6 กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพสำหรับการขยายธุรกิจของคุณในปี 2022

ธุรกิจและนักการตลาดใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่หลากหลายทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่ายเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า และเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะมองข้ามพื้นที่ที่ทรงพลัง ซึ่งก็คือการตลาดแบบปากต่อปาก ผู้คนต่างพึ่งพาคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว บทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้า และคำแนะนำจากผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาติดตามและไว้วางใจ

เป็นความถูกต้องของคำพูดแบบปากต่อปากที่เพิ่มความมหัศจรรย์ให้กับมันและทำให้ผู้คนไว้วางใจ ดังนั้นจึงเป็นเลิศในการเพิ่มยอดขายและ Conversion นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าและจับต้องได้ซึ่งให้ผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรมและผลลัพธ์เชิงปริมาณ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ จะต้องทำให้ถูกต้อง

บล็อกนี้จะกล่าวถึงกลยุทธ์ทางการตลาด 6 ประการเพื่อให้การบอกต่อแบบปากต่อปากของคุณมีผลในปี 2564 แต่ก่อนหน้านั้น เรามาทำความรู้จักกับประเภทของการตลาดแบบปากต่อปากกันก่อนว่าเป็นอย่างไร

ประเภทของการตลาดแบบปากต่อปาก

ปากต่อปากเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่มีมาแต่ไหนแต่ไรแล้ว อย่างไรก็ตาม แบรนด์และธุรกิจไม่สามารถควบคุมการบอกต่อแบบปากต่อปากได้มากนักในสมัยนั้น นี่เป็นเพียงตัวอย่างธรรมดาที่ลูกค้าที่มีความสุขได้บอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ในแวดวงของตน

ทุกวันนี้ ด้วยเทคนิคการตลาดขั้นสูงและเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่กว้างขวาง การบอกปากต่อปากได้พัฒนาเป็นเทคนิคการตลาดที่ซับซ้อน การเติบโตของชุมชนออนไลน์ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างผู้คนทั่วโลก รับฟังข้อเสนอแนะ และอ่านความคิดเห็น

แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ ปากต่อปาก กับ ปากต่อปาก แบบออร์แกนิก อดีตไม่ได้รับค่าจ้างในขณะที่คนหลังได้รับเงิน อดีตนำผลลัพธ์ที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม ทั้งสองมีประโยชน์ในตัวเองและควรรวมไว้ในกลยุทธ์ของคุณ

ปากต่อปากแบบออร์แกนิค

เมื่อผู้ใช้ของคุณพอใจกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ พวกเขามักจะพูดคุยเกี่ยวกับมันและแชร์ในแวดวงของตน นี่คือการตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิก รองรับความกระตือรือร้นของแบรนด์และเพิ่ม Conversion ในยุคปัจจุบัน คำพูดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิกเข้ามามีบทบาทในการรีวิว ความคิดเห็น การให้คะแนน ฯลฯ ทางออนไลน์

ต่อปากต่อปากต่อคำ

เมื่อคุณสร้างแรงจูงใจให้ผู้อ้างอิงโดยใช้รางวัล ส่วนลด ของสมนาคุณ ฯลฯ หรือเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลเพื่อส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปากของแบรนด์ของคุณ จะเรียกว่าเป็นการบอกต่อแบบปากต่อปาก

ความสำคัญของการตลาดแบบปากต่อปาก

ปากต่อปากเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ทรงพลัง เนื่องจากความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงทางการตลาดของคุณเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าของคุณพูดถึงแบรนด์ของคุณในทางที่ดี และแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแวดวงของพวกเขา

การบอกต่อแบบปากต่อปากช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระแสในโซเชียล สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในแบรนด์ และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ คนเหล่านี้ยังเข้าถึงคนรุ่นเก่าที่ไม่เชี่ยวชาญในการใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อสินค้า

การศึกษาจำนวนมากได้พิสูจน์แล้วว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (มากกว่า 90%) เชื่อถือคำแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์จากเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวก่อนซื้อทางออนไลน์ การศึกษาบางชิ้นพบว่าคนจำนวนมาก (การศึกษาหนึ่งรายงาน 88% ของพวกเขา) อ่านบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์ก่อนซื้อจาก e-store

