6 استراتيجيات تسويق فعالة لتنمية أعمالك في عام 2022

تستخدم الشركات والمسوقون مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق المجانية والمدفوعة لجذب العملاء المحتملين والعملاء وزيادة الإيرادات. ومع ذلك ، غالبًا ما يميلون إلى التغاضي عن مجال قوي ، وهو التسويق الشفهي. يعتمد الأشخاص كثيرًا على التوصيات من الأصدقاء والعائلة ، ومراجعات العملاء وتقييمهم ، والاقتراحات التي يقدمها المؤثرون الذين يتابعونهم ويثقون بهم.

إن أصالة الكلمات الشفوية هي التي تضيف السحر إليها وتجعل الناس يثقون بها. لذلك ، فهي تتفوق في جلب الكثير من المبيعات والتحويلات. إنها أيضًا إحدى استراتيجيات التسويق الفعالة من حيث التكلفة والملموسة التي تحقق عوائد ملموسة ونتائج قابلة للقياس. ومع ذلك ، لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية وتحويلهم إلى عملاء مخلصين لك ، يجب أن يتم ذلك بشكل صحيح.

تناقش هذه المدونة ست استراتيجيات تسويقية لتفعيل الترويج الشفهي في عام 2021. ولكن قبل ذلك ، دعنا نتعرف على أنواع التسويق الشفهي وكيف يعمل.

أنواع التسويق الشفهي

الكلام الشفهي هو شكل من أشكال التسويق كان موجودًا منذ زمن بعيد. ومع ذلك ، لم يكن لدى العلامات التجارية والشركات سيطرة كبيرة على العروض الترويجية الشفوية في تلك الأيام. كانت هذه مجرد حالات طبيعية ينشر فيها العملاء السعداء كلمة حول علامة تجارية في دائرتهم.

اليوم ، مع تقنيات التسويق المتقدمة والشبكات الاجتماعية الواسعة ، تطورت الكلمات الشفهية إلى تقنية تسويق متقنة. سهّل نمو المجتمعات عبر الإنترنت المحادثة السهلة بين الناس في جميع أنحاء العالم ، والاستماع إلى اقتراحاتهم ، وقراءة آرائهم.

يتم تصنيفها إلى نوعين - كلمة شفهية مكبرة وكلمة شفهية عضوية. الأول غير مدفوع الأجر في حين أن الأخير يدفع. السابق يجلب نتائج أفضل. ومع ذلك ، كلاهما له فوائده الخاصة ويجب دمجهما في استراتيجيتك.

كلمة العضوية الشفوية

عندما يكون المستخدمون سعداء بعلامتك التجارية أو عملك ، فإنهم يتحدثون عنها بشكل طبيعي ويشاركونها بين دائرتهم. هذا تسويق عضوي شفهي. يعتمد على حماس العلامة التجارية ويعزز التحويلات. في العصر الحديث ، تأخذ الكلمات الشفوية العضوية شكل المراجعات والتعليقات والتقييمات عبر الإنترنت وما إلى ذلك.

تضخيم كلمة شفهية

عندما تقوم بتحفيز الإحالات باستخدام المكافآت ، والخصومات ، والعروض المجانية ، وما إلى ذلك ، أو الشراكة مع المؤثرين للترويج للترويج الشفهي لعلامتك التجارية ، يشار إليها على أنها تناقل الكلام.

أهمية التسويق الشفهي

الكلام الشفهي هو أسلوب تسويقي قوي. هذا لأن مصداقيتك وسمعتك في السوق تزداد عندما يتحدث عملاؤك بشكل إيجابي عن علامتك التجارية ويوصون بها لدائرتهم.

إن التعريضات الشفوية تعزز المشاركة الاجتماعية والضوضاء ، وتبني تقارب العلامة التجارية والثقة بها ، وتعزز ولاء العملاء. إلى جانب ذلك ، يصل هؤلاء إلى الأجيال الأكبر سناً غير الماهرة في استخدام الإنترنت لإجراء عمليات الشراء.

