2022'de İşinizi Büyütmek için 6 Etkili Ağızdan Ağıza Pazarlama Stratejisi

İşletmeler ve pazarlamacılar, potansiyel müşterileri ve müşterileri çekmek ve geliri artırmak için çeşitli ücretsiz ve ücretli pazarlama stratejileri kullanır. Ancak, genellikle ağızdan ağza pazarlama olan güçlü bir alanı gözden kaçırma eğilimindedirler. İnsanlar, arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine, müşteri incelemelerine ve derecelendirmelerine ve takip ettikleri ve güvendikleri etkileyicilerin önerilerine çok güveniyor.

Ona sihir katan ve insanların ona güvenmesini sağlayan şey, ağızdan ağza iletişimin gerçekliğidir. Bu nedenle, çok sayıda satış ve dönüşüm getirme konusunda mükemmeldir. Aynı zamanda, somut getiriler ve ölçülebilir sonuçlar getiren uygun maliyetli ve somut pazarlama stratejilerinden biridir. Ancak, insanların markanız hakkında konuşmasını sağlamak ve onları sadık müşterilerinize dönüştürmek için doğru şekilde yapılması gerekir.

Bu blog, 2021'de kulaktan kulağa tanıtımlarınızı etkili kılmak için altı pazarlama stratejisini tartışıyor. Ancak ondan önce, kulaktan kulağa pazarlamanın türlerini ve nasıl çalıştığını öğrenelim.

Ağızdan Ağıza Pazarlama Türleri

Ağızdan ağıza pazarlama, çok eski zamanlardan beri var olan bir pazarlama şeklidir. Ancak, o günlerde markalar ve işletmeler ağızdan ağza promosyonlar üzerinde fazla kontrole sahip değildi. Bunlar, mutlu müşterilerin kendi çevrelerinde bir marka hakkındaki sözlerini yaydıkları doğal örneklerdi.

Günümüzde, gelişmiş pazarlama teknikleri ve kapsamlı sosyal ağlar ile ağızdan ağıza iletişim, ayrıntılı bir pazarlama tekniğine dönüşmüştür. Çevrimiçi toplulukların büyümesi, dünyanın dört bir yanındaki insanlar arasında kolay sohbeti, önerilerini duymayı ve görüşlerini okumayı kolaylaştırdı.

Genişletilmiş ağızdan ağza ve organik ağızdan ağıza iletişim olarak ikiye ayrılır. Birincisi ödenmez, ikincisi ödenir. İlki daha iyi sonuçlar getirir. Ancak, her ikisinin de kendi yararları vardır ve stratejinize dahil edilmelidir.

Organik ağızdan ağza

Kullanıcılarınız markanız veya işletmenizden memnun olduklarında, doğal olarak bunun hakkında konuşur ve çevrelerinde paylaşırlar. Bu organik ağızdan ağza pazarlamadır. Marka coşkusuna dayanır ve dönüşümleri artırır. Modern çağda, organik ağızdan ağıza iletişim, çevrimiçi incelemeler, yorumlar, derecelendirmeler vb. şeklini alır.

Genişletilmiş ağızdan ağza

Ödüller, indirimler, bedavalar vb. kullanarak tavsiyeleri teşvik ettiğinizde veya markanızın ağızdan ağıza tanıtımını yapmak için etkileyicilerle ortak olduğunuzda, buna güçlendirilmiş ağızdan ağza iletişim denir.

Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Önemi

Ağızdan ağıza pazarlama güçlü bir pazarlama tekniğidir. Bunun nedeni, müşterileriniz markanız hakkında olumlu konuştuğunda ve çevrelerine tavsiye ettiğinde güvenilirliğiniz ve pazar itibarınız artar.

Kulaktan kulağa teşhirler, sosyal etkileşimi ve vızıltıyı artırır, marka yakınlığı ve güveni oluşturur ve müşteri sadakatini teşvik eder. Ayrıca, bunlar interneti alışveriş yapmak için kullanmakta usta olmayan eski nesillere ulaşıyor.

Birçok araştırma, tüketicilerin büyük çoğunluğunun (%90'dan fazlası), çevrimiçi satın almadan önce arkadaşlarından ve aile üyelerinden gelen marka ve ürün önerilerine güvendiğini kanıtlamıştır. Bazı araştırmalar, birçok kişinin (bir çalışma, bunların %88'ini rapor ediyor) bir e-mağazadan satın almadan önce çevrimiçi yorumları ve derecelendirmeleri okuduğunu bulmuştur.

