan kimia tertentu dalam produk pertanian anorganik, kebaikan produk organik, cara menanam tanaman secara organik di rumah, dll.
• Terima mereka: Kirimkan catatan terima kasih tulisan tangan kepada pelanggan Anda bersama dengan pesanan mereka. Anda mungkin berharap mereka memiliki hari yang menyenangkan. Ini akan membuat mereka tahu bahwa Anda menghargai mereka lebih dari uang mereka.
• Ingat hari-hari besar mereka: Sampaikan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda pada hari ulang tahun, hari jadi, dll. Ini dapat meningkatkan hubungan Anda dan membuat pelanggan Anda kembali kepada Anda. Gunakan perangkat lunak otomatisasi untuk menangani ini dengan mudah.

Ada juga cara lain seperti fokus pada layanan pelanggan, memberikan diskon, dll yang dapat menunjukkan kepedulian Anda kepada pelanggan.

Membungkus

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah teknik yang ampuh untuk meningkatkan keterlibatan sosial dan buzz, membangun afinitas merek dan kepercayaan, dan mempromosikan loyalitas pelanggan dengan cara yang efektif biaya dan nyata. Ini adalah keaslian dari mulut ke mulut yang menghasilkan kepercayaan orang. Anda perlu melakukan pemasaran dari mulut ke mulut dengan benar agar orang-orang membicarakan merek Anda dan menjadi pelanggan setia Anda.

Jadi, ikuti enam strategi efektif kami - memberikan layanan dan pengalaman berkualitas, mempromosikan proposisi penjualan unik merek Anda, mendorong Konten Buatan Pengguna, bermitra dengan influencer, membangun komunitas media sosial, dan menunjukkan kepedulian Anda kepada mereka.