أثبتت العديد من الدراسات أن الغالبية العظمى من المستهلكين (أكثر من 90٪) يثقون في توصيات العلامة التجارية والمنتجات من الأصدقاء وأفراد الأسرة قبل الشراء عبر الإنترنت. وجدت بعض الدراسات أن العديد من الأشخاص (ذكرت إحدى الدراسات أن 88٪ منهم) يقرؤون التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت قبل الشراء من متجر إلكتروني.

ومع ذلك ، على الرغم من إمكاناته الهائلة ، فإن التسويق الشفهي يستخدمه فقط 33٪ من الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

6 استراتيجيات الكلمات الشفوية الفعالة لعملك

1. تقديم خدمات وخبرات عالية الجودة

المفتاح النهائي لنجاح استراتيجية تناقل الحديث هو تقديم شيء يستحق الحديث عنه. ستكون الغالبية العظمى من المستهلكين على استعداد لنشر علامة تجارية يسعدون بمنتجاتها أو خدماتها أو تجاربها.

لذلك ، تأكد من أنك مصدر وبيع منتجات عالية الجودة فقط. وقم بتدريب موظفي المبيعات لديك على معاملة عملائك بشكل جيد ولضمان تجربة إيجابية لهم. يمكنك الاستفادة من الأساليب التالية لإنشاء تجارب وظيفية وفريدة من نوعها في المتجر للعملاء.

• الترويج المرئي: تخطيط وتصميم وعرض المنتجات بشكل جمالي لتسليط الضوء على ميزاتها وفوائدها لمساعدة المنتجات على بيع نفسها.
• شاشات العرض: اعرض المنتجات المحددة بشكل إبداعي على نوافذ متجرك المضيئة والمضاءة جيدًا لجذب انتباه المارة وتحويلهم إلى مشترين.
• لافتات البيع بالتجزئة: قم بإنشاء لافتات عالية الجودة لعملك لجذب الانتباه وجذب العملاء وزيادة المبيعات. استخدم لافتات البيع بالتجزئة الخاصة بك في المتاجر الفعلية والمواقع الإلكترونية ولوحات الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
• البيع الموحي: يشمل ذلك البيع العابر والبيع الإضافي ، حيث يحفز مندوبو المبيعات المشترين على شراء المزيد من العناصر المكملة للشراء أو اختيار منتج أكثر تكلفة تمامًا.

المفتاح هو جعل عملائك يحبون منتجاتك حتى يوصوا بها لعائلاتهم وأصدقائهم وزملائهم والأشخاص على الإنترنت.

2. روّج لعرض بيع فريد لعلامتك التجارية

تميل المنتجات الفريدة والمبتكرة إلى الانتشار بسرعة البرق. وبالمثل ، أصبحت الموضوعات الساخنة رائجة بسرعة عبر الإنترنت. يساعدك الحصول على عرض بيع فريد (USP) على التميز عن الآخرين ، والحصول على عرض شفهي هائل ، وتحقيق مبيعات وإيرادات.

أحد أفضل الأمثلة على USP هو نموذج Dominos. ذهب شعارهم على النحو التالي " تحصل على بيتزا طازجة وساخنة تصل إلى باب منزلك في غضون 30 دقيقة أو أقل أو أنها مجانية. "بمجرد أن جعل Dominos الصفقة رسمية ، انتشرت بسرعة كبيرة وأصبحت حديث المدينة.

لذلك ، ابتكر USP مثيرًا وواضحًا وموجزًا ​​وذي قيمة لعلامتك التجارية واستخدمه في حملاتك. أثناء إنشاء USP الخاص بك ، تذكر ما يلي:

• كن محددًا وعرضًا مقنعًا: بدلاً من الحصول على عرض أسعار عام مثل "منتجاتنا عالية الجودة" ، ابتكر شيئًا محددًا يبرز من بين الحشود ويكون لا يُنسى.
• ركز على ما يقدره عملاؤك: يجب أن يكون USP الخاص بك شيئًا يهتم به عملاؤك.
• خذها إلى ما هو أبعد من مجرد شعار: يجب أن يكون USP الخاص بك شيئًا يمكن أن يظهر في مجالات أخرى من عملك ، مثل تسعير منتجك ، ورسوم الشحن ، وسياسة الإرجاع ، وما إلى ذلك.

سيساعدك اتباع الإرشادات الموضحة أعلاه في صياغة USP بسيط ولكنه قوي من شأنه أن يعزز مكانتك في السوق الخاص بك.

3. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يُعرف المحتوى الذي تم إنشاؤه ومشاركته بواسطة الأشخاص حول العلامة التجارية أو منتجاتها / خدماتها بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC). تعد UGC أكثر فاعلية من إعلانات العلامات التجارية لأنها تساعد الجمهور في إدراك أن علامتك التجارية أكثر موثوقية.

يمكن أن يتخذ UGC الخاص بك أشكالًا مختلفة مثل المراجعات والتعليقات والتقييمات والمدونات والشهادات والصور والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. ويمكن أن يكون وسيلة مثيرة لتحسين التسويق الشفهي.

لذلك ، ضع في اعتبارك تحفيز ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال الهبات وإعادة النشر. اعرض شهادات العملاء بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك. قم بتزويد الأشخاص بعلامة تصنيف لتنظيم المنشورات التي تريد منهم التحدث عنها على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فقم بتمكين عملائك من تقييم كل منتج مدرج ومراجعته والتعليق عليه. يبحث معظم المشترين عن هذه قبل الشراء. بينما يشتري الأشخاص فقط إذا كانت هناك تقييمات 4 نجوم ومدح المراجعات ، يثق الناس فقط بالمواقع التي تحتوي أيضًا على بعض التقييمات السلبية.

لذلك ، شجع المشترين على نشر التعليقات والمحتوى المرئي (مثل مقاطع الفيديو أو الصور الخاصة بهم باستخدام منتجك). اطلب هذه الأشياء بمجرد تسليم المنتج إليهم حتى يراجعوا منتجك قبل أن يموت الإثارة.

كل هذا سيساعد في بناء سمعة العمل ، وولاء العملاء ، وزيادة التحويلات.

4. الشراكة مع المؤثرين

طريقة أخرى مؤكدة لتعزيز الترويج الشفهي ، وتوليد الثقة والمصداقية ، وبناء سمعة علامتك التجارية هو التسويق المؤثر. ابحث عن أحد المشاهير أو المؤثرين في تخصصك الذي يتمتع بمتابعة جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي. اطلب منه التحدث عن علامتك التجارية على قناته.

قد تضطر إلى دفع مبلغ معقول للمؤثر يمكن أن يضيف مبلغًا كبيرًا على مدار فترة. لذا ، فإن الدفع لشخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي يعد أمرًا مكلفًا للغاية. هناك أيضًا طرق أخرى لجعلهم مدافعين عن علامتك التجارية. وتشمل هذه:

• إهداء المنتج: أرسل منتجًا أو عددًا قليلاً من منتجاتك مجانًا إلى المؤثرين الذين تختارهم لتحفيزهم على التحدث عنها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا تطلب أو تتوقع أي شيء مقابل هذه الهدية. إذا شاركوا حول علامتك التجارية ، فسيكون ذلك رائعًا. إذا لم يكن كذلك ، فجرّب شخصًا آخر أو طريقة أخرى.
• ربطهم بقضية نبيلة: غالبًا ما يرغب المؤثرون في إظهار تفضيلهم لأسباب يؤمنون بها. يمكنك الاستفادة من هذا في الحصول على عرض شفهي لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يتعامل مع المنتجات العضوية ، فقم بالشراكة مع مؤثر يدعم الأكل العضوي والحياة الصحية.
• الهدايا: شارك مع واحد أو أكثر من المؤثرين لتزويد متابعي هذا المؤثر بشيء مجاني. على سبيل المثال ، يتحدث بعض المؤثرين على YouTube عن علامة تجارية ويعلنون عن رموز القسيمة ، والتي يمكن لمتابعيهم استخدامها للاستفادة من خصم على منتجات تلك العلامة التجارية.

5. بناء مجتمع وسائل الإعلام الاجتماعية

شبكات التواصل الاجتماعي هي قنوات تسويق شفهية ممتازة. تشير الدراسات إلى أن 71٪ من المستهلكين يميلون إلى الشراء بناءً على الإحالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لعميل واحد سعيد على Facebook ، على سبيل المثال ، التأثير على مئات المستخدمين هناك لشراء نفس المنتج.