Bununla birlikte, muazzam potansiyeline rağmen, ağızdan ağza pazarlama, çevrimiçi işletmelerin yalnızca %33'ü tarafından kullanılmaktadır.

İşletmeniz için 6 Etkili Ağızdan Ağıza Ağızdan Ağıza Alma Stratejisi

1. Kaliteli hizmet ve deneyimler sağlayın

Ağızdan ağza stratejisinin başarısının nihai anahtarı, hakkında konuşmaya değer bir şey sağlamaktır. Tüketicilerin büyük çoğunluğu ürünleri, hizmetleri veya deneyimlerinden memnun oldukları bir markayı yaymaya hazır olacaktır.

Bu nedenle, yalnızca yüksek kaliteli ürünler tedarik ettiğinizden ve sattığınızdan emin olun. Müşterilerinize iyi davranmak ve onlar için tamamen olumlu bir deneyim sağlamak için satış personelinizi eğitin. Müşteriler için işlevsel ve benzersiz mağaza içi deneyimler oluşturmak için aşağıdaki tekniklerden yararlanabilirsiniz.

• Görsel mağazacılık: Ürünlerin kendilerini satmasına yardımcı olmak için özelliklerini ve faydalarını vurgulamak için ürünleri estetik olarak planlayın, tasarlayın ve sergileyin.
• Vitrinler : Seçilen ürünleri, yoldan geçenlerin dikkatini çekmek ve onları alıcıya dönüştürmek için mağazanızın aydınlık ve iyi aydınlatılmış pencerelerinde yaratıcı bir şekilde sergileyin.
• Perakende tabela: İşletmenizin fark edilmesi, müşteri çekmesi ve satışları artırması için kaliteli tabelalar oluşturun. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarınız, web siteleriniz, mektup defterleriniz, e-postalarınız vb. üzerinde perakende tabelalarınızı kullanın.
• Müstehcen satış: Bu, satış görevlilerinizin alıcıları satın almak için tamamlayıcı olan daha fazla ürün satın almaya veya tamamen daha maliyetli bir ürün seçmeye motive ettiği çapraz satış ve yukarı satışı içerir.

Anahtar, müşterilerinizin ürünlerinizi sevdirerek ailelerine, arkadaşlarına, meslektaşlarına ve internetteki insanlara tavsiye etmelerini sağlamaktır.

2. Markanızın benzersiz bir satış teklifini tanıtın

Eşsiz ve yenilikçi ürünler, yıldırım hızında viral olma eğilimindedir. Benzer şekilde, popüler konular çevrimiçi olarak hızla trend haline gelir. Eşsiz Satış Önerisine (USP) sahip olmak, kalabalığın arasından sıyrılmanıza, ağızdan ağıza büyük bir tanıtım yapmanıza ve satış ve gelir elde etmenize yardımcı olur.

USP'nin en iyi örneklerinden biri Dominos'tur. Sloganları “ Taze, sıcak pizza 30 dakika veya daha kısa sürede kapınıza gelsin ya da bedava. ” Dominos' anlaşmayı resmileştirir yapmaz anlaşma kısa sürede viral oldu ve kasabanın gündemi haline geldi.

Bu nedenle, markanız için heyecan verici, net, özlü ve değer sağlayan bir USP oluşturun ve bunu kampanyalarınızda kullanın. USP'nizi oluştururken aşağıdakileri unutmayın:

• Spesifik ve çekici teklif olun: “Ürünlerimiz yüksek kalitededir” gibi genel bir alıntı yapmak yerine, kalabalığın arasından sıyrılmak ve akılda kalıcı olmak için özel bir şey yaratın.
• Müşterilerinizin neye değer verdiğine odaklanın: USP'niz müşterilerinizin önemsediği bir şey olmalıdır.
• Sadece bir sloganın ötesine geçin: USP'niz, ürün fiyatlandırmanız, nakliye ücretleriniz, iade politikanız vb. gibi işinizin diğer alanlarında kendini gösterebilecek bir şey olmalıdır.

Yukarıda verilen talimatlara uymak, pazarınızdaki konumunuzu güçlendirecek basit ama güçlü bir USP oluşturmaya yardımcı olacaktır.

3. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin

İnsanlar tarafından bir marka veya ürünleri/hizmetleri hakkında oluşturulan ve paylaşılan içerik, Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) olarak bilinir. UGC, kitlenin markanızı daha özgün olarak algılamasına yardımcı olduğu için marka reklamlarından çok daha etkilidir.

UGC'niz incelemeler, yorumlar, derecelendirmeler, bloglar, referanslar, fotoğraflar, infografikler, videolar vb. gibi farklı şekiller alabilir. Bunlar güvenilir ve akılda kalıcıdır; ve kulaktan kulağa pazarlamanızı geliştirmek için heyecan verici bir yol olabilir.

Bu nedenle, eşantiyonlar ve gönderiler yoluyla UGC'yi teşvik etmeyi ve paylaşmayı düşünün. Müşteri referanslarını web sitenizde belirgin bir şekilde görüntüleyin. Sosyal medyada konuşmalarını istediğiniz gönderileri düzenlemek için insanlara bir hashtag sağlayın.

Bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, müşterilerinize listelenen her bir ürünü derecelendirme, inceleme ve yorum yapma yetkisi verin. Çoğu alıcı, satın almadan önce bunları arar. İnsanlar yalnızca 4 yıldızlı derecelendirmeler ve övgü dolu yorumlar varsa satın alırken, insanlar yalnızca birkaç olumsuz yorumu da olan sitelere güvenir.

Bu nedenle, alıcıları incelemeler ve görsel içerik (ürününüzü kullananların videoları veya fotoğrafları gibi) göndermeye teşvik edin. Bunları ürün kendilerine gelir gelmez isteyin ki heyecanları bitmeden ürününüzü incelesinler.

Tüm bunlar, iş itibarı, müşteri sadakati oluşturmaya ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olacaktır.

4. Etkileyicilerle ortak olun

Kulaktan kulağa tanıtımları artırmanın, güven ve güvenilirlik oluşturmanın ve markanızın itibarını oluşturmanın bir başka kesin yolu da etkileyici pazarlamadır. Sosyal medyada iyi bir takipçisi olan nişinizde bir ünlü veya etkileyiciye gidin. Kendi kanalında markanız hakkında konuşmasını isteyin.

Etkileyen kişiye bir süre içinde önemli ölçüde ekleyebilecek makul bir miktar ödemeniz gerekebilir. Yani sosyal medyada birine ödeme yapmak oldukça pahalı bir şey. Onların marka savunucularınız olmasını sağlamanın başka yolları da var. Bunlar şunları içerir:

• Ürün hediye etme: Ürünlerinizden birini veya birkaçını çevrimiçi olarak konuşmaya motive etmek için seçtiğiniz influencerlara ücretsiz olarak gönderin. Ancak bu hediyenin karşılığında hiçbir şey talep etmeyin ve beklemeyin. Markanız hakkında paylaşırlarsa harika olur. Değilse, başka birini veya başka bir taktiği deneyin.
• Onları değerli bir amaç ile birleştirmek: Etkileyenler genellikle inandıkları davalar için iyiliklerini sergilemek isterler. Bunu, markanız için ağızdan ağıza iletişim sağlamak için kullanabilirsiniz. Örneğin, işletmeniz organik ürünlerle ilgileniyorsa, organik beslenmeyi ve sağlıklı yaşamı destekleyen bir influencer ile ortak olun.
• Eşantiyonlar: Bu etkileyicinin takipçilerine ücretsiz bir şey sağlamak için bir veya daha fazla etkileyiciyle ortak olun. Örneğin, YouTube'daki bazı etkileyiciler bir marka hakkında konuşur ve takipçilerinin o markanın ürünlerinde indirim elde etmek için kullanabilecekleri kupon kodlarını duyurur.

5. Bir Sosyal Medya Topluluğu Oluşturun

Sosyal medya ağları mükemmel ağızdan ağza pazarlama kanallarıdır. Araştırmalar, tüketicilerin %71'inin sosyal medya yönlendirmelerine dayanarak satın alma eğiliminde olduğunu söylüyor. Örneğin Facebook'ta tek bir mutlu müşteri, aynı ürünü satın almak için oradaki yüzlerce kullanıcıyı etkileyebilir.

