2022年にあなたのビジネスを成長させるための6つの効果的な口コミマーケティング戦略

公開: 2021-10-04

企業やマーケターは、見込み客や顧客を引き付け、収益を増やすために、さまざまな無料および有料のマーケティング戦略を採用しています。しかし、彼らはしばしば口コミマーケティングである強力な領域を見落としがちです。人々は、友人や家族からの推薦、顧客のレビューと評価、そして彼らがフォローし信頼しているインフルエンサーによる提案に大きく依存しています。

それに魔法を加え、人々にそれを信頼させるのは口コミの信憑性です。そのため、多くの売り上げとコンバージョンをもたらすことに優れています。また、具体的な収益と定量化可能な結果をもたらす、費用対効果の高い具体的なマーケティング戦略の1つでもあります。しかし、人々にあなたのブランドについて話してもらい、彼らをあなたの忠実な顧客に変えるには、それは正しく行われなければなりません。

このブログでは、2021年に口コミプロモーションを効果的にするための6つのマーケティング戦略について説明しています。しかし、その前に、口コミマーケティングの種類とその仕組みについて理解しましょう。

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口コミマーケティングの種類

口コミは、太古の昔から存在してきたマーケティングの一形態です。しかし、当時のブランドや企業は口コミプロモーションをあまりコントロールできていませんでした。これらは、幸せな顧客が自分たちのサークルでブランドについての情報を広める自然な例でした。

今日、高度なマーケティング手法と広範なソーシャルネットワーキングにより、口コミは精巧なマーケティング手法に進化しました。オンラインコミュニティの成長は、世界中の人々の間の簡単な会話、彼らの提案を聞いたり、彼らの意見を読んだりすることを容易にしました。

増幅された口コミと有機的な口コミの2種類に分類されます。前者は無給ですが、後者は有給です。前者はより良い結果をもたらします。ただし、どちらにも独自の利点があるため、戦略に組み込む必要があります。

有機的な口コミ

ユーザーがあなたのブランドやビジネスに満足しているとき、彼らは自然にそれについて話し、彼らのサークルの間でそれを共有します。これは有機的な口コミマーケティングです。ブランドの熱意を利用して、コンバージョンを促進します。現代では、有機的な口コミはオンラインレビュー、コメント、評価などの形をとります。

増幅された口コミ

報酬、割引、景品などを使用して紹介にインセンティブを与えるか、インフルエンサーと提携してブランドの口コミプロモーションを促進する場合、それは増幅された口コミと呼ばれます。

口コミマーケティングの重要性

口コミは強力なマーケティング手法です。これは、顧客があなたのブランドについて好意的に話し、それを彼らのサークルに推薦すると、あなたの信頼性と市場の評判が高まるためです。

口コミの露出は、社会的関与と話題を高め、ブランドの親和性と信頼を構築し、顧客の忠誠心を育みます。その上、これらは購入をするためにインターネットを使うことに熟達していないより古い世代に届きます。

多くの調査によると、消費者の大多数（90％以上）は、オンラインで購入する前に、友人や家族からのブランドや製品の推奨事項を信頼しています。一部の調査によると、多くの人（1件の調査では88％が報告）は、eストアから購入する前にオンラインのレビューと評価を読んでいます。

ただし、その大きな可能性にもかかわらず、口コミマーケティングはオンラインビジネスの33％にしか採用されていません。

あなたのビジネスのための6つの効果的な口コミ戦略

1.質の高いサービスと体験を提供する

口コミ戦略の成功への究極の鍵は、話す価値のある何かを提供することです。消費者の大多数は、彼らが満足している製品、サービス、または経験を持つブランドを広める準備ができているでしょう。

したがって、高品質の製品のみを調達して販売するようにしてください。また、営業スタッフをトレーニングして、顧客を適切に扱い、顧客に完全に前向きな体験を提供できるようにします。次の手法を活用して、機能的でユニークな店内体験を顧客に提供できます。

ビジュアルマーチャンダイジング：製品を美的に計画、設計、表示して、製品の販売に役立つ機能と利点を強調します。
ウィンドウディスプレイ：選択した商品を店の明るく明るいウィンドウにクリエイティブに表示して、通行人の注意を引き、購入者に変えます。
小売看板：あなたのビジネスが注目を集め、顧客を引き付け、売り上げを伸ばすための高品質の看板を作成します。実店舗、Webサイト、レターパッド、電子メールなどで小売看板を使用します。
提案的な販売：これには、クロスセリングとアップセルが含まれます。この場合、営業担当者は、購入を補完するより多くのアイテムを購入するか、より高価な製品を選択するように購入者を動機付けます。