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีศักยภาพมหาศาล แต่การตลาดแบบปากต่อปากนั้นใช้โดยธุรกิจออนไลน์เพียง 33% เท่านั้น

6 กลยุทธ์การบอกต่อที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

1. ให้บริการและประสบการณ์ที่มีคุณภาพ

กุญแจสู่ความสำเร็จของกลยุทธ์การบอกต่อคือการจัดหาสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึง ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะพร้อมที่จะเผยแพร่แบรนด์สินค้า บริการ หรือประสบการณ์ที่พวกเขาพึงพอใจ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดหาและขายเฉพาะผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเท่านั้น และฝึกอบรมพนักงานขายของคุณให้ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างดีและเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างทั่วถึง คุณสามารถใช้เทคนิคต่อไปนี้เพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าที่ใช้งานได้จริงและไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้า

• การจัดวางสินค้าด้วยภาพ: วางแผน ออกแบบ และแสดงผลิตภัณฑ์อย่างมีสุนทรียภาพเพื่อเน้นคุณลักษณะและประโยชน์ที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์ขายตัวเองได้
• การแสดงหน้าต่าง: สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เลือกบนหน้าต่างที่สว่างและมีแสงสว่างเพียงพอของร้านค้าของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้สัญจรไปมาและเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ
• ป้ายร้านค้าปลีก: สร้างป้ายที่มีคุณภาพสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้เป็นที่รู้จัก ดึงดูดลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย ใช้ป้ายขายปลีกของคุณในร้านค้าจริง เว็บไซต์ แผ่นจดหมาย อีเมล ฯลฯ
• การขายแบบชี้นำ: ซึ่งรวมถึงการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด โดยที่พนักงานขายของคุณจูงใจผู้ซื้อให้ซื้อสินค้าเพิ่มเติมที่เสริมเพื่อซื้อหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าทั้งหมด

กุญแจสำคัญคือการทำให้ลูกค้าของคุณรักผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้แนะนำพวกเขาให้กับครอบครัว เพื่อน เพื่อนร่วมงาน และผู้คนบนอินเทอร์เน็ต

2. ส่งเสริมแบรนด์ของคุณให้มีข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร

ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์และสร้างสรรค์มักจะแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว ในทำนองเดียวกัน หัวข้อยอดนิยมก็กลายเป็นเทรนด์ออนไลน์อย่างรวดเร็ว การมีข้อเสนอขายที่ไม่ซ้ำ (USP) ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าใคร รับการบอกต่อแบบปากต่อปาก และสร้างยอดขายและรายได้

หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของ USP คือของ Dominos สโลแกนของพวกเขาคือ " คุณจะได้รับพิซซ่าที่สดใหม่และร้อนส่งถึงประตูบ้านคุณภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่านั้น หรือไม่ก็ส่งฟรี ทันทีที่ Dominos ทำข้อตกลงอย่างเป็นทางการ มันก็กลายเป็นไวรัลในทันทีและกลายเป็นทอล์คออฟเดอะทาวน์

ดังนั้น ให้คิดหา USP ที่น่าตื่นเต้น ชัดเจน รัดกุม และคุ้มค่าสำหรับแบรนด์ของคุณและใช้ในแคมเปญของคุณ ขณะสร้าง USP โปรดจำสิ่งต่อไปนี้:

• เฉพาะเจาะจงและข้อเสนอที่น่าสนใจ: แทนที่จะใช้คำพูดทั่วไปเช่น "ผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพสูง" ให้สร้างบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้โดดเด่นและน่าจดจำ
• มุ่งเน้นที่คุณค่าที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญ: USP ของคุณควรเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญ
• ก้าวข้ามสโลแกน: USP ของคุณควรเป็นสิ่งที่สามารถแสดงให้เห็นได้ในด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น ราคาผลิตภัณฑ์ ค่าจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า เป็นต้น

การปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นจะช่วยในการสร้าง USP ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่จะประสานตำแหน่งของคุณในตลาดซื้อขายของคุณ

3. ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่สร้างและแบ่งปันโดยผู้คนเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์นั้นเรียกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) UGC มีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาแบรนด์มาก เนื่องจากช่วยให้ผู้ชมเข้าใจว่าแบรนด์ของคุณมีตัวตนจริงมากขึ้น

UGC ของคุณสามารถใช้รูปร่างต่างๆ ได้ เช่น บทวิจารณ์ ความคิดเห็น การให้คะแนน บล็อก คำรับรอง ภาพถ่าย อินโฟกราฟิก วิดีโอ ฯลฯ สิ่งเหล่านี้น่าเชื่อถือและน่าจดจำ และสามารถเป็นช่องทางที่น่าตื่นเต้นสำหรับการปรับปรุงการตลาดแบบปากต่อปากของคุณ

ดังนั้นให้พิจารณาสร้างแรงจูงใจและแบ่งปัน UGC ผ่านการแจกของรางวัลและโพสต์ใหม่ แสดงคำรับรองจากลูกค้าอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ จัดเตรียมแฮชแท็กให้กับผู้คนเพื่อดูแลโพสต์เหล่านั้นที่คุณต้องการให้พวกเขาพูดถึงบนโซเชียลมีเดีย

หากคุณกำลังใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณให้คะแนน ตรวจทาน และแสดงความคิดเห็นในแต่ละผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในรายการ ผู้ซื้อส่วนใหญ่มองหาสิ่งเหล่านี้ก่อนตัดสินใจซื้อ ในขณะที่ผู้คนซื้อก็ต่อเมื่อมีคะแนน 4 ดาวและคำชมเชย ผู้คนเชื่อถือเฉพาะเว็บไซต์ที่มีบทวิจารณ์เชิงลบเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น

ดังนั้น ขอแนะนำให้ผู้ซื้อโพสต์บทวิจารณ์และเนื้อหาที่เป็นภาพ (เช่น วิดีโอหรือภาพถ่ายของพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ) ขอสิ่งเหล่านี้ทันทีที่ผลิตภัณฑ์ได้รับการส่งมอบเพื่อให้พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่ความตื่นเต้นจะหมดไป

สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจ ความภักดีของลูกค้า และเพิ่มการแปลง

4. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

อีกวิธีที่แน่นอนในการส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปาก สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณคือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ไปหาคนดังหรือผู้มีอิทธิพลในแวดวงของคุณซึ่งมีผู้ติดตามที่ดีบนโซเชียลมีเดีย ขอให้เขาหรือเธอพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในช่องของเขาหรือเธอ

คุณอาจต้องจ่ายให้กับผู้มีอิทธิพลในจำนวนเงินที่เหมาะสมซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลาหนึ่ง ดังนั้นการจ่ายเงินให้ใครบางคนบนโซเชียลมีเดียจึงค่อนข้างแพง นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นๆ ในการทำให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• การให้ ผลิตภัณฑ์: ส่งสินค้าของคุณหนึ่งหรือสองสามผลิตภัณฑ์ฟรีให้กับผู้มีอิทธิพลที่คุณเลือกเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม อย่าเรียกร้องหรือคาดหวังสิ่งใดเป็นการตอบแทนสำหรับของขวัญนั้น หากพวกเขาแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มันจะดีมาก หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ลองใช้คนอื่นหรือกลวิธีอื่น
• เชื่อมโยงพวกเขาด้วยสาเหตุที่สมควร: ผู้ มีอิทธิพลมักต้องการแสดงความโปรดปรานสำหรับสาเหตุที่พวกเขาเชื่อ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อให้แบรนด์ของคุณได้รับการบอกต่อแบบปากต่อปาก ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตผลออร์แกนิก ให้ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่สนับสนุนการกินออร์แกนิกและการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดี
• แจกของรางวัล: ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลอย่างน้อยหนึ่งคนเพื่อมอบสิ่งที่ฟรีให้กับผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพลนั้น ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลบางคนบน YouTube พูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์และประกาศรหัสคูปอง ซึ่งผู้ติดตามสามารถใช้เพื่อรับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์นั้น

5. สร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย

เครือข่ายโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดแบบปากต่อปากที่ยอดเยี่ยม จากการศึกษาพบว่า 71% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อโดยอ้างอิงจากการอ้างอิงทางโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีความสุขเพียงรายเดียวบน Facebook สามารถโน้มน้าวผู้ใช้หลายร้อยคนที่นั่นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกัน

คุณสามารถได้รับการบอกต่อแบบปากต่อปากมากขึ้นโดยการสร้างชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณเอง สำหรับชุมชนบนโซเชียลมีเดียส่งเสริมความรู้สึกของการเข้าสังคมรอบ ๆ เป้าหมายและความสนใจร่วมกัน พวกเขายังเพิ่มการมองเห็น ส่งเสริมการมีส่วนร่วม สร้างความไว้วางใจ และดึงดูดผู้ติดตาม สร้างแรงบันดาลใจลูกค้า และเชื่อมโยงผู้คนกับแบรนด์ของคุณ

เริ่มสนทนากับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความต่างๆ หากการเอาต์ซอร์ซขั้นตอนนี้สะดวกสำหรับคุณ ให้ร่วมมือกับนักการตลาดหรือบริษัทการตลาด (ขึ้นอยู่กับขนาดของฐานผู้บริโภคของคุณ)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็ว เหมาะสม และเกี่ยวกับคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ที่โพสต์โดยผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เฉพาะเมื่อคุณมั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภค พวกเขาจะแบ่งปันแบรนด์หรือธุรกิจของคุณกับแวดวงของพวกเขาอย่างแข็งขัน

คุณยังสามารถแชร์หัวข้อต่างๆ ในช่องของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, LinkedIn, YouTube เป็นต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโดดเด่นกว่าคนอื่นด้วยการโพสต์หัวข้อที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจซึ่งผู้คนจะได้รับแรงบันดาลใจให้แชร์

6. แสดงความห่วงใย

การแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาสามารถสร้างการโปรโมตแบบปากต่อปากสำหรับแบรนด์ของคุณได้ เพื่อรับประกันว่าลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกอย่างถูกต้องโดยทำธุรกิจกับคุณ มีหลายวิธีที่จะทำ

• มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาแบรนด์ของคุณ: ทำความรู้จักกับประสบการณ์และเรื่องราวที่สามารถช่วยคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า ฯลฯ และเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณ การถามความคิดเห็นจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา คุณส่งแบบสำรวจหลังการซื้อเพื่อรวบรวมความคิดเห็นได้
• สตรีมสดกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน: สตรีมวิดีโอที่มีประโยชน์ในช่องของคุณแบบสดพร้อมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับผลิตผลทางการเกษตรแบบออร์แกนิก คุณอาจเชิญผู้เชี่ยวชาญมาพูดคุยเกี่ยวกับอันตรายของสารเคมีเฉพาะในผลิตผลทางการเกษตรที่เป็นอนินทรีย์ ความดีของผลผลิตออร์แกนิก วิธีปลูกพืชแบบออร์แกนิกที่บ้าน เป็นต้น
• ขอบคุณพวกเขา: ส่งจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือให้ลูกค้าของคุณพร้อมกับคำสั่งซื้อของพวกเขา คุณอาจต้องการให้พวกเขามีวันที่ดี สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขามากกว่าเงินของพวกเขา
• ระลึกถึงวันสำคัญของพวกเขา: ขอให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อความที่เป็นส่วนตัวในวันเกิด วันครบรอบ ฯลฯ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณและให้ลูกค้าของคุณกลับมาหาคุณ ใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติเพื่อดูแลเรื่องนี้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังมีวิธีอื่นๆ เช่น การมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า การให้ส่วนลด ฯลฯ ที่สามารถแสดงความห่วงใยต่อลูกค้าของคุณ

ห่อ

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเทคนิคที่ทรงพลังในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางสังคมและกระแส สร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในแบรนด์ และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในลักษณะที่คุ้มค่าและจับต้องได้ ความจริงใจของปากต่อปากที่สร้างความไว้วางใจให้ผู้คน คุณต้องได้รับสิทธิ์ทางการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณและกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ

ดังนั้น ให้ทำตามหกกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพของเรา - การให้บริการและประสบการณ์ที่มีคุณภาพ ส่งเสริมข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล สร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย และแสดงความห่วงใยต่อพวกเขา