Kendi sosyal medya topluluğunuzu oluşturarak daha fazla ağızdan ağza tavsiyeler kazanabilirsiniz. Çünkü sosyal medyadaki topluluklar, ortak hedefler ve çıkarlar etrafında bir sosyallik duygusu besler. Ayrıca görünürlüğü artırır, katılımı teşvik eder, güven oluşturur ve takipçileri çeker, müşterilere ilham verir ve insanları markanıza bağlar.

Farklı sosyal medya ve mesajlaşma platformlarında müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle sohbet etmeye başlayın. Bu adımı dışarıdan temin etmek sizin için uygunsa, bir pazarlamacı veya bir pazarlama firmasıyla (tüketici tabanınızın boyutuna bağlı olarak) ortak olun.

Pazarlama ekibinizin bu platformlarda tüketiciler tarafından gönderilen tüm sorulara veya endişelere ilişkin olarak hızlı, uygun şekilde yanıt verdiğinden emin olun. Ancak tüketiciler için böylesine iyi bir deneyim sağladığınızda, markanızı veya işletmenizi çevreleriyle aktif olarak paylaşacaklar.

Hatta Facebook, LinkedIn, YouTube gibi sosyal medya kanallarında kendi alanınızdaki bir dizi konuyu paylaşabilirsiniz. İnsanların paylaşmaktan ilham alacağı benzersiz ve ilginç konular yayınlayarak kalabalığın arasından sıyrıldığınızdan emin olun.

6. İlginizi gösterin

Tüketicilerinize onları önemsediğinizi göstermek, markanız için kulaktan kulağa promosyonlar üretebilir. Çünkü müşterilerin sizinle iş yaparak doğru seçimi yaptıklarına dair güvence verir. İşte bunu yapmanın birkaç yolu.

• Onları markanızın geliştirme sürecine dahil edin: Ürünlerinizi, müşteri hizmetlerinizi vb. iyileştirmenize ve böylece markanıza değer katmanıza yardımcı olabilecek deneyimlerini ve hikayelerini öğrenin. Görüşlerini sormak, geri bildirimlerine değer verdiğinizi bilmelerini sağlar. Geri bildirimlerini toplamak için satın alma sonrası anketler gönderebilirsiniz.
• Konu uzmanlarıyla canlı yayın: Konu uzmanlarıyla niş alanınızdaki faydalı videoları canlı yayınlayın. Örneğin, markanız organik tarım ürünleriyle ilgileniyorsa, inorganik çiftlik ürünlerindeki belirli kimyasalların zararları, organik ürünlerin iyiliği, evde organik olarak bitkilerin nasıl yetiştirileceği vb. hakkında konuşmak için uzmanlar getirebilirsiniz.
• Onlara teşekkür edin: Müşterilerinize siparişleriyle birlikte el yazısı bir teşekkür notu gönderin. Güzel bir gün geçirmelerini isteyebilirsiniz. Bu, onlara paralarından daha fazla değer verdiğinizi bilmelerini sağlayacaktır.
• Büyük günlerini hatırlayın: Müşterilerinize doğum günlerinde, yıldönümlerinde vb. kişiselleştirilmiş bir mesaj dileyin. Bu, ilişkilerinizi iyileştirebilir ve müşterilerinizin size geri gelmesini sağlayabilir. Bunu zahmetsizce halletmek için otomasyon yazılımı kullanın.

Müşteri hizmetlerine odaklanmak, indirim yapmak vb. gibi müşterilerinize gösterdiğiniz özeni göstermenin başka yolları da vardır.

toparlamak

Ağızdan ağıza pazarlama, sosyal katılımı ve vızıltıyı artırmak, marka yakınlığı ve güveni oluşturmak ve müşteri sadakatini uygun maliyetli ve somut bir şekilde teşvik etmek için güçlü bir tekniktir. İnsanların güvenini oluşturan ağızdan ağza iletişimin gerçekliğidir. İnsanların markanız hakkında konuşmasını sağlamak ve sadık müşterileriniz haline gelmek için kulaktan kulağa pazarlamanızı doğru yapmanız gerekir.

Bu nedenle, altı etkili stratejimizi izleyin: kaliteli hizmet ve deneyimler sağlamak, markanızın benzersiz satış teklifini teşvik etmek, Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği teşvik etmek, etkileyicilerle ortak olmak, bir sosyal medya topluluğu oluşturmak ve onlara gösterdiğiniz özeni göstermek.