重要なのは、顧客にあなたの製品を愛してもらい、彼らが家族、友人、同僚、そしてインターネット上の人々にそれらを推薦するようにすることです。

2.ブランドのユニークな販売提案を宣伝する

ユニークで革新的な製品は、超高速でバイラルになる傾向があります。同様に、ホットなトピックはオンラインで急速にトレンドになります。ユニークセリングプロポジション（USP）を持つことは、群衆から目立ち、膨大な口コミの露出を獲得し、売上と収益を生み出すのに役立ちます。

USPの最良の例の1つは、ドミノの例です。彼らのスローガンは、「新鮮で温かいピザが30分以内にドアに届くか、無料です。 ドミノが取引を公式にするとすぐに、それはすぐにバイラルになり、町の話題になりました。

ですから、エキサイティングで、明確で、簡潔で、価値を提供するUSPをブランドに考え出し、キャンペーンで使用してください。 USPを作成するときは、次の点に注意してください。

具体的で説得力のある提案をする： 「当社の製品は高品質です」などの一般的な引用をするのではなく、群衆から目立ち、記憶に残るような具体的なものを作成します。
顧客の価値に焦点を当てる： USPは、顧客が気にかけているものでなければなりません。
単なるスローガンを超えてください。USPは、製品の価格設定、配送料、返品ポリシーなど、ビジネスの他の領域で明らかになるものでなければなりません。

上記の指示に従うと、市場での地位を確固たるものにする、シンプルでありながら強力なUSPを作成するのに役立ちます。

3.ユーザー生成コンテンツを奨励する

ブランドまたはその製品/サービスに関して人々によって作成および共有されるコンテンツは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）と呼ばれます。 UGCは、オーディエンスがあなたのブランドをより本物であると認識するのに役立つため、ブランド広告よりもはるかに効果的です。

UGCは、レビュー、コメント、評価、ブログ、証言、写真、インフォグラフィック、ビデオなど、さまざまな形をとることができます。これらは信頼でき、記憶に残るものです。そして、口コミマーケティングを改善するための刺激的な手段になる可能性があります。

したがって、景品や再投稿を通じてUGCにインセンティブを与えて共有することを検討してください。あなたのウェブサイトに顧客の声を目立つように表示します。ソーシャルメディアで話してもらいたい投稿をキュレートするためのハッシュタグを人々に提供します。

eコマースサイトを運営している場合は、リストされている各製品の評価、レビュー、コメントを顧客に提供してください。ほとんどのバイヤーは購入する前にこれらを探します。人々は4つ星の評価と賞賛のレビューがある場合にのみ購入しますが、人々はいくつかの否定的なレビューもあるサイトのみを信頼します。

したがって、購入者にレビューやビジュアルコンテンツ（製品を使用しているビデオや写真など）を投稿するように勧めます。彼らが興奮が消える前にあなたの製品をレビューするように、製品が彼らに届けられたらすぐにこれらを求めてください。

これらはすべて、ビジネスの評判、顧客の忠誠心を構築し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

4.インフルエンサーと提携する

口コミプロモーションを促進し、信頼と信頼を生み出し、ブランドの評判を高めるためのもう1つの確実な方法は、インフルエンサーマーケティングです。ソーシャルメディアでまともなフォロワーを持っているあなたのニッチの有名人やインフルエンサーを探してください。彼または彼女に、彼または彼女のチャンネルであなたのブランドについて話すように依頼します。

インフルエンサーに、かなりの期間にわたって合計できる妥当な金額を支払う必要がある場合があります。したがって、ソーシャルメディアで誰かに支払うことは非常に高価なことです。彼らをあなたのブランド支持者にする他の方法もあります。これらには以下が含まれます：