يمكنك الحصول على المزيد من الإحالات الشفهية من خلال بناء مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. من أجل ، تعزز المجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي الشعور بالتواصل الاجتماعي حول الأهداف والمصالح المشتركة. كما أنها تزيد من الظهور وتعزز المشاركة وتبني الثقة وتجذب المتابعين وتلهم العملاء وتوصل الناس بعلامتك التجارية.

ابدأ في التحدث مع عملائك وآفاقك على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراسلة. إذا كان الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخطوة سيكون مناسبًا لك ، فقم بالشراكة مع جهة تسويق أو شركة تسويق (حسب حجم قاعدة المستهلكين الخاصة بك).

تأكد من أن فريق التسويق الخاص بك يستجيب بسرعة وبصورة مناسبة فيما يتعلق بأي استفسارات أو مخاوف منشورة من قبل المستهلكين على هذه المنصات. فقط عندما تضمن مثل هذه التجربة الجيدة للمستهلكين ، فإنهم سيشاركون علامتك التجارية أو عملك بنشاط مع دائرتهم.

يمكنك أيضًا مشاركة سلسلة من الموضوعات في مجال تخصصك عبر قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn و YouTube وما إلى ذلك. تأكد من تميزك عن الآخرين من خلال نشر مواضيع فريدة ومثيرة للاهتمام والتي سيكون الأشخاص مصدر إلهام لمشاركتها.

6. أظهر اهتمامك

يمكن أن يُظهر لعملائك أنك تهتم بهم إنشاء عروض ترويجية شفهية لعلامتك التجارية. لأنه يؤكد للعملاء أنهم اتخذوا الخيار الصحيح من خلال التعامل معك. فيما يلي عدة طرق للقيام بذلك.

• قم بإشراكهم في عملية تطوير علامتك التجارية: تعرف على تجاربهم وقصصهم التي يمكن أن تساعدك في تحسين منتجاتك وخدمات العملاء وما إلى ذلك ، وبالتالي في إضافة قيمة لعلامتك التجارية. طرح آرائهم يجعلهم يعرفون أنك تقدر ملاحظاتهم. يمكنك إرسال استطلاعات الرأي بعد الشراء لجمع ملاحظاتهم.
• بث مباشر مع المتخصصين في الموضوع: بث مباشر لمقاطع فيديو مفيدة في تخصصك مع المتخصصين في الموضوع. على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية تتعامل مع المنتجات الزراعية العضوية ، فيمكنك إحضار خبراء للتحدث عن أضرار مواد كيميائية معينة في منتجات المزارع غير العضوية ، وجودة المنتجات العضوية ، وكيفية زراعة النباتات بشكل عضوي في المنزل ، وما إلى ذلك.
• شكرهم: أرسل إلى عملائك رسالة شكر مكتوبة بخط اليد مع طلبهم. قد تتمنى لهم يوما سعيدا. سيعلمهم ذلك أنك تقدرهم أكثر من أموالهم.
• تذكر أيامهم الكبيرة: أتمنى لعملائك رسالة مخصصة في أعياد ميلادهم واحتفالاتهم السنوية وما إلى ذلك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين علاقاتك وإبقاء عملائك يعودون إليك. استخدم برنامج التشغيل الآلي للعناية بهذا الأمر دون عناء.

هناك أيضًا طرق أخرى مثل التركيز على خدمة العملاء ، وتقديم الخصومات ، وما إلى ذلك ، والتي يمكن أن تُظهر اهتمامك بعملائك.

تغليف

يُعد التسويق الشفهي أسلوبًا قويًا لتعزيز المشاركة الاجتماعية والضوضاء ، وبناء تقارب العلامة التجارية والثقة بها ، وتعزيز ولاء العملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة وملموسة. إن مصداقية الكلام الشفهي هو الذي يولد ثقة الناس. تحتاج إلى الحصول على التسويق الشفهي بشكل صحيح لجعل الناس يتحدثون عن علامتك التجارية ويصبحوا عملاء مخلصين لك.

لذلك ، اتبع استراتيجياتنا الست الفعالة - تقديم خدمة وتجارب عالية الجودة ، وتعزيز عرض البيع الفريد لعلامتك التجارية ، وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والشراكة مع المؤثرين ، وبناء مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي ، وإظهار اهتمامك بهم.