製品の贈与： 1つまたはいくつかの製品を選択したインフルエンサーに無料で送信して、オンラインでそれについて話すように動機付けます。ただし、その贈り物の見返りとして何かを要求したり期待したりしないでください。彼らがあなたのブランドについて共有するなら、それは素晴らしいことです。そうでない場合は、他の誰かまたは他の戦術を試してください。
それらを価値のある原因と結び付ける：インフルエンサーは、自分が信じる原因に好意を示したいと思うことがよくあります。これを利用して、ブランドの口コミを広めることができます。たとえば、あなたのビジネスが有機農産物を扱っている場合、有機食品と健康的な生活をサポートするインフルエンサーと提携してください。
景品： 1人以上のインフルエンサーと提携して、そのインフルエンサーのフォロワーに無料のものを提供します。たとえば、YouTubeの一部のインフルエンサーはブランドについて話し、クーポンコードを発表します。クーポンコードは、フォロワーがそのブランドの製品の割引を利用するために使用できます。

5.ソーシャルメディアコミュニティを構築する

ソーシャルメディアネットワークは、優れた口コミマーケティングチャネルです。調査によると、消費者の71％はソーシャルメディアの紹介に基づいて購入する傾向があります。たとえば、Facebookの1人の幸せな顧客は、同じ製品を購入するためにそこにいる何百人ものユーザーに影響を与える可能性があります。

独自のソーシャルメディアコミュニティを構築することで、より多くの口コミを得ることができます。なぜなら、ソーシャルメディア上のコミュニティは、共通の目標と利益に関する社交性の感覚を育むからです。また、認知度を高め、エンゲージメントを促進し、信頼を築き、フォロワーを引き付け、顧客を刺激し、人々をあなたのブランドに結び付けます。

さまざまなソーシャルメディアやメッセージングプラットフォームで顧客や見込み客との会話を始めましょう。このステップをアウトソーシングすることが便利な場合は、マーケティング担当者またはマーケティング会社と提携してください（消費者ベースの規模によって異なります）。

マーケティングチームが、これらのプラットフォームで消費者から投稿された質問や懸念事項について、迅速かつ適切に対応できるようにします。あなたが消費者にそのような良い経験を保証するときだけ、彼らはあなたのブランドやビジネスを彼らのサークルと積極的に共有します。

Facebook、LinkedIn、YouTubeなどのソーシャルメディアチャネルを介して、ニッチで一連のトピックを共有することもできます。人々が共有するように促されるユニークで興味深いテーマを投稿して、群衆から目立つようにしてください。

6.あなたのケアを示してください

あなたが彼らを気にかけていることをあなたの消費者に示すことはあなたのブランドの口コミプロモーションを生み出すことができます。なぜなら、それは彼らがあなたとビジネスをすることによって彼らが正しい選択をしたことを顧客に保証するからです。これを行うにはいくつかの方法があります。

ブランドの開発プロセスに彼らを参加させます。製品やカスタマーサービスなどを改善し、ブランドに付加価値を与えるのに役立つ彼らの経験やストーリーを理解します。彼らの意見を聞くことはあなたが彼らのフィードバックを大切にしていることを彼らに知らせるでしょう。購入後のアンケートを送信して、フィードバックを収集できます。
主題スペシャリストとのライブストリーム：主題スペシャリストとのニッチで役立つビデオをライブストリーミングします。たとえば、ブランドが有機農産物を扱っている場合、専門家を招いて、無機農産物に含まれる特定の化学物質の害、有機農産物の良さ、家庭での有機栽培の方法などについて話し合うことができます。
彼らに感謝します：あなたの顧客に彼らの注文と一緒に手書きの礼状を送ってください。あなたは彼らに良い一日を過ごしてほしいと思うかもしれません。これはあなたが彼らのお金よりも彼らを大切にしていることを彼らに知らせます。
大切な日を忘れないでください。誕生日や記念日などにパーソナライズされたメッセージを顧客に伝えてください。これにより、関係が改善され、顧客が戻ってくるようになります。自動化ソフトウェアを使用して、これを簡単に処理します。

顧客サービスに焦点を合わせる、割引を与えるなど、顧客への配慮を示すことができる他の方法もあります。

まとめ

口コミマーケティングは、ソーシャルエンゲージメントと話題を高め、ブランドの親和性と信頼を構築し、費用対効果の高い具体的な方法で顧客の忠誠心を促進するための強力な手法です。人々の信頼を生み出すのは口コミの信憑性です。人々にあなたのブランドについて話してもらい、あなたの忠実な顧客になるためには、口コミマーケティングを正しく行う必要があります。

したがって、6つの効果的な戦略に従ってください。質の高いサービスとエクスペリエンスを提供し、ブランド独自の販売提案を促進し、ユーザー生成コンテンツを奨励し、インフルエンサーと提携し、ソーシャルメディアコミュニティを構築し、彼らへの配慮を示します。